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總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1
作為一名xx酒店的前臺(tái)員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi)，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：
一、在接待工作方面
身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的'工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。
三、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越！
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部是酒店的門面，每位員工都直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此我們將員工培訓(xùn)作為重中之重。今年，我們?yōu)榍皬d部的五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：
1. 針對(duì)總機(jī)員工，我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，以提升他們的電話服務(wù)能力。
2. 針對(duì)行李處員工，我們進(jìn)行了行李運(yùn)送和寄存服務(wù)的培訓(xùn)，確保他們能夠妥善處理客人的行李需求。
3. 針對(duì)接待員，我們進(jìn)行了禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓(xùn)，使他們能夠更加專業(yè)地接待客人和推銷客房。
4. 特別值得一提的是，在今年七月份，我們?yōu)榍皬d部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)。這為他們?cè)诮衲甑?星評(píng)復(fù)核中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們深知只有通過(guò)培訓(xùn)，員工才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有所提高，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支“是每個(gè)企業(yè)不矢的追求”前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本，為節(jié)約費(fèi)用。前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用），商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人“
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店猶如一個(gè)龐大的家庭，不同部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，而協(xié)調(diào)的能力將極大地影響工作效果。前廳部門是整個(gè)酒店的核心，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。如果出現(xiàn)問(wèn)題，我們應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)商解決，避免事態(tài)惡化。因?yàn)槲覀児餐哪繕?biāo)就是酒店的順利經(jīng)營(yíng)，若不能妥善處理問(wèn)題，必然對(duì)酒店造成負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
酒店前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定，對(duì)每位客人進(jìn)行入住登記并錄入電腦系統(tǒng)。同時(shí)，境外客人的信息將及時(shí)通過(guò)酒店報(bào)關(guān)系統(tǒng)報(bào)送給國(guó)家安全局出入境管理科。我們嚴(yán)格執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，并提醒每位住客妥善寄存貴重物品。為確保報(bào)表和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，前廳部會(huì)指派專人負(fù)責(zé)分類存檔，并每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。經(jīng)過(guò)與xx年客房收入的對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元。這主要是由于酒店行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致平均房?jī)r(jià)下降，從而增加了入住率但減少了收入。請(qǐng)查看附后的客房簡(jiǎn)況表。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元。
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)3
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，酒店給客人的第一印象非常重要。作為服務(wù)人員，我們需要展現(xiàn)出微笑、精神飽滿的形象，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人進(jìn)入酒店時(shí)都能感受到真誠(chéng)和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人踏入酒店大堂時(shí)，我們應(yīng)該熱情地迎接他們，用親切的問(wèn)候打招呼。在稱呼客人時(shí)，若是熟客，我們必須準(zhǔn)確地叫出他們的姓名和職務(wù)，同時(shí)點(diǎn)非常地注重對(duì)待他們，這樣賓客會(huì)感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時(shí)，我們還需要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過(guò)程中都能感受到意外的驚喜。
