總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的牙科工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　牙科工作總結 1

　　一、加強醫德醫風建設，提升服務質量

　　醫護人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，在日常工作中，做到三個結合：

　　1)學習模范人物與先進典型相結合;

　　2)評先樹優，職稱評定相結合;

　　3)平常表現與外出進修相結合。使醫務人員醫德醫風取得有效提升。

　　二、狠抓醫療質量管理，杜絕醫療事故

　　認識貫徹衛生部“以病人為中心，以醫療質量服務為主題”的活動方案，對照山東省綜合醫院評價標準實施細則，針對科室的各項醫療活動，通過科會的形式，認真學習，嚴格科室各項工作操作規范，加強安全教育，確保醫療質量，把病人安全上升到法律高度，使科室職工在進行醫療工作時有章可循。嚴格執行十四項核心制度。一年來，無任何醫療差錯及醫療糾紛發生。重點抓醫院感染管理工作，杜絕交叉感染。在醫院等級評審時，受到院感專家組的一致好評與肯定。

　　三、加大科室宣傳力度，樹立社會形象

　　20xx年上半年，全科人員積極參與亞沙保障工作，實行24小時醫師值班制，為亞沙工作的圓滿完成提供了優質醫療保障工作。20xx年下半年，積極響應煙臺衛生局號召，啟動兒童窩溝封閉大型普查活動，參加下鄉義診服務，在人員少、工作量大的.情況下，全科人員圓滿完成了工作任務，對海陽市兒童口腔保健工作做出了實際性貢獻。9月20日愛牙日，組織大型義診活動，通過發放宣傳頁，實地咨詢等方式有效解決市民有關口腔健康等問題，總體提高海陽市民的愛牙意識，同時也擴大了科室知名度，增加門診就診人次，起到了良好的社會效益及經濟效益，為口腔科的發展起到良好的推動作用。

　　四、加大人才引進力度，注重人才培養

　　20xx年度引進研究生2名，到目前為止，口腔科共有研究生3名，在職研究生1名。在拓寬科室診療項目、提高業務水平、優化人才梯隊建設等方面均起到了積極作用。

　　成績的取得是院領導的正確領導及科室職工共同努力的結果。同時我們也發現科室發展過程存在的一些問題：部分業務指標沒有很好的完成，工作質量與領導的要求還有差距，工作思路需要更加寬闊，沒有很好的開展科研工作。

　　在未來的工作中，我們一定總結經驗教訓，繼續發揮專科優勢，使科室得到穩步長足發展。

　　牙科工作總結 2

　　20xx年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下，業務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數質量指標。

　　一、20xx年口腔門診共接診、分診、配合診治患者x人次，配合種植手術x例，配合門診牙周手術x臺，正畸支抗x例，植骨x例。科室加大器械消毒供應周轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包x次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標。

　　二、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和專科知識，要求全科醫護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎理論知識水平。

　　三、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的專科知識和講課技能，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛。

　　四、加強專科理論和操作技術的學習，請專科主任為護士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業務的學習，同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量。

　　五、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫過程和注意事項，節約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力。

　　六、建立健全規章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規章制度，對各個診室的物品進行了統一布局，統一標準，統一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環境。

　　七、根據口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員編寫了護理專科專病工作流程，規范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規范化。

　　八、器械的消毒管理：繼續嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的.檢測，確保了醫療安全，杜絕了交叉感染的發生。

　　九、護理教學：共帶教實習口腔助理x名，護理部實習生x名，針對口腔門診專業特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業特點，同時對新近留科的x名口腔助理加大培養力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評。

　　十、舉辦會議：今年xx月xx日，承辦了xx口腔科護理學術年會，并邀請xx會主任、副主任及x的全體口腔護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，x主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣闊的平臺。同時協助科室做好了xx大會、x口腔會、x會和xx口腔會等重大會議的籌辦、協調、會務等工作并組織編排了精彩的節目。

