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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的政務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
政務(wù)中心工作總結(jié)1
20××年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以便民、規(guī)范、高效、廉潔為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將20××年工作情況點總結(jié)如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20××年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理
1、加強制度建設(shè)，完善運行機制。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動服務(wù)示范窗口評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
3、使用三套管理系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用三套管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的'上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20××〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔20××〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細(xì)化工作，菜單式推進(jìn)。采取操作性強的菜單式工作推進(jìn)模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)定人、定時、定責(zé)，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件，辦結(jié)率100% ，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度
一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，開僻政務(wù)服務(wù)欄目，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)欄目的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔20××〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次回頭看，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔20××〕36號)進(jìn)行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。
(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)的原則，開展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結(jié)去年開展政務(wù)服務(wù)年的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展政務(wù)服務(wù)提升年活動，并且將政務(wù)服務(wù)提升年與作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程、服務(wù)示范窗口評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。
三、存在的困難和問題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是一服務(wù)兩公開工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)中心工作總結(jié)2
為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作，按照《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年XX市政務(wù)公開工作要點的通知》(宣政辦秘〔20xx〕140號)文件要求，結(jié)合中心實際工作，現(xiàn)將20xx年政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、公開、解讀與回應(yīng)情況
(一)決策公開。中心制定了決策公開制度，堅持做到了制定文件、政策解讀、意見征集情況、采納情況等及時公開。重要政策通過新聞發(fā)布、媒體發(fā)布等形式公開。20xx年以來更新決策公開信息7條。
(二)執(zhí)行公開。及時公開政府工作報告、市委市政府重要會議等上級決策部署落實情況，20xx年以來更新執(zhí)行公開信息6條。
(三)管理公開。對中心權(quán)責(zé)清單及動態(tài)調(diào)整情況進(jìn)行了說明。按照統(tǒng)一要求，及時公布了預(yù)決算、三公經(jīng)費、專項資金和扶貧工作情況，20xx年以來更新管理公開信息情況35條。
(四)服務(wù)公開。中心門戶網(wǎng)站建立了“政務(wù)服務(wù)專欄”，鏈接到安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-XX分廳界面。在實體大廳搭建辦事指南自助查詢平臺，采購5臺觸摸屏查詢一體機，將其主頁設(shè)置為安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳，辦事群眾在大廳內(nèi)可就近利用觸摸方式，一鍵查詢政務(wù)服務(wù)事項的基本要素、受理條件、申請材料、辦事流程等辦事指南內(nèi)。
(五)結(jié)果公開。建立了規(guī)劃計劃專欄和決策部署落實專欄。公布了政務(wù)服務(wù)相關(guān)行動計劃、工作規(guī)劃，年度和半年工作計劃、總結(jié)等。對上級決策中涉及到政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的，及時將貫徹落實情況在相對應(yīng)的決策部署落實欄目中公開，定時公布人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理情況。20xx年以來更新結(jié)果公開信息情況17條。
(六)政策解讀。一是合理設(shè)置政策解讀欄目，中心根據(jù)政策類型，將政策解讀欄目分為本級政策解讀和上級政策解讀，分類別及時對有關(guān)信息進(jìn)行公開。二是加大政策解讀信息公開頻次，并著力在解讀形式和解讀方式下功夫，通過主要領(lǐng)導(dǎo)、專家、媒體角度對有關(guān)政策以圖片、文字、漫畫等形式詳細(xì)解讀，增強了政策解讀的趣味性和實用性。通過媒體發(fā)布、主要負(fù)責(zé)人發(fā)布等形式，公開新聞發(fā)布信息6條。
(七)回應(yīng)關(guān)切。今年以來，中心著力抓好回應(yīng)關(guān)切事項，在做好互動回應(yīng)工作的同時，積極開展主動回應(yīng)工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭做好回應(yīng)關(guān)切，同時結(jié)合自身職責(zé)，對一些政務(wù)服務(wù)方面的熱點問題主動進(jìn)行了回應(yīng)。二是回應(yīng)互動有保障，在中心上下形成了輿情回應(yīng)齊抓共管的'工作格局，確保回應(yīng)及時準(zhǔn)確，今年中心無重大輿情回應(yīng)不及時情況。
二、政務(wù)公開平臺建設(shè)
(一)基礎(chǔ)信息及平臺建設(shè)。對政府領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人事信息等基礎(chǔ)信息及時根據(jù)實際情況公開。政務(wù)微博保持每天更新。進(jìn)一步完善了政府信息公開目錄設(shè)置，政務(wù)信息公開目錄設(shè)置規(guī)范，設(shè)有特色欄目。20xx年，通過中心門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)共發(fā)布信息近500余條。20xx年，累計接受政民互動、“12345”市長熱線、論壇微博等群眾咨詢10余次，按時辦結(jié)率100%。按市政府要求，參加了1次新聞發(fā)布會。
(二)依申請公開。嚴(yán)格按照《XX市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息依申請公開制度》開展工作，確保了依申請公開工作規(guī)范有序的開展。20xx年中心共受理了2件依申請公開事項，并按要求通過政府公開網(wǎng)頁、電子郵件和信件郵寄的進(jìn)行了回復(fù)。
三、監(jiān)督保障
明確了由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室抓落實的工作機制，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確了工作人員，建立了政務(wù)公開聯(lián)絡(luò)員隊伍。20xx年接受市政府政務(wù)公開季度考核、第三方測評以及網(wǎng)站普查測評近10次，對存在問題及時整改，在市政務(wù)公開辦的指導(dǎo)下不斷完善各項內(nèi)容，政務(wù)公開水平有了顯著提升。