個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可以同時(shí)處理多個(gè)客人，并且主動(dòng)向他們?cè)儐?wèn)是否來(lái)自外地，以便向他們介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。我們也可以提供詳細(xì)的指引，告訴客人車站、商場(chǎng)和景點(diǎn)的具體位置。在辦理手續(xù)的過(guò)程中，我們需要關(guān)心客人是否感到疲勞，并確保他們的需求得到滿足。當(dāng)客人退房時(shí)，如果需要等待一段時(shí)間進(jìn)行客房查房，我們應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)客人坐下稍等，而不是讓他們站著。同時(shí)，我們可以詢問(wèn)客人對(duì)住宿的'感受或者是否有任何意見(jiàn)建議，以免讓客人感到被冷落。通過(guò)良好的溝通，我們能夠給客人帶來(lái)更溫馨的體驗(yàn)，同時(shí)也能消除客人在酒店遇到的不愉快。
最后，微笑服務(wù)。在與客人溝通時(shí)，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳎炔坏皖^也不過(guò)于直視客人，以展示對(duì)客人的尊重。我們應(yīng)該多聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，在客人講話時(shí)不要打斷，通過(guò)點(diǎn)頭示意表達(dá)對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人時(shí)，我們應(yīng)該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評(píng)我們，我們也要保持微笑，因?yàn)橐粋�(gè)微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問(wèn)題。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。注重細(xì)節(jié)。
不同的服務(wù)，解決不同問(wèn)題是我的擅長(zhǎng)之處。有時(shí)候工作雖然很辛苦，但我卻感到很充實(shí)和快樂(lè)。我很慶幸能在前臺(tái)崗位上工作，對(duì)我的工作感到非常自豪。我真摯地?zé)釔?ài)這個(gè)崗位，并將在未來(lái)的工作中制定個(gè)人工作計(jì)劃，努力追求屬于我的輝煌！
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)4
作為一名X酒店的前臺(tái)員工，我始終保持著積極向上的工作態(tài)度，并不斷提升自己的工作能力。雖然我目前只是酒店普通前臺(tái)職位，但我堅(jiān)信只要我努力，前途必將一片光明。我將我的職位看作是工作高塔中的一個(gè)樓層，我需要突破自己，提升自己的能力，這樣我的職位才會(huì)隨之提升。因此，我在工作中一直對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，無(wú)論過(guò)去還是將來(lái)都是如此。近期回顧了一段時(shí)間的工作經(jīng)歷后，我發(fā)現(xiàn)有些混亂的地方，于是特意撰寫(xiě)了一份工作總結(jié)，以整理并吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)：首先，作為酒店前臺(tái)員工，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。我努力確保每位客人在辦理入住手續(xù)時(shí)得到熱情友好的接待，耐心解答并滿足他們的需求。我通過(guò)與客人的互動(dòng)來(lái)建立良好的溝通和信任，使客人感受到家一般的溫暖和舒適。其次，我注重團(tuán)隊(duì)合作。在忙碌的工作環(huán)境中，我與同事密切合作，相互支持與協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。我認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，我們才能為客人提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。此外，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的.專業(yè)知識(shí)和技能。酒店行業(yè)日新月異，我時(shí)刻關(guān)注最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，并參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以更新和拓展我的知識(shí)儲(chǔ)備。我積極主動(dòng)地掌握并應(yīng)用新技術(shù)和系統(tǒng)，以提高工作效率和準(zhǔn)確性。最后，我在工作中嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，也不忘給予自己一定的放松和休息時(shí)間。我明白保持良好的工作生活平衡對(duì)于提高工作效率和保持積極態(tài)度是非常重要的。通過(guò)這份工作總結(jié)，我希望能夠進(jìn)一步完善我的工作方式和方法，以更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)不懈努力，提升自己的職業(yè)能力，爭(zhēng)取更高的職位和更大的發(fā)展空間。
一、在接待工作方面
身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力。
三、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，又迎來(lái)了一個(gè)新的年份。回顧過(guò)去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，成功地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在，我準(zhǔn)備對(duì)即將到來(lái)的一年做出一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本,好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)?00次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、 合同 錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、 工會(huì) 、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，我曾在一家公司擔(dān)任接待員職務(wù)，期間共接待了大約300次公安查詢。我對(duì)待每一位前來(lái)咨詢的人都保持著熱情的態(tài)度，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行辦理。