　　未完成的工作：擬與醫學工程中心共同設計制作的加壓氣體為動力發射彈丸槍消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節約的一項創新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

　　在明年的工作中，我們將根據專科特點和護士的配備情況，進一步加強專科技能和服務水平，組織大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫生提供優質的護理配合，加強科研能力的培養，爭取科研論文的發表。加強候診區域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環境。

　　牙科工作總結 3

　　從年9月1日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績：

　　一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

　　病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：

　　1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度；

　　2、堅持月階段及周階段總結匯報制度；

　　3、實行主任每周主題查房制度；

　　4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

　　二、積極參與口腔醫學院(系)的各項建設及宣傳工作

　　情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作;在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。

　　我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。

　　尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀共產黨員”稱號。

　　三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

　　口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。

　　急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

　　四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作

　　我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度;多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識;參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。

　　五、質控員工作

　　從7月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環節病例及出院病例的檢查審理工作;協助主管科主任每月檢查病例;通報病例質量及協助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環節病歷20份。在度的質控員評比中，經過對環節病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫院“優秀質控員”。

　　六、科研工作

　　在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養，繼續從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章，本年度發表科研論著7篇，其中sci收錄2篇(第一作者1篇)，口腔核心期刊5篇(第一作者3篇)。

　　一年的`住院總工作結束了，我感受最深的一點是總住院醫師不僅是科室的一個重要職位，是聯系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個醫生最大的榮譽。另外，住院總工作可以提高自身素質。例如協調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系;相關科室關系;科室領導與普通醫師關系;床位醫生與教授的關系;醫生與病人的關系。

　　住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。

　　一年來，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協助科主任完成病房的業務管理及日常規章制度的監督實施;協助病房三位教授完成各項手術;及時處理院內會診，每有急會診或值班醫生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。

　　成績的取得是醫療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

　　牙科工作總結 4

　　口腔科全體醫護人員在院部、院黨委及各職能科室的領導下，認真貫徹和落實醫院的各項工作和活動，堅持以科學發展觀為指導，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，以院“三甲”復審工作為重心，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現總結如下：

　　一、“三甲”復審工作總結

　　（一）復審的過程及做法

　　針對我院制定的“三甲”復審的總體目標，口腔科圍繞著“保三甲，強素質，促提高”的總體思路，認真宣傳保三甲的重要意義，提高各級醫護人員對“三甲”復審的正確認識，把復審工作與強化服務內涵、服務質量，提高我科的核心競爭力有機結合起來。

　　通過層層發動、層層動員；苦抓真練、嚴查嚴管等措施。科室管理水平及醫護人員的整體素質有了較大幅度提高，在三甲復審中取得較好成績。

　　從今年初，口腔科針對自身的工作特點多次召開科室會議認真學習“三甲復審標準”，對照標準找問題，層層包干負責等一系列措施，從科室文件入手建立完善了本科的《科主任職責》《主治醫師職責》《住院醫師職責》《口腔科工作制度》《醫院溝通制度》等多項規章制度，并嚴格執行《學習制度》，實施了定期組織科室人員學習各項制度，科室每周安排小講課等措施，使各項工作步上了制度化、規范化、科學化的軌道。

