當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編精心整理的《關鍵對話》讀書心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

《關鍵對話》讀書心得1

　　閱讀完《關鍵對話》這本書，我受益匪淺。書中所提及的工作和生活中的經歷與我平時遇到的情況非常相似。在我們的日常生活和工作中，時常會遭遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話成為了一門學問。這本書教會了我如何從一個對話的敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，情緒往往左右著我們的判斷。我們可能因為憤怒而攻擊對方，或者因為感到無法與對方溝通而選擇保持沉默，結果卻忘記了我們真正進行溝通的目標。我們并不懂得如何建立一個安全的溝通環境，很多時候，我們會因為覺得自己是正確的而變得咄咄逼人，試圖證明自己的觀點有多么英明和正確，但卻忽略了對方的內心感受。因此，我們首先要做的就是從內心開始，明確對話的目的，并時刻牢記對話的目標，用頭腦去尋找能夠實現健康對話的'方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話的氛圍，保持一個安全的環境，以避免沉默或者暴力應對的情況發生。

　　我們在工作和生活中經常忽略對話的氛圍，將普通的對話變成了關鍵對話，而我們卻沒有意識到這種關鍵對話的重要性。最終的結果往往是對方選擇沉默或者采取暴力應對的方式。

　　最后，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

《關鍵對話》讀書心得2

　　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧。你應該如何應用到生活中？讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

一、了解關鍵對話：

　　當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話。

二、學會辨別關鍵對話：

1、學會觀察——注意何時安全出現危機

　　（1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀

　　你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　（2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？

　　（3）注意行動——提高嗓門？手指別人？指責對方？或是沉默？

2、學會發現安全問題的警告信號

　　從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對方生氣時，你也會生氣？沉默？語言暴力？

三、解決關鍵對話的技巧

技巧1：道歉

　　當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯！

技巧2：對比

　　通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

　　”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

　　強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。

　　“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

　　指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應的環境中。

　　例如，你的助手經常不準時，你跟他談論這件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現完全不滿意，他認為你對當前這件事的態度代表了你對他的全部態度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。

　　”讓我這么說吧，我不想讓你認為我對你的工作質量不滿意，我希望我們能繼續在一起工作，我卻是認為你工作做的很好，但是準時對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什么好挑剔的了。“

技巧3：通過CRIB達到共同目標

C：承認尋找共同目標

　　從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。

R：確認策略背后的目的

　　在找到共同目的前，先知道對方的目的

I：創造共同目的

　　知道對方的目的之后，就會發現彼此有相容的目標，這樣可以找到共同的策略，或者主動創造一個目的。

B：通過頭腦風暴尋找新的策略

技巧4：探尋別人行為產生的途徑

　　1、用心開始——準備傾聽

　　好奇。耐心。鼓勵別人回顧他們行為產生的途徑。

　　2、傾聽的四大工具：AMPP

　　（1）詢問(Ask)

　　“發生了什么？”

“我非常想聽聽你的觀點。”

　　“如果你的觀點不同的話，請告訴我。”

　　“不要擔心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的。”

　　（2）映射(Mirror)

　　從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。

　　例如：“別擔心，我很好。”(但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)

　　“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”

　　說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達他們的情感，而會有信心與我們談論他們的情感。

　　（3）復述(Paraphrase)

　　通過復述聽到的話來建立安全形勢，復述時用概括對方說的意思即可。無需復雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮定，目的：建立安全形勢，復述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來并不會造成什么重大影響。

　　（4）“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進入工作狀態。）

　　使用以上幾點技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談論這樣的問題是沒有關系的。不論別人的觀點多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們為什么會產生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。

技巧5：那該如何正確說出自己的途徑呢？

ABC原則

　　A：同意（Agree）。當你同意的時候就表示同意。

　　B：補充（Build）。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的.觀點。“另外，我還注意到……”

　　C：比較（Compare）。當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點。“我的觀點不同，讓我解釋一下……”

