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信用卡銷售工作總結

更新時間：2023-08-31 06:56:58

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信用卡銷售工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發現問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的信用卡銷售工作總結，歡迎閱讀與收藏。

信用卡銷售工作總結1

　　作為一名在銀行信用卡從事營銷工作近幾個月的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

　　經過幾個月的努力與奮斗，在這幾個月的營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自己的一種心態。我是一名剛剛進入信用卡營銷的營銷人員，無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力。

　　對自己要有信心

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來跟同事聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的`自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己

　　一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

　　給自己在不同時期制定一個力所能極的目標

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新營銷人員，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排。給自己制定一個力所能及的目標！

　　要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　在營銷失敗中學到新知識

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇

　　到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員到營銷人員一職的一些心得體會。

信用卡銷售工作總結2

　　作為普通的一名從事教育的工作人員，我們為十七屆六中全會的勝利召開倍感鼓舞。此次全會重點討論了文化體制建設的問題，為我們這些從事文化教育事業的人指明了方向，為社會主義文化大繁榮奠定了基礎。

　　十一屆六中全會，重點突出了國家對文化傳媒行業的支持，從側面反映我國體制改革從思想領域開始尋求突破口，之前的“走、轉、改”也是對基層文風、行風、政風的改革之道，但是但從六中全會所定出的基調來看，在未來國內的文化思想領域，傳媒出版行業等均會出現一定的改變。

　　如何使文化領域更好符合國內的形式，我認為應從以下幾點來看：

　　一是從國家戰略的高度出發，增強文化的內生動力。當前，我們國家在思想文化領域依舊保持著老傳統、老觀念，對整個經濟社會的發展起到了阻礙作用，有必要在原有的思想基礎上更新觀念。然而從目前的國內文化氛圍來講，新的思想培養還是需要一定的時間的。

　　從我們國家文化理念上來看，接受新事物的能力比較強，但是用足中國傳統文化的能力比較弱，中國幾千年的政治文化滲透到各個領域，嚴重的阻礙了中國民主進程，對于國家發展市場經濟也起到阻礙作用。中國文化在世界的眼中，不能僅僅是少林功夫、不能是北京京劇，不能是孔子學院，這些只是一部分，但是縱觀國內我們能有什么？我們有帝王之氣，文化上，我們宣揚“和諧”，實際中處處皆是利益的損失，由此可見，國內的文化氣候還沒有好轉。

　　二是用好用足傳統文化的影響力，開拓國際市場，提高中國文化的影響力。中國在國外開拓市場時，大多以基礎建設為主，而這些基本上就屬于承建商或包工頭性質，缺乏根本的創造性，同時大多科技含量較低，工作環境較差，風險較高，大多以援助性質去工作，同時這些市場，從另一方面卻是建設國的勞動力失去了工作為代價，從某種意義上，遭到了當地民眾的抵制。

　　中國要以文化強國，用文化開拓國際市場，在開拓時，更加注重文化滲透，用中國的文化元素來開展活動，而不是一個千年來為政治服務的還沒有徹底被實踐過思想。

　　三是利用好文化思想的開放性，吸納新思想，為國家長治久安更好服務。文化思想，在國內如何更好的為整個國家服務，這是幾千年來必須考慮的。而今，中國體制也面臨著挑戰，改革的呼聲此起彼伏，從思想領域開始的改革，也是最有效的改革，因為要讓不同的人表達自己的利益訴求，要讓敢于承擔的人勇于做事，要讓能夠干事的大膽干事，為我們真正的體制改革打下基礎。

　　第四篇：作為一名合格的市場營銷專業人才必須具備三個技能

　　作為一名合格的市場營銷專業人才必須具備三個技能：即熟練的市場開拓技能，較強的電子營銷技能以及一定的營銷創新技能。

　　（一）市場開拓技能

　　市場開拓技能包括了市場開拓、商品采購、銷售、儲存、運輸等經營活動的能力；同時能夠勝任商務談判、公共關系、廣告策劃、市場調查、預測與決策等業務工作。這些能力對于一個合格的市場營銷管理人員來說是必備素質，具體要求的技能如下：

　　1，市場營銷學：能夠具備把基本市場營銷理論應用于市場營銷實踐的能力。

　　2，推銷理論與技巧：熟悉現代推銷的基本原理，商品推銷的各種方式及模式，掌握商品推銷過程各階段的基本內容，能正確分析顧客的心理需求，懂得接近顧客、進行業務洽談和提高銷售水平的.基本方法和技巧，能有效的開展推銷工作。

　　3，公共關系學：熟練掌握商務公眾關系的基本知識及實際運用的技能。

　　4，商務談判：熟練運用談判及商務談判的基本原理、原則與任務，對商務談判的基本環節和過程能獨立的分析；具備商務談判的策略與技巧以及評估等方面的技能。

　　5，廣告策劃：從企業整體營銷活動中的廣告實際需要出發，以廣告策劃為重點，以創意為中心，對廣告的概念、功能、策劃程序、媒介、創意、策略及組織與管理等基本問題進行較全面掌握合實施。