四、下一步工作安排
針對以上問題，我們將在今后的工作中繼續(xù)按照市政務(wù)公開辦的要求 加大公開力度，進(jìn)一步加強對公眾關(guān)注度高的政府信息的梳理，逐步擴大公開信息的覆蓋面，確保公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。加強政府信息公開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升官方微博運營水平，實現(xiàn)透明務(wù)實、高效便民的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)中心工作總結(jié)3
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次。現(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全工作機制
（一）堅持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由辦公室具體負(fù)責(zé)落實，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。
（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。
（三）局電子政務(wù)公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會議和培訓(xùn)，及時落實相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè)；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的.專題輔導(dǎo)講座，全體審計人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習(xí)、積累和運用，有效推動機關(guān)公文寫作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開，促進(jìn)審計工作轉(zhuǎn)型升級。
二、措施有效，落實有力
（一）加強網(wǎng)站建設(shè)，落實整改任務(wù)。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，組織人員認(rèn)真對照評分細(xì)則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度；對比復(fù)核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結(jié)經(jīng)驗。及時發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動態(tài)，主動公開機構(gòu)職能、人員、財政預(yù)決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應(yīng)用率。
（二）深入推進(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率。
（三）啟用市政府權(quán)力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認(rèn)函。目前，未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務(wù)
（一）規(guī)范目錄設(shè)置。認(rèn)真對照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄，對照市政務(wù)公開示范點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將行政職權(quán)、行政審批、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費、招標(biāo)采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強內(nèi)部審計工作意見》進(jìn)行及時解讀，轉(zhuǎn)載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
（二）做好輿情回應(yīng)工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應(yīng)社會關(guān)切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言，正面引導(dǎo)輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條，市審計局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復(fù)2條，“監(jiān)督舉報”2條，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。
（三）開展政府信息公開整改提升月活動。《xx市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結(jié)合政務(wù)公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質(zhì)量。
（四）多渠道實現(xiàn)政務(wù)公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)全方位的政務(wù)公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計公開工作。
政務(wù)中心工作總結(jié)4
20xx年，在市委、市政府的帶領(lǐng)下，在市政務(wù)公開辦公室的悉心指導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞市政府的政務(wù)信息公開工作要求，認(rèn)真貫徹落實國家、省、市印發(fā)的關(guān)于政務(wù)信息公開方面的各類文件精神，積極拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容、規(guī)范公開形式、執(zhí)行公開制度，進(jìn)一步推動管理中心政務(wù)公開工作實現(xiàn)深入發(fā)展。
一、主動出擊，積極公開
我中心始終堅定按照市政府網(wǎng)信辦的要求，加強政務(wù)信息公開力度，及時更新門戶網(wǎng)站信息，信息更新頻率基本達(dá)到每日一次；嚴(yán)格自查，并于每月10日、20日前后向市政府網(wǎng)信辦報送網(wǎng)站自查報告，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；加強網(wǎng)站融合力度，建立與XX市政府信息公開平臺、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多家信息公開網(wǎng)站的深度融合，讓我中心的政務(wù)信息在多個網(wǎng)站平臺進(jìn)行公開。
推出微信公眾號，及時發(fā)布政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南和最新新聞資訊，信息更新頻率在每周至少一次。全體職工團(tuán)結(jié)一心，積極轉(zhuǎn)發(fā)最新資訊，讓政務(wù)信息最大限度地向群眾公開。
20xx年，我中心繼續(xù)堅持以人為本，想民之所想，解民之所惑，轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新服務(wù)方式。我中心積極籌備，走進(jìn)群眾，外出宣傳政策，近距離為群眾服務(wù)；走進(jìn)《清晨市民熱線》直播間，在線上為市民解惑答疑；推行“一趟清、不見面”、“七日放款”、“組合貸款”等多項惠民利民政策，并召開了媒體通報會。利用多種渠道、多措并舉，將政務(wù)公開工作落到實處。
20xx年6月7日早7：00，我中心黨組領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門處室長一同走進(jìn)了《清晨市民熱線》欄目。我中心以“心系市民、服務(wù)市民”為宗旨，傾聽民生民意，熱心為市民排憂解難，把關(guān)系人民群眾切身利益問題作為大事來抓。通過《清晨市民熱線》欄目，積極向市民公開住房公積金方針政策、投訴渠道、建議咨詢等各方面內(nèi)容。
20xx年6月26日，我中心在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)科技中心召開了住房公積金個人貸款“一趟清”服務(wù)事項通報會。會上，我中心面向廣大媒體群眾公開了“一趟清”、“不見面”、“七日放款”等惠民利民政策，面對各開發(fā)商企業(yè)和群眾提出的各項問題，我中心積極解決，為大家解惑答疑。
20xx年11月7日，我中心在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)科技中心召開了住房公積金組合貸款簽約發(fā)布會。會上，我中心與中國銀行在各新聞媒體、繳存職工的多方監(jiān)督下進(jìn)行簽約合作，實現(xiàn)了政策制定公開透明，政務(wù)公開及時到位。