技巧6：是的，但是……——關于一些困難情況的建議（十三種情況）

情況一：如果你的下屬對你言聽計從，可以從以下2個方面解決：

　　1、咨詢一個和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。

　　是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？

　　如果是的話，那是哪些做法導致了這樣的結果呢？

　　探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

　　一起制定一項改變計劃，并付諸實踐，然后繼續尋求反饋意見。

　　2、 如果問題來源不是你，那就是前任領導的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當別人提出相反意見時，要鼓勵別人。

情況二：錯誤的信任

　　解決方案：處理信任問題對事不對人，試著當前情況信任他，而不是所有情況

情況三：不愿談論嚴肅事情

　　解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會導致的后果，說明一下這對你們關系的影響。當然呢，這過程你需要耐心。

情況四：模糊但令人煩惱（不具體的小事情，但是令你厭煩的事情）

　　解決方案：追溯你的行為產生途徑的根源，然后建立安全形勢，說出你的行為產生途徑

情況五：沒有顯示主動性

　　解決方案：

　　1、建立高期望值。你希望他表現更多的主動性，那就明確告訴他。

　　2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔責任，讓他匯報項目進展

情況五：一種固定模式

　　比如別人經常遲到，你每次都對他談話，但是他接下來還是遲到，終于，你忍不住了，發飆了……

　　解決方案：學會觀察，關注某一段時間的行為，然后通過談話說出你的行為產生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！

情況六：我需要時間冷靜一下

　　解決方案：

　　我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天并不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。

　　追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產生的途徑

情況七：無盡的借口

　　先發制人，制止所有新的借口。當各種借口越積越多，就不要談論最近的一個借口，而是要談論這種整體模式！

　　“沒問題，不管做什么都要保證你準時到學校！你能保證明天8點到學校嗎？”

情況八：犯上（不尊重）

　　不要表現出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉移到這個人的行為，對這種行為進行制止。

　　“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔心的問題，但是你繼續這樣做的話，我很難做到”

情況九：說了可怕的話感到后悔

　　不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然后說出自己行為產生途徑

情況十：容易惹人生氣的、私人的話題

　　使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。

　　建立共同目標，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關系到這個人，所以才必須說出來。描述行為，然后轉向解決方法。

情況十一：文字游戲（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們為什么不知道）

　　說明他們玩文字游戲的方式，不要集中在行為上，要談論行為又要談論結果。讓他們對結果負責

情況十二：沒有警告

　　要明確說明你的立場。你分配一項任務，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。

情況十三：對付打破所有規則的人

　　仔細選擇你的目標。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標，談話，一天處理一個方面問題。

四、改變你的生活——如何將觀點轉變為習慣

1、掌握內容。

　　（1）做一些事。實踐，反復練習

　　（2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論

　　（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。

2 、掌握技巧。

　　（1）與朋友排練

　　（2）讓你的合作者給你誠實的反饋意見

　　（3）臨場練習

　　（4）馬上運用

　　（5）在訓練課中練習

3、強化你的動力。

　　（1）激勵自己

　　（2）抑制因素

　　（3）公開你的行為

　　（4）與你的老板交談

　　（5）記住代價，關注匯報

4、注意暗示。

　　（1）標注熱點

　　（2）確定一段時間：檢視成果

　　（3）觀察別人反應。

　　（4）建立永久提示物

結語：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結構是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持！

《關鍵對話》讀書心得3

　　有很長一段時間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環境，對孩子的教育也是有好處的。

　　書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。

　　第一步:了解自己的想法。

　　當雙方的談話內容氛圍有點劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現出來的目的是什么，怎樣才能達到我的目的，我不希望出現的結果是什么，怎樣避免出現我不想要的結果。

　　第二步:了解對方的想法。

　　我們需要了解對方真正的目的，他的真實想法是什么，但是，當氛圍比較沉重，嚴肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對話模式，區分事實和想法，主動詢問對方想法，引導確認對方感受。

　　第三步:找到雙方都認可的解決方案。

　　當確認了對方想法和自己的觀點，就要想決定如何決策。陳述事實和雙方觀點，找出達成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細節，如行動人，行動目標，截止日期等。

　　這本書讓我聯想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路。《第三選擇》側重講理論，解決問題的`原則。《關鍵對話》側重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實也為我帶來了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個雙方都同意的方案。