　　從20xx年8月份三甲復審沖刺動員大會后，大家白天上班，晚上背書，認真對待院檢查組的每一次考核。

　　從嚴要求，不放過任何薄弱細節，在一次次的考核中醫護人員從怕考試怕考核到出現“你考我吧”等現象，把三甲復審當成自己的責任，以不為醫院丟分為目標。

　　正是這種對三甲負責的精神使我們能夠順利接受復審。

　　（二）復審取得的成績

　　1、通過三甲復審展現了全科醫護人員凝心聚力，吃苦耐勞，不甘落后，樂于奉獻的精神風貌，驗證了口腔科是一支特別能戰斗的隊伍。

　　2、通過復審把各種文件資料規范成冊，做到有章可依；理順科室管理的一些環節；規范了口腔科醫院感染相關工作制度。使我科管理整體水平提高。

　　3、通過復審醫護人員的服務意識、服務質量水平提高。為病人主動服務的意識提高。

　　4、通過復審醫護人員的三基整體水平有了較大幅度的提高，多數醫師熟練掌握口腔常見病多發病的診療，規范了基本操作并提高了應用能力。

　　（三）存在問題與改進方向

　　1、服務質量及內涵有待進一步強化，三甲復審的過程是一個提高的過程，大家創建時的熱情及服務的質量能否持續保持是三甲醫院復審后的一個大問題，也是提高我院競爭力的一個大問題。

　　為此我們要常抓不懈，按各種規章制度執行，提高服務質量提高我院服務競爭力使我院服務質量確保達三甲水平。

　　2、進一步規范科室管理在復審過程中暴露的不足，如臨床護理人員的配比管理；科室器械及設備的更新，一方面需要向院領導積極建議，另一方面就要科學的進行人力資源及物資的調配。

　　3、基本知識、基本理論、基本操作雖然在創建過程中有了較大的提高，但人人過關還有很大的距離，下一步各級醫護人員仍要進一步抓三級考核，進一步規范各項基本操作及專科操作，爭取大部分醫護人員全員提高，以適應日益發展的醫療科學的需要。

　　4、進一步加強對護士有關法律法規及溝通技巧的學習。

　　二、學科進步與科技創新方面

　　我科門診進一步完善二級分科。口腔內科、外科、修復科和正畸科的工作細化。

　　口腔內科、外科、修復科和正畸科均全面提升治療手段，改變以往單一的牙體治療，為患者提供無痛治療、序列治療和全科治療，注重對患者的人文關懷，加強口腔宣教，讓患者樹立預防為主的觀念，真正改善牙病患者的生活質量，在患者中贏得良好的`聲譽。

　　臨床診療技術水平有了明顯提高，專科治療水平達南部領先水平，醫務人員結合口腔醫學臨床實踐，積極開展科學研究，科研領域不斷拓展和逐漸深入。

　　今年我科利用國際先進的瑞士ITI種植系統開展種植牙植入術20余顆，為各種不同需求的患者服務，明顯提高了科室的層次。

　　同時科研技術水平也有所提高，今年5月我科順利承辦海南省口腔醫學年會，獲得高度評價，多次到社區、農場進行牙防知識的宣傳，開展口腔疾病健康教育義診活動，指導社區及農場衛生服務中心口腔科工作。

　　科室注重人才隊伍的建設，指定了人才培養計劃和目標，現有在研究生1名，在職研究生1名，本科學歷教育完成2人，在讀2人，1人完成省級醫院進修學習，中高級繼續教育完成率100%，加大派出人員學習的機會，積極引進新的技術和方法。

　　三、提高服務意識，改善服務態度，注重誠信服務，增進醫患溝通，構建和諧醫患關系，加強醫德醫風建設。

　　牢固樹立為共產主義事業奮斗終身的理念，堅持馬列主義和毛澤東思想，堅持中國共產黨的領導，遵紀守法。

　　絕大多數同志做到了嚴格執行醫療衛生管理法律、法規、規章，做到依法執業，行為規范。以“病人為中心、質量為核心”的服務思想進一步得到強化；開展人文關懷和主動服務，以解除病人疾患為己任，全心全意為病人服務的理念為全體同志門所貫徹執行。

　　今年我院繼續進一步行風建設，深入治理醫藥購銷商業賄賂，推進醫院管理年活動，嚴格落實醫療保險政策。

　　制訂了20xx年黨風廉政建設和反腐糾風工作意見和糾風及治理醫藥購銷領域商業賄賂工作實施方案，召開了全院“20xx年治理商業賄賂和糾風工作會議”動員大會，各科室均認真開展自查自糾，我科室嚴打嚴查小金庫行為，形成反腐倡廉，樹行業新風的氛圍。

