時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

年度工作計劃 篇1

　　xx年我所監(jiān)控分中心工作在管理所黨支部和所領導的大力支持與指導下，各項工作都朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，監(jiān)控工作水平得到了進一步提升。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

　　一、加強對監(jiān)控室分中心監(jiān)控人員，職業(yè)道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養(yǎng)造就一支高素質的監(jiān)控隊伍。

　　1、上半年組織監(jiān)控人員對政治、業(yè)務進行學習，樹立服務意識、大局意識和責任意識，使監(jiān)控員在學習中不斷得到提高和完善。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

　　2、在組織監(jiān)控員政治、業(yè)務學習的同時，積極開展崗位機電應用學習和技能培訓，不斷提高機電業(yè)務水平。針對我所部分隧道監(jiān)控人員業(yè)務水平低，業(yè)務素質差，上半年開展了三次崗位培訓，通過紫光公司授課培訓及先進監(jiān)控人員“傳幫帶”等方式增強了監(jiān)控人員的業(yè)務水平和業(yè)務素質。

　　3、強化監(jiān)控人員的廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我監(jiān)控分中心加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

　　二、檔案管理規(guī)范化

　　1、針對各站各類監(jiān)控表格不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象，在上半年下發(fā)了《各類監(jiān)控日志填寫要求》并對各類監(jiān)控表格進行統(tǒng)一規(guī)范化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進行規(guī)范統(tǒng)一，達到了各站統(tǒng)一。

　　2、針對天水處在檢查中提出的信息發(fā)布記錄登記問題，制作并下發(fā)了《站級信息發(fā)布記錄表》要求各站將溫馨提示、情報板發(fā)布均在記錄中體現(xiàn)。

　　3、將各類投訴、評價等有關文明服務的資料進行規(guī)檔整理。三、加強監(jiān)控分中心管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控保障和監(jiān)督職能

　　1、針對我所監(jiān)控人員普遍工作責任心不強的情況，制定了《甘谷高速公路收費管理所監(jiān)控員計分考核辦法》加強了監(jiān)控人員的工作紀律的管理、提高了監(jiān)控人員工作責任心，使監(jiān)控人員能嚴格遵守各項規(guī)章制度，監(jiān)控室24小時有人值班，保證三十天的監(jiān)控錄相資料完整清晰。

　　2、加大監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生管理，要求監(jiān)控人員在上下班之際打掃監(jiān)控室內衛(wèi)生并每周組織監(jiān)控人員開展一次大打除，做到監(jiān)控室內無雜務，窗明、地凈、墻潔。

　　3、監(jiān)控人員每班利用監(jiān)控設備對各收費站及隧道監(jiān)控站進行認真監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄的詳細記載，詳細真實記載當班情況。在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為、突發(fā)事件詳細記錄，保證各種監(jiān)控記錄詳細齊全，保證監(jiān)控資料的準確性、真實性、完整性。

　　4、全面的收集道路的交通信息，及時將異常情況上報監(jiān)控總中心和所領導，并將異常情況通報交警和路政部門，隨時掌握事態(tài)的'進展，通過短信實時更新交通信息。

　　5、每月按時對沖卡逃費車輛、拒不繳費車輛、影響收費秩序等特殊車輛的情況，做好上報、記錄、錄像等工作。

　　下半年工作要點

　　一、去蕪存精，創(chuàng)新工作理念，提高監(jiān)控人員服務標準化1、將上半年工作中的各項要點總結歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創(chuàng)新監(jiān)控分中心工作理念，提高監(jiān)控人員服務標準化。監(jiān)控人員在充分掌握自身業(yè)務知識的同時，下半年組織監(jiān)控人員熟悉收費人員的業(yè)務知識，做到無論收費員在哪個環(huán)節(jié)工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費人員各個環(huán)節(jié)的督、查、糾、報工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態(tài)。

　　2、更新管理理念，延伸服務內涵。在監(jiān)控過程中要提高服務質量，遇有政策咨詢和投訴事件時，要及時妥善的向司乘人員進行答復并做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務理念，提供更加優(yōu)質、快捷、熱情、周到的人性化服務。

　　二、認真做好各種監(jiān)控電腦等設備的維護和保養(yǎng)

　　1、組織監(jiān)控人員學習掌握監(jiān)控設備的使用、操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設施的作用。

