總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的電信員工工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信員工工作總結(jié)1

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

　　在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的.現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況的來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

　　總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信員工工作總結(jié)2

　　作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。

　　一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一

　　家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2***多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預(yù)計總產(chǎn)值1***萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2**4年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質(zhì)細致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。

　　物流配送中心也積極擔(dān)負起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額萬元。

　　四、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司健康發(fā)展。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

　　一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的`增長點。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學(xué)習(xí)，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。

　　一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

電信員工工作總結(jié)3

　　我于xx年x月x日進入公司，職位為站運營，為期三個月的試用期，試用期已滿三個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

　　一、工作內(nèi)容

　　1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負責(zé)廳日常活動的運營事務(wù)，活動的跟蹤執(zhí)行工作；

　　2、7-9月參與電子渠道上商城的二階段規(guī)劃，在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫；

　　3、9月至今與電子渠道xx對接，負責(zé)充值交費組的數(shù)據(jù)分析，參與活動策劃等。

　　二、工作總結(jié)

　　我在6-7月間接觸到不同站運營方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的耐心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。

　　在7-9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在xx總的領(lǐng)導(dǎo)下，我與xx、xx把整個互聯(lián)最實用的營銷方式抽取出來，形成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求。

　　也讓我把以前思維中凌亂的`營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們通過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

　　在9月二階段規(guī)劃結(jié)束以后，我分配到了充值交費組。主要負責(zé)寬帶自動登錄，翼支付充值活動和廳充值量的數(shù)據(jù)分析。協(xié)助xx完成四季度營銷活動的策劃。在xx萬的電信用戶中，僅有xx萬電子渠道活躍用戶。在xx萬的寬帶用戶中，僅有xx萬的用戶在廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的充值交費量。

　　三、轉(zhuǎn)正后工作展望

　　我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的優(yōu)勢，完成指標(biāo)。

　　雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作，但在我看來我做的就是一個小項目。通過數(shù)據(jù)分析能看到我們活動中的不足。改進不足，優(yōu)化調(diào)整流程就是一個項目推進的關(guān)鍵。

　　我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努力，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學(xué)習(xí)，提升自己的能力。為xxx運營部貢獻自己的力量。

電信員工工作總結(jié)4

　　20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結(jié)合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡(luò)安全運行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

　　在這一年對工作的總結(jié)如下：

　　1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡(luò)進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設(shè)備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節(jié)點的綜合調(diào)度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設(shè)備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓xx樓等3套osn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學(xué)校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　2、配合省傳輸局樞xx樓機房改造：由于樞紐樓xx樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓xx樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。

　　3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

　　4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結(jié)束。

　　5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運行時間過長，設(shè)備趨于老化，對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀，進行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

　　6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2。5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2。5g雙節(jié)點成環(huán)；并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。

　　7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內(nèi)分布站，共計制作903條2m電路。

　　8、資源增效：根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的.要求，針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71。8余萬元，共計節(jié)省投資183。8余萬元。

　　工作中的不足：

　　1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。

　　2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護人員對設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。

　　下一年工作計劃：

　　1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

　　2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

　　3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運行。

　　4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

　　5、加強otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學(xué)習(xí)。

電信員工工作總結(jié)5

　　20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末，對這一年來的工作進行總結(jié)，這對以后工作的提高是非常必要的。

　　日常網(wǎng)優(yōu)工作

　　在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，通過對設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析，各種KPI指標(biāo)進行TOPN分析，對指標(biāo)異常的小區(qū)進行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題，要進行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整，BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門報送受理確認單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。

　　專項網(wǎng)優(yōu)工作

　　每年的集團測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負責(zé)的高速農(nóng)村項目組的工作，為測評的順利通過，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農(nóng)村項目組，負責(zé)了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作，對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進行了前期摸底測試，并對測試數(shù)據(jù)進行分析，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進行調(diào)試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。

　　下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作，在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面，共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進行了測試。在今年的集團測評中，對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點提供測評，需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了摸底測試，立足于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點一滴做起。