同時(shí)，我也承擔(dān)著收發(fā)外來(lái)文件的工作，平均每天要處理約90份文件。為了確保工作的高效進(jìn)行，我始終保持及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事的原則。此外，我還負(fù)責(zé)報(bào)送信息的工作，每期共撰寫(xiě)了20篇報(bào)告，并參與采編聯(lián)通之窗的第2期工作。以上是我在工作中的真實(shí)經(jīng)歷，希望對(duì)您有所幫助。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在履行本職工作的同時(shí)，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的額外工作，并踴躍參加公司組織的各類活動(dòng)。我曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事們精心籌備了一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，為員工們提供了一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人才藝和團(tuán)隊(duì)合作精神的機(jī)會(huì)。在神族聯(lián)通舉辦的誠(chéng)信演講活動(dòng)中，我以出色的表現(xiàn)獲得第一名，充分展示了我的演講能力和對(duì)誠(chéng)信價(jià)值的理解。此外，我也參加了神族聯(lián)通舉辦的誠(chéng)信演講比賽，并榮獲三等獎(jiǎng)。目前，我正全力籌備公司即將舉辦的文藝匯演，包括節(jié)目匯總、選拔和演出等方面的工作。
六、工作中的`不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
即將邁入新的一年，回首20xx年充滿了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在即將到來(lái)的20xx年，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)自己的不足，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)我的微薄之力。
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)6
自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在xx賓館擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是賓館的窗口，是酒店給客人的印象。面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人踏入酒店大堂時(shí)，我們應(yīng)該熱情地迎接他們，用親切的問(wèn)候打招呼。在稱呼客人時(shí)，若是熟客，我們必須準(zhǔn)確地叫出他們的姓名和職務(wù)，同時(shí)點(diǎn)非常地注重對(duì)待他們，這樣賓客會(huì)感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時(shí)，我們還需要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過(guò)程中都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝通時(shí)，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)腵目光交流，既不低頭也不過(guò)于直視客人，以展示對(duì)客人的尊重。我們應(yīng)該多聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，在客人講話時(shí)不要打斷，通過(guò)點(diǎn)頭示意表達(dá)對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人時(shí)，我們應(yīng)該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評(píng)我們，我們也要保持微笑，因?yàn)橐粋�(gè)微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問(wèn)題。
對(duì)待賓客時(shí)，我們應(yīng)該秉持禮貌的原則。在迎接賓客來(lái)到時(shí)，我們應(yīng)該用熱情的聲音向他們表示歡迎；同樣，在送別客人離開(kāi)時(shí)，也要有禮貌地說(shuō)一聲再見(jiàn)。如果我們需要麻煩客人，我們要用謙遜的語(yǔ)氣向他們致以道歉。與客人交流解決問(wèn)題時(shí)，不管客人是否有錯(cuò)，都要保持耐心并向他們解釋清楚。只要我們始終保持微笑，就會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的好效果。同時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，會(huì)讓我們的工作更加出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)7
自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在xx賓館擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是賓館的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的`驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種。種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8
回首即將結(jié)束的20xx年，這是一個(gè)充實(shí)而又快樂(lè)的一年。在歲末年初之際，我不禁停下腳步，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，我感恩有公司給予的指引，感激部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助，也感謝同事之間友好合作的支持。正是在這樣的環(huán)境與幫助下，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了明顯的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的'潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧
