時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的客服工作計劃書范文，歡迎大家分享。

　　一、分析業(yè)務(wù)情況

　　在過去一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，客戶數(shù)量比較穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量有所提升，但客戶滿意度與公司戰(zhàn)略目標(biāo)還有一定的差距。同時，市場競爭變得更加激烈，需要進一步提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。

　　二、確定目標(biāo)

　　1.客戶數(shù)量：在內(nèi)，客戶數(shù)量增長10%

　　2.服務(wù)質(zhì)量：在內(nèi)，將服務(wù)質(zhì)量評分從80分提升到85分。

　　3.客戶滿意度：在內(nèi)，將客戶滿意度評分從85分提升到90分。

　　4.服務(wù)效率：在內(nèi)，將服務(wù)響應(yīng)時間縮短10%，客戶服務(wù)效率提高10%

　　三、制定工作計劃

　　1.業(yè)務(wù)計劃：

　　①抓好客戶維護工作，加強客戶溝通，提高客戶滿意度。

　　②加強市場開拓工作，通過電話、電子郵件等形式拓展客戶數(shù)量。

　　③加強客戶服務(wù)能力的提升，加強培訓(xùn)，提高團隊整體技能和服務(wù)水平。

　　2.團隊管理計劃：

　　①加強團隊建設(shè)，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　②優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低工作失誤率。

　　3.培訓(xùn)計劃：

　　①提高客服積極性和服務(wù)態(tài)度。

　　②提高語言表達和溝通技巧。

　　四、確定資源需求

　　1.人力資源：需要招聘3名客服人員。

　　2.物力資源：需要購買電話和電腦等必要設(shè)備。

　　3.財務(wù)資源：需要提供一定的培訓(xùn)經(jīng)費。

　　五、明確責(zé)任分工

　　1.負(fù)責(zé)人：XXX

　　2.工作任務(wù)分配：

　　①客戶維護工作由團隊中的成員負(fù)責(zé)。

　　②市場開拓工作由負(fù)責(zé)人和團隊中的成員共同完成。

　　③客戶服務(wù)能力提升由團隊中的成員和負(fù)責(zé)人共同完成。

　　六、監(jiān)控與評估

　　在實際工作過程中，需要設(shè)立監(jiān)控和評估機制，對團隊的工作進度、工作質(zhì)量等進行監(jiān)控和評估。及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，以保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

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