　　四、經濟方面

　　20xx年全科人員注重工作實效，提高服務意識，提高服務水平，努力開展高尖技術，開展含金量大的技術，經濟效益明顯提高。

　　全年收入1858257.3元，較去年1335197.6元，增長率為39%，門診工作量較去年增長25%。

　　五、存在問題

　　1、目前我科的技術力量還是比較薄弱，特別是口腔頜面外科，希望領導給予我科在這方面的支持，包括引進人才，點對點幫扶。

　　2、隨著國際旅游島建設步伐，經濟的發展，人民對口腔的重視程度日益提高，對就診環境的要求也有所提高，比如：干凈的就診室，寬敞的候診室，電視，飲水機，報刊雜志，及供特殊人員使用的特診室，VIP室等。

　　3、目前我科室人員多，治療椅位少，現有的環境已經不適應科室發展，要擴大規模，改善更好的就診環境，增加更大的經濟效益。

　　4、隨著醫療技術水平的提高，需要引進更多的醫療設備，如潔牙機，光固化機，高速渦輪手機。

　　5、科研能力不夠，在今后的工作中要積極開展科研及創新技術。

　　牙科工作總結 5

　　隨著一年工作的圓滿結束，我在此對過去一年在XX牙科診所前臺崗位上的工作進行回顧與總結，以便更好地規劃未來，持續提升服務質量和工作效率。

　　一、崗位職責履行

　　在過去的一年里，我嚴格遵守診所的各項規章制度，認真履行前臺接待的職責。每天，我負責接待來訪的患者，耐心解答他們的咨詢，從預約掛號、填寫病歷資料到引導就診，確保每位患者都能感受到溫馨、專業的服務。同時，我也負責接聽電話咨詢，準確記錄并傳達信息，有效管理診所的日程安排，確保診療流程順暢。

　　二、團隊合作與客戶服務

　　我深知團隊協作的重要性，積極參與科室間的溝通與合作，與醫生、護士以及其他行政人員保持良好的工作關系，共同營造和諧的工作氛圍。面對患者，我始終保持微笑服務，以同理心對待每一位患者的特殊需求，努力解決他們在就診過程中遇到的問題，贏得了眾多患者的認可與好評，有效提升了診所的患者滿意度。

　　三、工作成就與挑戰

　　今年，通過不斷優化預約系統和前臺接待流程，我成功縮短了患者等待時間，提高了診所的整體運營效率。特別是在應對疫情期間，我主動學習并實施了一系列防疫措施，保障了患者與員工的安全健康，為診所安全運營做出了貢獻。面對因疫情導致的預約變動頻繁等挑戰，我通過靈活調整預約策略，有效緩解了患者積壓問題。

　　四、個人成長

　　這一年中，我不僅在專業技能上有所提升，如學會了使用新的診所管理系統軟件，還通過參加線上培訓和閱讀相關書籍，增強了對口腔醫療知識的理解，這使我能夠更專業地解答患者疑問。此外，我還學會了如何在壓力下保持高效與冷靜，個人溝通協調能力也有了顯著提高。

　　五、未來規劃

　　展望未來，我計劃進一步提升自身的專業素養和服務技巧，尤其是加強對最新醫療政策和前沿技術的'學習，以便更好地服務于患者。同時，我希望能夠引入更多創新服務理念，比如利用社交媒體平臺增強與患者的互動，提升診所的品牌形象和市場競爭力。

　　總之，這一年是充滿挑戰與收獲的一年，我深感榮幸能成為XX牙科診所的一員。感謝領導的信任與支持，以及同事們的幫助與鼓勵。我將以更加飽滿的熱情和專業態度，迎接新一年的工作，為診所的發展貢獻自己的一份力量。

　　牙科工作總結 6

　　隨著一年工作的圓滿結束，我在此回顧過去一年在XX牙科診所擔任前臺的工作經歷，總結經驗教訓，展望未來方向。

　　一、工作職責履行情況

　　接待服務：全年共接待患者約XXXX人次，始終保持微笑服務，確保每位患者從進門的那一刻起就能感受到溫馨與專業。通過優化接待流程，平均等待時間較去年縮短了10%，提升了患者滿意度。