20xx年，我中心主動出擊，積極宣傳，多渠道、多方式、豐富內(nèi)容，主動公開、加強公開，積極推動我中心政務(wù)公開工作的進(jìn)一步進(jìn)行。
二、依托制度，規(guī)范管理
20xx年，我中心成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了中心各項政務(wù)信息公開制度。20xx年，我中心繼續(xù)踐行《政務(wù)信息公開制度》、《政務(wù)信息公開保密審查制度》等制度的要求，堅持執(zhí)行公開、決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開的“五公開”原則，加強依法公開、公平公正；全面公開、講究時效；簡化流程、廉潔高效；求真務(wù)實、注重實效；開拓創(chuàng)新、不拘形式；方便群眾、便于監(jiān)督的政務(wù)信息公開六大方針，規(guī)范政務(wù)信息公開形式，豐富政務(wù)信息公開內(nèi)容，完善政務(wù)信息公開程序，加強政務(wù)信息公開監(jiān)督檢查。真正做到依托制度，規(guī)范管理，嚴(yán)格審查，加強監(jiān)督。
三、認(rèn)識不足，加強整改
20xx年，我中心政務(wù)公開工作整體水平得到了有效提升，公開的信息質(zhì)量也取得了質(zhì)的'飛躍。但我們也深刻認(rèn)識到，我們的政務(wù)公開工作還存在諸多問題。一是部分信息公開不夠及時；二是政府信息公開的實用性有待提高，如需要公眾廣泛知曉的民生領(lǐng)域、重點領(lǐng)域和政策解讀等信息公開明顯不足，公開內(nèi)容相對單一；三是門戶網(wǎng)站信息公開欄目設(shè)立不科學(xué)，導(dǎo)致重復(fù)信息較多。
針對我中心政務(wù)公開工作方面存在的不足，我中心會加強重視，積極調(diào)整對策進(jìn)行整改。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。全面提升干部職工對做好政務(wù)信息公開工作的認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，強化工作機構(gòu)職能，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、專門處室負(fù)責(zé)、專人落實“的工作體系，確保工作常態(tài)化；
二是進(jìn)一步加強對政務(wù)公開工作的監(jiān)督，認(rèn)真落實有關(guān)檢查制度、責(zé)任追究制度、反饋制度，確保把政務(wù)公開工作落到實處；
三是進(jìn)一步規(guī)范和完善政務(wù)公開的內(nèi)容、形式，對涉及人民群眾關(guān)心的重大問題、重大決策應(yīng)及時公開；
四是進(jìn)一步做好政務(wù)信息公開資料建檔工作，做到政務(wù)信息公開有據(jù)可查；
五是進(jìn)一步加強政務(wù)公開工作自查力度，堅持“半月一小查，一季一大查”，查漏補缺，不斷完善，真正意義上推動我中心政務(wù)公開工作的進(jìn)步。
政務(wù)中心工作總結(jié)5
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的`合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運用。
政務(wù)中心工作總結(jié)6
20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成效。現(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當(dāng)大事抓，大事當(dāng)重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。
首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設(shè)立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時維護(hù)、修理或更換，維護(hù)了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報，聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。
再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問，對窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡(luò)、安排和各項服務(wù)工作，保證了活動的順利進(jìn)行。三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，促進(jìn)中心各項工作的順利開展。
三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。
隨著中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關(guān)效能建設(shè)的靚點。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的'視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進(jìn)駐貫徹落實情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來賓的同時，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動情況及時向外報道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時關(guān)心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。
20xx年的工作要點
一、進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項規(guī)章制度，履行好自己工作職責(zé)，做一個合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責(zé)，加強辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，繼續(xù)保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作，做好中心的各項后勤保障。
三、負(fù)責(zé)好中心的各種會務(wù)安排，做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報，宣傳中心。
四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費的落實，編制好20xx年的財政預(yù)算，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。
政務(wù)中心工作總結(jié)7
為貫徹全縣政務(wù)公開工作推進(jìn)會暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會會議精神，更好推進(jìn)農(nóng)機中心政務(wù)公開工作，自接到有關(guān)第三方政務(wù)公開檢測問題清單以來，農(nóng)機中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即著手安排政務(wù)公開分管負(fù)責(zé)人、信息員及相關(guān)股室人員，針對農(nóng)機中心政務(wù)公開存在問題，以達(dá)到全面提升政務(wù)公開工作質(zhì)量和水平為目的，逐項進(jìn)行整改。現(xiàn)就整改工作開展情況總結(jié)如下：
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會議。
針對農(nóng)機中心政務(wù)公開存在問題，農(nóng)機中心隨機召開了政務(wù)公開工作專題會議，對中心政府信息公開內(nèi)容進(jìn)行了逐項比對，對單位的政務(wù)公開工作職責(zé)進(jìn)行了明確，對下一步政務(wù)公開工作開展作了安排部署，為下一步更好開展政務(wù)公開工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二是對照問題清單，逐項進(jìn)行整改。
通過整改，部門文件項，提供了文本下載功能；重大決策預(yù)公開項（意見征集、意見反饋），缺失時間段進(jìn)行了情況說明；機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置項，按照新的.標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行了規(guī)范公布；財政資金、行政權(quán)力運行、監(jiān)督保障等項也一一進(jìn)行整改，得到明顯改善，尤以公開制度一項，增補了12條各種制度。
經(jīng)過農(nóng)機中心政務(wù)對照問題清單逐項進(jìn)行整改，切實加強了農(nóng)機中心政務(wù)公開工作整體質(zhì)量，整改后公開的內(nèi)容更加充實、豐富、時效，農(nóng)機中心政務(wù)公開質(zhì)量得到明顯改善。農(nóng)機中心今后會更加嚴(yán)格按照政務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)要求，按時更新政務(wù)平臺信息，堅決杜絕出現(xiàn)重復(fù)化、時效性差的信息公開現(xiàn)象再次發(fā)生，認(rèn)真做好農(nóng)機中心政務(wù)公開工作。
