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總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的商場員工工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場員工工作總結1
轉眼間新的一年已經(jīng)來到，回顧過去，上一年度的工作中，機遇與挑戰(zhàn)并存�，F(xiàn)今傳統(tǒng)線下商場受到網(wǎng)絡電商的巨大沖擊，而作為傳統(tǒng)服務行業(yè)，我們與電商的優(yōu)勢便在于我們的服務性和便利性，而我們是與客戶接觸的一線，所以我們的工作既代表個人又代表著公司形象，所以我們樹立良好的形象，完成公司員工應盡的職責，對于提升公司形象，增強客戶體驗有積極的作用。在工作之中，我遇到過一些困難問題，在工作期間我會積極的向老員工請教和學習，以便讓自己能夠高效高質量的完成公司下達的任務，也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡略的說一下業(yè)務方面的心得體會，和大家分享一下：
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為我們必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的'“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出商場。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
以上是我對收銀員工作的一個小總結，的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時會給我們帶來極大的困難，但是化壓力為動力，這才是我們不斷的進步的最根本所在。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題解決問題之中，我們的業(yè)務水平將會得到極大發(fā)展，雖在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在我們會做的更好!
商場員工工作總結2
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
一、做好現(xiàn)場服務管理工作。
1.20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好
1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于“領導干部十不準”的行為發(fā)生。
時刻商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。個性值得肯定的.是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升�；仡�20xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造后，男裝、戶外調整扣點，平均增長了2%——3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。
3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下繼續(xù)發(fā)奮，認真工作。
商場員工工作總結3
通過這段時間的努力不難發(fā)現(xiàn)4月份商場的銷售業(yè)績是令人滿意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊含著自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績，針對這類狀況我也總結了4月份完成的銷售工作從而對自身進行分析。
經(jīng)過簡單的分析不難發(fā)現(xiàn)銷售技巧的嫻熟運用才是自己得以進步的原因，雖然商場領導有時也會在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無論是努力過程中的充實感還是業(yè)績得以提升的成就感都是令人感到喜悅的'，所以我比較珍惜在商場的銷售工作并為此付出了不少的心血，若是在領導提供平臺和機遇的情況下仍然無法做好銷售工作未免顯得自己太沒用了些，所以我將目標放在客戶開發(fā)的工作之中并真誠對待每個人，無論是商場服務禮儀的體現(xiàn)還是真誠待人的方式都容易得到客戶的認可，但是在開展銷售工作的過程中我也發(fā)現(xiàn)了自身的弊病并在同事的建議下加以改進，在得以進步的同時也能夠感受到商場的溫馨氛圍對自己起到了很大的幫助。
在探尋業(yè)績提升的方法之時也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門造車很容易令自己在銷售工作中陷入思想上的誤區(qū)，所以商場領導也會定期開展會議并與員工們探討工作上的事務，經(jīng)過相互間的交流找出自己在銷售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進步，再加上我也十分用心地學習商場銷售技巧自然能夠在4月份得到不錯的收獲，只不過若是能夠將這份優(yōu)勢繼續(xù)保持下去則能夠得到較大的提升。
為了加強對銷售流程的認知導致我在商品知識的學習方面也花費了不少努力，主要還是隨著各類新式商品的出現(xiàn)導致我對這部分知識并不熟悉，或者說是很少能夠擠出時間學習商品知識來提升自身的底蘊，這樣導致隨著時間的流逝導致部分客戶的需求很難得到滿足，尤其是對某種品牌比較執(zhí)著的客戶往往需要在
銷售工作中探討對方感興趣的話題，所幸的是我經(jīng)過這方面的教訓已經(jīng)意識到學習商品知識的重要性并會在下個月中不斷努力著。