　　預約管理：利用診所管理系統有效管理患者預約，精準協調醫生時間表，減少患者等待和醫生空檔，年度預約準確率達到98%以上，有效提升了診所運營效率。

　　信息管理與溝通：準確記錄并更新患者信息，包括病歷資料、聯系方式等，確保信息的保密性和準確性。通過電話、郵件等方式有效傳達治療計劃、費用說明等重要信息，增強患者信任感。

　　財務管理輔助：協助財務部門處理日常收費、保險報銷等事務，確保財務流程順暢無誤。年內處理保險理賠案件XXXX件，成功率為95%，為患者和診所節約了寶貴的時間和資源。

　　二、個人成長與學習

　　專業培訓：參加了XX次專業培訓，包括客戶服務技巧、醫療信息保密法規、基礎牙科知識等，不斷提升自己的專業素養和服務能力。

　　技能提升：自學了XX軟件的'高級功能，如診所管理系統的深度應用，有效提高了工作效率，并在團隊中分享學習心得，促進了團隊整體能力的提升。

　　三、面臨的挑戰與解決方案

　　面對疫情期間的特殊挑戰，我積極參與制定并執行防疫措施，如增加線上咨詢服務、實行預約制以控制人流等，既保證了患者和員工的安全，又維持了診所的正常運營。

　　四、未來規劃

　　展望未來，我計劃深入學習先進的患者關系管理系統，進一步提升患者服務體驗。同時，希望能夠參與更多跨部門合作項目，為診所的全面發展貢獻更多力量。

　　總之，這一年是充滿挑戰與成長的一年，我深感榮幸能在這樣一個團結、高效、專業的團隊中工作。感謝領導的指導和支持，以及同事們的協作與幫助。新的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，繼續為每一位走進我們診所的患者提供最優質的服務。

　　牙科工作總結 7

　　隨著年輪的更迭，我們即將告別充滿挑戰與收獲的20XX年，迎接充滿希望的20XX年。在此，我作為牙科診所的前臺接待，對過去一年的工作進行總結，希望能為團隊的進步貢獻一份力量，同時也為自己的職業生涯積累寶貴經驗。

　　一、工作回顧

　　接待服務：本年度共接待患者XXXX人次，較去年增長XX%。我始終以微笑和耐心對待每一位到訪者，確保每位患者從進門的第一刻就能感受到溫馨與專業。通過優化預約流程，有效減少了患者的等待時間，提升了就診體驗。