　　在今年的.第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區(qū)域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進行了分析，對相關(guān)基站進行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對需要進行建設(shè)的區(qū)域，進行了站點的勘察，通報公司建設(shè)部門。

　　不足與展望

　　在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié)，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學(xué)習(xí)，特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大，對新知識要及時跟進了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。

　　在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達真摯的感謝！

電信員工工作總結(jié)6

　　營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20—年一年工作總結(jié)如下：

　　自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的—環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　敢于管理，善于管理。

　　營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的—格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

　　團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

　　交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的.服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20—年的工作計劃如下：

　　第一，明確20—年的工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的—格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保—營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動—、積極—，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保—公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

電信員工工作總結(jié)7

　　20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結(jié)合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡(luò)安全運行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

　　在這一年對工作的總結(jié)如下：

　　1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡(luò)進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設(shè)備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節(jié)點的綜合調(diào)度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設(shè)備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學(xué)校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。

　　3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

　　4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結(jié)束。

　　5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運行時間過長，設(shè)備趨于老化，對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀，進行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

　　6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán)；并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。

　　7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內(nèi)分布站，共計制作903條2m電路。

　　8、資源增效：根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求，針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計節(jié)省投資183.8余萬元。

　　工作中的不足：

　　1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。

　　2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護人員對設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。

　　下一年工作計劃：

　　1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

　　2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

　　3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運行。

　　4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

　　5、加強otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學(xué)習(xí)。

　　營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

　　自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的`態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　敢于管理，善于管理。

　　營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

　　團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

　　交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的xx格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保xx營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動xx、積極xx，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保xx公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

電信員工工作總結(jié)8

　　浩淼時空，斗轉(zhuǎn)星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。

　　20xx年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評價，不斷地積累實踐經(jīng)驗，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。

　　一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時候，我就把此項業(yè)務(wù)作為重點工作來抓，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中，憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶，奠定了良好的勢頭。

　　二、今年2季度開始，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業(yè)，極大地鞏固了政企市場。

　　三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區(qū)進行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個月上門與到期用戶進行聯(lián)系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對資費的敏感程度，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底，全年累計發(fā)展光纖條。

　　四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬元的指標(biāo)。

　　五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點，帶動固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。

　　六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續(xù)包率達到80%以上，提高客戶的'離網(wǎng)門檻。

　　七、客戶的日常關(guān)注、欠費催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風(fēng)險的客戶做一個仔細地預(yù)警分析，找出每個風(fēng)險的原因，積極地采取相應(yīng)的解決措施。

　　總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營銷方案，積極地投入到各項指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。

　　全新的20xx年正揚帆起航，也將是各電信運營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧，努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。

電信員工工作總結(jié)9

　　時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

　　一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

　　認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。

　　二、學(xué)習(xí)與工作并存

　　古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

　　在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)ATM培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

　　三、工作感想與自我批評

　　經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的`環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

　　在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工工作總結(jié)10

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項新業(yè)務(wù)的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。

　　作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的.客戶群。功夫不負有心人，經(jīng)過一年的努力，我負責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業(yè)務(wù)共x戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！

電信員工工作總結(jié)11

　　時間一晃而過，xx指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

　　3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

　　二、工作中存在的不足

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生xx，甚至有時還覺得不知所措。

　　2，對各部門的工作情況缺乏全xx體的`了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

　　3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

　　5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。

　　通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。

　　對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對xx和時效xx。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

　　1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保xx服務(wù)質(zhì)量。

　　2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

　　3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

　　五、明年工作計劃

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

電信員工工作總結(jié)12

　　美國消費者事務(wù)辦公室就顧客投訴方面的問題提供的調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了某些有趣的事實，內(nèi)容如下：

　　每四個消費者當(dāng)中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運營商。

　　只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數(shù)的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。

　　由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當(dāng)然，我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了，我們就要把它當(dāng)成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。投訴發(fā)生時，如何留住顧客：