了解市場(chǎng)上文具的價(jià)格情況，與現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)一步溝通，希望能夠降低當(dāng)前采購(gòu)的價(jià)格。同時(shí)，也希望尋找更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商，以便從中選擇性價(jià)比高、服務(wù)周到的供應(yīng)商。這樣做可以為公司節(jié)約每一分錢，并且保持至少兩家穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系。
四、做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類
嚴(yán)格按照公司規(guī)定，確保每一件物品的出入都進(jìn)行登記記錄。及時(shí)檢查物品的完好情況，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理任何缺少或損壞的物品。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
無(wú)論是在工作時(shí)間還是休假時(shí)間，若公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將全力以赴并積極配合，毫不推脫。作為X公司的一員，我愿意為公司貢獻(xiàn)自己的力量。平日里，我會(huì)積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的聯(lián)系，并促進(jìn)各部門之間的溝通。同時(shí)，我也會(huì)努力了解公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況，為未來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)9
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的'語(yǔ)言等。
二，重視形象，酒店前臺(tái)是給客人留下的第一印象，也是酒店的門面。因此，我們要求前臺(tái)工作人員以淡妝為主，穿著工作服上崗，保持良好的精神面貌，以此維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和認(rèn)同億邦的價(jià)值觀。這樣不僅能給客人留下深刻而良好的印象，同時(shí)也有助于提升我們自身的形象和修養(yǎng)，對(duì)我們未來(lái)的人生影響深遠(yuǎn)。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)非常重要。作為前臺(tái)員工，我們需要熟悉日常工作流程，并處理各種繁瑣的任務(wù)。我們要為客人的入住和退房辦理手續(xù)，接聽(tīng)電話并轉(zhuǎn)接，回答客人的問(wèn)題并提供相關(guān)信息，安排行李寄存以及查詢和核對(duì)接送機(jī)信息。此外，我們還需要檢查和核對(duì)訂單，安排客房分配，并在交接班時(shí)認(rèn)真完成工作。因此，我們必須時(shí)刻保持認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度，并擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心。只有這樣，才能避免給客人和同事帶來(lái)不便。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該加強(qiáng)前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，確保我們能夠勝任自己的工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。謝謝您！
四，前臺(tái)英語(yǔ)對(duì)于每個(gè)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)都是基本要求，使他們能夠?yàn)閬?lái)自外國(guó)的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以前我一直認(rèn)為作為一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，但是在接待外國(guó)客人時(shí)遇到了很多困難。我意識(shí)到已經(jīng)有一年多沒(méi)接觸過(guò)英語(yǔ)了，很多單詞變得陌生，而且酒店的許多設(shè)施和設(shè)備名稱也是我以前從未接觸過(guò)的。幸好，我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，幫助我復(fù)習(xí)和鞏固了以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)到了許多以前不熟悉的設(shè)施和設(shè)備的名稱。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了一個(gè)道理：無(wú)論何時(shí)都不要忘記學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！只有不斷學(xué)習(xí)才能取得更大的進(jìn)步，不斷提升自己各個(gè)方面的能力！
五，我會(huì)把大局放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。無(wú)論是在工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店需要臨時(shí)任務(wù)分配，我會(huì)服從安排并積極配合，絕不找借口推脫。作為億邦的一員，我將全力以赴為酒店做出貢獻(xiàn)。平時(shí)，我會(huì)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的情感交流和部門之間的溝通。同時(shí)，我也會(huì)多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面的不足，比如與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有所欠缺，工作上也存在一些問(wèn)題。我的同事們給出了一些建議，指出我在客戶較多時(shí)會(huì)變得緊張。在新年即將到來(lái)之際，我決心克服這種心理問(wèn)題，做好以后的工作。同時(shí)，我也非常感謝那些給予我建議的同事們！因?yàn)樗麄冏屛艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，并有機(jī)會(huì)進(jìn)行改正。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有幫助的！雖然前臺(tái)工作有時(shí)可能瑣碎，但只有認(rèn)真對(duì)待每一件大小事情，才能做好工作。因此，我將用心去完成每一項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我也要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)，以及公司給予我的機(jī)會(huì)。未來(lái)，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)10