　　2、當發(fā)現(xiàn)設備故障，又無法自我維護時及時的將設備情況

　　上報業(yè)務股，保證監(jiān)控工作的正常運行。

　　三、建設節(jié)約型監(jiān)控分中心（1）節(jié)約用電

　　a、合理設置空調溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調，提倡盡量不開空調。

　　b、杜絕長明燈、白晝燈。大夜班人員進入監(jiān)控室后要隨手將監(jiān)控室門口走道燈關閉。

　　C、減少辦公設備電耗和待機能耗。在不影響正常的監(jiān)控管理工作下，合理開啟和使用計算機、打印機等用電設備。

　　（2）節(jié)約辦公用品

　　a、盡量使用每張紙，對使用過復（打）印紙進行再利用，盡可能雙面使用紙張，節(jié)實減少紙張消耗。

　　b、結合中心局域網(wǎng)網(wǎng)絡消息平臺和互聯(lián)網(wǎng)的使用，充分利用辦公自動化系統(tǒng)，將部分通知、報告利用網(wǎng)絡上傳下達，減少紙張、墨粉使用量。

　　C、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費。

　　三、加強數(shù)據(jù)分析，從自身做起提高數(shù)據(jù)的敏感性。1、每班次利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結合監(jiān)控日志和錄像資料對上一班的數(shù)據(jù)進行稽查統(tǒng)計，填寫班次稽查報表，對在進行數(shù)據(jù)稽查時發(fā)現(xiàn)的問題及時進行匯總上報。

　　2、每月監(jiān)控分中心利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、各類報表以及監(jiān)控日志，

　　對通行費收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進行對比分析，形成書面材料并上報處、所領導。

年度工作計劃 篇2

　　本學期小學數(shù)學教研工作的指導思想是：認真學習教育教學理論，加強數(shù)學教學的課題與課堂教學研究，積極推進數(shù)學新課程的實施，提高小學數(shù)學教學的質量。本學期的小學數(shù)學教學研究工作，要進一步更新教育教學觀念，突出校本教學研究活動和課題研究，改進數(shù)學課堂教學，促進學生的全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展。

　　一、認真組織教育教學理論的學習。

　　1．認真學習教育教學理論。

　　（1）各鎮(zhèn)（小學）應繼續(xù)采用多種學習形式，組織數(shù)學教師進一步學習關于新課程的理論和《數(shù)學課程標準 ( 實驗稿 ) 》，以及教育教學的相關理論文章，促進教師的專業(yè)發(fā)展，推進數(shù)學課程改革的深入發(fā)展。

　　（2）各鎮(zhèn)（小學）還需要組織四年級以上的數(shù)學教師繼續(xù)學習《數(shù)學教學大綱（試用修訂版）》，按照修訂大綱的要求，結合數(shù)學課程改革的新理念，切實有效地改進教學，提高課堂教學的水平與效益。

　　2．注重理論聯(lián)系實際。

　　重視理論聯(lián)系實際，促進教師以新的教育教學理念指導教學實踐，在教學實踐中努力改變自身的教學行為，在加強數(shù)學基礎知識和基本技能教學的同時，促進學生在數(shù)學思考、解決問題、情感與態(tài)度等方面獲得充分的發(fā)展。要重視教師的教學反思和總結，組織教師積極撰寫教學論文，使他們在專業(yè)化方面獲得更好的發(fā)展。

　　二、努力抓好教學研究工作。

　　1．認真做好新教材分析培訓工作。

　　（1）開學初進行三年級上冊教材的分析培訓，幫助全區(qū)三年級數(shù)學老師了解教材的內容編排及意圖，理解教材的教學指導思想，明確教學的要求和要注意的一些問題。

　　（2）各鎮(zhèn)（小學）由分管數(shù)學教學的教導主任和一、二年級數(shù)學教研組長負責，結合本鎮(zhèn) ( 小學 ) 實際，采用恰當形式進行數(shù)學一、二年級上冊教材的分析培訓。

　　2．切實開展課堂教學研究。

　　(1)當前既要重視課堂教學中數(shù)學活動的展開，又要注重數(shù)學活動的實效性。區(qū)擬在9月份開展新教材課堂教學研究活動。要通過觀摩現(xiàn)場教學，交流教學經(jīng)驗，增強數(shù)學活動的實效。各鎮(zhèn)(小學)要重視校本教研活動，認真組織新教材的的專題教學研究活動，促進教師提高教學水平，改進課堂教學。