　　信息管理：成功維護并更新了XXXX份患者檔案，確保了信息的準確性和保密性。引入電子病歷系統后，大大提高了數據處理效率，降低了手工錯誤率。

　　財務協助：協助處理保險索賠XXXX起，平均處理周期縮短至X天內，有效緩解了患者經濟負擔，同時增加了診所的資金流轉效率。

　　團隊協作：積極參與科室間的溝通與合作，特別是在大型活動（如口腔健康宣傳日）期間，與團隊成員緊密配合，共同完成了患者教育、現場咨詢等任務，增強了團隊凝聚力。

　　個人成長：利用業余時間學習了口腔基礎知識及最新醫療政策，不僅提升了專業素養，也能夠在解答患者疑問時更加得心應手。

　　二、存在問題與改進措施

　　高峰期應對：盡管優化了預約系統，但在節假日前后，診所仍面臨較大的患者流量壓力，需進一步探索高效的分流和預約管理策略。

　　患者反饋收集：雖然我們有定期收集患者意見，但反饋機制可以更加主動和多元化，比如設置在線評價系統，及時了解患者需求，持續提升服務質量。

　　三、未來展望

　　技術應用：計劃深入學習并應用更多數字化工具，如AI輔助排班系統，以科技賦能提升工作效率和服務質量。

　　培訓提升：積極參與外部培訓和內部交流，不斷提升自身在客戶服務、醫療知識以及危機處理等方面的能力。

　　深化患者關系：建立更加完善的患者關懷體系，包括定期的健康提醒、滿意度跟蹤調查等，增強患者忠誠度和口碑傳播。

　　總結這一年，既有成就也有不足，但每一步都凝聚著成長與進步。感謝領導的`支持與同事們的幫助，新的一年，我將以更加飽滿的熱情和專業的態度，為每一位走進診所的朋友提供最溫暖的服務，為診所的發展貢獻更大的力量。

　　牙科工作總結 8

　　20xx年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項格外有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能仔細耐心地向他們解答，病人滿足的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20xx年度工作的一個總結：

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人期望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學問智慧，溝通溝通能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿足患者的`需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握肯定的理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去熟識，才能主動熱忱關心前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，制造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有憐憫心，把病人當成自己的好友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安寧病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同制造出一個安靜、有序、潔凈的就醫環境。

　　總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不簡潔，不但要留意要儀表端正還要時時保持主動的情緒，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。在新的一年里，期望通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批判，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到主動的推動作用。

　　牙科工作總結 9

　　一年的工作結束，xx年馬上就到了，整理這一年來的思緒我都感覺收獲很多，我覺得這對我來講是一個非常大的進步，往往工作跟生活就是這樣，不管是在什么時候都應該清楚這些，在xx醫院這一年我覺得是對我的一個較大的突破，過去很久我一直都在明確自身的方向，不管是在工作當中還是在個人生活作風當中，這些都是非常關鍵的一點，很多時候一定要清楚我們把這些都健全好，一定要清楚這些最基本的東西，讓自身處在一個長期有規劃的工作狀態下，我也對這一年的`工作總結一番。

　　一.工作方面

　　這始終是一大重要事情，我時刻按照醫院的規章制度在做好自身本職工作，做一名口腔科醫生這些事情我始終認為是對的，我沒有想過在今天會讓這些做的這么不好，首先在工作當中一定要清楚這幾點，我認為保持一個心態非常關鍵，做醫務工作的我一直就這么在要求著自身，平時的工作非常之多很多時候需要有一個好的心態，抗壓能力，這些都是作為一名醫生的基本素質，無論是工作還是生活這些都是分不開的，抗壓能力是一方面，一定清楚自身的工作的重要性，一年來我不斷的嚴格要求自身，不管的積累知識，讓自身處在學習的狀態下，把一些好的東西繼續健全好。

　　二.能力方面

　　當然很多時候工作需要絕對合適的人選，能力就是一方面，我認為作為一名醫生不能僅僅限于自身能做這份工作就好，我覺得一定要有進步的精神，能做跟做好這件事情是兩回事，當然我知道這些都是需要非常清楚的一點，不管是在什么時候我都應該清楚這些，往后的工作生活當中我們都要知道這些細節，我對于自身工作能力上面從來不覺得滿足，我一直都在給自身努力，讓自身進步，能力是一個非常關鍵的事情我不想讓這些變得這么短暫，我也會一直保持下去。

　　三.不足之處

　　這一年也接近尾聲，我想了想在過去這一年的工作當中我有些工作是做的不夠好，這些都是需要加強的，個人的抗壓能力還是需要加強，想了很多在過去這一年當中我都是一有很多事情就堅持不住，工作一多就顯得很暈，這都是我個人的抗壓能力還不夠高導致的，這個問題我就一直在糾正，我想沒有什么事情不能正確的去看待，哪怕是工作，我覺得都是十分寶貴的，我一定會加強自身抗壓能力。

　　牙科工作總結 10

　　齊齊哈爾醫學院第二附屬醫院口腔科科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫療工作的全過程。在醫院領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　一、打造科室文化

　　樹立團隊精神積極響應醫院的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的醫療服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為富裕老百姓義診、體檢等。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