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過(guò)20xx年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉，我總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)：
一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作
部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的.中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
酒店因?yàn)橐恍┰O(shè)備過(guò)時(shí)，導(dǎo)致客人入住時(shí)可能會(huì)遇到一些不便之處，經(jīng)常引發(fā)客人的抱怨。面對(duì)這些糾紛和問(wèn)題，我們前廳部門會(huì)保持冷靜，并積極、及時(shí)、妥善地解決。即使有個(gè)別客人故意刁難，我們也會(huì)忍耐并微笑地做出賠償。我們始終以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，努力讓每一位客人都滿意。
盡管我們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成績(jī)，但我們必須意識(shí)到在工作中仍然存在許多問(wèn)題。這些問(wèn)題可能源自前廳部員工的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因。
三、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中始終堅(jiān)持做好“三會(huì)”。即在遇到客人時(shí)，我們會(huì)用微笑迎接，會(huì)問(wèn)候客人，會(huì)進(jìn)行有效的溝通。微笑是我們服務(wù)的必備元素，只有通過(guò)面帶微笑去對(duì)待客人，我們的服務(wù)才會(huì)更加生動(dòng)活潑，客人也能感受到我們真摯的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)客人踏入賓館時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，并與客人進(jìn)行友好的交流，這樣能夠拉近我們與客人之間的距離。然而，我們的員工有時(shí)并未能始終保持微笑，有時(shí)也沒(méi)有用普通話與客人交流。因此，我們需要不斷提高員工的意識(shí)，確保他們時(shí)刻把微笑掛在臉上，并積極鼓勵(lì)使用正確的語(yǔ)言與客人進(jìn)行交流。
四、銷售技巧的缺乏
由于員工在客房銷售技巧方面的專業(yè)素養(yǎng)不足，我們酒店需要進(jìn)行改進(jìn)。前臺(tái)人員應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)天的入住情況，靈活掌握房?jī)r(jià)，并在向客人介紹酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)進(jìn)行適度調(diào)整。此外，前臺(tái)還應(yīng)提前與保安進(jìn)行溝通，加強(qiáng)配合默契，始終堅(jiān)持“只要有客人到前臺(tái)，我們就要盡力留住客人”的宗旨。如果客人對(duì)房?jī)r(jià)感到過(guò)高并準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)配合前臺(tái)降低價(jià)格，以便留住客人。
五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開(kāi)房流程仍然依賴手寫(xiě)完成，這使得操作容易受到人為因素的影響。另外，電腦程序也存在著無(wú)法準(zhǔn)確記錄實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格的問(wèn)題，因?yàn)榭梢噪S意修改。這些情況都給系統(tǒng)的完整性帶來(lái)了很大的漏洞。盡管我們的員工一直以來(lái)表現(xiàn)得非常誠(chéng)信，從不涉及貪污金錢的行為，但是為了防患于未然，我們應(yīng)該盡快采取措施來(lái)彌補(bǔ)前臺(tái)財(cái)務(wù)流程的漏洞。請(qǐng)大家共同努力，確保我們的系統(tǒng)運(yùn)作得更加可靠和安全。
為了不斷提升我們的工作質(zhì)量，與銷售部門緊密合作以完成銷售目標(biāo)，增加酒店散客房的銷售價(jià)格，并更加有效地處理各種問(wèn)題，確保每位賓客都能愉快入住并滿意離開(kāi)，我們需要持續(xù)不斷地努力，為達(dá)到更好的效果。
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)11
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的時(shí)間里我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、禮貌，禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的'。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重
不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到xx賓館工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx賓館共xxx間房，相對(duì)xx來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)賓館來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的賓館的核心，也應(yīng)該是賓館的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對(duì)賓館的信息有很好的了解。