　　(2) 各實驗小學要注重數(shù)學課堂教學研究。區(qū)擬在10月份舉行實驗小學教學研究活動，交流各校教學情況和教學改革的思考，促進實驗小學進一步提高課堂教學水平，形成各自的教學特色。

　　3．開展課改小組研究活動，重視學科基地、課改基地學校和教材實驗樣本班的教學工作。

　　（1）課改小組成員要加強對數(shù)學課程改革的研究，了解數(shù)學新教材的教學狀況，并對本校或當?shù)氐慕虒W進行指導。區(qū)擬在本學期舉行2 ～ 3次交流和研究活動。

　　（2）數(shù)學學科基地要加強數(shù)學教學的研究，形成骨干教學力量的隊伍，力爭經(jīng)過幾年努力，成為教學示范基地。課改基地學校要加強對新課程教學的管理和研究，定期開展教學研究，力爭為課程改革的推進提供新的經(jīng)驗。

　　（3）教材實驗樣本班所在各校要繼續(xù)做好教材實驗和教學資料的積累工作，認真開展所定教學專題的研究工作，重視對教材和教學的評價工作，做好跟蹤調研工作。

　　三、認真抓好課題研究工作。

　　教育教學課題研究有利于加強教師的教育教學理論基礎，提高教師的教學研究的`水平，發(fā)展教師探索教學規(guī)律的能力，促進教師的專業(yè)化成長，增強教師教學改革的意識和自覺性，促進學校整體教學水平的提高。

　　1．各校努力抓好現(xiàn)有課題的研究。現(xiàn)有課題應按照教科室的要求，組織教師認真學習與課題相關的教育教學理論，切實開展課題研究活動，以便探索和總結教學規(guī)律，取得預期成果。

　　2．抓好《改善數(shù)學教師課堂教學行為的研究》的課題活動。本學期繼續(xù)定期開展理論學習和研究活動，進一步探討和研究相關問題。各參加課題研究的學校和教師要按照選定的重點研究內容，制定研究計劃，分別開展研究活動，并積累研究資料和總結研究成果。

　　四、其他工作。

　　1．做好培養(yǎng)青年教師工作。

　　各鎮(zhèn) ( 小學 ) 要繼續(xù)重視引導青年教師努力學習教育教學理論，為青年教師提供教學實踐的展示機會，培養(yǎng)青年骨干教師。教研室將探索和研究如何開展青年教師評優(yōu)課活動的方案，在明年上半年開展青年教師評優(yōu)課活動。

　　2．論文評選工作。

　　各鎮(zhèn) ( 小學 ) 要組織教學認真撰寫數(shù)學教育、教學論文，按規(guī)定送交教研室參加論文評選。

　　3．召開小學數(shù)學專業(yè)委員會年會。

　　在各校開展教學改革和教學研究、區(qū)評選論文的基礎上，區(qū)擬在12月份召開小學數(shù)學教學專業(yè)和會20xx年年會。

　　20xx年8月25日

年度工作計劃 篇3

　　一、第一季度

　　1.在1月10日前，簽完碼頭渡口、客渡船發(fā)航簽單目標責任書，落實好簽單責任制。

　　2.在1月15日前，搞好船舶、船員清理，建好船舶、船員檔案，做好上報工作。

　　3.在1月15日前對各村委會和學校及船主簽好“鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責任書”，完善船舶安全管理責任制。