通過4月份的努力不難發(fā)現(xiàn)自己在銷售工作中存在著不少可以進步的空間，所以我會審視這段時間的收獲并分析自身在工作中的不足表現(xiàn)，須知想要進步就得發(fā)憤圖強自然不能夠指望領導與同事永遠都會無底線地幫助自己，我會盡快沉淀下來并在以后的工作中繼續(xù)保持高業(yè)績的發(fā)展趨勢。
商場員工工作總結4
在過去的一年里，我要感謝服務臺的同事們，他們的辛勤付出和積極配合是服務臺工作能夠順利進行的重要保障。沒有他們的支持和合作，我們很難做好工作。同時，我也要感謝店長、各樓層經(jīng)理和各部門主管，他們的支持與配合讓我們能夠充滿信心地開展工作。在新的'一年里，我希望我們能繼續(xù)團結合作，共同努力，為服務臺的發(fā)展貢獻力量。感謝大家！
說到服務臺，服務臺是整個超市的核心服務區(qū)域，為顧客和員工提供各種服務。服務臺員工經(jīng)常需要處理顧客的包裹，無論大小，他們都會細心存取。我們習慣彎腰、踮腳，視之為鍛煉身體的機會；同時，我們也是“道歉專家”。無論顧客遇到什么問題或不滿意，他們都可以向我們反映和投訴，我們會代表超市向顧客道歉并解決問題。有時候，為了說服顧客，我們甚至會嘗試顧客認為已過期的飲料。這就是我們服務臺員工的工作職責，為顧客提供周到的服務。
其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。
同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一，由于服務臺工作繁忙，處理事務繁多，加之收銀臺值班需要兩人，如果有員工休假就只能一個人上班，導致工作量巨大。工作內容包括播音通知，開啟收銀機，換零錢，開具換貨單，記錄贈品發(fā)放情況，辦理會員卡業(yè)務，將顧客退換的商品送往各個部門，以及為顧客寄存取包裹等。這些繁瑣的工作任務常常讓我無法有效進行廣播宣傳，無法及時有效地支持各項促銷活動。身為負責人的我深切體會到服務臺工作與其他工作之間銜接的困難。
第二，由于工作繁忙，我往往忽略了與其他樓層和部門之間的溝通交流。我習慣把所有事情都放在心里，導致了彼此之間缺乏了解和溝通，造成了你不了解我，我不理解你的局面。希望能夠加強與其他部門和樓層的溝通，共同協(xié)作，提高工作效率。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補牢，在發(fā)現(xiàn)問題所在后，我意識到及時改正是至關重要的。我會牢記這次教訓，避免再犯同樣的錯誤，并在今后的工作中更加努力。我真誠希望能夠得到各位領導和同事們的寶貴意見和建議，以便不斷提升自己。我充滿信心，將全力以赴，努力讓下一年的工作更上一層樓，更加出色。
商場員工工作總結5
時間轉瞬即逝，轉眼間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我努力工作取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。回顧過去，我總結了以下工作經(jīng)驗：
一、工作中取得的收獲
在商場即將開業(yè)之際，我積極參與開荒工作，并初步了解了商場物業(yè)管理的基本知識，為商場開業(yè)做好了前期準備。我與辦公室的同事們合作開展了日常工作，提供后勤服務，進行衛(wèi)生和紀律方面的檢查工作，并積極跟進商場、辦公室等的衛(wèi)生情況，進行考核和監(jiān)督。在領導的指導下，我負責跟進商場開業(yè)后的`各項活動工作，確保活動順利進行。我與同事們通力合作，完成了每個活動前期的布置工作。根據(jù)領導的計劃，我努力策劃并完成了各項工作任務。
二、工作中存在的不足
我還有很多需要改進的地方，比如處理問題的經(jīng)驗需要提升，團隊協(xié)作能力也有待加強，需要不斷學習來提高自己的能力。我對辦公室工作的基本知識了解不足，導致在具體工作中經(jīng)常感到生疏和困惑。我對各部門工作情況缺乏全面具體的了解，這影響了相關工作的開展。管理商場物業(yè)的經(jīng)驗還不夠豐富，直接影響了工作效果。我在工作中細節(jié)處理不夠周到，經(jīng)常出現(xiàn)小錯誤。辦事效率不高，對領導意圖的理解也有待提高等。感謝您的理解和指導，我會努力改進自己，提升工作能力。
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平
為了確保商場新開業(yè)時服務質量能夠得到保證，我們將對新員工進行服務規(guī)范教育，重點強調營業(yè)員的站姿和站規(guī)，幫助他們樹立良好的服務形象，提升整體服務水平。我們致力于改善服務質量，努力解決因新員工大量增加而導致服務規(guī)范下降的問題。同時，我們倡導助人為樂的傳統(tǒng)美德，鼓勵廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境。
商場員工工作總結6
我是車站超市理貨員，從開始到現(xiàn)在已有3年時間了，首先很感謝有機會能成為超市的一員，同時感謝超市領導與同事的關心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭，尤其是今年以來，我們超市經(jīng)過改造，不論是在工作環(huán)境還是在超市的經(jīng)營范圍方面都有了很大的改觀，不僅對我們在服務質量上提出了更高的要求，而且對提高我們超市員工整體素質帶來了新的挑戰(zhàn)，有壓力也有動力，但我相信，有各級領導的支持和信任，有各位同事的關心幫助，在新的一年里一定有長足的進步！為更好的做好下一步的工作，總結經(jīng)驗汲取教訓，縱觀一年來的工作總結匯報如下：
工作方面：
我工作認真、認真、勤奮。在我到達超市的前幾天，我有點不習慣。我不知道從哪里開始我所有的工作。我每天只是裝載、補充和搬運貨物。但在領導和同事的幫助下，他們不斷熟悉工作，加深理解。每天的工作不僅僅是裝貨和補貨，還有更多的價格標簽管理、商品展示、客戶咨詢等。每天的工作都是艱苦而有回報的。如果我不了解自己的工作，我會主動向領導和同事征求意見。然而，我要感謝我的同事們的'幫助和耐心的解釋。服務：
