日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，該好好計劃一下接下來的工作了！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　我鎮開展“雙誠信、雙承諾”工作以來，對農村計劃生育村民自治工作起到了良好的促進作用，逐步喚起群眾自我管理、自我服務的意識，為穩步實現人口“雙降”目標打下了堅持的基礎，現將一年來工作總結如下：

　　一、工作措施

　　（一）強化計生工作隊伍建設，激發工作動力。一是該鎮繼續加強書記、鎮長對計生工作的督導力度，通過聽取鎮計生辦工作匯報，現場指導工作的`方式，提高對鎮、村計生專干的工作要求，時刻繃緊人口計生工作這根弦，切實履行好計生工作“第一責任人”的工作職責；二是建立和完善鎮計生辦、計生站、鎮、村計生協會工作脈絡。計生辦、站加大計生工作服務力度，堅持人口計生利益導向政策，鎮、村計生協會注重宣傳引導效果，拓展協會會員群體，夯實農村誠信計生工作基礎；三是根據工作實際，不斷提高對計生專干業務技能培訓要求，召開季度計生工作分析會，找準位置，尋求工作突破點。同時，把理論知識和工作實績相結合、工作力度和工作態度相結合，常態化、多形式開展對計生專干的考核。

　　（二）全力推行“雙誠信、雙承諾”工作。我鎮堅持把“雙誠信、雙承諾”工作作為計劃生育工作的突破口來抓，大力推進基層民主自治，形成誠信計生的良好氛圍和態勢，注重誠信效果，部門協作堅持“一處守信、處處受益，一處失信、處處受制”的原則，堅持這一工作方法，基層計生工作取得良好效果。一是積極抓好村兩委班子計生工作職責，動員群眾落實計生手術，組織實施“雙誠信、雙承諾”工作，保證人口計生各項規章制度落實。二是我鎮群眾逐漸接受并認可雙向承諾工作方式，堅決執行計劃生育政策，并積極申請加入各村計生協會，不斷擴大村級計生協會的影響力，三是完善基層計生工作格局，搭建由育齡小組長為主的網絡，把計生工作延伸到每家每戶，實現村民計生工作自我管理的目標。

　　二、存在的問題

　　在上半年的計劃生育村民自治工作中，我們在工作中還在存在著很多不足，主要體現在以下幾個方面：一是計劃生育村民自治工作還很依賴上級部門，自覺開展工作的意識和能力都還很欠缺；二是計劃生育村民自治活動經費沒能滿足工作開展需求，導致村級隊伍開展工作的積極性不高；三是基層宣傳力度不夠深入，未能激發全體群眾共同參與計劃生育自治工作的熱情。

　　三、下一步工作打算

　　針對上述問題，我辦將在下一步工作中，將突出村民自我服務、自我管理、自我監督，構建計劃生育基層群眾自治的長效機制，開創計劃生育工作新局面。

　　一是落實各項工作經費，大力宣傳人口計生政策，做好政策法規咨詢，并同村計生協會會員交流，分析、整理其對計生工作的建議和要求。

　　二是按時兌現計劃生育家庭獎勵、保障、救助、優惠事項，激發群眾參與計劃生育的熱情和信心。

　　三是繼續完善《基層群眾自治章程》、《計劃生育村規民約》，一步提升群眾自我管理意識，全民參與到計劃生育工作中來。

　　四是繼續構建基層計生服務工作網絡，由各村人口村長與育齡小組長把計生工作平臺拓展到每家每戶，掌握孕齡婦女與人口變動情況，以便進行跟進管理和服務。

工作年度計劃 篇2

　　XX年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的XX年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

　　一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

　　二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

　　三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。xx 集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

　　四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

　　五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

　　六是全力推進個人金融業務的發展壯大

　　按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重;二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入;三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的.可觀水平

　　七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

　　八是建設內控文化，強化內控管理

　　從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是 “改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