　　4.在1月15日前，督促各船主同包船領導簽好“領導干部包船責任書”，落實好領導干部包船責任制。

　　5.每月組織一次領導帶隊參加的水上安全大檢查，重點是“春運”期間的檢查，確保節(jié)日安全。

　　6.在2月初召開船主安全例會一次，以會代訓，對船主進行安全培訓，同時布置安全工作。

　　7.每月逢場天組織現(xiàn)場監(jiān)督檢查不少于10天。

　　8.每月底向鎮(zhèn)政府分管領導做好當月工作匯報，研究次月工作。

　　二、第二季度

　　1.于4月15日前完成船舶、船員季度清理及上報工作。

　　2.開展好“百日安全生產(chǎn)活動”和“反三違月活動”。

　　3.在4月6月初各召開船主安全例會一次，分析安全形勢，布置安全工作。

　　4.搞好“五一黃金周”期間的現(xiàn)場檢查工作，5月底前完成自用船年度檢、審、驗工作。

　　5.每月逢場天組織碼頭、渡口檢查不少于10天。

　　6.每月組織一次領導帶隊參加的水上安全大檢查。

　　7.于6月底前完成船舶安全生產(chǎn)半年考核工作。

　　8.每月底向鎮(zhèn)政府、分管領導做好當月工作匯報，研究下月工作。

　　三、第三季度

　　1.于7月15日前完成船舶、船員季度清理及上報工作。

　　2.于7月中旬，組織集日法律、法規(guī)宣傳2次。

　　3.8月初召開1次船主安全例會，布置水上交通安全工作。

　　4.每月逢場天組織碼頭、渡口檢查不少于10天。

　　5.組織領導帶隊參加的.水上安全大檢查3次，每月1次。

　　6.抓好船舶、渡口、碼頭安全度汛動作。

　　7.每月底向鎮(zhèn)政府、分管領導做好當月工作匯報，分析水上交通安全形勢，研究布置下步工作。

　　四、第四季度

　　1.于10月15日前完成船舶、船員季度清理及上報工作。

　　2.搞好“國慶黃金周”的現(xiàn)場檢查工作，確保節(jié)日安全。

　　3.10月、12月各召開一次船主安全例會，布置安全工作。

　　4.每月組織不少于10天的碼頭渡口現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

　　5.每月組織領導帶隊參加大檢查一次。

　　6.每月底向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府分管領導做好當月匯報。

　　7.搞好年終總結、評比、考核工作。

年度工作計劃 篇4

　　關于xx超市新一考核年度的工作計劃與安排首先感謝諸位領導這過去幾年的工作中對我的所有支持與幫助我衷心的感謝公司領導對我工作的肯定以及各位同仁給予我的支持我之所以能有今天的成績是與大家當初于我的鼓勵和關懷分是不開的在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領導向各位為公司勤勉服務的同仁致以深深的敬意接下來我將匯報下一年考核年度的工作計劃和安排首先在工作態(tài)度上我將繼續(xù)保持一絲不茍工作態(tài)度并與同事之間真誠的互幫互助，在這期間我學會了許多關于銷售方面的技巧，學會了揣摩顧客的消費心理，學會了對產(chǎn)品指示賣點的充分理

　　解以及怎樣更好的去掌握商品的銷售規(guī)律。隨著人們生活水平質量的提高和群眾生活節(jié)奏的加快，關于我們超市的工作質量和要求也是跟著提高。

　　在銷售方面，根據(jù)顧客的需要結合實際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或為他們做到滿意的服務。不管任何情況都以真誠的微笑面對每一位顧客，面對顧客的吹毛求疵以及無理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的`利益為重，堅決不做有損于公司形象的言行舉止。堅持服務一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務為中心，堅持"顧客第一服務至上"的質量。用微笑和溫暖的話語和顧客交流，例如"我能幫助您點兒什么"或者"您需要我?guī)湍�介紹什么"或者"讓我來幫助您做。"顧客離開的時候，向顧客微笑說再見，歡迎下次再來選購。產(chǎn)品價格方面根據(jù)市場調查工作，掌握同行業(yè)的競爭對手商品的價格高低，再對本公司的產(chǎn)品價格進行對比參照，向領導部門提出自己的意見做為參考。在商品賣點上根據(jù)市場調查，以最新鮮的商品狀態(tài)來供顧客挑選，并時常做商品調查和同行業(yè)的商品對比，分析我公司的有點與不足，對于優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚，對于缺點進行更正彌補。

　　在衛(wèi)生方面，時刻以公司的要求和衛(wèi)生部門的規(guī)定嚴格做好衛(wèi)生工作，保證產(chǎn)品的衛(wèi)生與新鮮，時刻檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，在即將來臨的夏季高溫階段，更是需要加強管理和提高警惕，絕不容許過期或腐壞等胡子那個框出現(xiàn)在工作范圍之內。在旺季方面保證工作的各個方面都達到管理要求，保持每個方面的正常進行和經(jīng)營，做到盡善盡職，照顧到商品的各個細節(jié)，避免失誤等的出現(xiàn)。在淡季方面，仍舊以積極的態(tài)度爭取做好工作，不因季節(jié)原因影響工作質量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態(tài)度。在以后的工作中我將更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，時刻以工作利益為準則。