作為超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長。
學習：
剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。我們的一舉一動、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平，我們的素質好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學習了解理貨員的工作職責等，更多地要學有關禮儀，心態(tài)調節(jié)方面的知識，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時取進地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏。學習，學習，再學習是工作與業(yè)余時間不變的任務。只有不斷的提高自身素質與業(yè)務能力，才能更好去工作，去服務。最后再次感謝超市的各位領導與同事給予許多的幫助與關懷。
商場員工工作總結7
我剛到北京的時候感到很迷茫，不清楚自己應該從事什么樣的工作。幸運的是，我進入了一家公司，最初是從前臺工作開始的，后來逐漸接觸到銷售助理的工作。起初我手忙腳亂，但慢慢地變得游刃有余，逐漸喜歡上了這份工作，覺得自己很適合這個充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)。
作為一名銷售助理多年來積累了豐富的經(jīng)驗，從中學到了許多知識，也深刻了解了銷售工作的種種。在不斷的工作中，我總結出了一些做事的心得體會。
一、萬事開頭難。
每個行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質基本上都是相似的。因此，當開始一份新工作時，需要重新適應新的工作環(huán)境和產(chǎn)品知識。雖然工作過程需要時間來熟悉，但并不會給予太多的緩沖期，因此成功與否取決于個人的努力和能力。
二、溝通很重要。
這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。
三、做事的條理性。
作為助理，工作內容繁瑣且琳瑯滿目，難免會遇到突發(fā)情況。因此，合理的時間安排尤為重要。需要將重要性和緊急性區(qū)分清楚，以免錯過重要事務。我已經(jīng)養(yǎng)成了每天睡前審視當天和明天的工作安排的習慣，確保不會遺漏任何重要任務。
四、時間觀念要強。
請務必在規(guī)定的時間內完成領導或同事交代的任務，提前做好準備工作。如果無法按時完成，一定要及時溝通并尋求幫助。
五、超前意識。
確保提前做好準備工作，就像計劃明天要喝茶時，今天就要提前購買茶葉，這樣就不會出現(xiàn)慌亂的情況。
六、與客戶打交道。
在擔任銷售助理的工作中，與客戶打交道是非常重要的一環(huán)。我們需要確保我們的服務能夠讓客戶對公司的產(chǎn)品和形象感到滿意，這樣才能夠保證銷售員前期的工作能夠順利進行。因此，處理好與客戶之間的關系是至關重要的.。
七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。
這次考試成績的取得是我學習和實踐營銷知識的一個重要總結，也是對我的學習成果的肯定。通過考試取得優(yōu)異的成績，讓我感到非常鼓舞和激勵，同時也讓我對自己的學習方法和實踐經(jīng)驗感到更加自信。接下來，我會更加努力地學習和實踐，不斷提升自己在營銷領域的能力和水平。
商場員工工作總結8
在工作中，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客，所以在工作中總是非常的擁擠，非常的急促。為了能在工作中做的更好，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術，現(xiàn)將自己這一年來的工作情況總結如下：
一、服務的要求
盡管作為一名收銀員，在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài)，但我們xxx商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己。無論是工作多么的忙碌，我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求。
首先，微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣，因為長時間的保持笑容是很累的，但漸漸的，隨著工作的鍛煉，微笑變成了我的一種習慣，不僅在工作中起到不少作用，在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?/p>
其次，熱情是服務的基礎。在工作方面，我們要時常為顧客服務，尤其是對于老年人、以及對產(chǎn)品比較挑剔的顧客。盡管在服務的時候會麻煩一些，但我們也要耐下性子，以熱情的態(tài)度去對待工作，將工作順利的`完成。
最后，是工作的效率。因為在服務上的要求，我們在工作中的效率就非常的重要了。在這份的工作的鍛煉中，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習慣，不僅在清點上的效率提高了不少，在準確上也一直嚴格保持。
二、對工作能力的提升
除了在服務方面，我們作為收銀最重要的還是能及時的完成收銀的工作。無論服務多好，及時的完成工作才能讓顧客滿意。為此，在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧。面對不同得商品怎么去處理，還學會了不少打包的技巧等等。
這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán)，但反思這段時間的工作，其實還有許多可以優(yōu)化的地方。
總的來說，這段時間的工作給了我很多的幫助。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進自己，加強自我的鍛煉，讓工作更加的順利！
