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在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的員工規章制度，歡迎大家分享。
員工規章制度1
細 則
為了加強企業管理，增強員工遵紀守法的觀念，提高員工的自身素質，樹立企業良好形象，維護公司工作環境及正常的工作秩序，根據國家勞動法及有關法規，特制訂以下規定條例。
一、員工守則
1．員工應自覺遵守本公司的一切規章制度，服從各級主管人員的合理安排，而各級主管人員必須認真、耐心教導其他員工。
2．各員工對內須認真負責工作、愛惜公物、減少損耗、提高服務質量、增創新產值；對外應保守業務上的機密。
3．員工為事均應循級而上，不得越級呈報，但緊急或特別情況下不在此限。
4．員工非經本店鋪店長同意，不得在外兼任與本店鋪業務有關的職位，不得以自己及他人名義經營與本店鋪相同的經營項目，不得利用職權之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。
5工人在工作時間內未經批準不得擅自離開工作崗位；除業務需要外不得私用本公司電話。
6．員工不得攜帶刀具、易爆及與工作或業務無關的物品進辦公場所；未經批準，不得私自攜帶公共財物出單位，如公有物品需攜帶出單位應經有關領導批準方可。
7．上班時間講衛生、不準在公司內亂扔雜物、不準隨地吐痰；必須嚴禁吵鬧、喧嘩、打瞌睡及閱讀與業務工作無關的書刊。
8．遵紀守法、文明用語、不惡語傷人、搬弄是非、嚴禁代人打卡或簽卡（特殊情況可到辦公室簽卡）。
9．遵守財務制度，不得侵占和虧欠公款，所有員工不準向公司借款及預支薪金（特殊情況必須經過上級批準）。
10.電腦等設備必須每天保養，如果出現故障，應立即切斷電源，請網管負責修理，不能私自修理；員工未經允許不得操作使用或練習不屬于自己使用的設備，如損壞設備和造成其它后果，一切責任自負。
11．保持公司內設施的整齊，不準擅自搬動固定的設備，嚴禁損壞公司的一切財物和偷盜公司或他人的財物。
12．不準在宿舍內使用熱得快和生火煮食；嚴禁留客住宿。如需留客的必須經過上級批準。
13．員工之間應互相幫助，通力合作，而每個部門主管須管理好自己部門員工，不可跨越其它部門。（除臨時調動安排下）
二、考勤制度
1．員工按時上下班，做到不遲到、不早退、因故不能上班者必須書面說明請假，否則一律按
1每天允許員工遲到5分鐘以內；○2遲到5—10分鐘扣5元/次，遲到10—20規定處理：
3每月允許分鐘扣10元/次，遲到20—30分鐘扣20元/次…類推（不夠扣的先欠著哈）；外住員工3次遲到20分鐘。
2．員工在上班時間一般不準請假，若有特殊情況，必須事先辦理好書面請假手續，擅自離崗者作曠工處理。
3．員工因病請假，須持醫院診斷書及病假證明，無診斷書或病假證明的一律作曠工處理。
4．員工如遇急事、急病、理由正當而事先無法辦理請假手續的，事后應憑有關證明報到先補辦請假手續后上班。
5．員工請假由本人到人事處領取請假單，將請假事由、天數、日期填寫清楚，并由部門負責人按批假權限，經批準后方可休息或離崗。
6．事假應有充分的正當理由并以書面形式請假，未寫明真實事由的審批者不與受理，審批者應根據實際情況從嚴把關，請假者一律以書面辦理，批準員工請假的權限如下：(1) 請假一天以內，由部門負責人審批，并及時報告店長，把請假條交于人事；(2) 一天以上必須得到店長的簽字同意才有效，并把請假條交于人事，否則統計時按曠工處理。
7．假期已滿而未上班者須提前聯系有關審批者說明原因并憑有關證明補辦請假手續，無相關證明正當理由而超假者按曠工處理，曠工連續三天者，作自動離職處理。
8、員工無故曠工給工廠造成損失的，扣除部分工資。
9．自覺遵守《考勤制度》。
三、公司形象及紀律
1．營造一個舒適、寧靜、安穩、和睦的工作氣氛和環境，工作時間內一律不準串崗聊天、不
準大聲講話、講臟話、制造是非。
2.不允許工作區內亂扔雜物果皮、隨地吐痰等不良行為，不允許做私活。
3．工作時間內，未經相關部門負責人同意一律不準會客，勸告非本公司人員未經許可不得進入我司工作區，必須服從部門負責人的工作安排。
4、凡打算離開本公司的員工必須提前一個月以書面形式向店長提出辭職請求，經店長據具體情況在三天內作出答復，以便安排相關人員的培訓。若未經批準而擅自離廠曠工三天的，視為自愿離司處理，將不結算工資，并根據該員工離司對店鋪造成的損失程度要求該員工作相應的經濟賠償。
四、安全工作及設備管理、維護
1．愛護公共財物、電器設備、消防器材，不得隨意搬遷，嚴禁在墻上、設備上亂涂亂畫。
2．辦公室、倉庫內嚴禁煙火、如在辦公室、倉庫內抽煙，造成后果的'將追究經濟賠償責任及刑事責任。
3．辦公室人員做到一人一機，必須管理好本人計算機，包括日常清潔，人離機必須關機或關閉顯示屏，上班要先整理臺面再開始工作，下班后要做好清潔工作, 一定要關閉計算機及日光燈。
4．專用計算機做到專人負責管理，并對計算機進行保養。
5．加強治安保衛工作，妥然放置各種工作配套附助件，保管好各種財物，下班關好門窗，切實做好四防（防火、防盜、防自然侵襲、防人為破壞）的日常工作。
五、文明工作及能源管理
1．建立衛生清潔制度，辦公區值日人員每天清潔一次，并及時倒掉垃圾。
2．工作區內的各種輔助設施和器具，必須按規定使用，遺失照價賠償；未經允許的各類器具不得用于作業，損壞或不能使用的將由擅自使用者負責賠償。
3．雨具、餐具、個人大件物品等不準帶入工作區，如發現作警告處理。
4．保持倉庫整潔、寶貝堆放合理。
5．節約用電、用水、建立用電、用水責任區，養成人離即關的工作習慣。
六、行為準則
1．單位內不準隨意拿用他人物品，破壞公物，如發現視情節輕重作開除或移交公安部門處理。
2．在工作過程中，要遵守各部門安全操作章程，如計算機故障造成不能正常工作的，應上報相關負責人，查明情況后再操作，盲目自行處理的造成損失，該員工將照價賠償。
3．單位全體員工要服從各級領導安排，工作必要時，由負責人統一調動安排。
4．各員工要相互配合、緊密團結、不要自以為是，造成不必要的損失。
5．舉報偷竊（經查事實清楚，證據確鑿）將獲得50-500元或以上不等的見義勇為獎。
七、員工福利
1．單位免費提供食宿（中餐，晚餐）（水、電費自理）目前住宿員工每人每月交納50元。
2．表現好的員工，公司提供各種培訓與發展的機會與平臺
3．每逢國家法定節日、傳統節日等都提前為大家節日禮品
4．每月過一次集體生日，公司提供生日大蛋糕，共同慶祝
5. 年終獎：按年終獎制度執行，適當有變化，最終獎金取決于個人表現和對公司貢獻。
6. 滿一年的員工有7天的帶薪年假，其他假日不變。
員工規章制度2
1、必須經過體檢合格并接受食品安全知識培訓后，持健康證明上崗。
2、保持良好的個人衛生習慣，做到“四勤”，即勤洗澡、勤剪發、勤剪指甲、水靴、勤洗手。工作服要每日清洗消毒，每班工作前要按要求穿戴（工作服、工作帽、口罩、手套）確認消毒后方可進入工作間。
3、操作過程中禁止佩戴首飾或其它裝飾物（戒指、耳環、手鏈、項鏈等）禁止將與工作無關的私人物品帶入廚房或工作間，直接加工或處理即食食品時應佩戴一次性手套或消毒過的手套。
4、患有傳染性疾病時，應及時報告并暫停工作，直到完全康復后方可恢復工作。
5、廚房加工區域內不得吸煙、吃東西、喝水，禁止用手來品嘗食品；禁止將食品或盛裝食品的`容器放在地面或垃圾桶上；禁止用手直接觸摸干凈餐具或容器的內表面。操作時，不應對著加工的原料或產品方向咳嗽、吐痰、打噴嚏，不許用手擦鼻涕。