　　保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度

　　培養(yǎng)服務(wù)彌補技能

　　第一步設(shè)身處地感受顧客的痛苦

　　第二步盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人,你應(yīng)該替顧客說話,去找上司并替顧客辯護。

　　第三步提供象征性的額外補償

　　“顧客永遠是對的”

　　這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。

　　投訴處理之后要思考的幾個問題

　　此次顧客投訴的本質(zhì)問題是什么？主要是由價值造成的？還是系統(tǒng)造成的？或者是人員造成的？

　一、因價值而流失：價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)

　　二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責(zé)任。

　　三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導(dǎo)致一部分客戶流失。

　　中國電信呼叫中心現(xiàn)狀分析：

　　1.對于SP缺乏有效率的管理。大多數(shù)省份仍然在努力尋求有效的途徑提高SP對客戶投訴的響應(yīng)速度。其中，對全網(wǎng)SP嚴重缺乏溝通和管理，對客戶服務(wù)沒保障，是新業(yè)務(wù)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)。

　　2.客戶投訴升級方面有重大的差異。當(dāng)一線客服代表無法直接解決客戶投訴時，由于各地市公司獨立實施自己的系統(tǒng)，其相應(yīng)的升級程序也是不一樣的。

　　3.客戶服務(wù)一般缺乏銷售的創(chuàng)造力。不能將查詢直接轉(zhuǎn)給相關(guān)的銷售代表從而把查詢轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機會。主動的客戶關(guān)懷不夠，不能配置客戶挽留策略，對離網(wǎng)的VIP客戶進行的調(diào)查也是有限的。

　　4.部門間、省公司和地市公司間缺乏有效的交流。所有需要的文件都需要通過復(fù)雜的管理等級，得到各級經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并通過相應(yīng)的秘書來收發(fā)，這樣就導(dǎo)致信息傳達不順暢，嚴重延誤和滯后，降低了整體的效率。

　　5.各省電信公司呼叫中心缺乏統(tǒng)一的客戶服務(wù)流程，導(dǎo)致客服質(zhì)量差異較大。

　　6.中國電信缺乏有效的客戶細分，無法對需求差別很大的不同客戶群提供更加個性化的服務(wù)。

　　7.目前沒有決策分析系統(tǒng)對客服系統(tǒng)中的信息進行進一步加工分析，來電分析方面較為欠缺。

　　外呼中心：

　　營銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運營商關(guān)注的焦點，在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營銷作為一種新穎的營銷手段逐漸引起了運營商的興趣。在目前的市場營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售模式使管理成本上升，并且客戶也并不能在任何時間或地點對企業(yè)進行反應(yīng)或達成交易，客戶的反應(yīng)不能及時得到企業(yè)的回復(fù)，客戶的忠誠度難以實現(xiàn)。

　　一、外呼中心的工作架構(gòu)：

　　1、設(shè)立人工語音外呼中心，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性營銷，和個性化的服務(wù)，極大提高客戶的滿意度，提升用戶的使用率，同時有利于提升客戶的忠誠度。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

　　1）處理業(yè)務(wù)擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的服務(wù)；

　　2）為電信客戶提供差別性的服務(wù)，真正體現(xiàn)出客戶為上的服務(wù)理念；

　　3）為客戶提供主動服務(wù)和主動營銷，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

　　4）在外呼中心系統(tǒng)的運行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征，建立客戶檔案，體現(xiàn)個性化服務(wù)，并進行數(shù)據(jù)分析，隨時調(diào)整決策；