商場收銀員工作總結光陰似劍，時光如梭，轉眼已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場員工工作總結9
經(jīng)過一年的努力工作，新的一年已經(jīng)開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我總結了過去一年的工作經(jīng)驗和心得，希望能夠得到各位的指導和建議。愿在新的一年里繼續(xù)努力，取得更好的成績。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的`牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，學到了推薦產(chǎn)品時需要有信心，不能隨意推薦。只有自己有信心，才能讓顧客信任所推薦的產(chǎn)品。推薦產(chǎn)品時要結合產(chǎn)品特點，如功能、設計、品質等，不同產(chǎn)品有不同特點和價格。強調產(chǎn)品特點時要注意顧客的反應，以便促使銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
作為一名營業(yè)員，我們必須始終保持專業(yè)素質。顧客是我們的重中之重，只有顧客滿意，我們的產(chǎn)品才能順利銷售。素質和態(tài)度直接影響著顧客是否會成為回頭客。讓顧客滿意，讓顧客愿意購買我們的產(chǎn)品是我們的首要任務。因此，我們必須時刻以顧客為中心，確保顧客購買后開心滿意，放心使用我們的產(chǎn)品。
在工作中的一些心得體會：在日常工作中，我深刻體會到了做好計劃的重要性。制定合理的工作計劃可以幫助我更好地安排時間和任務，提高工作效率。同時，及時總結工作中的不足也是至關重要的，通過總結反思，可以發(fā)現(xiàn)問題所在并及時加以改進，不斷提升工作質量。在艾酷專柜營業(yè)工作中，我將繼續(xù)努力，做好工作計劃，及時總結經(jīng)驗教訓，力求將工作做到最好。希望能夠在工作中不斷進步，提升自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深刻體會到百貨大樓蓬勃發(fā)展的氛圍，員工們個個都充滿拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場員工工作總結10
20××年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
選擇正確的公司，找到合適的行業(yè)，跟著有經(jīng)驗的領導學習，這些都是一個人事業(yè)成功的關鍵。我很慶幸能夠在公司工作，感受到了這些關鍵因素的重要性。
我負責維護女裝部的經(jīng)營秩序，包括員工管理、貨品質量和品牌管理，以及商品的售后服務。××時代廣場已經(jīng)開業(yè)四年，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但公司領導層的智慧和靈活的經(jīng)營方式使得公司不斷發(fā)展壯大，成為了××市的知名購物場所。我很榮幸能夠在這樣一個充滿活力和發(fā)展?jié)摿Φ墓竟ぷ鳌Ｈ欢鳛橐粋�第三方觀察者，我認為還是有一些個人看法想要表達：（請繼續(xù)表達您的看法）
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的.重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特例，更不能私心作祟，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特殊待遇，這樣會損害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，確保獎勵有理、處罰有據(jù)。
2、作為商場的業(yè)務主管，我們要不斷提升商品經(jīng)營的檔次，引進更多的主流品牌，打造商場的高品質經(jīng)營格局。作為業(yè)務主管，我們需要保持良好的心理素質，具備敏銳的觀察能力和良好的服務態(tài)度，同時還要具備較強的說服能力。我們要善于用禮貌和情感影響商戶，做好他們的思想工作，從而推動商場的經(jīng)營發(fā)展。
3、加強商品價格、貨品來源管理，杜絕重貨、以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。在退換貨方面爭取加強細化管理，確保商品質量和服務水平。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感化營銷，通過向商家宣傳和教育，引導他們規(guī)范陳列商品、提供誠信服務，從而吸引更多客戶，促進銷售增長。我們始終秉承言出必行的原則，如果在工作中出現(xiàn)失誤，我們會及時解釋和道歉。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
商場員工工作總結11
不知不覺間，四月已接近尾聲，而在之前的幾個月里，我們商場的銷售額受到了嚴重沖擊！幾乎所有銷售額都被糧油和家居用品所占據(jù)，其他區(qū)域的銷售人員面臨著巨大的困境。然而，隨著四月的到來，我們的工作終于迎來了轉機。我們開始努力爭取在四月改變現(xiàn)狀。
在四月里，這個月伊始，我們迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)的雙重節(jié)日。在商場活動的大力支持下，我們成功舉辦了多項促銷活動，取得了喜人的銷售業(yè)績！接下來，讓我們一起來總結這個月的工作成果吧。
1、安全的保證
盡管四月的情況已經(jīng)有所好轉，但疫情危機仍未完全解除。商場仍然要求顧客測量體溫、佩戴口罩等基本防護措施。作為銷售員，在這個特殊時期，除了介紹商品給顧客，我們還需要承擔監(jiān)督安全的責任。對于那些在商場中不戴口罩、人群聚集等情況，我們必須及時制止，并隨時準備消毒水等物品進行衛(wèi)生處理。