6、不準穿工作服進入廁所或離開生產加工區。
7、任何進入廚房和工作間的人員，必須遵守個人衛生要求。
員工規章制度3
1、準時上班，對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓。
2、服從公司決定和上級主管的工作安排，高效優質地完成本職工作和領導交辦的.任務；積極獻計獻策，推動公司的發展。
3、樹立團隊觀念，講究集體協作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。
4、盡忠職守保守業務上的秘密。
5、不得利用內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。遵守公司一切規章及工作守則。
6、遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。
7、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。
8、待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
9、嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。
10、精益求精，不斷提高工作績效。
11、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。
12、愛護本公司財物，不浪費不化公為私。
13、本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任
員工規章制度4
第一部分崗位職責
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
3、協助主任組織開展社區文化服務；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好xx，防止遺失、損壞；
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；
7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的`要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務過程進行監督管理；
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作；
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負責辦理各類外來人員的出入證件；
4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業務；
5、填制記帳憑證，交會計記帳；
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
(一)、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；
5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
(二)、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
(三)、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
(四)保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；
�、茇撠熥龊脤C動車輛的出入管理和收費工作。
�、菔煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法；
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
�、賴栏褡袷毓疽幷轮贫�，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；
�、苁煜の飿I轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
�、菅膊楣苍O備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；
�、藜訌妼ξ飿I轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
�、叻e極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員(保安員兼)崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；
4、負責設備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；
3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；
4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；
5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主(住戶)反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主(住戶)反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主(住戶)關于小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
員工規章制度5
1.目的：
為加強對員工轉正工作的管理，確保員工轉正程序的透明性、公正性和公平性，特制定本制度。
2.依據：
《員工手冊》。
3.適用范圍：
公司全體員工。
4.制度內容：
4.1轉正條件：
4.1.1試用期間參加過公司新員工培訓。
4.1.2試用期間參加過部門新員工上崗輔導，并通過考核。
4.1.3試用期間通過公司轉正考核及判定其能勝任本職工作。
4.1.4試用期間未受到警告級以上的行政處罰。
4.1.5試用期滿及滿足以上條件，經部門主管簽字和總經理批準后轉正。
4.2試用期：新員工試用期為三個月，正式到崗時間在每月15日以前的，試用期從到崗當月起算為一個月，正式到崗時間在每月15日之后的，試用期從次月算起;
4.3員工轉正程序
4.3.1試用期員工的部門主管領導須在轉正期滿前七天與員工面談，如該員工符合轉正條件，通知員工提交《員工轉正申請書》，主管領導同時填寫《員工考核評估表》，遞交給公司辦公室，由辦公室連同《員工轉正審批表》上報公司總經理簽字批復后，下發《員工轉正通知單》給轉正員工、財務部。
4.3.2試用期滿后，公司將根據員工部門的主管領導對該員工的考核評估，沒有通過的員工，報總經理批準，辦理辭退手續。
4.3.3如果員工在試用期因工作態度或工作能力較差，部門主管領導可做出不勝任崗位要求的`建議，同時將該員工不勝任崗位的具體事例和評估以書面形式報送辦公室，經辦公室對其進行調查核實后，報公司總經理批復，公司將辭退該員工。
