總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的保險公司工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

保險公司工作總結范文1

　　時光流逝，又在xx開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來的工作總結如下：

　　一、在工作上

　　今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到xx中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……

　　而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估xx件，就算全部錄入核價系統，也要一個個復制進去查，然后錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的`無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，我想我會做的更好。

　　接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20xx年xx月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。

　　最后是的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處于一個很好的位置，將做的更好。

　　二、業務上

　　完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了一定的業務任務，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識并更能體會業務員的辛勞。

　　三、勞動紀律上

　　今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

　　本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、并力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。

　　本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業務水平，更好的服務于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在xx年發揚成績，更上規模。

保險公司工作總結范文2

　　20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

　　20xx年，我司實收毛保費xx萬元，同比增長xx%，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xxx萬元，賠付率為xxxx%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

　　一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

　　1、計劃落實早、措施實

　　20xx年初，我司經理室就針對xxxx地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

　　一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

　　二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

　　三是已失業務不放棄。我們不僅對xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

　　xxxx地區現有10家，經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xxxx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的'業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

　　一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xxxx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

　　二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

保險公司工作總結范文3

　　XX保險長期以來大力推廣“防重于賠”的服務理念，將防災減災列為客戶服務重點工作措施，防患于未然。公司每年均向客戶贈送自行編制的《事故案例匯編》，作為日常風險防控工作的參考。同時，公司有針對性地向電廠客戶派送《風險提醒》，以提高電廠的防災減災意識和技能。此外，XX保險定期組織由瑞士再保險公司、亞洲資本再保險集團等專家組成的專家團，赴客戶單位開展實地風險排查、舉辦風險控制知識講座，受到客戶的`廣泛歡迎。

　　在全國第五個“防災減災日”到來之際，XX保險結合夏季高溫及汛期自然災害特點，積極開展防災減災專項活動。總公司專門下發文件，要求各分公司對區域內承保客戶針對洪水、臺風、暴雨、泥石流等自然災害引發事故的風險進行全面分析和評估，重點關注電力能源及大型商業風險領域客戶及中小企業、倉儲、化工及百貨銷售類業務客戶，整理出重點防汛客戶清單，安排專人進行客戶汛前安全回訪，對風險隱患點進行全面排查治理。對獨家和首席承保的在建水電站，XX保險施行100%風險查勘回訪，盡可能將暴雨、洪水、臺風、雷擊、滑坡、泥石流等災害對電廠造成的影響和損失降至最低，全面保障人民生產生活安全。

　　走訪查勘過程中，XX保險重點對客戶的防災減災措施和應急預案落實情況、“防災減災”應急預案汛前演練情況、安全物資預備情況、防災減災崗位責任落實情況、排水管網疏通情況、設施設備維護保養情況進行仔細查勘。對確實存在事故隱患的客戶，公司給以技術指導，力求排查工作不走過場，不留死角。

　　目前，XX保險已對海南、廣西、廣東、福建、浙江、上海、江蘇、山東、遼寧等沿海易遭受臺風影響地區重點客戶集中開展了防災走訪服務。

　　回訪中，XX保險還向客戶企業贈送了由國家減災委員會辦公室統一編制的“防災減災”宣傳海報掛圖。海報內容包括火災、地震、臺風、高溫熱浪、社區突發事件應對及家庭應急用品等多項內容，較全面地涵蓋城市生活各類防災減災要點，為企業及下屬員工提供了較全面的防災減災知識，營造了良好的防災減災氛圍。

保險公司工作總結范文4

　　“認真、務實、創新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自己的實際行動證明自己能做的更好！

　　在20xx年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發展，我更多看到的則是我所致力于的xx個險未來的憧憬和希望。

　　不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

　　有了這些不可或缺的經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

　　這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的'工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

　　“百尺竿頭，更進一步”。我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為xx太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。

保險公司工作總結范文5

　　在20xx年度的工作中，我在xxX保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我xxX保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合20xx年部門工作實際，對我在X年度的工作內容進行如下總結：

　　一、X年工作回顧

　　在20xx年度，我xxX次提高當月綜合達成xxX%以上，xxX次保單客戶經營xxX%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。

　　（一）緊抓工作實效，落實考核指標

　　在今年年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的X年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。

　　（二）強化全保工作，高效續保水平

　　今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續保意識。并且，我還積極利用業余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。

　　（三）增強部門管理，突出工作重點

　　在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。

　　二、存在的問題

　　雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的`效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由于長時間的從事續保工作，自身對于業務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯系客戶實際，造成了少部分業務的流失。

　　三、20xx年工作計劃

　　在X年度的工作中，我將緊密結合X年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進一步展開續保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐關注客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！