政務(wù)中心工作總結(jié)8
20××年，我局按照市委、市政府下達(dá)的 20××年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展 20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 號）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34 號），認(rèn)真自查，得分為 100 分。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20××年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
（一）嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個窗口，1 名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項 14 項。3 月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52 號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結(jié)通過 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。
（三）及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
（四）實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢 4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的.相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
（二）積極參與并聯(lián)審批工作。6 月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
（三）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
（四）認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準(zhǔn)）、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
（五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3 月，對原有的 10 項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32 號）的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日；《危險化學(xué)品建設(shè)項目安全許可辦理。
政務(wù)中心工作總結(jié)9
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心會同縣政府辦政務(wù)管理室認(rèn)真落實省、市、縣相關(guān)工作部署，對照縣委經(jīng)濟工作會議和《政府工作報告》確定的目標(biāo)任務(wù)，深入推進(jìn)“放管服”和“一件事一次辦”改革工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，各項工作取得積極成效。
一、重要榮譽
xxxx年x月獲市總工會頒發(fā)的“xx市母嬰關(guān)愛室示范點”榮譽稱號；x月縣政府門戶網(wǎng)站代表xx縣參加xx省委網(wǎng)信辦舉辦的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，獲“優(yōu)秀防守單位”通報表揚。
二、主要工作落成情況
（一）推進(jìn)“放管服”改革工作情況
一是積極創(chuàng)新服務(wù)園區(qū)模式。為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈無縫對接，制定了《推進(jìn)xx廣東家居智造產(chǎn)業(yè)鏈政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”實施方案》，對家居智造產(chǎn)業(yè)鏈項目實行“上門辦理”“極簡審批”“集成服務(wù)”，著力打造“一件事一次辦”園區(qū)版。編制《xx高新區(qū)家居智造企業(yè)極簡審批服務(wù)辦事流程一本通》，形成“項目開工”“竣工驗收”“企業(yè)開辦”“企業(yè)納稅”“人力資源配置”“生產(chǎn)要素保障”和“惠企政策兌現(xiàn)”x個“一件事”。依托縣政務(wù)服務(wù)大廳“園區(qū)事園區(qū)辦”綜合服務(wù)窗口，組建了園區(qū)上門“幫代辦”服務(wù)專班，明確各職能單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范“幫代辦”服務(wù)流程，通過“一對一”幫辦代辦服務(wù)，全力為企業(yè)提供“母親式”服務(wù)。二是大力推進(jìn)涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制。公布縣本級第一批xx項實施告知承諾制的`涉企經(jīng)營許可事項清單，編制《xx縣涉企經(jīng)營許可告知承諾應(yīng)用手冊》，一次性告知準(zhǔn)予許可條件、應(yīng)當(dāng)提交材料和期限、后續(xù)監(jiān)管規(guī)則、違反承諾后果等要素，共梳理實行告知承諾的申請材料xx項（占總材料數(shù)量的x%），其中承諾后補材料xx項，事后現(xiàn)場核查材料xx項，實現(xiàn)企業(yè)準(zhǔn)營極簡審批。今年已通過告知承諾方式共辦理公共場所衛(wèi)生許可、小餐飲經(jīng)營許可等事項xxx余件，企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)從原來的“跑兩趟、至少x天辦完”，變?yōu)椤白疃嗯芤惶恕?dāng)場領(lǐng)證”，跑動次數(shù)和審批時間分別壓減xx%、xx%以上。
（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作情況
一是“一件事一次辦”全覆蓋。省定三批“一件事一次辦”事項全部落實落地，并實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級無差別受理。依托省、市政務(wù)服務(wù)平臺，xxx項事項實現(xiàn)全市通辦，xxx項事項實現(xiàn)跨省通辦；組織鎮(zhèn)村工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)xxx余人次，強化了基層政務(wù)服務(wù)能力，提升了“就近辦”“網(wǎng)上辦”“幫代辦”水平。
政務(wù)中心工作總結(jié)10
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了xxxx等31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實現(xiàn)辦事機構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有xxx個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，xxxxxxx
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)xxx政發(fā)[XX]xxx號文件，目前我縣保留的審批項目xxx項，非行政審批項目xxx項，便民服務(wù)項目xxx項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 xx月xx日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項xxxxx件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項xxxxx件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、xxxxx等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的'從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件xxx件。其中行政許可xxx件、非行政許可xxx件、便民服務(wù)xxx件，辦結(jié)xxx件，辦結(jié)率為xxx，按時辦結(jié)率為xxx。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務(wù)中心空間所限，少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
2、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo)，對政務(wù)中心作用的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，審批權(quán)力應(yīng)進(jìn)一步下放。政務(wù)中心成立一年來的實踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識上仍有差距，權(quán)力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題，影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。