工作年度計劃 篇3

　　為進一步加強我路南鎮衛生院傳染病防治工作，遏制結核病流行保障人民群眾的身體健康，根據衛生局結核病控制項目工作要求，特制定計劃如下：

　　一、 總體目標：

　　1、做好疑似結核病人及結核病人的發現、轉診工作。

　　2、加強結核病知識宣傳工作，提高全民防癆意識。

　　二、業務措施

　　1、開展培訓，提高專業技術人員能力水平：結合結核病防控工作需要，針對技能薄弱問題，定期開展各種類型不同培訓工作。

　　2、疑似病人的轉診及病人發現 ：發現和治愈結核病人是控制結核疫情最重要措施。我院要認真執行中華人民共和國傳染病防治法和結核病歸口管理辦法，抓好疑似結核病人、結核病人的.發現及轉診工作。

　　3、對流動人口進行結核病防治

　　三、資料管理及信息工作

　　加強對結核病人資料登記、收集、管理工作，做好登記本，按時統計和上報結核病控制項目月報、季報及年報表，做到字跡清楚，數據準確，不遲報不漏報，加強結核病信息交流。

　　四、結核病知識宣傳

　　1、 加強結核知識宣傳，增強全民防癆意識，我院醫務人員要圍繞“3.24”世界結核病防治宣傳日，采取專欄及其它宣傳方式加強對結核病防治知識的宣傳。

　　2、加強對流動人口中肺結核病人的管理，建立好病案，了解病人流向，防止病人丟失。

　　XX衛生院

　　20xx.3.24

工作年度計劃 篇4

　　一、繼續擴大病種，增加病人數量;

　　擴大細化病種，計劃成立專項病門診及住院病房;如癲癇病，頭痛焦慮，腦血管病，腦腫瘤等等，這樣對于擴大病原，統一管理，資源共享等都是有好處的。從長遠來看，我科發展空間相當大，單單腦血管病專科我科有待開拓的領域就有卒中單元，卒中康復病房，中醫輔助腦血管病針灸理療康復系列等，這些醫療單元的建立都可以使我科得到新的發展。

　　二、增加床位數，計劃建立腦系科專科治療中心與腦系科監護室等;

　　目前我科設床位32張，計劃增加至50張，可以逐步與腦外科，心理衛生科等科室進行有序的'經驗交流，具體到我科醫療人員應積極參加其它科室學術會議，進行技術學習，以期在不遠的將來能夠成立腦系科專科，這對于廣大病患可謂極大的福音。創建腦系科監護室，積極為腦系科危重病人提供及時，全面，有效，便捷的專業醫療護理服務。創建腦脊液病理室，為第一時間精確診斷疑難少見病提供性的依據，為培養專業人才創造良好的環境。

　　三、增加醫護人員，加強醫護人員培訓。

　　繼續完善學科人才梯隊結構，年中科內應有1名副主任醫師晉升為主任醫師，1名主治醫師晉升為副主任醫師，另增加住院醫師1~2名。培養碩士1~2名等。

　　對現有副主任醫師及主治醫師在臨床醫療、科研、教學等方面工作中讓他們挑重擔、壓任務，加強他們在基礎理論和專業技術理論方面的學習，盡量選送他們外出接受專科進修，參加短期的學術交流，以掌握國內外神經內科的研究、發展動態，參加專項技術學習班。對于住院醫師的培養則立足于院內和科內，重點在于對他們臨床基本機能、醫學基礎理論和臨床思維方法、基本功的培養，以加強平時考核，嚴格從上級醫師的教學查房及病例分析等入手，使他們在住院醫師培養計劃后，能成為一名合格的神內科主治醫師。