保險公司工作總結范文6

　　是我進入ｘｘ財險工作的第一個完整年度，也是ｘｘ地區保險市場競爭更加激烈的一年，是公司拓展市場、持續發展的關鍵一年。不知不覺中，新年伊始，現就度重要工作情況做如下總結：

　　回顧，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，面對系統變更等新的挑戰，在的基礎上我開始認真鉆研，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能，提高我的業務工作能力，并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。

　　一、勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來養成的一個習慣。

　　我們知道，真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石，只有向領導提供真實可參的業務經營數據，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新，進行各類業務數據的統計分析，及時發送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統計周會報表數據并公布，時刻準備給單位提供近期各項業務經營狀的有用信息。

　　二、應收是銷售管理崗的`重要職責，每月我都會根據財務部門提供的應收清單聯系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。

　　我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統導出清單對銷售人員進行催繳。

　　三、續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分，初分公司開始重視續保工作，每月開始下發機構續保清單。

　　但是由于我們機構系統錄入等問題，無法區分實際錄入情況，每個月我都會根據分公司下發的清單和臺帳進行匹配，重新編輯實際業務員，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發實用的清單至各個團隊及續保部，以便續保工作的順利開展。平時業務員需要本人的續保數據的時候我也盡力配合幫助查詢。

　　四、手續費結算是我的重要工作，每個月我都會根據財務提供的實收清單，制作代理業務清單，發放清單等給銷售人員開票或直接結算手續費，在這方面我養成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。

　　五、各類報表的統計也占據了我工作的很多時間，對于協會有每個月的保險數據報表；對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告；有分公司業管部的卡單績效的統計表，對于分公司市場部有每個月的績效統計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續費匯總表等。

　　此外還有渠道部每個月拓展津貼，出單補助等統計表。

　　以上也是我工作內容的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數據的統計，分公司產能數據的核對，費控系統數據的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在我也取得了不少成績，比如每個月費控系統的數據修改和績效的統計在機構中時間排名一直比較靠前，不拖工資發放的后腿。我的數據處理能力也比之前得到了很大提升，學到了很多EXCEL的新技巧，節省了很多工作處理時間。當然也有一些不足，因為數據的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。

　　總體來說每個月的工作時間我都比較充實，對于自己這一年的工作我也有如下體會：

　　1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態。心態要放平穩，不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可。

　　2、多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理。

　　3、不管什么技術，專業與否不重要，能提高工作效率就可以學以致用。

　　一年的時光，也想對公司提出點建議：一是希望能改善下軟硬件系統，能讓我的手工時代早點結束。二是希望各崗位分工能更明確點，相應職責明確，工作分配責任制，不推諉。

　　回顧以往，展望未來：

　　1、希望繼續緊跟公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。

　　2、做好自己的基礎工作，確保正確性和時間性。

　　3、做好銷售支持，搭建數據平臺，促進各團隊成長。

　　4、專業更強，技術更強。

保險公司工作總結范文7

　　XX保險的發展壯大，離不開社會各界的關心和支持，也是保險業廣大干部員工愛崗敬業、拼搏奉獻、誠信服務的結果。我公司始終把維護保險消費者合法權益作為監管工作的出發點和落腳點，堅持依法合規經營，加強行業誠信建設，為促進經濟發展、維護社會穩定、保障人民生活、構建和諧社會做出了積極貢獻。我們的做法是：

　　一是加強誠信建設宣傳。

　　去年以來，我公司中支充分利用“3·15”消費者權益保護日和保險公眾宣傳日等特定時日，加強保險知識普及和保險誠信宣傳教育。通過設立咨詢臺、制作農險宣傳專題片、展板和宣傳材料等形式開展面對面宣傳活動，向社會公眾宣傳保險知識，宣傳保險行業核心價值理念，樹立保險業守信用、擔風險、重服務、合規范的良好形象。借助冰雹等嚴重自然災害，我們堅持正面宣傳引導，讓社會各界全面了解保險。認真做好保險宣傳工作，通過與主流媒體合作、微信群發等媒介，普及保險知識，宣傳公司產品，展示保險形象，增強對XX保險的認知度。

　　二是堅持信守服務承諾。

　　我們一方面通過各種途徑向社會傳遞保險的聲音，公開服務行業服務標準、時限和質量，簡化承保、理賠手續，科學做好保險各項服務，讓保險消費者切實體會到保險帶來的高效服務。一方面創新服務形式。度，我們在原有“XX行”！車險品牌服務項目”的基礎上，廣泛參考市區同業和市場反饋、進一步優化服務內容，積極落實“XX行”！車險品牌服務項目（版）；在原有承諾不變的基礎上，推出“一站式”移動查勘定損終端（平板電腦）服務；開通“一鍵式”微信自助理賠服務，利用網絡優勢，努力為客戶提供全方位的保險服務。