4.3.4中層管理人員轉正由直接上級部門領導對其進行評估，使用《管理人員轉正述職表》。
4.3.5中層管理人員轉正評估結束后，由辦公室將評估結果報總經理審批轉正工資;由辦公室發布轉正通知并在轉正后一周之內發布任命文件。
4.3.6特殊崗位的考核：
考核的崗位由所在部門組織實施，按崗位技能要求進行實際操作考核，實作考核作為轉正否定性條件。需實作考核的崗位如下：水電工、焊工、叉車工等
4.4轉正時需提供的材料：
4.4.1中層管理人員轉正時需提交：
《員工轉正申請書》、《員工轉正審批表》、《管理人員轉正述職表》。
4.4.2普通員工轉正時需提交：
《員工轉正申請書》、《員工轉正審批表》、
4.5轉正流程：
員工提交《員工轉正申請書》→主管領導簽字并填報《員工考核評估表》→公司辦公室填寫《員工轉正審批表》→上報總經理批復→辦公室下發《員工轉正通知單》→財務部門→轉正員工
4.6正式員工錄用后，將轉正材料(含評估材料)交辦公室存檔。
4.7轉正工資：
4.7.1員工轉正工資按公司規定的崗位工資核發。
4.7.2員工轉正工資依據《員工轉正審批表》中的審批之日計發轉正工資。
4.7.3若員工對轉正申請、轉正后崗位工資的評定有疑問，可向辦公室咨詢或申訴，辦公室負責向該員工上級、下級、平級員工征詢并做出調查意見，報該員工所在部門高層領導參考處理。
5.相關文件
5.1員工手冊
6.本制度從總經理批復之日開始執行。
7.本制度由公司辦公室負責解釋。
員工規章制度6
1.按時上班，不遲到、早退、擅自離崗，按時打考勤，5分鐘以上30分鐘以下扣3元／次，如有事請假需提前一天告知店長并得批準，否則為曠工。
2.上班不閑聊（如：打閑電話、玩手機、探親朋）不吃零食，不隨便落座，不大聲喧嘩。
3.上班后做好店內清潔衛生，對于臺面死角處更應仔細，擦拭過程做好輕拿輕放，以免刮壞鞋子表面，并查看貨品陳列是否整齊規范。
4.銷售商品后開票要清晰，及時檢查是否有樣品未出，取貨后的樣品與存貨的放置要分明，不亂放與錯放。
5.對進店的每位顧客都應積極熱情接待，不許不理不睬，不耐煩。
6.銷售過程中如有貨的商品對顧客卻說沒有一經查出，罰款5元，賣了商品必須及時補充，一經查出10元／次。 7.及時反饋市場信息，商品斷碼、斷色及時抄配并報各店長及時配貨。
8.以上條款希望每個員工共同遵守，互進互勉，對違反者，由店長、助店經理、幾個組組長共同執行、并做好記錄。
店長、助店職責
1.督導員工的'上班準責及工作職責是否完善，獎罰分明。
2.上班前領取當日備用金并清點，了解當日變化和調價鞋，上、下班前做好交結工作。
3.督促員工做好店內清潔衛生，檢查商品陳列是否規范整齊。
4.做好員工思想工作，了解其思想情緒動態并處理員工之間的關系，用積極的態度鼓勵員工上進，以提高銷售技能。
5.熟悉倉庫與賣場貨品情況，新款上貨賣斷碼需及時補號，做好庫存合理，暢銷款合理儲備，滯銷款及時退貨廠商。 時裝款10—15天，大眾款20天，男鞋20—30天
6.對新招店員耐心教導，合理安排員工班次。
7.耐心合理的處理好店內的售后服務及實發事件 8.助店協助店長完善以上工作日程。
員工規章制度7
為了有效保證本店各項工作順利進行，特對員工行為規范及準則作出如下規定，望遵照執行.
一、通用規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行按摩店的各項規章制度，服從管理人員的`分配調動；
2、員工應該關心本店的經營情況和管理情況；
3、愛護本店各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫助，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約各種材料；不得浪費；
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、要調整好床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
員工規章制度8
一、積分獎勵的目的
在教學過程中，綜合考評學員的學習狀態及發展趨勢，通過對成績優秀、表現努力、有明顯進步的學員以積分獎勵，側重于對學員的鼓勵，激發學員的學習熱情，幫助孩子培養良好的學習習慣。
二、參加對象
所有學員
三、實施細則
(1)本辦法包含教師根據學員的表現給予積分獎勵。學員憑積分兌換獎品，積分可累積使用，積分僅限于學員本人使用。
(2)積分獎勵主要是為了激發學員的.學習熱情，幫助孩子培養良好的學習習慣，教師應本著公正、公平、鼓勵的原則給付積分，實行統一的標準，在執行過程中請勿濫用或惜用。
(3)可以獲得積分獎勵的包括：在協助學校教學工作的各個環節中表現優秀者;學習狀態或學習成績有明顯進步者;雖成績不理想但學習努力者。
(4)積分兌換方法：當積分達到兌換要求時，可去教務處兌換獎品。
四、積分規則
課前：
1.按時到校，不遲到 +5分
2.復習上節課內容，隨機提問，答對一題 +10分
課間：
3.大聲喧嘩，隨意跑鬧 -10分
4.在教室亂畫亂寫 -10分
課中：
1.發言積極 +5分
2.紀律良好，不擾亂課堂秩序 +5分
3.幫助其他同學 +10分
4.課堂游戲中答對問題 +10分
5.課堂內容提問 +10分
6.聽音訓練答對每個 +2分
7.限時讀單詞：+5分
S 級 +70分
A級 +50分
B級 +30分
C級 +10分
D級 +0分
參加學校活動
參加學校公益性，聯誼性，夏令營，冬令營等活動：
1.自己單獨參加 +100分
2.邀請朋友、同學、家長 +150分
3.帶家長和朋友 +200分
市場活動：
1.老帶新視聽 (每帶一個學生和家長)+300分
2.老帶新全款交費 +500分
家長積分制度
1、積極協助老師督促孩子完成作業 +20分
2、按時出席家長會+ 20分
3、積極參加學校舉辦的活動(會員活動、宣傳活動等)
①自己參加 +100分
�、趲笥褏⒓� +150分
�、蹘笥押图议L參加 +200分
4、家長幫忙宣傳學校 +200分
五、兌獎說明
1、中期和期末根據積分評定一、二、三等獎。
2、每學期可兌獎兩次(期中和期末)，兌換后積分清零。
員工規章制度9
第一章總則
第一條
為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規定的了解，在工作中能認真執行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。
第二條
制訂本手冊的指導思想：以生產經營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發揮他們的積極性和創造性，保證企業奮斗目標的實現。
第三條公司情況介紹。
第四條本手冊僅適用本廠全體員工。
第二章員工的權利和義務
第五條員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規、法令。
第六條
員工必須愛廠如愛家的意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業文化理念，關心和維護國家和企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。
第七條