　　二、以病人為中心

　　爭創一流優質服務在日常工作中，醫務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入院時，醫務人員在門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。科主任經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

　　三、規范整體醫療

　　爭創一流管理有好的管理是優質服務的`基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任醫師的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、醫療措施的落實、對科室醫師的滿意度調查等工作，從而大大增強了醫師的工作責任心。我科為了使整體醫療做得更加完善，多次組織全體醫師學習有關整體醫療的相關知識及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執行查對制度及醫療操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了醫務人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。

　　四、提高醫師素質

　　培養一流人才社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高醫療人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫療專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫師的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在人性化醫療方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、醫療科研方面立項不多;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。

　　病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階。

　　牙科工作總結 11

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員學問才智，溝通相互溝通力氣最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的.整體素養

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，把握確定的理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去熟識，才能主動熱忱關懷前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，締造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有憐憫心，把病人當成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準時把握病人的心態和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。

　　另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同締造出一個安靜、有序、潔凈的就醫環境。總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不簡潔，不但要留意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得確定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　在新的一年里，希望通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批判，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到主動的推動作用。

　　牙科工作總結 12

　　20xx飛逝而過，在這一年中，我們-醫院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，馬上聯系相關人員修理；

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員；

　　9、公司文件的分發，準時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水；會議時要準時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態度堅決、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　2、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反饋。

　　4、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必需學習相關的專業學問，了解在待人接物中必需要遵守的`禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象格外重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量!

　　牙科工作總結 13

　　一年的工作結束，20xx年馬上就到了，整理這一年來的思緒我都感覺收獲很多，我覺得這對我來講是一個非常大的進步，往往工作跟生活就是這樣，不管是在什么時候都應該清楚這些，在xx醫院這一年我覺得是對我的一個很大的突破，過去很久我一直都在明確自己的方向，不管是在工作當中還是在個人生活作風當中，這些都是非常關鍵的一點，很多時候一定要清楚我們把這些都完善好，一定要清楚這些最根本的東西，讓自己處在一個長期有規劃的工作狀態下，我也對這一年的工作總結一番。

　　一、工作方面

　　這始終是一大重要事情，我時刻按照醫院的規章制度在做好自己本職工作，做一名口腔科醫生這些事情我始終認為是對的，我沒有想過在今天會讓這些做的這么不好，首先在工作當中一定要清楚這幾點，我認為保持一個心態非常關鍵，做醫務工作的我一直就這么在要求著自己，平時的工作非常之多很多時候需要有一個好的心態，抗壓能力，這些都是作為一名醫生的根本素質，無論是工作還是生活這些都是分不開的，抗壓能力是一方面，一定清楚自己的工作的重要性，一年來我不斷的嚴格要求自己，不管的積累知識，讓自己處在學習的狀態下，把一些好的東西繼續完善好。

　　二、能力方面

　　當然很多時候工作需要絕對適宜的.人選，能力就是一方面，我認為作為一名醫生不能僅僅限于自己能夠做這份工作就好，我覺得一定要有進步的精神，能夠做跟做好這件事情是兩回事，當然我知道這些都是需要非常清楚的一點，不管是在什么時候我都應該清楚這些，往后的工作生活當中我們都要知道這些細節，我對于自己工作能力上面從來不覺得滿足，我一直都在給自己努力，讓自己進步，能力是一個非常關鍵的事情我不想讓這些變得這么短暫，我也會一直保持下去。

　　三、缺乏之處

　　這一年也接近尾聲，我想了想在過去這一年的工作當中我有些工作是做的不夠好，這些都是需要加強的，個人的抗壓能力還是需要加強，想了很多在過去這一年當中我都是一有很多事情就堅持不住，工作一多就顯得很暈，這都是我個人的抗壓能力還不夠高導致的，這個問題我就一直在糾正，我想沒有什么事情不能夠正確的去看待，哪怕是工作，我覺得都是十分珍貴的，我一定會加強自己抗壓能力。

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