　　護理人員的培訓以崗位練兵為主，鼓勵她們參加護理專業的高等教育本科自學考試，或到醫學院校護理專業接受脫產和半脫產的學歷教育，選派優秀人員到各醫院神內科進修。

工作年度計劃 篇5

　　一、指導思想

　　本學期，我校的教學工作以提高課堂效率為中心；以課堂教學、教師隊伍建設為基本點；以學習研究、檢查督促為主要形式，以備課改革“教·學·練·助”為切入點規范教學行為；切實提高教師的業務水平，提高學校教學質量，提升學校的辦學品位，樹立學校在社會上的良好形象，為鐵東校發展奠定基礎。

　　二、工作要點：

　　1、抓好校本培訓，通過學、研、培、導、練、賽等多種形式，提高教師的專業化水平，創學習型教師隊伍。

　　2、進一步規范辦學行為，加強教學常規檢查力度。

　　3、開發校本課程，打造學校特色。

　　4、努力創設師生專長的發展空間，以多種競賽活動促進師生個性發展,為師生搭建展示的舞臺。

　　5、在四、五年級進行“教·學·練·助”的教案備課改革。

　　三、具體工作：

　　（一）、抓好校本培訓，創學習型教師隊伍。

　　教學成敗的關鍵在于教師，課改進展如何的關鍵還在于教師，因此，抓好教師隊伍建設，提高全校教師的整體素質是非常重要的。

　　根據我校校本教研的實際，注重校本教研的層次性、多元化，堅持“骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發展”的策略，促進教師專業化成長。

　　1、加強學習，提高業務素質。

　　本學期，我們將加大培訓學習的力度，每月至少集中學習一次。另外每個學年組都配備了電腦，目的是鼓勵教師利用好電腦，5月份裝修完后提倡每日半小時上網學習，每周學習不少于2小時，各位教師應關注網上優秀的教育教學文章，根據教學的需要摘抄學習。期末，通過檢查教師的學習筆記來核實教師網上學習的課時。教師積極及時在進修教研論壇中發帖、回帖。

　　2、加強實踐與反思，倡導勤思、多寫。

　　各位教師應積極撰寫教育敘事、典型教學案例、論文、教學隨筆等（杜絕網上下載），要將各類文章的撰寫作為促進自我成長的重要手段。各位教師撰寫教學隨筆每月一篇，本學期，教師撰寫教學案例、論文、教學經驗總結各一篇（結合教研活動進行）。

　　實驗學年要求課反思，手寫，重點結合“教·學·練·助”的實驗課題寫。每個學年組或教研組每周選出一篇優秀反思在每周的教學例會上交流。

　　3、開展問題式教研活動，倡導在交流中提高。

　　本學期，將全面推進教研工作，教研活動分兩部分：

　　教研活動 充分發揮教研組的職能作用。各教研組本學期要開展專題系列活動。重點解決一兩個問題，如語文可主要研究寫字、閱讀、習作教學；數學可研究解決問題方面的教學，提高學生解決生活實際問題能力。教研組長要制定好實實在在的活動計劃，安排好活動內容、方式（理論學習、觀課議課、經驗交流）、時間、地點，并做好活動記錄。

　　活動形式：

　　l 由各位任課教師自己負責組織，確定主題。突出教研活動的實用性和可操作性，避免出現“應付”的現象；

　　l 教師沙龍。

　　有研究表明，教師之間的廣泛交流是提高教學能力的最有效的方式。在課堂教學中，教師們經常會遇到一些問題，進而產生困惑，而這些困惑來源于教學實踐，經過提煉可以形成非常有研究價值的教研話題。在學校每月定期舉行的教研組活動中，教師們圍繞這些活體交流討論，教研組長整理匯總后，在每月一次的學科大組活動中進行交流。科研室、教導處等相關職能部門，將這些教師在教學策略、教學理念、教學方法等方面遇到的熱點、難點問題記錄、收集起來，再匯總分類，以每一類為一個話題去組織深度探討。