員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業務水平。
第八條
員工必須遵守本廠制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見的建議，可以在執行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。
第九條
員工對企業工作的企業管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。
第十條員工可按本廠制度規定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。
第三章勞動合同
第十一條
本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。
第十二條
勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經簽訂產生法律效率。
第十三條
新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優采用，并執行3—6個月的試用期。試用期內發現不符合用工條件，可即時辭退。
第十四條
員工要求辭退或企業解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。
第十五條
勞動合同期滿，企業生產經營需要，員工本人同意，可以續簽勞動合同。
第十六條
家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具"身份證"、"外來人員務工"和"計劃生育"證明。
第四章工作紀律
第十七條
員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。
第十八條
員工應無條件從工作分配、調動的.指揮。
第十九條
員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。
第二十條
員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。
第二十一條
員工應忠誠企業，保守本廠的技術、商務等機密。
第二十二條
員工在對外營業窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態度，接聽電話用禮貌語："您好，*公司"：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風"等：洽談業務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。
第五章考勤和請假制度
第二十三條
上下班作息時間，根據生產經營實際需要和季節變換，由廠部作出決定，并發書面通知執行。
第二十四條
考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。
第二十五條
考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。
第二十六條
考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發資和扣罰款的考勤依據。
員工規章制度10
一、按公司規定時間為基準：早8:00-----中午12:00下午13:30-----17:30
二、打卡規定
1 、公司實行上、下班打卡制度。在職的全體員工都必須自覺遵守，按時親自打卡，員工打卡時要求有保安監督。
2 、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。
�。�1）早上8:00----12:00下午13:30-----17;30 (2)晚上加班時間：18:30------21:30
3 、因事不能打卡：原則上要求員工必須提前遞交請假或相關申請，注明請假起止日期和事由，經主管簽字批準后，交至考勤負責人員；如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。
4 、上、下班忘打卡者，一個月不得超過三次，超過次數對其進行相應的處罰（20元）。
5 、在月末統計考勤時，既沒有主管簽字審批也沒有打卡者，記為曠工。
三、缺勤、全勤情況
1 、遲到：上班時間已到因非工作原因而晚到崗者；
�。�1:1）3分鐘---8分鐘按5元扣款，9分鐘------15分鐘扣款10元。
2 、不到下班時間而擅自離崗者按曠工處理罰款（50元）
3 、遲到、早退超過15分鐘以上，或請假未經批準而不到崗者，均為曠工半天（扣款50元）
4 、每個月沒有遲到、早退、事假的員工給予全勤獎金（50元），員工公休日補貼每天按10元補貼。
5 、員工出差必須到部門主管辦理登記手續，填寫出差客戶地址，不完善手續者，按曠工處理。
6 、員工因公外出的'經部門主管批準補辦簽卡，部門主管保管好員工簽卡資料在本月底30日上交財務保管。
員工規章制度11
一、目的
為了做好深圳市航誠投資管理有限公司（以下簡稱“公司”）辦公用車（公司購置的機動車輛）的管理工作，保證行車安全，節省車輛開支，科學、規范、合理、高效使用車輛，確保公司各項工作正常運轉，特制定本規定。
二、適用范圍
公司所有員工適用。
三、職責
�。ㄒ唬┬姓耸虏繛檐囕v的管理部門，負責車輛的維護、保養、調度、保管及對駕駛員的行政管理工作。
（二）司機駕駛公司車輛必須遵守《中華人民共和國道路管理條令》、《交通安全法》和公司有關工作規定以及本規定。
�。ㄈ└鞑块T業務用車提出車輛使用申請并配合車輛使用及監督工作。
四、車輛調配、調度及流程說明
（一）因工作需要，有下列情況者方可申請用車，但須提前一天填寫《用車申請表》，需填寫的項目為申請部門、申請人、用車事由、目的地、出發時間、預計返回時間、用車類別等七項，經部門經理簽字審批后交行政人事部車輛管理人調度安排車輛，如因緊急事件需臨時用車，由行政人事部經理統一安排，長途（包括特區關外）或特殊情況用車需經公司領導審批后，再由行政人事部統一安排派車。
1、身上攜帶大量現金；
2、目的地較遠，不方便搭乘公共交通工具；
3、出訪地點較多，需要多次轉車；
4、攜帶大量物品、資料，或物品資料過多、過重；
5、突發事件，需要緊急外出的。
（二）公司所有車輛一律通過《用車申請表》調度，無單出車視作私自駕車（特殊情況
下車輛管理人電話通知出車，但事后車輛使用部門應補單）。
（三）行政人事部車輛管理人員根據實際情況安排調度車輛，確定出車司機及車牌號，通知司機出發時間、目的地及用車人，并及時填寫《用車登記表》，以便隨時清楚車輛安排使用情況；
（四）司機在每次接到出車通知后即在各自的《出車記錄表》上填寫出車日期、出發時間、目的地、用車人；出發之前填寫里程讀表數，與用車人聯系相關事宜，如碰頭地點等，返回后填寫里程讀表數，用車人需在《出車記錄表》上簽字確認，并在發生的相關費用票據上簽字；司機在票據上簽字并填寫日期后交車輛管理人，司機填寫《出車記錄表》中發生費用名目、金額，由車輛管理人核對票據并簽字確認；
（五）如遇車輛外出加油、保養、維修等，司機需填寫《出車記錄表》，并填寫加油升數及加油金額，或保養、維修項目及金額，將相關票據交車輛管理人、車輛管理人確認金額并簽字。
五、司機及車輛管理