　　這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關系，夫妻關系影響也很大。

《關鍵對話》讀書心得4

　　讀完《關鍵對話》這本書給我帶來了很多啟發和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經常會遇到一些關鍵對話，如何應對這些關鍵對話是一門學問。這本書教會了我如何從一個對話的參與者逐漸成長為一個對話的專家。很多時候，當我們遇到溝通障礙時，我們往往會讓情緒左右自己的判斷。有時我們因為憤怒而攻擊對方，有時我們感到無法與對方溝通而選擇保持沉默。結果是我們忘記了我們進行對話的真正目標。我們沒有意識到建立安全的溝通環境的重要性，我們通常會因為覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點是正確的和明智的，但我們卻忽視了對方的內心感受。因此，我們首先要做的'是從內心開始，明確對話的目的，并始終記住我們進行對話的目的所在，思考尋找實現健康對話的方式。其次，我們還應該時刻注意觀察對話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現沉默或暴力回應的情況。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。

　　最后，當遇到沉默或暴力應對的情況時，我們可以選擇暫停對話，并在必要的時候向對方道歉。同時，通過利用對比法來消除對方的誤會，并提出共同目的來加強溝通效果。

《關鍵對話》讀書心得5

　　《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。

　　雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的`說話與溝通技巧，對事業和生活都會有意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，就是說有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說服了領導的不正確之處，獲得了事態的良好發展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

　　無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。

《關鍵對話》讀書心得6

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細想想，會出現暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。

　　第一章的核心目標是解析關鍵對話的本質和特征。關鍵對話通常具備以下三個特點：1、雙方觀點相對對立；2、對話帶來較高的風險；3、雙方情緒激烈。本章側重于強調關鍵對話的重要性，解釋我們為何往往無法應對這種情況，并探討如何有效處理關鍵對話以取得積極成果。（經過AI修改后的內容）在第一章中，我們主要探討了什么是關鍵對話以及其具備的三個特點：雙方觀點背道而馳、對話具有較大風險以及雙方情緒激烈。我們強調關鍵對話的重要性，并解釋了為什么我們常常無法妥善處理這種情況。同時，我們還探討了應對關鍵對話后我們可以獲得的益處。

　　第二章教導我們如何避免陷入“二選一”的困境——要么冒著激怒對方的風險坦誠表達自己的觀點，要么犧牲內心的真實想法接受錯誤的決定。通過營造一個安全的氛圍，促使雙方在共享觀點的基礎上相互添加信息，加強溝通，讓意見更加統一，行動更加有力。

　　第三章，正確認識自我，從“內心”出發，這一章的核心在于關注自身真實的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當面臨可能產生暴力行為的時候，要停下來，反思自己的真正目的，并堅決拒絕做出“愚蠢的選擇”。

　　盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學會的，但我仍然有一些擔心，擔心自己是否能夠學會這種技巧。我總覺得這是一項很難掌握的技能。不過，我非常期待后續內容的呈現！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態、覺察自己的狀態，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的`第一個要素，我們必須首先發現問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現問題時暫停對話。

　　第一，首先，我們需要識別出當前存在危機的安全因素。共同目的是其中一個重要的安全因素。當他人相信我們的目的是為了他們的利益時，他們會感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動機，就可能采取暴力或保持沉默來對抗。其次，互相尊重也是關鍵的安全因素。只有站在對方的角度，真正理解他們的問題，我們才能實現彼此間的尊重，并找到共同的目標。

《關鍵對話》讀書心得7

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　這次課程給我留下了深刻的印象，其中有三點對我來說特別有用。首先是“從心開始”，這個觀點讓我認識到一切行動都要源于內心的真實想法和感受，只有這樣才能更加堅定地走向成功。其次是“專注你的目標”，這告訴我要集中精力并全身心地投入到自己所追求的目標中去，不被外界的干擾所左右。最后是“主導我的故事”，這個思想啟示我要擁有自己的主觀能動性，積極主動地掌握自己的人生軌跡，并通過自己的努力塑造屬于自己的獨特故事。