3、承諾事項較多，承諾時限較長。全縣進(jìn)中心辦理的審批事項中心管理辦做了規(guī)定，要求多個部門聯(lián)審和需要去上級的審批件半月辦結(jié)，一般承諾件3
-5日內(nèi)辦結(jié)，而且要減少承諾件數(shù)量，增加即辦件數(shù)量，即辦件要達(dá)到95%以上，切實提高審批效率。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項，承諾時限較長，承諾事項偏多，不利于提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我們將努力加強自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經(jīng)濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務(wù)中心管理模式，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
政務(wù)中心工作總結(jié)11
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安福縣網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查，對我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作，我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由左小圓主任任組長，王明股長任副組長，下設(shè)業(yè)務(wù)股，做到分工明確，責(zé)任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開始，經(jīng)過不斷發(fā)展，逐漸由原來的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進(jìn)行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運維管理制度》、《外包管理制度》、《機房管理制度》等管理制度等多項制度，對信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計算機操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報警檢查、運維巡檢平臺的主機監(jiān)測、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時的預(yù)警，極大的'降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計算機安全技術(shù)培訓(xùn)，并開展有針對性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計算機安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運行。
四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施
目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:
1、進(jìn)一步加強我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高干部計算機技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的管理，要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開，部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。
4、加強設(shè)備維護(hù)，及時更換和維護(hù)好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供硬件保障。
五、對信息安全檢查工作的意見和建議
隨著信息化水平不斷提高，人們對網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足，對信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強相關(guān)知識的培訓(xùn)與演練，以提高我們的防范能力。
政務(wù)中心工作總結(jié)12
xxxx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略，以“兩學(xué)一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，各項工作均取得較好成績。
一、工作成效
截止xx月底，中心審批平臺共受理業(yè)務(wù)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，費稅收入xxx.xx萬元，按時辦結(jié)率xx.xx%，提前辦結(jié)率達(dá)xx.xx%，共同完成重大項目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件，全程代理xxx件，開展聯(lián)合圖審xxx項。公共資源交易平臺完成交易項目xxx項，交易總額xx.xx億元，其中完成國土資源交易xxx項，交易總額x.xx億元，超起始價x.x億元；建設(shè)工程xxx項，交易金額xx.xx億元，節(jié)約預(yù)算資金x.xx億元；政府采購xxx項，交易金額x.xx億元，節(jié)約預(yù)算資金xxx.x萬元。縣長熱線平臺共受理各類熱線xxxx件，轉(zhuǎn)辦市長熱線xx件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%。共有xx個部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線，反映問題共xx類，編發(fā)縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報熱難點問題xx個。開展窗口服務(wù)滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導(dǎo)坐班xxx次，開展日常巡查xxx余次，解決問題xx件。
（一）創(chuàng)新機制，深化改革，打造便捷高效服務(wù)平臺
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對承接的行政審批事項按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進(jìn)行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，并全部進(jìn)駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項目的基礎(chǔ)上，通過事項服務(wù)信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進(jìn)行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺順利上線。
2.加快信息平臺建設(shè)。為確保平臺開發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關(guān)需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務(wù)方式，安排開發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達(dá)到實效。截止目前，平臺應(yīng)用設(shè)計包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構(gòu)誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務(wù)公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動化（OA）等xx項應(yīng)用功能，已有x項完成開發(fā)部署，正式上線運行，其余x項開發(fā)進(jìn)度也已超過xx%，預(yù)計xxxx年底將于全面正式運行。
3.三級聯(lián)動服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實施方案，制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細(xì)則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級聯(lián)動應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳。縣、鄉(xiāng)、村三級中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)全覆蓋，參訓(xùn)率百分百。
（二）強化管理，優(yōu)化流程，構(gòu)建公平公正公共資源交易環(huán)境