�。ㄒ唬┧緳C在上班時間應堅守工作崗位，保持電話隨時開機，做到隨叫隨到（出現上班時間及出車期間手機沒電不通等人為原因時，按照脫崗處理，屬疏忽職守，將予以罰款處理）。
�。ǘ┸囕v管理人員需對每輛車的用油及加油情況進行詳細記錄，根據里程數進行統計分析，加強控制管理。
（三）車輛在外執行任務，除當天不能回公司外，一律不得在外過夜停放。如特殊情況在外停放，須經行政人事部經理批準，并加強保管措施（如鎖好門窗，停在規范停車場等），做好防火、防盜工作，確保車輛和物資的安全。
�。ㄋ模┸囕v不用時應停在公司指定地點，不按規定停放車輛者，所造成的一切后果（如損壞，被盜，被拖等）由駕車人承擔全部責任。司機下班后將車鑰匙交車輛管理人保管，有出車任務時再向車輛管理人處領出車鑰匙。如因返程時間超過下班時間或第二天需在上班前出車等特殊情況，車輛鑰匙可由駕駛員暫行保管。
�。ㄎ澹┧緳C對車輛必須愛護保養，勤檢查、勤清洗，每次出車后應自覺及時清理好車內雜物，保持車輛整潔美觀，發現車輛有故障應及時排除；司機為車內配備物品（如工具、雨具及常備物資等）的第一保管責任人，隨時檢查車內物品數量、使用情況，如人為丟失、損壞由使用人負責賠償，無法確定責任人的由司機個人賠償。用車人員在用完車后需自行清理好攜帶物品，不得隨意丟棄在車內。
六、車輛管理人員須為每輛車建立車輛檔案，車輛檔案內容包括：購買車輛的原始資料、
行駛證、保險單、養路費、稅單等行車必備有效證件的復印件，維修項目登記情況表及司機資料等。
七、車輛管理人員留存司機資料，包括駕駛證復印件、登記年審時間、違章記錄等。
六、車輛維修保養
�。ㄒ唬┧緳C要加強對車輛的日常維護與保養，搞好清潔衛生，出車前必須檢查燈光、水箱、電瓶、制動、各項操縱等有關安全部件，及時添加機油、電瓶液等，保證車況運行良好。
�。ǘ┸囕v維修必須到公司指定修理地點進行，維修地點之選擇應以修理質量好、收費合理的修理廠家（車輛品牌4S店等）為宜，并相對固定，以確保維護質量，節約費用。司機根據實際情況，預先報價，并填寫《車輛維修申請表》，經車輛管理人、行政人事部經理審核，公司領導批準后，送定點維修廠嚴格按核定的價格進行維修、保養。如在修理過程中發現需要擴大修理范圍或增加修理項目，按程序經批準后方可進行。完工出廠時，必須由司機和行政人事部管理人員共同驗收。出車途中出現故障或造成事故不能行駛的，應及時報告行政人事部，經公司領導同意，按實際情況就近修理或通知定點廠派技術工人前往處理，并及時按程序補辦報批手續。
�。ㄈ┸囕v修理單據，必須附上關于車輛維修項目的《車輛維修申請表》，由駕駛員簽名，車輛管理人統計，行政人事部經理審定，財務部票據審核，公司領導簽字后報銷。
�。ㄋ模┺k公用車內不得存放個人物品，不得外接無關設備（如手機、充電器等），不得隨意進行汽車美容和購置汽車裝飾品、香水、CD碟、錄音帶等，確需購買的汽車配件（如車用工具、輪胎等），應按程序進行申報。
七、安全制度措施
�。ㄒ唬┧緳C要嚴格遵守國家的交通法律、法規，確保車輛行駛安全。要樹立“安全第一，預防為主”的思想，加強安全知識，交通法規，事故通報等方面為內容的.學習。提高自身安全觀念，切實落實安全管理制度，預防交通事故的發生，確保行車安全。
（二）司機要嚴格執行“中華人民共和國道路管理條令”履行駕駛員應該具備的職責。遵守國家法律、法令。服從調度，按駕駛技術規范，安全規程，集中精力駕駛，確保行車安全。
�。ㄈ{駛員不得違章駕駛，嚴格遵守交通法規，服從交通警察指揮和檢查。遵守車輛裝載標準，不得超載、濫載和超速行駛，嚴禁酒后駕駛和疲勞駕駛，嚴禁無證駕駛，嚴禁任何個人私配汽車鑰匙和改裝車輛，杜絕帶病出車執行任務，嚴禁車輛帶故障行車，嚴格遵守出
車前、行駛中、收車后的安全檢查工作。
�。ㄋ模┓枪镜鸟{駛員，不準駕駛本公司的車輛，違者按公司規定對交車人和駕車人做開除處理。由于司機不在崗而急需用車時，如用車人員擁有駕駛證和較熟練的駕駛經驗，經公司領導同意后可駕駛公司車輛。
（五）出車前要認真檢查車輛的油、水、氣是否充足，車況是否良好，工具及證件是否齊全。
（六）行駛中注意發現車輛是否有異�，F象，定時進行途中檢查車輛及貨物裝載情況，發生問題及時處理。
（七）車輛有損壞、有故障或發生交通事故，要及時報告及時處理解決，不得隱瞞不報。車輛發生交通事故時，駕駛員注意保護現場，及時搶救傷者，并迅速報告當地公安交警部門，司機應協助交通管理部門進行事故調查、分析，參加事故處理，并及時報告公司領導，做好善后處理工作。
八、車輛年度審驗
（一）公司的機動車輛年審工作由車輛管理人做出計劃，交領導審批后進行。
�。ǘ┸囕v年審工作應按當地公安交警部門的要求按時組織實施。檢驗前司機應做到隨車設備齊全，各部機件完整良好，性能可靠，車容整潔，標志清晰，各種證件齊全，合符年審檢驗的要求。
�。ㄈ┓且蚬竟ぷ麝P系車輛超時年審，被公安交警部門罰款支出部分，由車輛管理人員和司機共同負責，公司不作報銷。
（四）司機機動車駕駛證作為專業上崗的基本資格，必須確保隨時真實有效，駕駛證的年審工作，由司機自行到當地公安交警部門按照相關要求辦理。因任何原因發生司機駕照失效情況將視為員工違反勞動合同，勞動合同自動解除。
九、經費開支及報銷程序
�。ㄒ唬┸囕v外出產生的汽油費、路橋費、停車費、汽車清洗等費用由車輛管理人統一報銷，司機及用車人在票據上簽字并填寫日期后交車輛管理人，司機填寫《出車記錄表》中發生費用名目、金額，由車輛管理人核對票據并簽字確認，每半個月進行一次費用報銷，車輛管理人根據記錄核對報銷金額并接受行政人事部經理審核，行政人事部經理需在《出車記錄表》上填寫費用核銷確認，《出車記錄表》由司機保管，如丟失，此費用概不報銷；
�。ǘ┸囕v油卡充值、保養、維修等事由司機填寫《車輛油卡充值申請表》、《車輛保養、
維修申請表》，車輛管理人、行政人事部經理、公司領導簽字審批后，再由車輛管理人負責申請相關費用、監督辦理、報銷等相關事宜。
（三）保險等問題。車輛保險、養路費、車船使用稅等按國家規定標準由行政人事部車輛管理人統一辦理。
�。ㄋ模┪唇浬暾�、審批所產生的用車及維修等費用，一律不予報銷。
（五）因工作出車到晚間23點以后返回公司或因工作需7點前趕到公司的司機，可根據情況憑票報銷往返公司至住所的出租車費，同時需車輛管理人確認費用單據后報銷。
十、車輛外借事項管理
（一）任何個人不得私自利用辦公用車對外提供有償或無償服務，違者，一經發現，將做開除處理，并由當事人承擔因此產生的一切后果。
�。ǘ┮怨久x向外借車，需提前三天向公司領導申請，經批準后，在車輛空閑的前提下，由行政人事部統一安排。且由使用方自行負責有關費用。收費標準如下：
市內600元/天、長途800元/天（包括人工成本）、停車、過橋、過路等相關費用由使用方自行支付，4小時以內按半天計算，8小時以內按一天計算。超出工作時間（即9：30—18：00），司機加班工資按國家有關規定另行計算。
十一、違規處理
�。ㄒ唬┪唇涇囕v管理人同意，非因工作而車輛夜間不歸庫者，按私自駕車在外停放處理。第一次給予當事人扣發當月工資的處理，再次發生給予辭退處分。因此造成車輛損壞或被盜，當事人應全額賠償。
（二）對于私自把車用于個人活動者，一旦查處，將給予500元的罰款處罰，因私自用車而延誤公司工作造成公司聲譽及經濟上損失的，將扣除當月工資，做開除處理。
�。ㄈ┧緳C在上班或加班時間應堅守工作崗位，保持電話隨時開機，做到隨叫隨到。出現用車時找不到司機本人的情況時，將予以每次100元的罰款處理，3次出現人不到位情況，將作扣除半月工資的處理。