　　首先，從內心出發是非常重要的，當你說話時，首先要確保自己的內心是正確的。我來解決問題，而不是與人爭吵；我關注的是事情本身，而不是個人。這樣，你就不會說出傷人或攻擊性的言論。話語如同心門一樣，你心里怎么想，就會說出什么樣的話。所以，為了讓別人感到舒適，我們必須從內心出發，調整自己的心態，客觀地看待事情，不帶著偏見去評判人或事物。

　　其次，專注于我們的目標非常重要，因為如果我們不專注，就會離題太遠。舉個例子，我們開始討論問題的時候，最后卻演變成了爭吵。這是因為我們最初的動機是解決問題，但是當對方說話不禮貌時，我們的動機就轉變成為自己辯護、翻舊賬，甚至攻擊對方。結果導致原本的問題沒有得到解決，反而增加了更多問題。這說明為什么我們需要專注于我們的目標，只有時刻清晰地知道我們的目的，才能避免偏離目標，也避免尷尬的局面。請將 會計 領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現代心理學流派老師推薦過的書。跨專業學習心理學專業帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學科的模型。”其中心理學也是多元思維模型之一。

　　快速發展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協作的組織中，往往不是專業能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風的情形并不少見，但對話本身是經過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡。《關鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀察和保證安全是環境方面的`原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是我們在說話或行事時所依據的準則和標準，掌握對話行為的關鍵是要理解并運用對話原則。在七個原則中，首要的原則是從內心深處開始反思三個問題：我希望自己實現什么目標？我希望幫助對方實現什么目標？我希望改善我們之間的關系達到什么目標？為了避免做出愚蠢的二元選擇（即非此即彼，非黑即白的選擇）的解決方式，我們需要在刺激和回應之間多次思考這三個問題，以確保我們在對話過程中不偏離最初的目標。

　　對比說明的方法可以幫助我們避免做出愚蠢的選擇。首先，我們需要明確自己真正的目標，并將其闡述清楚。其次，我們要明確哪些目標是我們不想實現的，這是對比說明法的關鍵。最后，將前兩步結合起來，提出一個更加復雜的問題，迫使自己跳出困境，避免陷入盲目選擇或無所作為的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其出現情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型揭示了感知事物、形成情緒、進行行動之間存在主觀評判的環節。由于主觀評判是個人獨有的，因此我們可以通過構思不同情節來控制自己的情緒，從而影響我們的思考方式。此外，在表達自己想法時所選擇的語言也具有影響力，“言辭溫暖如陽光，冷言冰雪傷心腸”，語言的力量可以是暖心的，也可以是傷人的。因此，重要的并不是事件本身發生了什么，而是我們對待事件的態度以及選擇用何種語言來描述它。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內心真實的想法。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的真實想法和動機，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點、確認感受、重新陳述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒，并試圖理解他們的感受；之后我們可以嘗試重新陳述對方的表達方式，以增強對方的安全感并減緩他們的情緒反應；主動引導意味著提供自己對對方想法和感受的猜測，以此試圖激發對方更多的言談。

　　在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

　　第六、內化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，獲取各方觀點是一個重要的過程，多元化的觀點可以幫助我們做出正確的決策和行動。當我們擁有管理權時，我們可以在對話后決定采取何種決策方式，也可以直接使用命令式。在權責不明確的情況下，我們可以采用顧問式、投票式或共識式來進行決策。在決策之后，我們需要充分考慮行動人、行動目標、行動時間和檢查方法來采取行動。特別是需要詳細記錄結論、決定和安排的細節，并與相關人員進行綜合性的對話，以促進行動的實施。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關注目標、提問也好，總結也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。

《關鍵對話》讀書心得8

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關鍵對話、辨別關鍵對話、再運用技巧解決關鍵對話；當別人不認同你的觀點，該如何侃侃而談；當別人沉默或暴力來應對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應用到生活中，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

　　當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話。要學會辨別關鍵對話，有以下方法：（1）學會觀察，注意何時安全出現危機；（2）學會發現安全問題的警告信號；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關鍵對話的技巧有：

　　（1）道歉。當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　　（2）對比。通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