盡管這對我們來說是額外的努力，但我們所有的同事都樂意在這個特殊時期承擔這項任務。這不僅僅是工作，更是我們的責任！感謝您的理解和支持。
2、四月的節(jié)日活動
四月一日的愚人節(jié)活動我們只在部分地區(qū)開展了活動，活動內容簡單，也只有部分銷售區(qū)參與了活動。然而，這只是我們策劃的第一步，旨在為接下來的清明節(jié)活動預熱。
愚人節(jié)活動剛剛結束，我們立即投入到清明節(jié)活動的籌備中。商場的裝飾正在進行調整，價格優(yōu)惠也在有序地調整中。從頭到尾，一切都在有條不紊地進行著。
在此期間，我們不斷進行宣傳工作，提前發(fā)布活動優(yōu)惠券，并積極宣傳贈品和部分特價熱銷商品。這些舉措極大地刺激了消費者的購物欲望，為本次活動帶來了熱潮。我們將繼續(xù)努力，為消費者提供更多優(yōu)惠和驚喜！
在這次活動中，我們嚴格把控了活動時間，努力控制入場顧客聚集，確保活動安全順利進行。作為銷售者，我積極向客戶宣傳負責的商品，并取得了令人滿意的銷售業(yè)績。
3、個人感受
隨著大家活動的回復，商場的'人流也越發(fā)的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情況，商場也一樣會回到往日的熱鬧！
商場員工工作總結12
自從開始在服裝行業(yè)工作以來，已經(jīng)過去了整整四分之一年。這一周每天都充滿了緊張而忙碌的學習氛圍。在學習的過程中，我深刻體會到水晶行業(yè)的廣闊和深邃，發(fā)現(xiàn)了許多需要學習的知識。在來到水晶公司后，我被分配到了鞋類部門。經(jīng)過幾天的學習，我想分享一下我學習和思考的情況。
1、現(xiàn)場工作
來到鞋區(qū)，首先，要在現(xiàn)場專柜深入學習，了解鞋子的種類、質量、價格、產(chǎn)地、銷售技巧，彌補對區(qū)內商品的了解不足。其次，在日常工作中，要檢查櫥柜的清潔情況，確保消防通道暢通，監(jiān)督導購員著裝得體，攜帶工作證，確保價簽整齊擺放，字跡清晰，核對銷售小票并補充磁扣，認真填寫進場表格，做好預防工作。最后，針對各柜組存在的問題進行分析，推動各項工作得到改進，確保各柜組工作水平的提升。
這些現(xiàn)場的'工作看似細枝末節(jié)，卻是銷售和服務中的重要環(huán)節(jié)，每一個瑣碎的細節(jié)都承載著重要的使命。正如一句名言所說：“魔鬼就藏在細節(jié)中”。只有關注細節(jié)和日�，嵤�，才能建立起良好的銷售氛圍，確保優(yōu)質的服務，從而實現(xiàn)更出色的銷售業(yè)績。
2、業(yè)務熟悉度
這幾天在生意場上學到了很多東西，從簡單的如正確錄入報名表、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后服務標準、商品質量三包實施細則等棘手的生意。但是，我個人認為，雖然我學到了很多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶和供應商服務，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從實踐中學習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學習，提高自己的素質，才能成為一名合格的水晶管理者。
3、工作經(jīng)驗和體會
在我在水晶商場工作的這幾天里，我深刻體會到鞋區(qū)是整個商場售后服務需求最大的區(qū)域。在現(xiàn)場工作和業(yè)務學習的過程中，我接觸到了大量的售后處理情況。無數(shù)次的售后處理讓我深刻認識到：顧客就是水晶商場里的上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上理解顧客，處理問題，努力讓顧客滿意。水晶商場的售后服務非常出色，即使面對一些不講理的顧客，售后人員也不會反駁，而是用委婉的方式向他們說明售后服務的范圍，用態(tài)度和服務打動這些難纏的顧客。
作為一名新任管理者，我深知自己肩負重任，必須不斷學習，深入理解企業(yè)服務的核心理念，細心處理日常工作中的方方面面，努力成為一名出色的領導者。同時，希望能得到前輩和領導們的指導與支持。
商場員工工作總結13
尊敬的各位領導各位同仁：
您好！我是恒源超市副食組理貨員，從開始到現(xiàn)在1個多月時間，首先很感謝有機會能成為恒源超市的一員，同時感謝各組領導與同事的關心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭，現(xiàn)將這一月以來工作總結如下：
工作方面：
工作中認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進，剛到超市的前幾天，有點不習慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補貨，搬貨等工作。但是在領導與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補貨等工作，還有更多的什么標價簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會主動向領導與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。
服務方面：
作為超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識。正所為“為民，便民，利民”的`蘇果服務宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長。
學習方面：
剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學習了解理貨員的工作職責等，更多地要學有關禮儀，心態(tài)調節(jié)方面的知識，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時取進地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏。學習，學習，再學習是工作與業(yè)余時間不變的任務。只有不斷的提高自身素質與業(yè)務能力，才能更好去工作，去服務。最后再次感謝**店的各位領導與同事給予許多的幫助與關懷，謝謝。