　　教師沙龍的話題涉及到學校教育教學工作的方方面面，比如課堂教學類的“提高課堂教學的有效性”、“課內外知識的銜接”、“課堂教學過程的優化” 、“在課堂教學中滲透美育”等；班級管理類的“學生文明禮儀、衛生習慣的養成教育分析及對策”、“與學生談話的藝術”、“班主任與任課教師的協作和互動”、“如何捕捉教育的最佳時機”等，科研類的“如何將課題研究與教學實踐相結合”、“新課程的實施策略”“說課、評課的藝術”等等。

　　l 集體備課 各備課組要嚴格按照教導處的要求，以“四規”（規定時間、規定地點、規定主備、規定內容）的方式，確保活動有序、有效地開展。活動內容：一是對上周教學的回顧總結；二是對下周教學內容的研討（研討前應備出1周教案）。準備4月份開展集體備課觀摩。每次集體備課時學年（教研）組長要負責召集、組織和主持，并且要對教案進行檢查批閱。

　　4、發揮骨干教師的傳幫帶作用，開展“青藍工程”。青年教師必須要有師傅；“拜師”以自愿為原則，師傅以本校骨干教師為主，也可以是外校的教師（學校將幫助達成）。骨干教師有義務協助學校做好傳幫帶工作，促進教師隊伍的整體提高。活動可以是備課、聽課、評課也可以是師徒之間就教育教學內容的交流。

　　5、為全體教師提供各種進修培訓的機會及學習的平臺，切實提高教師的專業水平及業務能力。學校對教師的的教研及進修進行嚴格管理。每次進修后，教師要填寫“進修反饋單”，第二天上班時上交，學期末學校與教研員進行核實；如未經請假擅自不去的，視為曠工。進修、學習請假的等同于上班請假。

　　6、各學年（教研）組開學初要上交學年（教研）組計劃，每月要開展一次主題教研活動，組長負責組織及材料的收集；

　　7、開展教學大賽，促進教師成長。

　　本學期開展第二屆”生態杯”教學大賽。條件若允許，教師上課時，要盡可能地使用電化教學。

　　（二）、強化常規管理，保證教學工作規范正常的運行。

　　（１）嚴格執行"三表" ①嚴格按課表上課，不得隨意調課（原則上不允許串代課，如有需要必須經學校同意，認真填寫串代課記錄，學校將每天抽查2次）。每月在教學總結會上要公布上月的串代課情況。

　　②嚴格執行上課制度，按時到達課堂，不得拖堂，教導處將加大檢查力度。

　　③按體育活動總表安排組織活動，保證學生每天不少于１小時室外活動總量。

　　（２）嚴格執行"六認真"

　　①備課

　　堅決杜絕不備課上課現象，年輕教師備詳案，詳案的標準是：有教學目標、教學重點難點、教具準備、教學時間、教學過程（有導入語、過度語、總結語）、作業設計、板書設計、二次備課、有教后反思等。作文按篇備課。提倡電子備課，豐富網絡教研的研究內容。為了切實減輕教師們的備課負擔，學校將在學期末把電子版的備課整理、編輯成冊。當明年再備課的時候，就可以直接在我校自行編輯的'《教案》上寫二次備課，其他的項目將不在重復填寫；

　　為了避免某些教師出現“課案不符”的現象，在今后的教學中，各位教師上課的時候必須要帶教案，以備聽課的時候檢查。

　　②上課 課堂上語言要精煉、規范，知識準確。上課期間做到"六不"，不坐著上課、不吸煙、不接待客人、不接電話、不拖堂、不體罰變相體罰學生。

　　③作業 算草、生字、作文、英語等要按要求詳批詳改。作業量要適中， 家庭作業要做到有布置有檢查。教研組每月將進行抽查，教導處每月檢查。

　　一至五學年的數學、語文已經全部利用了自己編寫的特色作業；英語的部分年級也已經開始試用。要求使用特色作業的教師要根據本班學生的年齡特征、知識基礎、掌握情況和教學教學進度編寫切實可行、行之有效的作業，絕對不能為了完成編寫任務，而單純的網上下載或從練習冊上抄襲。同時，各學年組除了編寫每日的作業外，還要編寫單元測試、月考卷。