�。ㄋ模⿲Σ环䦶墓芾�、不注意保養車輛，在修理、用油、用車上弄虛作假等，除賠償公司損失外，還將予以每次200元罰款處理，3次以上公司給予辭退處分。
�。ㄎ澹⿲σ蚬鲕囁l生的事故，按交通管理部門劃分的責任處理，如經濟損失超過保險公司規定免賠額的，其超出部分由司機自負。對擅自出車造成的損失，司機承擔全部責任。
（六）因司機違反交通規則駕駛造成罰款的，責成其承擔違規罰款，公司同時處以100元經濟處罰。
�。ㄆ撸┧緳C駕駛證年審由司機本人負責，年審后交行政人事部審核、存檔，違章吊銷等造成的延時、超時年審等使駕駛證實效的視為員工違反勞動合同，勞動合同自動解除。
員工規章制度12
《派駐管理人員規定》
第一章總則
第一條為了加強所屬項目部規范化管理，根據經營管理的需要，向項目部派駐管理人員。
第二條公司派駐管理人員，代表公司對駐在項目部經營管理過程中帶給公司相關證件和印鑒服務，保證項目部有效經營管理，并與公司生產經營持續一致，維護公司和駐在項目部的合法利益。
第二章派駐管理人員的管理
第三條派駐管理人員由人力資源部調配，受人力資源部監督和管理。
第四條派駐管理人員對公司負責，由公司按照有關規定發放工資和獎金。
第五條派駐管理人員在項目部投標工程需要時帶給公司營業執照、資質證件等有關證件和加蓋公司印鑒服務，項目部應帶給工作條件，項目部業務出差等發生的費用由項目部承擔。
第六條派駐管理人員應每月最后一個工作日向公司匯報工作開展狀況，對一個月的工作安排提出建設，提交工作日志及工程合同簽訂應存檔的材料。
第七條派駐管理人員因病因事請假離開工作地點，需書面請示項目部負責人，同意后再向公司分管領導請示，同意后方可離開。
第八條派駐管理人員應持續與公司、項目部聯系暢通。
第九條派駐管理人員應及時傳達公司下發的各種文件通知，經項目部負責人簽字后，及時將信息反饋回公司辦公室。
第三章派駐管理人員的職責
第十條派駐管理人員應當履行下列職責：
（一）協助項目部正確貫徹、執行國家有關法律、法規和方針政策，保證其依法經營；
�。ǘ﹨⑴c項目部內部規章制度的制定、修改和廢止，保證其合法性、規范性和與公司規章制度的協調性；
�。ㄈ┮罁竞贤绊椖抗芾碇贫鹊囊幎ǎ瑓⑴c項目部的業務談判，帶給咨詢意見，負責合同資料的審查；
�。ㄋ模┮罁疽幎�，為項目部辦理對外簽約授權，杜絕所有未經授權的人員對外簽約；
�。ㄎ澹﹨f助項目部負責人做好業務開展工作。自覺維護公司良好的外部形象。
第十一條派駐管理人員在公司有關證件的印鑒管理工作中應遵循以下規定：
�。ㄒ唬┕緺I業執照、資質、技術人員等相關證書原件只能在業主或招標代理機構在投標報名、資格審查以及投標過程中要求出示原件時才能帶給；沒有公司的同意不得外借他人。
�。ǘ⿲τ诜止�、項目部中標或談妥的工程合同，應嚴格審核把關并經項目部負責人同意，不得輕率在合同上加蓋公司印鑒；凡不屬于項目部經營片區和經營范圍內的工程合同應向公司匯報由總經理同意后才能加蓋印章，工程合同蓋章前應先與項目職責人簽訂內部職責書。
�。ㄈ�)加蓋公章的'文件文稿(各項協議、合同等），應留原件一份存檔備查。介紹信、授權書（只限于工程投標）留存根備查，用章登記項目包括：用印時光、用印編號、用印事由、批準人（簽字）、經辦人（簽字）等，并將用章登記狀況表每年年終上交公司辦公室。
（四）派駐管理人員嚴禁在銀行貸款、抵押、擔保、借款、與工程投標無關的證明、承諾、空白介紹信、授權書和空白紙上加蓋公司章或法定代表人印鑒。
第四章派駐管理人員的權利和義務
第十二條派駐管理人員在履行職責時，享有下列權利：
（一）參加項目部的經營活動，對項目部的經營活動提出推薦；
�。ǘ└鶕ぷ餍枰�，有權查閱項目部的有關文件資料，向有關人員了解和收集經營業績資料；
（三）對于違反公司規章制度和生產經營過程中有嚴重違法違紀可能給總公司聲譽帶來嚴重影響的分公司、項目部負責人，有懲處推薦權；
�。ㄋ模┓伞⒎ㄒ幒凸疽幎ㄏ碛刑接H假的其他權利。
第十一條派駐管理人員在履行職責時，應當承擔下列義務:
（一）認真遵守國家有關法律、法規和總公司規章制度，維護公司、項目部的利益；
�。ǘ┳杂X理解項目部負責人的工作安排，為項目部帶給優質服務
（三）法律、法規和公司規章制度規定的其他義務。
第五條派駐管理人員具有下列情形之一的，依照有關職工獎勵的規定，予以獎勵：
�。ㄒ唬┰诰S護國家法律、法規尊嚴，制止、糾正違法行為，防止或挽回公司資產遭受重大損失方面貢獻突出的；
（二）在運用所學技能，提高項目部經濟效益或挽回損失方面效果明顯的；
�。ㄈ┯衅渌怀龀煽兊�。
第十三條派駐管理人員在執行職務過程中具有下列情形之一的，由公司根據情節輕重予以處分：
�。ㄒ唬┻`反法律、法規和公司、項目部的規章制度，泄露公司秘密，給總司、項目部造成損失的：
�。ǘ┟髦椖坎堪l生違法行為，不制止、不報告，致使公司遭受損失的；
（三）在工作過程中玩忽職守或發生嚴重失誤，給公司、各及項目部造成損失的；
（四）從事了其他瀆職和嚴重錯誤行為的。
員工規章制度13
考勤制度
1、廚房人員上下班嚴格執行公司考勤時間，具體如下：
上午 08：30—————12：30
下午 14：30——————17：30
以上時間指沒有招待情況下的正常上下班時間，有招待的以實際時間為準，需要買菜的，上午上班時間延長到9：00。
2、遲到、早退30分鐘以內者，罰款20元/次，30分鐘以上者按曠工處理，連續曠工四次及以上按辭退處理
3、廚房人員月休四天（周六日不允許休班），休班期間若有招待需隨叫隨到，不允許推諉，休班可順延。
4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話等。
5、因個人原因需請假的應提前一天到后勤部報備，否則按照曠工處理。
廚房衛生管理制度
1、廚房烹調加工食物用過的廢水必須及時排除
2、定期清洗油煙設備
3、工作廚臺、櫥柜及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕
4、食物應在工作臺上xx作加工，并將生熟食物分開處理，xx、菜墩、抹布等必須保持清潔、衛生
5、食物應保持新鮮、清潔、衛生，并于清洗后分類用包裝袋包緊，生、熟食物應分開存放，切勿將食物在生活常溫中放置太久
6、在廚房工作時，不得在工作區域抽煙、咳嗽、吐、打噴嚏等要避開食物
7、廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔
8、廚房清潔工作應做到隨時清掃
廚房管理制度
1、廚房工作人員必須嚴格執行食品衛生標準，以保xx食品衛生的安全性。
2、每位當班員工嚴格遵守作息時間，提前10分鐘到崗，做好當班前的.各項準備工作。
3、員工在每日下班前必須認真做好各自部門的衛生、不留死角。
4、各部門每日下采購單時做到嚴格計算，即保xx日常使用又不至于存放太久。
5、各部門接受貨物是嚴格把好衛生關，不新鮮、不合格的貨物不接收，勉強接收出現菜品投訴由當事人買單并進行處罰200元。
6、各部門的員工當班期間不得私自串崗。
7、各部門人員嚴格服從部門主管的管理和分配的各項任務。
8、在xx作過程中任何員工在不得到允許的情況下不得私自品嘗菜。
9、熟菜品上桌前必須用罩遮蓋住，保持衛生和溫度。
10、各部門在每日工作中要做到地上無垃圾，保持地面潔凈、無積水、無油垢。
11、不得在洗菜池、洗手池內清洗拖把。
12、閉餐后各部門的所有料缸加蓋蓋好，所有該入xx箱的原材料及時入xx箱。