　　5）對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對客戶回應(yīng)的.快速響應(yīng)。

　二、外呼中心的管理結(jié)構(gòu)：

　　針對外呼中心的管理人員設(shè)有專門的考核指標(biāo)，其中包涵日常工作的管理、營銷質(zhì)量的監(jiān)督、投訴的控制和處理等，根據(jù)考核指標(biāo)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、電話市場調(diào)查和信息收集：通過呼叫中心外呼調(diào)查主要可以分為以下幾類。一是對消費者行為進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶購買的動機是源于話費便宜還是其它優(yōu)勢，同時統(tǒng)計產(chǎn)品的不足之處，通過這種方式及時了解市場信息，及時總結(jié)工作不足之處和成功經(jīng)驗。二是對客戶滿意度進行調(diào)查,對新入網(wǎng)的客戶進行回訪主要就是對客戶滿意度的調(diào)查。對在網(wǎng)用戶的回訪，可以很好地體現(xiàn)電信以用戶為宗旨的服務(wù)理念，能很好地發(fā)現(xiàn)用戶對業(yè)務(wù)的感知。三是對他網(wǎng)客戶的調(diào)查，例如對競爭對手新入網(wǎng)客戶的調(diào)查，包括對競爭對手某個細分目標(biāo)群體的專項調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自身不足以及對手的營銷軟肋。

　　2、客戶維系與挽留：通過外呼中心建立客戶預(yù)警系統(tǒng)，甚至包括客戶到期時間、消費情況均納入該系統(tǒng)，可及時了解客戶離網(wǎng)的傾向，主動出擊。通過外呼中心的工作人員向本網(wǎng)用戶的交流，可以有針對性地向欲離網(wǎng)的用戶進行優(yōu)惠。對外網(wǎng)用戶的爭取也可以借助外呼中心，先期由電信相關(guān)人員收集外網(wǎng)用戶的資料，重點應(yīng)在于高端寬帶和話費用戶，推出針對性的優(yōu)惠措施，達成初步意向后，派客戶上門達成最后銷售。

　　3、產(chǎn)品售后服務(wù)：對于電信已經(jīng)在網(wǎng)的用戶，特別是新入網(wǎng)、新發(fā)展的業(yè)務(wù)、介于有專門客戶經(jīng)理服務(wù)的大客戶和普通客戶之間的中等消費客戶，通過外呼中心根據(jù)電信相關(guān)部門的要求定期對其進行人工回訪，了解他們在業(yè)務(wù)使用過程中的問題并及時通報予以解決，并對客戶進行一些區(qū)別性的關(guān)懷和問候，維系其忠誠度和感知度。

　　三、風(fēng)險管控：

　　1、規(guī)范外呼中心的內(nèi)部管理規(guī)范。外呼中心設(shè)立以電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)且適應(yīng)電話營銷業(yè)務(wù)的嚴格規(guī)范的工作規(guī)章，其內(nèi)容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。員工的工作規(guī)章主要是規(guī)范員工的工作習(xí)慣和電話營銷過程中的語言；管理人員工作規(guī)章將對管理人員日常涉及的各項工作進行規(guī)范，在各個工作環(huán)節(jié)均預(yù)先設(shè)立規(guī)范的工作流程。編寫外呼中心使用的工作手冊，對設(shè)計外呼工作的基本步驟（表格填寫、錄音系統(tǒng)的操作、錄音抽查、工作日志、投訴處理等）進行明文規(guī)定，避免出現(xiàn)工作遺漏和失誤。

　　2、加強質(zhì)量管控。設(shè)立統(tǒng)

　　一、規(guī)范、合理的電話營銷合格標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）接受電話營銷的用戶必須為機主或其能做主的家人。在營銷過程中必須核實接受電話營銷人員的身份，只能為該電話的機主或能做主、具有完全民事行為能力的家人，且必須在得到對方允許的情況下才能進行營銷，機主的朋友、親戚、鄰居或家里不能做主或無完全民事行為能力的人員接受營銷均視為無效；

　　2）接受電話營銷的用戶必須能完全明白營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容。接受電話營銷的人員必須處于神智完全清醒的狀態(tài)下，其語言接受能力足夠其能聽明白電話營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對方處于醉酒、未睡醒、接受能力無法明白營銷內(nèi)容等用戶接受營銷均視為無效；

　　3）電話營銷過程必須嚴格遵照事先經(jīng)過電信和業(yè)務(wù)支撐核準(zhǔn)的語言腳本進行。營銷中必須說清楚的包括業(yè)務(wù)的資費、有免費體驗期的要說明體驗期的截止時間、業(yè)務(wù)咨詢或取消的方式、業(yè)務(wù)的使用方法、業(yè)務(wù)的具體功能等，對業(yè)務(wù)的各項功能必須全部進行介紹，在實際操作中可以根據(jù)用戶的需求突出一定的側(cè)重點；