1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機制。積極與公管部門、項目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強溝通，把握項目建設(shè)特點及要求，合理安排招標(biāo)時間節(jié)點，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標(biāo)項目都要明確具體責(zé)任人，每一個招標(biāo)環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標(biāo)計劃，做到目標(biāo)、重點、措施、進(jìn)度、責(zé)任“五明確”，確保全縣建設(shè)項目有序推進(jìn)。
2.創(chuàng)新公共資源交易評標(biāo)辦法。積極配合監(jiān)管部門，推動決策部門出臺相關(guān)文件，試行三合一評標(biāo)辦法，即采用信用標(biāo)、技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)綜合評標(biāo)的.辦法。將信用標(biāo)納入評標(biāo)因素，一方面推動了省誠信平臺的建設(shè)，另一方面著實拉近了交易場所和施工現(xiàn)場的距離，讓兩場聯(lián)動落到實處。目前，已使用“三合一”評標(biāo)辦法評標(biāo)項目達(dá)xxx余個
3.嚴(yán)格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標(biāo)準(zhǔn)備。要求各招標(biāo)單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標(biāo)準(zhǔn)備，為招標(biāo)活動留下充足時間。二是科學(xué)選擇評標(biāo)辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學(xué)靈活選擇評標(biāo)辦法。三是嚴(yán)肅評標(biāo)定標(biāo)紀(jì)律。堅持“規(guī)則主導(dǎo)”，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和招標(biāo)文件確定的評標(biāo)辦法進(jìn)行評標(biāo)定標(biāo)，確保招投標(biāo)活動公開、公平、公正。
4.電子商城正式上線運行。為規(guī)范政府采購行為，盡可能減少人為干預(yù)，今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應(yīng)商征集，“徽采商城·廣德”，“網(wǎng)上商城”運行后，單筆x萬元以下網(wǎng)上商城直接采購，將實現(xiàn)線上遴選訂購、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺監(jiān)管的政府采購新模式，采購過程更加便捷，結(jié)果更加透明陽光。
5.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸，促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動和優(yōu)化配置，盤活農(nóng)村土地資本，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心成立以來，負(fù)責(zé)縣域農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書；開展政策和業(yè)務(wù)咨詢、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等工作。目前，已成功交易xx項農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項目，涉及資金xxxx.xx萬元，超起始價xxx.xx萬元。
政務(wù)中心工作總結(jié)13
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x市政務(wù)服務(wù)中心的大力指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年x-xx月，我市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項xxxxxx 件（預(yù)計全年受理xx余萬件），辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時辦結(jié)率xxx%，承諾提速率xx%，政務(wù)服務(wù)中心各項工作取得新進(jìn)展。現(xiàn)將市政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計劃匯報如下。
一、工作總結(jié)
（一） 狠抓改革創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)效率更加高效
按照“一切圍繞項目轉(zhuǎn)，一切圍繞項目辦，一切圍繞項目干”的要求著手，著重抓好審批的提速增效。
一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會同市法制辦再次清理精簡行政審批事項，截至目前，入駐我市政務(wù)服務(wù)中心xx個行政審批部門的行政審批事項，由xxxx年底的xxx項（小項）壓縮到現(xiàn)在的xxx項，精簡xx項。同時，我們大力開展流程優(yōu)化和時限壓縮工作，xxx項審批及服務(wù)事項由以前的xxxxx個工作日，縮短為xxxx個工作日，承諾提速率達(dá)到xx%。
二是深入開展并聯(lián)審批工作。今年，對于涉及兩個及以上部門審批的.事項，按照“一窗受理，抄告相關(guān)，同步審批，限時辦結(jié)”的原則，以及“一個部門牽頭、一個窗口受理、一套資料審批、一次現(xiàn)場勘查、一次集中會審”的“五個一”并聯(lián)審批機制，全面實施并聯(lián)審批。市場準(zhǔn)入類項目的法定審批時限是xx余個工作日，經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu)化壓縮后，承諾辦理時限僅需x個工作日。餐飲、娛樂、酒店類項目審批的法定時限由以前的xxx余個工作日，到現(xiàn)在只需xx個工作日；社會投資項目并聯(lián)審批，從項目“立項審批”到“竣工驗收”，承諾時限僅需xx個工作日。在大幅壓縮審批時限的同時，各項審批資料、環(huán)節(jié)和流程也得到極大精簡，受到了企業(yè)和項目業(yè)主的好評。
三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式。積極開展網(wǎng)上審批，網(wǎng)上集中年檢等工作，入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項網(wǎng)上審批率達(dá)到xx%以上。建立了代辦、領(lǐng)辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、“特殊群體綠色通道”等服務(wù)機制。
（二） 狠抓平臺建設(shè)，政務(wù)服務(wù)體系更加完善
一是深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。圍繞國際旅游城市建設(shè)要求，引進(jìn)ISOxxxx質(zhì)量管理認(rèn)證體系，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，規(guī)范中英文標(biāo)識標(biāo)牌及雙語辦事指南，提升各類辦公設(shè)備科技化含量，在政務(wù)大廳實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
二是深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)。全市xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和xxx個社區(qū)全部建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站。其中，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和xxx余個社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求。深入推進(jìn)服務(wù)權(quán)限下放，將xx項審批及服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，xx項審批及服務(wù)下放到社區(qū)便民服務(wù)站代辦，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底，全域覆蓋，功能完善的政務(wù)服務(wù)體系。
三是進(jìn)一步拓展信息公開和群眾監(jiān)督渠道。一方面，不斷深化民情呼叫中心建設(shè)，強化即時資訊、信息查詢、語音留言等功能，拓展電話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)渠道。強化意見建議的督促辦理和跟蹤回訪，做到“件件有落實，事事有反饋”。 今年x-xx月，市民情呼叫中心通過熱線電話、民情呼叫網(wǎng)站和xx.x“在線交流”欄目，共受理群眾反映問題xxxx件（預(yù)計全年將達(dá)到xxxx件），即時回復(fù)率xx.x%，按時辦結(jié)率xxx%，群眾滿意率xx %，切實為企業(yè)和群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難和問題，受到社會的普遍認(rèn)可。另一方面，不斷深化基層公開平臺建設(shè)，完成平臺升級，截止xx月底，我市基層公開平臺錄入總量為xxxxx條，訪問總量達(dá)到xxxxxx人次，在xx月份順利地接受x市紀(jì)委、效能辦的全面檢查，得到了檢查組的充分肯定。