　　最后，我想說xx超市集團上下員工共同天地共同分享著末成功的喜悅，共同體味著收獲的快樂。在我們的心里，"敬業(yè)，誠信，進取，創(chuàng)造"成為唯一的信念，"無私奉獻，穩(wěn)健務實，追求完美"是唯一的目標，"勤勉盡責，努力學習，追求上進"更應在我們的每一件工作當中得到具體落實。希望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由相信，xx超市因為有我們更強大，我們因為xx超市更驕傲。

　　最后祝諸位工作順利，身體安康！謝謝！

年度工作計劃 篇5

　　XXX部年度自身建設目標為：完善部門組織職能；讓部門人員的專業(yè)知識、綜合能力扎實努力工作，完成額度xx元，部門年度工作計劃。 具體實施方案：

　　1、完善部門職能

　　招標代理部要達到所有目標，必須對本部門的職能、職責進行界定。計劃設立專司招投標報名，招投標文件，招投標信息、招投標開標等管理工作。

　　2、建立詳細的投標文件中標通知書、監(jiān)理合同和開標文資源檔案，工作計劃《部門年度工作計劃》

　　此檔案的建立應在動態(tài)下保持良好使用功能。

　　3、提升本部門人員專業(yè)水平

　　招標代理部在安排各部門培訓的同時，應著力對部門人員的素質提升。XXXXXXX經(jīng)理肩負對下屬的培訓、管理和工作指導職責。所以，招標代理部計劃對全部門人員進行工作培訓，從而使部門的綜合能力得到提高。

　　4、實施部門目標責任制

　　招標代理部門年度目標分解到每個職員。做到每項工作均有責任人、完成期限、完成質量要求、考核標準。做好每項工作的'跟蹤落實和結果反饋，及時調整工作目標，不斷改進工作方法，確保年度目標的完成。首先是3月2日xxxxxxx項目評審，3月7日xxxx中心項目開標，3月14日XXXXX工程開標，要認真順利的把任務完成。接下來正在進行的項目有XXXXXXXX等項目，正在聯(lián)系的項目是。我們部門會完成所要達到的目標。

　　部門經(jīng)理：XXX

　　20xx年5月21日

年度工作計劃 篇6

　　根據(jù)部門20xx年的工作結合企業(yè)目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作，全面推行目標式管理。

　　1、行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

　　⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)企業(yè)實際工作情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合企業(yè)工作實際的需要。

　　⑵、配合企業(yè)促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時公布，通過以點帶面、以薪帶譽，促使工作質量進一步提高。

　　⑶、加大管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制企業(yè)勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、提供合理依據(jù)。

　　⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

　　⑸、嚴格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度。

　　⑹、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

　　⑺、加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護企業(yè)的形象和根本利益。

　　另外加強企業(yè)廣告宣傳，企業(yè)網(wǎng)站和項目網(wǎng)站的維護和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;

　　行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要企業(yè)上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要企業(yè)領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的'程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請企業(yè)領導與各部門予以大力協(xié)助。

　　20xx年企業(yè)是緊張而忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作中，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在瑕疵等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，為此，我將更加勤奮的工作，努力為企業(yè)做出貢獻!相信我們一直都是同行業(yè)的龍頭!

年度工作計劃 篇7

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的`改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

　　作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

　　2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

　　1、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節(jié)日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　　5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

年度工作計劃 篇8

　　在本學期,組織部將完成由團委向學生會的過度和轉折,這即是意味著組織部將成為溝通團委和學生會的樞紐.如何在轉變中實現(xiàn)自身價值,秉承傳統(tǒng)優(yōu)勢,搭建聯(lián)絡平臺,構建和諧信安是我們今后努力的導向.

　　現(xiàn)將本學期工作計劃公布如下,望各位同學監(jiān)督指正,不吝賜教:

　　一.傳統(tǒng)文化

　　1."牽手閔行,心系交大"

　　與上海市閔行區(qū)閔行中學的共建項目開展于20xx年10月份,自開展以來受到了學校各界的積極好評.本項目主要包括對高三緊張應考的學生進行學習指導,人生規(guī)劃指導,報考指導.借鑒自身經(jīng)歷,向更多高三學子傳授備考經(jīng)驗等.時至今年,我們將在今年10份繼續(xù)"牽手閔行,心系交大",以指引更多優(yōu)秀的同學加入到交大人信安人的行伍之中.