商場員工工作總結14
20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
20××年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
我們以“提升企業(yè)執(zhí)行力”為主題貫穿全年的培訓工作，總計超過900小時，覆蓋了萬余名員工。我們致力于建設學習型組織，培養(yǎng)知識型人才，實施了多種形式的培訓活動。我們進行了兩次大規(guī)模輪崗，涉及37名員工的崗位變動，這在員工中引起了強烈反響。20××年的培訓工作取得了顯著成效，但也發(fā)現(xiàn)了一些制約企業(yè)發(fā)展的問題。
問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的`發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：隨著時間的推移，供應商渠道整合雖然有所調整，但并未取得明顯成效。預計到20××年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將變得更加激烈。在中南銷品貿整裝待業(yè)的競爭壓力和青山百貨的緊迫競爭之下，我們需要著重關注以下幾個方面來提升競爭力：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標
為了迎接春節(jié)的到來，我們將全面展開營銷工作，制定旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保在一、二月份取得開門紅，并順利實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營
略微調高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度
通過構建健全的組織架構，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作穩(wěn)步推進，從而實現(xiàn)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內資源
企業(yè)經(jīng)營的首要任務是實現(xiàn)強勢增長和擴大規(guī)模。今年，我們將重點致力于開發(fā)和擴展四樓的經(jīng)營面積和業(yè)務內容，以提升商場的經(jīng)營功能，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、我們將綜合考慮裝修、營銷、人員、考核等各方面因素，全面整合，提高百萬品牌的成功率和成活率，讓已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營
××年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型
20××年，我們將加大對企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，推行培訓“五個一”工程。同時，加強企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全體員工的工作行為，營造和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場員工工作總結15
商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結。
一、收銀員的工作職責
首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結束以后我還會根據(jù)當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計，當天具體銷
售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總，然后采購部門就可以根據(jù)當下時節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨。
二、收銀工作中出現(xiàn)的不足
其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。
三、明年的收銀工作計劃
最后我應該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該
要提前準備好。
盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的'事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。
不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。
在這工作的期間，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復雜性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應該對這份工作更加的負責任。過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經(jīng)
理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服
務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！
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