三、狠抓服務(wù)管理，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范
一是規(guī)范管理。健全完善了政務(wù)大廳第三方測評工作制度，將大廳管理工作納入常態(tài)化管理機制。每月開展“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀窗口”、“優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內(nèi)容的“三優(yōu)、三差”窗口評選活動，打破情面評窗口，以評促改，不斷促進(jìn)窗口服務(wù)行為規(guī)范。修訂完善了相關(guān)管理制度，除口頭一次性告知外，還出具書面“一次性告知單”，增加導(dǎo)引人員，增設(shè)咨詢窗口，延伸服務(wù)觸角，不斷提高窗口服務(wù)水平。
二是強化監(jiān)督。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個企業(yè)、一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評，邀請一萬名群眾以及社會各界人士對我市政務(wù)服務(wù)進(jìn)行測評）、廣泛邀請市人大代表、政協(xié)委員視察政務(wù)服務(wù)工作，聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)置意見箱，公布投訴電話，進(jìn)一步拓展了社會對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督渠道。運用電子監(jiān)察系統(tǒng)，實施視頻監(jiān)控，積極開展辦件回訪、效能排名、科室對口窗口等工作，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建立“局長進(jìn)大廳”長效工作機制，由市政府各部門負(fù)責(zé)人親自到窗口，面對面接待群眾，聽取意見，及時有效解決窗口服務(wù)過程中存在的問題。x-xx月，“局長進(jìn)大廳”xxx人次，辦理行政審批及服務(wù)事項件數(shù)xxxx，受理投訴件xx，辦結(jié)投訴件xx。
三是提升服務(wù)水平。將每月月末的周五下午x點至x點作為窗口工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時間，圍繞國際旅游城市建設(shè)，定期對窗口工作人員開展國際規(guī)劃、國際禮儀、國際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。
二、工作計劃
（一） 深化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率
一是繼續(xù)精簡行政權(quán)力事項，堅持市場優(yōu)先和社會自治原則，進(jìn)一步減少行政權(quán)力對微觀經(jīng)濟活動的直接干預(yù)，取消不適應(yīng)社會發(fā)展的公共權(quán)力事項。
二是推進(jìn)網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范網(wǎng)上辦事流程，切實加大網(wǎng)上審批的宣傳力度，積極推行行政審批和服務(wù)事項全程網(wǎng)上辦事，引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)絡(luò)申報事項、咨詢問題等，方便辦事群眾。
三是深化并聯(lián)審批。完善社會投資項目并聯(lián)審批機制和市場準(zhǔn)入類并聯(lián)審批機制，切實提高行政審批效率。
四是健全完善服務(wù)機制。深入開展都汶兩地“聯(lián)動審批”，為兩地企業(yè)開辟“綠色通道”，全面搭建社保、戶籍、房產(chǎn)等信息共享平臺，實施“聯(lián)動審批”。
（二） 深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平
一是深化政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。按照國際化標(biāo)準(zhǔn)，充分運用ISOxxxx質(zhì)量管理體系，強化窗口管理，升級硬件設(shè)施，加強自身建設(shè)，努力打造“五星級”政務(wù)服務(wù)中心。
二是完善鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務(wù)體系建設(shè)。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)的工作指導(dǎo)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)上檔升級。積極推行全程免費代辦服務(wù)，提供“無縫式”政務(wù)服務(wù)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系能辦事、辦成事、辦好事。
三是加強網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)。確保投資企業(yè)、群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項能夠通過電子政務(wù)大廳咨詢、答疑、預(yù)約、傳輸、申請、預(yù)審及審批。
（三） 加強政務(wù)服務(wù)干部隊伍建設(shè)，切實提升服務(wù)水平
一是不斷提高窗口工作人員綜合素質(zhì)。完善進(jìn)駐窗口工作人員選派輪換制度，進(jìn)一步強化部門對窗口首席代表的授權(quán)力度，確保服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
二是強化監(jiān)督考評。深化政務(wù)服務(wù)萬人評、千人百企評中層、第三方測評等工作，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、效能與行風(fēng)監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督，完善激勵機制，提升窗口綜合服務(wù)水平。
三是創(chuàng)新服務(wù)形式，深化“政務(wù)服務(wù)直通車”、“政務(wù)服務(wù)下基層、進(jìn)社區(qū)”、“局長進(jìn)大廳.鎮(zhèn)長進(jìn)中心”活動，深化預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)方式。
政務(wù)中心工作總結(jié)14
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為
目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴(yán)肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干
小項，盡可能地把工作細(xì)化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標(biāo)的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標(biāo)。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實踐中檢測，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標(biāo)。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的.窗口或個人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴(yán)格執(zhí)行“三項制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標(biāo)31項具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識，促進(jìn)各項工作目標(biāo)有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶＜遥瑢＜屹Y源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務(wù)公開。六是加強對中心工作人員的培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制，落實人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實專家?guī)臁＞攀峭晟朴布浖O(shè)施，盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實為群眾辦事。
政務(wù)中心工作總結(jié)15