　　與此同時,我們將在借鑒往年經(jīng)驗的基礎上,擴大規(guī)模,擴大范圍至.個閔行區(qū),并展開與學院學習部協(xié)作的機制,共同開展實施共建項目.

　　屆時,我們將在基礎學年招募相關志愿者加入我們的行列,我們期待你的加盟!

　　2."團改金"項目培訓指導

　　"團改金"全稱是團組織生活的改革基金,是交大一個極具特色的學生活的動,做為每個交大的學生都有必要參加.主要是為了提供大家一個課外社會實踐的平臺,促進提高大家的能力.現(xiàn)在也有許多其他的高校.納）了我們的做法，可見它的效果。而且，優(yōu)秀的團改金活動會得到相應的獎勵，來鼓勵大家繼續(xù)將這個活動做下去。

　　本學期,我們將繼續(xù)對大一各個班級的團支書同學進行培訓,以使得各個班級能順利的開展團改金活動,并提高支部的凝聚力.

　　歡迎大家前來學院組織部咨詢相關事宜.

　　3.責任和義務

　　作為一名團員,按時交納團費,積極完成團組織的`下達的指令和任務,切實履行團員的職責.

　　本學期,我們將配合校團委按時完成團費上繳和團員統(tǒng)計工作,切實履行團組織工作職能.

　　二.前人種樹,后人乘涼

　　首先,感謝過去一年為我們工作創(chuàng)造良好環(huán)境的老干部們---陳欣蔚,蘇浩,李鵬杰.

　　(但凡組織部的干事,日后找此三人,自報家門,必衣食無憂!)

　　1.破冰

　　我們將在學生會的統(tǒng)一安排下進行招新工作,吸納更多的優(yōu)秀同學成為我部干事.并將對其進行定期的培訓,內容包括:

　　A.與名師對話:邀請有學生工作經(jīng)驗的學長,老師進行工作交流和指導.

　　B.破冰:在招募完成后,立即進行團隊組建和破冰活動,我們將突破以往的形式,實施新的部門工作形式.以工作小組和工作團隊的形式進行項目攻關,以提高效率和責任制.同時,我們也希望組織各個班級的班長以及團支書進行相應的培訓,以鼓勵大家在日后工作中積極的配合和協(xié)作!

　　C.交換生:我們將定期與其他部門進行干事交換項目,以鍛煉更多的人才.

　　2.UTJS項目

　　UTJS即是體驗式培訓項目的簡稱,我們將在大一年級開展相關培訓,以增強支部的凝聚力.我們將邀請我院資深培訓導師,院團委書記朱春玲老師為我們新生進行指導培訓工作.

　　3.過度和轉折

　　加強與學生會其他的共建工作.包括:與學習部,外聯(lián)部高三備考指導項目;與宣傳部博客網(wǎng)絡宣傳項目;與文體部支部風.大賽;與人力資源部團員檔案共建項目;

　　我們在本學期也將相繼出臺相關的部門工作規(guī)章制度,干事工作評比制度,團支部評比制度等一系列規(guī)章制度.以完善我部的建設和過度.

　　定期指定工作計劃.設置團委(組織部)工作信箱,及時反饋學生建議和意見.

　　4集團支部風.大賽

　　我們將借鑒其他相關學院的經(jīng)驗,開展團支部風.大賽活動,以提高團支部的凝聚力.

　　5.黨團和諧

　　為向我黨輸送更多的優(yōu)秀人才,我們將聯(lián)合學院的黨支部進行相關的協(xié)作共建工作,主要包括:優(yōu)秀黨員與學院團員面對面活動;支部積極分子培訓;黨建對外實踐交流活動等.

　　6.我的地盤

　　支部活動豐富多彩,結合時政,每月制定一支部活動主題,在相關主題基礎上完成活動.

　　例如,9月份支部活動主題是"選擇交大,惟我信安"(僅供參考)

　　7.對口幫建

　　開展不同年級的對口班級的扶持共建工作,使更多低年的支部得到相應高年級支部學長的幫助和指導.希望班長和團支書予以配合.

　　8.生日快樂

　　組織各個支部,為家庭困難的同學過.體生日,感受家的溫暖.

　　9.博客

　　建立博客,搭建支部交流和展示的平臺,邀請宣傳部進行共建!

　　以上是我們組織部新學期的工作計劃,希望你積極投身我們的活動中,并從中感知支部的溫暖,學院的祥和!

　　信息安全工程學院

　　組織部部長

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