　　（3）通過CRIB達到共同目標。C即承認尋找共同目標；R即確認策略背后的目的；I即創造共同目的；B即通過頭腦風暴尋找新的策略。

　　（4）探尋別人行為產生的途徑。

　　（5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當你同意的時候就表示同意；補充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當你們的.觀點確實不同時，不要說別人是錯的，要比較你們兩個的觀點：“我的觀點不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學到了很多技巧。才疏淺薄，總結了幾點感受比較深的內容：

　　談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經常會談了半天，會談結束了，才發現主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。

　　注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機，再找機會重新引導主題上來。

　　感受對方動機。要學會詢問感受、確認感受、重新描述、主動引導。這一點，我在跟小孩子溝通時一直沒做好，接下來我會努力通過體會、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補充、比較引導其思考，并選擇符合預期的方法。

《關鍵對話》讀書心得9

　　《關鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導書籍。書中列舉了許多在工作和生活中常遇到的難題，這些問題往往令人難以回答或交流。例如，你是否能夠勇敢地指出老板一些錯誤的做法，并且能夠以有效的方式表達而不傷害他的自尊心？又或者，當你希望鄰居遵守社會公德，但他們卻固執己見時，如何說服他們而不傷害彼此的感情？又或者，當你面臨家庭矛盾時，如何化解這些沖突？總之，本書通過分析和講述這些情況，并提供解決問題的'方法和訓練課程，還包含了一些自我測驗題目，幫助讀者在學習過程中更好地認識自己。

　　盡管作者的案例分析是基于美國社會環境和狀態的，并且某些事實可能不適用于中國，但從人性和心理角度來看，這種探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑒和學習的。同時，文章中還融入了確切的措施，通過實例的運用和對比，讓讀者身臨其境地感受并換位思考，從而深入理解和掌握一些道理。在實踐中，我們可以意識到不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，這將對事業和生活帶來意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，描述了公司準備搬遷的決策過程。這位有意領導在做決定時，利用自己的職權安排新地址距離自己的家很近，并且不允許其他人提出反對意見。座上的同事們因為他的權威地位，都沒有敢發聲，但他們內心對這個決定感到不滿。最后，一位同事勇敢站出來，以恰當的方式和不亢不卑的理由說服了領導，使事態得到了良好發展。這個案例雖然很好，但在中國的文化中可能不適用，因為人們仍然擔心未來工作中可能遭到報復，而這些方法可能只能在一個自由、平等、公正的環境中有效。換句話說，盡管技巧擁有，但如果存在專制和不公，實施起來會很困難。

《關鍵對話》讀書心得10

　　看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關鍵對話》。初次閱讀時，我注意到兩本書聚焦點有所不同。前者解決問題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對話。然而仔細思考后，我發現那些容易發生暴力行為的場景正是《關鍵對話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導致更容易出現暴力行為。我感覺到這兩本書有一定的遞進關系，但更多是相互印證。

　　第一章的重點是介紹關鍵對話的概念及其特點。關鍵對話通常具有以下三個特點：1、雙方觀點背道而馳；2、對話中存在較大的風險；3、雙方情緒激烈。本章主要強調了關鍵對話的重要性，并探討了為什么我們往往無法有效應對這種情況以及如何在面對關鍵對話時取得良好的結果。關鍵對話是指那些涉及重要問題、意見不合或情緒緊張的對話。當雙方觀點相左、風險較大且情緒激烈時，關鍵對話就變得尤為重要。

　　然而，很多人在面對這種情況時往往未能恰當地應對，這可能導致問題的進一步惡化。有效地應對關鍵對話可以帶來很多好處。首先，它可以促進更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過關鍵對話，雙方可以共同尋找解決問題的方法，達成更好的共識。最后，關鍵對話還可以增進雙方之間的信任和合作，建立更健康的關系。因此，學會應對關鍵對話是非常重要的。在后續章節中，我們將探討如何準備和引導關鍵對話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們在關鍵對話中取得更好的結果。

　　第二章教導我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實時激怒對方的同時倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內心接受錯誤的決定。相反，我們應該創造一個安全的氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點和信息，加強溝通并真實表達想法，以使意識更加統一，行動更具力度。