　　在使用特色作業的時候，各位教師要認真進行首次批改，二次批改；在實驗學年，實驗教師要認真對待學生的“學案”。每天早晨學生到校時要及時將“學案”收上來檢查或抽查，以及時調整自己的教案，已利教學。

　　④輔導 杜絕罰做作業現象，建立學困生檔案，做好補習工作，要防補結合，課內補課外補結合，本學期要加強對學生書寫的要求。⑤考核 語文、數學、英語進行月考，做到課課清，段段清。⑥總結 對測試的情況進行全面的總結，各學科要切實做好此項工作，及時分析教學中存在的優缺點，提出今后改進的措施。

　　３、抓好兩頭，促進各年級均衡發展。

　　作為起始年級的一年級，我們要高度重視。從發展的角度講，有好多良好的行為習慣、學習習慣需要在一年級培養，一旦打好良好的基礎，學生將終身收益，教師將一勞多獲。畢業年級，我們更不能忽視。繼續實施分層次輔導的“天梯工程”。本學期的分層次輔導除了要抓好a、b班的教學外，還要重點關注c班的教學，盡可能的消除或減少待達標的人數。在密切關注一年級和五年級"兩頭"的同時，我們將帶動其他年級共同努力，達到共同提高的目的。

　　４、控制輟學率，確保學額穩中有升。

　　５、開展綜合性評價，促進學生全面發展。

　　本學期要繼續利用好學生的素質評價手冊——花開時分。嚴格利用它對學生進行綜合性評價，多元化評價，開展自評、互評等多種形式的評價，重視評價的發展性。并且利用好已經建立的學生成長記錄袋，及時將學生的各種成績、進步表現裝入袋中。

　　6、加強教學監控，確保課堂教學有校性。教學領導堅持深入課堂聽課，聽課后及時交流評價、指導。每次聽課后要檢查教師教案，每月進行總結。

　　7、本學期教學將進行“量化考核”，一會兒，將宣布我校的“量化考核”方案。

　　三、抓好學校特色工作，挖掘校內資源。

　　1、為開發我校的辦學特色，提升學生藝術修養，培養學生藝術才能，挖掘教師藝術潛能，本學期繼續開設校本課程：課本劇及葫蘆絲吹奏。校本課程的教材已經在全體語文教師的努力下編輯完成并以下發給學生。各位負責校本課程教學的教師一定要切實利用好《多彩人生》這本課本劇教材。每月必須排練完成一個成形的課本劇，一學期要進行一次評比。同時，各位語文教師要從現在開始著手準備編寫《多彩人生》下冊。這次的編寫要求會更高，數量可能會增加。具體要求，教導處將會召集有關教師專門開會研究。

　　2、本學期將利用大課間和體育課的時間，繼續開展我校的特色“跳繩”活動。

　　3、為了讓家長及社會了解我校，本學期將在5月份舉行課堂教學“開放日”活動，家長可以任意進入教室聽老師的課。屆時所有特色班如舞蹈、書法、繪畫、英語、課本劇、葫蘆絲都要進行展示，希望各個任課教師提前做好準備，以向家長展示。

　　四、抓好科研和教研工作，提高研究水平。

　　“以研促教，以研興校” 是每一所學校富有生命力的關鍵所在。本學期，我校將結合教學熱點問題申報課題《生命化課堂教學策略的研究》。每位教師圍繞學校申報的課題確定子課題，根據自己的子課題認真實驗、積累、總結。

工作年度計劃 篇6

　　一要以提振精氣神為指引。著力推進四個機關文化建設。

　　積極響應市委提出的提振精氣神要求，圍繞“規范、責任、激情、和諧”四個機關文化導向，組織開展中層干部、青年干部、全局人員等不同層面解放思想大討論，努力打造一支想干事、肯干事、敢干事、會干事、干成事的干部隊伍，全力營造規范有序、勤勉盡責、激情實干、團結和諧的全新物價部門形象，為推動機關文化建設注入生機與活力。

