在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的通信公司調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

通信公司調(diào)查報告1

　　1、 營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：

　　營業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點不清晰:漫游的具體資費

　　服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：

　　1）廳內(nèi)有流動營業(yè)員，但有的營業(yè)員給消費者發(fā)“全球通新套餐”第二期的dm單,而且態(tài)度不是很熱情；

　　2）柜臺營業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費者要經(jīng)過詳細的詢問后才能夠進行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費）。

　　2、 消費者了解情況：

　　1） 來xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費者不是太多，而且大部分還是來交費的。

　　2） 消費者普遍對“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。

　　3、 營業(yè)廳終端包裝情況：

　　1） 營業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒有經(jīng)過包裝，只是大門通道內(nèi)其中一個門柱上有“新套餐”包裝；

　　2） 側(cè)門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動展板混雜在一起；這次的海報數(shù)量有所增加；

　　3） 上次調(diào)查廳內(nèi)無吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；

　　4） 入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單；

　　5） 大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無桌貼；

　　6） 有一燈箱（開著燈）

　　7） 大部分休息處有宣傳資料可供消費者取閱，但并無桌帖；

　　8） vip營業(yè)廳dm單擺放不明顯，無桌貼。

　　小結(jié)：整個營業(yè)廳終端海報、展板、dm單等店頭pop雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動氛圍并不十分濃烈。

　　附：消費者與營業(yè)員問答記錄

　　營：小姐！您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？

　　消：我不辦業(yè)務(wù)，我想問一下。

　　營：哦，那請問您想了解什么？

　　消：就是關(guān)于這個活動（消指著全球通新套餐“港澳游”的dm宣傳單）

　　營：是這個啊，這個活動呢，是我們移動公司新推出的一個套餐，它有八個檔次供您選擇，最低話費低至0.12元/分鐘。

　　消：那有沒有什么可以送的呢？

　　營：在明年的1月至3月我們會送您180分鐘的`長途話費。

　　消：就這啊？ 那還有沒有其它的呢？

　　營：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說明。

　　消：我想問一下那個可以漫游嗎？

　　營：可以啊

　　消：那漫游后的具體資費是么樣收的呢？

　　營：請稍等一下（營業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長途通話費+漫游費+基本通話費，就可以了，和以前的沒什么不一樣。

　　消：哦，那那個抽獎是個怎么抽法呢？是公開的嗎？

　　營：肯定是電腦隨機抽取的，到時候會通知您的。

　　消：那具體么時候抽呢？

　　營：大概是在元旦吧。

　　消：要是我中獎了什么時候去港澳游呢？

　　營：什么時間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎不久就可以去了。

　　消：哦，是這樣的啊，那好，我有時候再來辦理。

　　營：好了，請慢走，歡迎您下次光臨！

　　消：好好！

　　備注：詳細資料另見調(diào)查表（共4份）。

　　xxx營業(yè)廳

　　1、 營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：

　　營業(yè)員解釋口徑：解釋口徑基本準確。

　　服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：

　　1）有主動熱情推薦，但也存在營業(yè)員經(jīng)過詢問后方才進行介紹的情況，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，卻又不過于熱情比較周到得體，讓人容易接受。

　　2）廳內(nèi)分別有一男一女兩名營業(yè)員遞發(fā)dm宣傳單且態(tài)度熱情大方，主動向顧客推薦。

　　3）去歇臺子作調(diào)查的時間是11月30號，前來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費者很多，當中有不少是來辦新套餐的，營業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后第二天再來辦套餐。