　　三是豐富保險服務內涵。

　　我們認真開展了服務客戶三個一活動：一是回訪一次客戶，使消費者定心。組織直銷人員和代理人員通過電話和登門方式，對所有客戶開展一次回訪，解答疑難問題、征詢意見建議、對公司服務滿意度進行調查等。二是表達一次感謝，讓消費者暖心。向所有保險客戶寄送一封感謝函，感謝客戶對公司、對XX保險的支持與信任，告知維權途徑，提示投保風險及其他風險，懇請消費者繼續支持和信任XX保險。三是開展一次排查，提消費者信心。開展保險理賠情況大排查，對因特殊原因形成的應賠未賠或報案時間超過規定時效的案件，查明超時效原因，建立明細臺帳，明確分管領導和辦結時間，加強督辦，并主動與客戶聯系溝通，明確告知處理進程和預計結案時間，做好解釋說服工作，提升消費者對的信心。在客戶服務方面，我司始終以客戶為中心，關注客戶需求，帶動產品和服務的創新，同時注重內部客戶服務標準的量化，以科學的評價體系督促提升客戶服務質量。同時建立科學的理賠管理機制，在合情合理的原則下，遵循“客戶利益最大化”，針對客戶的理賠要求找“理由”賠，為全市煙農賠款近400萬元，并使農戶在最短的時間內得到應得的賠償。

　　四是將誠信納入法制的軌道。

　　去年以來，我公司積極加強風險管理，合規經營，建立健全相應的規章制度和準則，對各類銷售行為進行監督和管理，一旦發現失信、誤導等違規行為，立即查處，加大失信違規成本，加大對保險銷售和理賠中違法違規行為的查處力度；對保險消費者提出的投訴事項中存在XX保險涉嫌侵害其合法權益的違法違規行為，依法進行嚴肅處理；對推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的'，對相關責任人員進行問責，維護和培育良好的保險市場信用秩序。

　　五是大力培育誠信文化。

　　先進的誠信文化是保險業的根基，而保險行業核心價值理念則是誠信文化的精髓。“守信用、擔風險、重服務、合規范”作為保險業核心價值理念，蘊含著保險業生存和發展的根本價值取向，深刻影響著保險從業人員的思想觀念、思維方式和行為規范。我們利用晨會、周會和月度例會大力宣講行業核心價值理念，推動保險企業筑牢誠信經營的思想基礎，堅持“客戶第一，服務至上”，把誠實守信貫徹到內控管理各環節之中。我們在承保、銷售、電商、客服和理賠等環節建立起嚴格的信用管理體系，較好地防范不誠信行為的發生。根據誠信建設和政風行風建設的要求，我們以創建群眾滿意的基層站所為指引，主動改進保險服務，完善服務標準，健全服務制度，優化服務流程，開展服務評價，維護保險消費者合法權益，以誠信贏得客戶、贏得市場、贏得競爭，贏得黨委政府信賴。市縣政府連續多年協調XX保險召開農險工作座談會，拓展了XX保險履行社會責任和不斷轉變發展方式的空間。

　　六是強化中支機關建設，不斷提升自身素質。

　　努力打造“精簡高效、和諧有序、溝通有力、貼心服務”的強有力的公司機關、更好地服務基層發展，這是公司總經理室提出的明確要求。今年以來，我們公司著力抓好機關各部門的建設，通過強化勞動紀律、服務質量舉報等，增強了大家的責任意識、執行意識，誠信意識。開展銷售誤導綜合治理工作。加強信訪工作通報、案件督辦和信訪分析，實行信訪工作考評和總經理接待日制度。經過大家的共同努力，誠信理念正深入到各個展業機構日常經營管理和從業人員的工作規范當中，XX保險的誠信形象受到贊許，保險消費者對XX保險服務的滿意度逐步上升。

　　七是重視政風行風建設。

　　我們先后兩次走進市人民廣報電臺直播間，在線解答百姓提出的消費熱點問題。在11月14日市政府糾風辦組織的政風行風面對面評議中，XX保險滿意率達97.43%。在11月22日市區xxx組織的創建群眾滿意基層站所面對面評議中，XX保險獲得全市保險系統第一名。

　　社會信用體系建設事關經濟社會發展全局。我們將按照中國保監會和XX保險關于誠信工作建設的指導精神，切實把保護消費者利益的理念貫穿到保險監管工作的全過程，大力推動誠信體系建設，從社會反映最集中的銷售誤導、理賠難問題入手，想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真正把保護保險消費者利益落到實處，推動業務平穩健康發展，為我市經濟社會建設和廣大人民群眾生活提供更加優質的保險服務！為實現“保險讓生活更美好”、實現XX民族偉大復興的“中國夢”貢獻力量。

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