13、加強每位員工的節水節電意識，在工作允許的情況下能關掉的設備及時關掉，保xx節能。
14、xx箱每日一小清，每周一大清，存放食品時要加保鮮膜，生熟分開。
15、各部門合理使用各自的xx箱，所有物品擺放整齊，并在xx箱上貼上存放的物品的標牌。
16、每餐完畢各部門及時清理垃圾，所有垃圾桶保xx內外清潔。
廚房員工守則
1、 每天上班前必須刮胡須；嚴禁留長指甲；頭發長度不得蓋住衣領和耳根。
2、 每天上班前必須更換工裝，工作中保持工裝整潔；進入廚房及客人區域之前必須檢查著裝，保證工裝整潔干凈。
3、 進入廚房必須著防滑黑色皮鞋，黑襪子，而且皮鞋必須擦亮。
4、 廚師帽必須在內沿標注自己的姓名，嚴禁隨意丟棄。
5、 廚房員工在未著工裝的情況下，嚴禁進入廚房操作間。
6、 嚴禁酒后上班，以及工作中飲酒。
7、 嚴禁將與工作無關以及危及食品安全的私人物品帶入廚房。如香煙，零食和其它自帶食品。
8、 工作中嚴禁撥打私人電話，使用手機只能用于工作聯系。
9、 嚴禁使用手機上網，發送短信及玩游戲。
10、 嚴禁在工作中接待私人來訪客。
11、 嚴禁帶領外來者參觀廚房。
12、 無論發生任何事情，嚴禁在廚房內奔跑。
13、 廚房地面不準有水、油、果皮以及食品雜物。一旦發現，立即通知管事部人員清理。
14、 嚴禁在工作中聊天，打鬧以及談論與工作無關的內容。
15、 嚴禁工作時間內看報紙，雜志以及與廚房工作無關的書籍。
16、 工作餐時間不得超過半小時，每次工間休息不得超過15分鐘，每個工作日的工間休息總和不得超過30分鐘（不包括工作餐時間）。
17、 工作中如需離開廚房（包括工作餐、去衛生間、工間小憩），必須將手中工作交接給同事，而且確保沒有疏漏方可離開。如無故離崗，且無工作交接，如論是否影響工作，都將按擅自離崗處理。
18、 嚴禁坐在工作臺以及工作間任何設施上面。
19、 嚴禁穿工裝離開酒店，除酒店外賣活動或其它因公外出必須穿工裝。
20、 嚴禁開小灶。如需品嘗菜品，須經上級主管同意，且有三名員工同時在場情況下，方可品嘗，并且對品嘗結果與同事分享。
員工規章制度14
一、服務員的崗位職責與獎罰制度
1、上班必需嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不準擅自離崗;聽從工作支配，按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工：上班不準濃妝艷抹，長發要盤起，短發不過肩，留海不超過眼睛，不準梳過于夸張的發型;不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水;上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。
3、男員工：頭發不準染發，不留胡須，不留長指甲，勤修面。
4、衣服要干凈，無油漬、無皺痕。
5、大堂服務員在為客人服務過程中要把握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點餐，有良好的酒水推銷意識。
6、大堂服務員要面對就餐客人;不要背對客人、倚窗往外望或談天等，要時刻留意客人就餐狀態，隨時隨地為客人供應服務;如有客人抽煙，準時為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，準時為客人
送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可準時送上一個例湯，并可向他(她)推介本店特色。
8、當上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時，服務員在報完菜名后要對客人說“先生(小姐)或靚仔(靚女)，對不起，讓您久等了，您的飯菜，請慢用。”
9、對突發大事和客人投訴能敏捷應變，奇妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，準時匯報。避開人員的轉換，時間的`拖延，而使投訴的性質和進展惡劣化。
10、全部員工要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協同作戰，相互關心。
11、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應適當遮掩。
12、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規定一次視情節輕重扣款5元，一月內無消失差錯者嘉獎50元。
二、衛生工作制度
A、 個人衛生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
B、 區域衛生
1、 地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。
2、 桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必需清潔。
3、 工作臺要潔凈、整齊、物品按要求擺放全都，托盤要潔凈、無污漬。
4、 不準亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要順手撿拾地面雜物，講究公共衛生。
5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。
6、 衛生間要保持潔凈、干凈、無異味，衛生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪番值班，保持衛生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規定者，視情節輕重罰5——10元/次。
三、勞動紀律
1、提前非常鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。
3、遇到客人，要主動問好點頭致意，不能視而不見。
4、客人來了要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨”。
5、不準與客人爭吵，要記住客人永久是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人擔當。
6、拾到客人物品必需上交，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。
7、如遇客人較多時，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人擔當。
8、不準在餐廳內奔跑，不準在餐廳大吼大叫、大聲說話。
9、不得罷工，或聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時聽從，工作完后再提出見解，不得當眾爭論。
11、違反以上規定者，視情節輕重罰10—20元/次。
員工規章制度15
一、崗位規范
�。ㄒ唬⿵纳习嗟较掳�
1、上班的時候
1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。
1.2做好工作前的準備。
1.3鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