今年，我鎮(zhèn)政務(wù)中心在上級xx部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學(xué)發(fā)展到實際工作，突出發(fā)展主題，堅持“勤政、務(wù)實、高效、便民”的服務(wù)宗旨，積極探索新機制、強化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大群眾的一致好評。
一、政
務(wù)中心基本工作情況
我鎮(zhèn)政務(wù)中心內(nèi)設(shè)五個窗口、九個工作人員，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償兌付、村帳鎮(zhèn)代管、部門集中核算、招商經(jīng)貿(mào)、分戶、立戶、計劃生育的流動人口證、獨生子女證、勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等與村民有直接關(guān)系的各項事務(wù)。
合作醫(yī)療方面，今年合作醫(yī)療窗口共收繳農(nóng)戶合作醫(yī)療基金xx萬元，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參與率達(dá)100%，今年給農(nóng)戶住院補償兌付達(dá)xxx多人次，補償兌付金額達(dá)xxx多萬元，門診重癥補助達(dá)xxx萬多元，愛心助醫(yī)達(dá)xxx多戶，計xxx萬多元。使我鎮(zhèn)因病住院的農(nóng)戶和因病致貧的農(nóng)戶得到了一定的補償，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和全鎮(zhèn)村民的一致好評。
村帳鎮(zhèn)代管方面，我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)會計代管中心共代管村（居）委會帳務(wù)12個單位，今年協(xié)助村代管村集體資金達(dá)xxx萬多元，真正實現(xiàn)了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務(wù)得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問題，使黨群、干群關(guān)系得到了更進(jìn)一步的融恰，村級經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展。我鎮(zhèn)村級財務(wù)規(guī)范化管理在前年就得到了長沙市經(jīng)管處和市農(nóng)財處的驗收，也被縣財政局評為先進(jìn)單位。
部門集中核算方面，按照縣財政局規(guī)定的“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”以及國庫集中支付的要求，我鎮(zhèn)將農(nóng)技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個部門也實行了部門集中核算，全年共代管部門資金xxx多萬元，將部門賬也實行了雙代管制度。
招商經(jīng)貿(mào)方面，我們能配合鎮(zhèn)黨委、政府積極引進(jìn)外資，大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢、人文優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和發(fā)展前景。今年以來，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來客商也不斷涌現(xiàn)，該窗口共接待外來客商xxx多人次，發(fā)放招商宣傳資料xxx多份，為黃興鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了很好的平臺。
分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農(nóng)政策，使許多外來人想來我鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮(zhèn)人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴(yán)格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮(zhèn)政務(wù)中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續(xù)xxx多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。
計劃生育方面，主要辦理流動人口證、獨生子女證和發(fā)放各種計生宣傳資料，今年政務(wù)中心共辦理流動人口證xxx多本，獨生子女證xxx多本，發(fā)放計生宣傳資料達(dá)xxx余冊，為計生對象提供了許多方便。
勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等方面，主要是退休工人的認(rèn)證、企業(yè)勞動糾紛的調(diào)解、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為xxx多名退休人員進(jìn)行了認(rèn)證，調(diào)處勞動合同糾紛xxx起，辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保xxx多人次，發(fā)放各種勞動社保宣傳資料xxx多份，為企業(yè)、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。
在配合鎮(zhèn)上的中心工作和部門工作方面，中心工作人員能服從大局，聽從指揮，在搞好窗口工作的同時，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排和部門需要配合的工作，在黃興鎮(zhèn)的十多個部門中處于領(lǐng)先地位。
二、加強創(chuàng)新工作做法
強化服務(wù)意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務(wù)意識出發(fā)，加強各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，特別是《政務(wù)信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎(chǔ)上，又制作了《xxx鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務(wù)信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、辦線主任、村、部門單位負(fù)責(zé)人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進(jìn)窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
嚴(yán)把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務(wù)中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進(jìn)行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進(jìn)行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)時時可見。
認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制。規(guī)范化的管理離不開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蛷娪辛Φ谋O(jiān)督機制作保障。政務(wù)中心成立以來制定了10項規(guī)章制度，設(shè)立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每季度對中心工作人員進(jìn)行綜合考評。經(jīng)過進(jìn)一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學(xué)性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個新的.水平。
認(rèn)真組織例會討論學(xué)習(xí)，政務(wù)中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進(jìn)行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準(zhǔn)需要改進(jìn)的地方。
在以后的工作中，我鎮(zhèn)政務(wù)中心將努力做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，將窗口辦成務(wù)實為民的政府窗口、和諧社會的形象窗口、看病就醫(yī)的導(dǎo)向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農(nóng)民朋友搞好服務(wù)，爭取做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意；爭取在省、市、縣政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，爭創(chuàng)全省一流的示范性政務(wù)窗口。
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