　　二要以全力抓落實為主線。著力推進六項重點工作。

　　一是科學謀劃全市年度物價工作。為做好全年工作早謀劃、早準備，客觀分析當前面臨的.價格形勢和工作任務。更好服務全市經濟跨越發展 。

　　二是提前部署節日市場價格檢查。重點打擊價格欺詐、哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為，部署開展春節節日期間市場巡查和專項檢查。切實維護群眾合法價格權益。

　　三是合力舉辦春節聯歡會。合力組織聯觀會，充分發揮工、青、婦作用。不斷提升價格部門向心力和凝聚力。

　　四是精心組織政行風熱線上線活動。扎實做好政風行風熱線準備及反饋工作，按照月份上線要求。聽民聲、匯民智，解民憂，有力促進價格系統政風行風建設。

　　五是認真安排網絡問政、政務微博節日預案。安排網絡問政和政務微博工作預案，針對節日價格工作熱點。努力保障節日期間問政有人問、微博能暢通。

　　六是全面梳理機關事務管理行為規范。積極吸收采納合理化建議，通過開展規范機關創建討論。認真細致地梳理出一整套的機關事務管理的行為規范。

工作年度計劃 篇7

　　一、 20xx年市場部工作的回顧以及20xx年的調整

　　1、20xx年市場部的職能

　　在20xx年，市場部從建立到實際工作的運作，其實還在一個摸索的階段，在市場部職能上，也在不斷的調整。

　　在20xx年，市場部先后曾經有過一些不同的職能。

　　A、品牌促銷活動策劃職能――從創建開始至今

　　B、公司廣告項目執行及項目資料整理（含廠家費用報銷手續）――從創建至今

　　C、市場調研及店員培訓――20xx年6月－8月

　　D、裝修項目的管理

　　E、店面道具和配飾的管理

　　F、公司傳播的平面設計及形象管理

　　2、20xx年取得的成績和存在的問題

　　在20xx年度，很多的工作項目和工作職責也在調整的過程中。市場部作為一個不成熟的團隊，在取得一些基本成績的同時也暴露出比較多的問題。

　　2－1、傳播及促銷策劃方面：

　　在年初，市場部有積極策劃的主動性，按月度進行促銷會議的組織和研討，5月促銷活動后，由于市場部組織人員的調整，月度促銷會議沒有堅持下來，促銷策劃工作從常規例行工作變為階段項目工作，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協助品牌部的設計制作功能。

　　該項工作在年度中的成果：

　　（1） 策劃了五一、十一兩個主題促銷活動，嘗試進行了公司資源的整合，并結合品牌的定義進行促銷活動的包裝。為公司大型促銷活動策劃積累了一些經驗。

　　（2） 通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動開展的程序，引進了項目制度的工作方式。在以促銷為核心的項目工作進展中，強化了多部門之間的合作協調能力。

　　（3） 促銷策劃取到了一定的銷售推進作用。

　　該項工作在年度中的不足：

　　（1） 行業的理解深度不足，表現在對當前市場、行業、品牌和產品的格局認識膚淺，策劃活動陷于表面的動作，活動的策劃針對性，實用性方面都顯得不足。

　　（2） 缺乏活動的延續性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執行預期的年度傳播策略，階段性的促銷活動缺乏相應的呼應，并且大型促銷活動之間有大量的空白時間段沒有進行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。

　　（3） 促銷活動的常規項目系統準備不充分，在大型促銷活動開展之極，通常處于臨時的籌備狀況，平時的準備工作不夠充分，沒有建立長期有效和系統的促銷資源儲備。導致活動過程中，臨時變動項目和補救工作較多。