總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于賓館的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面：在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和賓館帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)賓館住宿的'大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)xxx多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
1、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
2、堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
3、做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
5、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
6、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)13
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又到了新的一年。在即將結(jié)束的20xx年里，我憑借自己的努力和才華，在公司同事們的支持和幫助下，順利地完成了前臺(tái)接待工作的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)在，我來(lái)總結(jié)一下這一年的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
我認(rèn)為前臺(tái)工作需要具備耐心和責(zé)任心，同時(shí)還必須保持熱誠(chéng)和積極的工作態(tài)度。自從20xx年1月開(kāi)始擔(dān)任前臺(tái)接待工作以來(lái)，我深刻意識(shí)到作為公司形象的代表，我的角色非常重要。在工作中，我始終按照公司要求穿著工裝上崗，外貌端莊優(yōu)雅。對(duì)于每一位來(lái)訪客戶，我都保持熱情友好，并盡力為他們提供相關(guān)辦公室的指引，為公司和客戶提供便利。在接聽(tīng)電話時(shí)，我一直耐心傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并且努力給出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
雖然我之前也有過(guò)從事前臺(tái)接待工作的.經(jīng)驗(yàn)，但在到X賓館工作之前，我仍然認(rèn)識(shí)到自己需要不斷學(xué)習(xí)和努力。我意識(shí)到自己在綜合素質(zhì)方面、責(zé)任心和事業(yè)心方面還有待進(jìn)一步提高，同時(shí)服務(wù)觀念也需要更加深入。在我的工作期間，我希望能學(xué)會(huì)更好地溝通，并且以踏實(shí)積極的態(tài)度不斷進(jìn)取。
1.提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，可以同時(shí)處理多位客人，并且會(huì)主動(dòng)向他們?cè)儐?wèn)是否來(lái)自外地，并為他們?cè)敿?xì)介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。我們也會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否感到疲勞，并盡力為他們辦理好入住手續(xù)。當(dāng)客人辦理退房手續(xù)時(shí)，如果需要等待幾分鐘進(jìn)行客房查房，我們會(huì)主動(dòng)安排客人坐下稍等，而不是讓他們一直站著。同時(shí)，我們也會(huì)詢問(wèn)客人對(duì)住宿體驗(yàn)的滿意度，或者是否有任何建議，以免讓客人感到被冷落。通過(guò)良好的溝通，我們能夠?yàn)榭腿藥?lái)更加溫馨的體驗(yàn)，同時(shí)消除客人在賓館中可能遇到的各種不愉快。
2.微笑服務(wù)非常重要。在與客人交流時(shí)，我們應(yīng)該注重禮節(jié)和禮貌。對(duì)于客人，我們不應(yīng)該低頭或者直接盯著他們，這是不禮貌的行為。相反，我們應(yīng)該與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并進(jìn)行目光交流。同時(shí)，我們還應(yīng)該多聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，在客人講話時(shí)不要打斷他們，并通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表達(dá)對(duì)客人的尊重。當(dāng)面對(duì)客人時(shí)，我們應(yīng)該保持微笑。即使客人批評(píng)我們，我們也應(yīng)該保持微笑。即使客人情緒激動(dòng)，我們的微笑也可以平息他們的火氣，問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
3.我非常重視禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客時(shí)始終保持熱情的問(wèn)候和送別的禮節(jié)。在需要麻煩客人時(shí)，我會(huì)特別注意使用謙遜的語(yǔ)氣向他們致歉。與客人對(duì)話時(shí)，無(wú)論是否客人有錯(cuò)，我都會(huì)耐心地向他們解釋，并避免爭(zhēng)辯。只要微笑，我相信一定能取得意想不到的效果。對(duì)我來(lái)說(shuō)，注重細(xì)節(jié)非常重要，因此我從小事做起、從點(diǎn)滴中努力提升自己的工作水平，以達(dá)到更出色的表現(xiàn)。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
前臺(tái)一詞源自于公司工作場(chǎng)所中位于門口處的服務(wù)員崗位，但在開(kāi)始擔(dān)任這個(gè)職位之前，應(yīng)該對(duì)它有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知，才能更好地發(fā)揮潛力，做好它并使其完善。我認(rèn)為不能僅僅從字面上理解前臺(tái)的意義，以為只需要美化外表就可以了，而忽視了它的內(nèi)在價(jià)值，這實(shí)際上是最重要的部分。作為公司形象最直觀的體現(xiàn)，前臺(tái)人員每一句話和每一舉動(dòng)都會(huì)給來(lái)電、來(lái)訪者留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，也代表了整個(gè)公司的形象，因此前臺(tái)服務(wù)人員在工作中扮演著相當(dāng)關(guān)鍵的角色。