　　6，市場心理學：了解個性心理因素、社會心理因素、商品因素、商場因素、廣告因素以及經銷者心理因素等是如何影響消費者購買行為的，懂得運用心理學理論提出營銷對策，并能自覺提高自身營銷的心理素質。具有良好的心理素質，這一點非常重要，根據美國有關機構的抽樣調查表明，銷售業績優秀的人群與銷售業績一般的人群之間的平均智商是基本相當的，而反差最大的是心理素質，即銷售業績優秀人群的心理素質大大高于銷售業績一般的人群。可見導致銷售業績好的主要原因并不是腦袋瓜聰明，而是良好的心理素質。

　　7，市場調查與預測：具備進行市場調查與預測的能力，掌握主要調查方法，并具有一定的分析能力，特別是根據調查結果，運用定性、定量等預測法，提出較準確的預測，從而為企業營銷決策提出可靠的依據。

　　8，商業流通會計學和商業企業財務管理：能夠獨立處理企業一般性的財務報告資料和協助企業會計人員做好財務管理工作，具備一定的公司理財技能。

　　9，專業英語：在掌握商務專業方面英語的基礎上，還應該有一定的網絡英語知識。能在互聯網用英語進行貿易洽談、合同起草、函電處理等工作，英語的聽、說、寫能力達到符合市場營銷專業的要求。

　　（二）電子營銷技能

　　新經濟發展帶來了新的營銷法則，特別是互聯網技術的應用滲透到市場營銷后，改變了整個傳統市場營銷的面貌。具體到公司的各營銷環節，主要有以下幾點不同之處：

　　開發電子商務和電子交易，建立和使用數據庫進行客戶管理，注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶利益以及客戶收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉移到更加直接的傳播推廣活動中去，即進行一對一的個性化營銷，用新的方式建立品牌，向電子化和無紙化方向發展，與雇員、顧客、供應商及分銷商成為戰略伙伴。電子商務對傳統商業的影響首先是通過電子商務的使用可以導致產品價格的下降，其次是企業的采購成本節約，然后是營銷模式轉變為客戶推動型模式。

　　其實互聯網營銷最關鍵的不是互聯網絡本身，而是企業內部網和商際網。企業內部網可以提供企業內部員工之間進行互相聯絡的方式，員工可以通過內部網絡來獲取信息、和約等。銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，銷售的信息就不會丟失，這樣即使銷售人員突然離職也不會給公司造成影響。互聯網與企業內部網相反，它提供給人們與外界聯絡的方式。而傳統營銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價管理。所謂電子營銷技能從具體營銷層次來概括，主要包括以下三個方面的內容：

　　1，開發電子商務和利用交易的技能；

　　2，建立品牌的技能；

　　3，客戶關系管理技能。

　　電子商務作為一種新興事物，將來必將成為商務形式的主流已經成為不爭之實。市場營銷專業的人才掌握較強的電子營銷技能在不久的將來也將成為必備要求之一。要求掌握的技能應該達到如下要求：

　　1，計算機應用：熟悉計算機軟硬件的基本運行原理，能熟練使用辦公軟件，具備使用計算機處理各類簡單商務工作的技能。

　　2，數據庫及應用：為了掌握客戶關系管理技能的目的，具有數據庫系統的應用和開發技能。3，計算機網絡與應用：在了解和使用計算機網絡的知識基礎上，需具備計算機網絡多媒體技術、開發工具及其網絡設計的應用技能，能進行較復雜的網頁制作。

　　4，電子商務概論：掌握流通領域中的商流、物流和信息流所需的計算機操作與管理系統，有一定的計算機商品營銷能力。

　　另外還要網絡營銷的技能，這包括網絡業務、廣告、洽談、協議等知識，以及網絡營銷策略

　　的技巧。

　　（三）營銷創新技能

　　面對不斷變化著的市場需求，營銷人員就必須隨時調整自己，并且創立新的營銷手段，來滿足這種變化的需求。必須具備創新能力、獨立思考能力、研究能力、發現能力等關鍵能力。創新技能是一種素質，而對素質的培養只能是一個潛移默化的過程......

信用卡銷售工作總結3

　　今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

　　1、精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

　　2、分解任務指標，調動全體員工的'積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

　　3、做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

　　4、充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

　　據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。

信用卡銷售工作總結4

　　20xx年上半年一眨眼即將過去，在這將近半年的時間中我通過自身不斷努力的工作，也有了一點小小收獲，臨近年半，我感覺很有必要對自己的工作做一下自我總結了。其主要目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

　　二.部門工作總結

　　在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三.市場分析

　　現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的'機會。

　　四.20xx年下半年工作計劃

　　在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4)建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

　　5)銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

　　今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

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