　　2－2、裝修管理方面：

　　在本年度5月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進度的跟進，從5月以后，公司在這個項目上增加了施工預算、決算以及材料購買的性質。

　　該項工作中主要取得的成果：

　　（1） 有效的執行了公司設定的裝修標準，有效的控制了裝修成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升。

　　（2） 建立了相對完整的裝修施工流程，從立項到驗收，明確了施工過程中各環節的責任，并通過流程的有效控制，加強了環節之間的相互監控，形成了良好的機制，避免了經手人員可能出現的回扣現象或者其他的經濟問題。

　　（3） 通過裝修工作的鍛煉，市場部對裝修工作的認識有所提升，裝修的負責員工對店面裝修的業務能力有明顯的提升，特別表現在材質的認識水平方面。同時，對品牌的.裝修風格的把握能力也有一定的提升。

　　該項工作在年度中的不足：

　　（1） 工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進的過程中有時會出現兩個部門之間的推委現象。

　　（2） 裝修資金預算和工期預算的嚴肅性有待加強，項目實施過程中，因臨時變更而導致的材料成本變化，廢料、返工、延期等時有發生。

　　（3） 店面的道具配置、管理、調配方面沒有明確的規范和規定，造成沒有執行的標準，存在調配的混亂，財產管理的空白。

　　（4） 在裝修交工驗收后，施工和維護脫節，店面缺乏對裝修店面的維護能力和維護意識，因為缺乏知識，缺少責任心而導致的返修數量比例較大。

　　（5） 當前的材料采購主要依靠經驗，因此對材料品牌、單價、購買數量方面缺乏可靠的數據對比，采購方面的依據和監控力度有提升的空間。

　　（6） 當前合作的裝修隊能力稍顯不足，市場部缺乏備選資源，后備施工隊的開發不夠。

　　2－3、市場調研及銷售培訓方面：

　　在5月后，市場部嘗試開展了市場信息的調研工作，建立了信息管理的提交體系，但由于信息缺乏實用性，調研深度、力度不足，項目工作從9月份中止。

　　2－4、費用管理及傳播規劃方面：

　　由于市場部的傳播費用均從品牌部費用項目支出，除配合促銷，由市場部策劃的傳播項目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項目或品牌廠家的指定項目。市場部在這個過程中，主要是執行項目的過程，并協助品牌部進行結算工作。

　　在本年度，傳播方面的項目不多。

　　年度的戶外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型戶外。

　　交通臺電波廣告綜合性的投放兩個月度。

　　另外，因配合大型促銷活動，5月份投放報紙媒介兩個篇次。10月份增加臨時戶外3 塊。

　　本年度該項目工作的成果：

　　（1） 建立了傳播費用臺帳

　　（2） 配合費用結算工作，在結算資料管理方面有比較明顯的作用。

　　（3） 傳播項目本身的廣告效益

　　本年度該項目工作的不足

　　（1） 預算能力不強，對于年度的傳播項目整體規劃性較差，缺乏年度投放的綜合性考慮

　　（2） 投放項目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應有的效果。

　　（3） 費用管理趨于形式，市場部并沒有起到實質性的控制作用。

　　2－5、道具管理

　　在道具方面，公司一直缺乏比較專業的配備，事實上，由市場部來完成該項工作是期望能夠在專業配飾方面能有所提升，但明顯市場部并不具備這方面的能力，在執行過程中，品牌部仍然取到了決定性的作用。

　　在這個項目上，市場部唯一取到的作用就是道具費用價格透明和建立店面道具的檔案管理。

　　2－6、平面設計

　　今年的平面設計崗位因人員變動，長時間處于不正常的狀況，雖然市場部仍然執行了平面設計的功能，但由于人手的問題，有相當多的設計構思并未執行和實施。大部分的平面設計工作基本是完成公司各部門下達的設計任務單。

工作年度計劃 篇8

　　一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務

　　創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的.提高。

　　1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環境整治

　　室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務環節，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