前臺(tái)作為公司的信息中心和流通窗口，對(duì)于新員工迅速了解公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和客戶認(rèn)識(shí)非常重要。作為前臺(tái)人員，在處理信息過(guò)程中，需要注意傾聽(tīng)、思考和觀察，以便能夠迅速做出反應(yīng)。舉例來(lái)說(shuō)，多聽(tīng)意味著要留心辦公室里是否有同事正在接電話，這樣當(dāng)有電話找到相關(guān)同事時(shí)，我們可以迅速將信息傳達(dá)給他們，并根據(jù)緊急程度做出合理處理；多思考則要聯(lián)系自己所聽(tīng)到的信息，思考如何妥善處理來(lái)電者的需求；而多觀察則需要密切留意公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等等。
不同的服務(wù)，解決不同問(wèn)題是我的擅長(zhǎng)之處。有時(shí)候工作雖然很辛苦，但我卻感到很充實(shí)和快樂(lè)。我很慶幸能在前臺(tái)崗位上工作，對(duì)我的工作感到非常自豪。我真摯地?zé)釔?ài)這個(gè)崗位，并將在未來(lái)的工作中制定個(gè)人工作計(jì)劃，努力追求屬于我的輝煌！
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)14
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持，在過(guò)去的半年時(shí)間里，我取得了很多進(jìn)步。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深知“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句廣為流傳的經(jīng)營(yíng)格言的重要性，并將其發(fā)揮到了極致。酒店為了實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求，更需要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經(jīng)營(yíng)者，我們往往會(huì)盡力滿足客人的要求，只要不觸犯法律和道德底線。入職培訓(xùn)中，我們會(huì)向員工灌輸“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”和“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才能換來(lái)客人的微笑”的理念。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝，所以我會(huì)竭盡全力將我的服務(wù)做到最好。
酒店前臺(tái)的工作主要包括接待客人、銷售客房、辦理入住登記和退房手續(xù)以及費(fèi)用結(jié)算等。此外，也需要為客人解答問(wèn)題、處理服務(wù)需求、轉(zhuǎn)接電話等。前臺(tái)工作分為早班、中班和通宵班三個(gè)班次，輪流工作。其中，一人專職負(fù)責(zé)收銀，其他人根據(jù)實(shí)際工作量分配其他任務(wù)。這樣的安排相對(duì)較為靈活，當(dāng)工作量大時(shí)，可以安排一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)登記和推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。這種方式不僅可以緩解收銀工作的壓力，確保無(wú)誤操作，更重要的是，新人能夠快速獲得經(jīng)驗(yàn)。在工作量較小的時(shí)候，可以由帶班同事進(jìn)行指導(dǎo)，而工作量較大時(shí)，能夠更多地吸收經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在過(guò)去的半年里，我主要從事以下工作：。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：＂只要到前臺(tái)的客人。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店猶如一個(gè)龐大的家庭，不同部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，而協(xié)調(diào)的能力將極大地影響工作效果。前廳部門是整個(gè)酒店的核心，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。如果出現(xiàn)問(wèn)題，我們應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)商解決，避免事態(tài)惡化。因?yàn)槲覀児餐哪繕?biāo)就是酒店的`順利經(jīng)營(yíng)，若不能妥善處理問(wèn)題，必然對(duì)酒店造成負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，因此通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們反映酒店的各種服務(wù)問(wèn)題。然而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，所以我們?cè)诿鎸?duì)投訴時(shí)最忌推卸責(zé)任或指責(zé)其他部門或個(gè)人，也不應(yīng)將問(wèn)題置之不理，因?yàn)檫@樣做不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理水平，進(jìn)一步加深客人對(duì)我們的不信任。因此，在面對(duì)投訴時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜沉著，發(fā)揮作為中介的職能，向其他個(gè)人或部門詳細(xì)解釋情況，并請(qǐng)求他們的幫助。在問(wèn)題得到解決之后，我們應(yīng)再次征求客人的意見(jiàn)和建議。這時(shí)候，客人往往會(huì)被我們熱情的幫助所感動(dòng)，從而改變最初的不良印象，甚至可能建立起親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，只有不斷學(xué)習(xí)，才能鍛煉一個(gè)人的品質(zhì)，提升道德修養(yǎng)和服務(wù)技巧。讓我們邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐，不斷向前進(jìn)，才能飛越自由的藍(lán)天！親愛(ài)的朋友們，為了我們美好的未來(lái)，一起努力吧！
賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的.信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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