　　4）接受電話營銷的業(yè)務(wù)并為用戶開通必須以得到用戶的明確確認標(biāo)準(zhǔn)。是否開通該業(yè)務(wù)，要得到接受營銷用戶的明確同意，對方?jīng)]有具體的語言表明其接受該業(yè)務(wù)的均視為無效。

　　所有的電話營銷都必須同時滿足以上4個標(biāo)準(zhǔn)，各級管理人員在檢查錄音和日常營銷工作中都必須以上述標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量，無論是否出現(xiàn)投訴，發(fā)現(xiàn)不合格的營銷，都必須及時對用戶進行回訪，回訪的過程同樣要符合4標(biāo)準(zhǔn)，否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　3、建立專門的質(zhì)量監(jiān)督機制。

　　1）員工自查，員工在營銷過程中必須嚴格遵守合格的4個標(biāo)準(zhǔn)，對沒把握的營銷過程必須上報并進行重復(fù)回訪，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止；

　　2）質(zhì)檢人員巡查，負責(zé)巡查的管理人員必須不定時在各工作席位進行巡查，及時糾正不規(guī)范的營銷語言；

　　3）錄音抽查，當(dāng)?shù)赝夂糁行拿刻毂仨毘椴樗�有有效錄音�?0%，質(zhì)量監(jiān)督人員每星期必須抽查所有有效錄音的5%，及時發(fā)現(xiàn)營銷中不規(guī)范的地方，并予以再次回訪修正，對于上次抽查中不合格的錄音的相關(guān)人員在進行處罰外要加強多次重復(fù)核查；

　　4）嚴格登記抽查記錄，對出現(xiàn)問題的營銷必須及時予以糾正，定時召開工作會議予以學(xué)習(xí)并以此為戒，避免問題重復(fù)出現(xiàn)；

　　5）嚴格執(zhí)行2次確認機制，對于有體驗期的業(yè)務(wù)，必須于正式收費前進行2次確認，2次回訪中，若用戶不再繼續(xù)使用，則為其取消包月；若無法接通電話或停機，則延長一個體驗期，第2個體驗期結(jié)束前繼續(xù)回訪確認；用戶需要考慮或愿意自己取消，則明確告之取消的方式和號碼。2次確認同樣必須符合合格的4標(biāo)準(zhǔn)，否則視為無效。

　　4、設(shè)立工作考核機制。于每項具體的工作均設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，將日常工作與員工和管理人員的工資進行掛鉤，設(shè)立專人專崗制，要求每項工作都有專門的人員負責(zé)。普通外呼人員考核的內(nèi)容包括營銷的成功數(shù)、日常工作表現(xiàn)、工作考勤、營銷過程的有效率、投訴率等；管理人員的考核內(nèi)容包括其負責(zé)外呼中心的總體工作量、無效率、總投訴率和投訴的處理、與電信各相關(guān)負責(zé)人員的溝通等。

　　5、加強與電信的溝通。每星期定時向電信相關(guān)負責(zé)人提交上星期的工作總結(jié)，包括總撥打電話量、接通率、有效率、投訴數(shù)和處理結(jié)果，用戶反映以及營銷工作中出現(xiàn)的問題匯總。定時提醒電信負責(zé)人員對有效的錄音進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)營銷中出現(xiàn)的問題，并向外呼中心提出修改意見。在電信的協(xié)助下對出現(xiàn)過較嚴重投訴的用戶設(shè)立專門的黑名單，在新業(yè)務(wù)推廣的時候刪除該部分用戶。