　　第三章，對自我進行正確的認知，從“內心”開始，這一章的核心在于關注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當我們面臨可能出現暴力行為的情況時，我們應該停下來，問問自己真正的目標是什么，并拒絕做出盲目的選擇。

　　盡管書中多次強調除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過學習掌握，但我仍然有一些擔心，擔心自己是否能夠學會這種技巧。我總覺得這是一種很難掌握的'技術。不過，我非常期待后面的內容！

　　第四章重點強調了對話中"安全"的重要性，只有在安全的環境下我們才能自由表達。而建立安全氛圍的首要條件是覺察，需要注意觀察他人和自身的狀態，以確保當前的交流環境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發現問題，然后再思考如何解決問題。

　　第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現問題時暫停對話。

　　第一，需要判斷哪種安全因素出現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

《關鍵對話》讀書心得11

　　何為關鍵對話？符合三個特點：

　　一、雙方觀點有很大差距；

　　二、對話存在很高的風險；

　　三、對話雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們為傻瓜式選擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應該如何解決關鍵對話呢？對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現的結果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　　通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　　那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的`觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

　　第三步，創建共同目的。這個又分為四小步：

　　①積極尋找共同目的；

　　②識別策略背后的目的；

　　③開發共同目的；

　　④和對方共同構思新策略。

　　上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據？

　　通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

　　說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。

　　征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。

　　做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的）

　　鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

　　技巧、理論知識已經有所了解了，最重要的還是實戰，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經驗才能成為一個對話高手。

《關鍵對話》讀書心得12

　　該書給我很多的啟發。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧，你應該如何應用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

　　一、了解關鍵對話：

　　當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話

　　二、學會辨別關鍵對話：

　　1、學會觀察，注意何時安全出現危機

　　(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　(2)注意情緒。

　　(3)注意行動。

　　2、學會發現安全問題的警告信號

　　從沉默和暴力中，就能辨認出其中的.安全問題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。

　　三、解決關鍵對話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　　技巧2：對比

　　通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。

《關鍵對話》讀書心得13

　　《關鍵對話》是一本指點你溝通技能的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己嗎？比如你要鄰居遵照社會公德，他人卻仍然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包括了一些自我測驗的題目，可讓你在學習得進程中更好地認識自己。

　　雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，并且有些事實可能其實不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來講，這些探討、研究、分析和判斷局勢的方法是值得鑒戒和學習的，同時也有確切的措施嵌入在實例的應用和對照當中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中成心識地去不斷實踐和改良自己的說話與溝通技能，對事業和生活都會成心想不到的幫助和改良。

　　書中有一個例子，就是說成心領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在坐的同事們由于其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說服了領導的`不正確的地方，取得了局勢的良好發展。我想這固然是一個很好的案例，但或許在中國的文化中其實不一定適用，由于人們仍然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法或許只能在一個自由、同等的公正環境下才能夠順利實行，否則即便有技能、但有了獨裁和不公就很難去實行。

　　不管如何讀一下本書對生活是有益的。即便能夠從中學到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。

《關鍵對話》讀書心得14

　　遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們為傻瓜式選擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應該如何解決關鍵對話呢?對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的.狀態。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。

　　最后，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向

　　對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

《關鍵對話》讀書心得15

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于自己的目標，避免在溝通中偏離方向。有時候我們本意是要解決問題，但最終卻陷入爭吵之中。原因在于我們最初的動機是討論問題，然而當對方用言辭不友善時，我們的動機就轉變為辯解自己或攻擊對方。結果是問題沒有得到解決，反而增加了更多問題。這說明了為什么我們應該專注于自己的目標。只有時刻清晰地明確我們的`目的，才能避免說出偏離目標的話，也能避免尷尬的局面。

　　最后是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的 信息 不加感情色彩的、客觀的去處理這些 信息 ，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自己心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　無論是從內心出發，還是專注于目標，或者主導自己的故事，都離不開心態。我們的思想決定了一切。因此，以心為起點是基礎所在。在關鍵對話中，只要掌握好心態，其他問題都可以迎刃而解。技巧可以學習和訓練，但如果我們的心態沒有調整好，再好的技巧最終也會導致事情搞砸。

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