工作年度計劃 篇9

　　（一）提高員工消防安全認識，確保加油站的消防安全。

　　由于我們的商品石油產品所具有的特殊性（易燃、易爆等）決定了加油站的管理重點安全管理。換句話說，消防安全是加油站管理中永恒的主題，是加油站正常營運的根本保證。所以，在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。

　　應該說，我們加油站的大部分員工都經過了崗前消防業務培訓，在思想認識上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動時，可以結合不同時期或不同季節的特點，及時傳達和貫徹上級領導和有關部門關于不同時期的安全指標、精神、內容，利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發事件預察演練，以提高員工撲滅初起火災和處理突發事件的能力等。只有全體員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實到實處。要知道，加油站的安全并非是一個點、一個面，并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔負的，而是要靠全員、全天候、全方位、全過程的安全，要讓每一位員工都知道“安全百日功，火燒一場空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無事故，才能促進加油站各項工作的順利進行。

　　（二）發揮“窗口”作用，完善企業形象

　　加油站作為一個企業的終端環節服務性窗口，它是直接面向社會，創造精神文明、物質文明的重要前沿陣地。如何發揮“窗口”的形象作用，做到安全第一，服務規范，管理有序，經營有方，是站長，也是每一位員工義不容辭的責任，因為在社會主義市場經濟條件下，企業的.生存和發展，不僅有賴于先進的科學技術，現代化管理手段，而且，還在于企業全體員工勞動潛能和創造技能的充分發揮，以及與之相適應的思想觀念、精神狀態、文化素質和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭，絕不是單純的產品質量、價格的競爭，更是企業品牌，企業形象等無形資產的競爭。由此可見，員工的綜合素質就顯得更為重要了，如何提高員工的綜合素質以及迎接各種挑戰，是站長應考慮的重要問題。

　　（三）加強規范化管理，提供優質服務，提高經濟效益作為一個銷售企業，其最終目標是提高經濟效益，追求最大利潤，增強市場競爭力。在確保安全的前提下，作為銷售企業的終端機構加油站來說，站長，肩負著油品的營銷和站內管理的雙重任務，是營銷和管理的第一責任人，它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現，同時，也影響著員工的切身利益。

　　提高經濟效益不僅依賴于銷售量的增加，還有賴于各項管理工作的到位程度。作為站長首先要進行科學的、規范化的管理，只有通過規范化的管理創造優良環境，塑優良形象，提供優質服務，為顧客營造一個安全、舒適、整潔、溫馨的購油環境。其次，因為加油站是服務于顧客的終端環節，也就是說，誰最終贏得顧客，誰就占有了市場；誰占有了市場，誰就有了經濟效益。那么，如何去鎖定老顧客，迎來新顧客？我想，只要工作以身作則，以誠相待每一位顧客（包括員工）……換句話說，我會帶領（下轉第2）（上接第24頁）員工們學會用最短的時間給顧客最滿意的服務。再次，在加油站的醒目位置，向社會做一些必要的承諾及一些便民的服務設施等，這也是贏得顧客的有效途徑之一。

　　（四）加強計量管理，努力降低油品消耗

　　鑒于我公司幾個站的盤實情況來看，油品的虧空，是一個不容忽視的問題。作為一個商品經銷單位，只要從它的商品油品的收發源頭上加強管理，那么，虧空將會減少到最低限度。要堅持對油罐車進行卸油前的計量，油品的核對，做到每天的計量、核算，同時結合實際情況，定期校對加油機的準確度（特別是我公司南門站，因它的主要用戶是摩托車，殘疾車，小三輪等）。在校對加油機的準確度時，必須要考慮到發油方法、數量、頻率等因素。總之，加強計量管理，明確計量員責職，建立計量分析臺帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學依據。21最后，我想：一個站便是一個集體，而站長只不過是其中的一員，能力畢竟是有限的，重要的是要依靠全體員工共同努力，共同開拓進取，才能完成最終的目標。

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