　　投訴處理中注意事項：

　　1）處理投訴必須及時，即使由于其它原因，無法馬上給予用戶答復(fù)，都必須及時與用戶取得聯(lián)系，表明我們處理用戶投訴的態(tài)度；

　　2）處理投訴必須堅持耐心說服、虛心聽取、靈活機動的原則，對于由于我們自身工作的失誤，必須首先向用戶詳細說明我們出現(xiàn)失誤的原因、對與此次失誤的處理結(jié)果和避免以后出現(xiàn)類似失誤的補救措施；

　　3）在投訴處理過程中，即使過錯不在我們，也不可與用戶發(fā)生爭執(zhí)，必須耐心進行說服；

　　4）對于整個投訴的過程，包括投訴的原因、處理的結(jié)果，必須做好詳細的記錄，并將處理意見通告電信；

　　5）對于投訴事件的產(chǎn)生，處理要及時和公正，對于避免出現(xiàn)類似事件所采取的措施要求絕對的重視。

　　《電信條例》重點知識：

　1.裝移機服務(wù)：電信公司必須在其公布的時限內(nèi)保證裝通，由于企業(yè)原因逾期未能裝通的，每日按裝移機費或其他費的1%向用戶支付違約金。

　　2.障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)48小時，農(nóng)村72小時。不能按期修復(fù)的，免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月租費租費租費租費。用戶原因除外。 3.費用查詢：免費向用戶提供費用查詢服務(wù)。當(dāng)用戶出現(xiàn)異常的巨額費用時，電信企業(yè)應(yīng)可能迅速告知用戶，并采取相應(yīng)措施。巨額費用是指：突然超出用戶前3個月平均費用的5倍以上。

　　4.欠費違約金：用戶逾期未交費的，每日收取3‰的違約金

　　5.欠費停機及開機：用戶欠費超過30日的，可暫停服務(wù)（即停機）；欠費超過60日的，可終止服務(wù)（即拆機）。用戶交清欠費后的復(fù)機時限是48小時。

　　6.對外公告：因工程施工、系統(tǒng)升級改造等可能影響電信服務(wù)的，必須提交72小時告知用戶。如中斷電信服務(wù)的，應(yīng)減免其間的相關(guān)費用。如未及時告知用戶的，應(yīng)賠償由此給用戶造成的損失。啟發(fā)：

　　充分運用授權(quán)，會讓你體會雙贏的樂趣。第一次投訴解決問題成本是最低的。

　　我們分析都是過去的案例，未來發(fā)生的投訴不會有百分之百一樣的，如果不懂得應(yīng)變，即使學(xué)了再多的方法和技巧，也不能很好地處理客戶投訴。風(fēng)險控制：

　　不輕易講法律，不講對方的專業(yè)不輕易給承諾少說責(zé)任，多談事實

　　多用感謝。使用“有能夠改進的地方”代替道歉少說數(shù)字，多用文字表達

　　收集完信息，盡量減少接觸時間。投訴客戶有千種妙計，我有一定之規(guī)。

電信員工工作總結(jié)13

　　同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結(jié)我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實高效，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

　　下面，我向大會作工作總結(jié)報告。

　　第一部分 20xx年各項工作總結(jié)與回顧

　　已經(jīng)過去的20xx年對我

　　們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實現(xiàn)固話放號（含pAS）15898戶，其中pAS放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，pAS用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

　　回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

　　一、堅持以發(fā)展為要務(wù)，市場得到進一步拓展

　　20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

　　1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過Ip長話打折，有針對性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

　　2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

　　3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

　　4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學(xué)生群體消費。

　　5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

　　二、堅持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

　　20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施線路、設(shè)備的.“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

　　通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機的升級擴容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

　　四、堅持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

　　20xx年，我們繼續(xù)強化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責(zé)，給用

電信員工工作總結(jié)14

　　轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

　　俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　一、 工作匯報

　　近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

　　二、 工作感想

　　經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

　　首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的

　　態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的'快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

　　三、 工作目標(biāo)

　　在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。

　　在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作

　　人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展！

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！

電信員工工作總結(jié)15

　　從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，用戶至上，用心服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

　　剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

　　此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

　　記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的`雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。

　　回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

　　在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

　　我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

　　創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!

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