2.2遇有工作部署應立即行動。
2.3工作中不扯閑話。
2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。
2.6長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。
2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。
2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管
3.1辦公室內實施定置管理。
3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。
3.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。
3.4文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。
3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。
3.6處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
4、下班時
4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。
4.3關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。
4.4需要加班時，事先要得到通知。
4.5下班時，與同事打完招呼后再回家。
�。ǘ┕ぷ鞣椒�
1、接受指示時
1.1接受上級指示時，要深刻領會意圖。
1.2虛心聽別人說話。
1.3聽取指導時，作好記錄。
1.4疑點必須提問。
1.5重復被指示的內容。
1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
2、實行時
2.1充分理解工作的內容。
2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。
2.4備齊必要的器具和材料。
2.5工作經過和結果必須向上司報告。
2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。
2.7任務實施時，遇到疑問和上司商量。
2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。
3、報告時
3.1工作完后，馬上報告。
3.2先從結論開始報告。
3.3總結要點。
3.4寫報告文書。
3.5根據事實發表自己的意見。
4、工作受挫的時候
4.1首先報告。
4.2虛心接受意見和批評。
4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避責任。
�。ㄈ﹦撛旃ぷ饔淇�
1、打招呼
1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。
1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1工作中自己思想要活躍。
2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3為他人愉快而工作。
2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。
3、互相交談
3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。
3.2“三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了�；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。
4、健康管理
4.1保證睡眠，消除疲勞。
4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。
（四）因公外出
1、因公外出按規定逐級進行辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3、因公在外期間應保護與公司的聯系。
4、外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。
5、外出歸來一周內報銷旅差費。
二、形象規范
�。ㄒ唬┲b、儀容和舉止
1、著裝統一、整潔、得體
1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。
1.3上班時必須穿工作服。
1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。
1.5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
1.6鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2儀容自然、大方、端莊
2.1頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。
2.2男職工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。
2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。
2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的.食品。
3舉止文雅、禮貌、精神
3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。
3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。
3.8走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
三、語言規范
1、會話，親切、誠懇、謙虛
1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。
1.2提倡講普通話。
1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
1.4不要隨意打斷別人的話。
1.5用謙虛態度傾聽。
1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。
1.7盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。
1.8重要事件要具體確定。
2、自我介紹
2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
2.2公司外的人可遞送名片。
2.3根據情況介紹自己的簡歷。
3、文明用語
3.1嚴禁說臟話、忌語。
3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
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