時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該好好計劃一下接下來的工作了！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的年度保潔工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度保潔工作計劃1

　　一、對各門店菜譜的培訓與跟進指導工作，對菜品統(tǒng)一標準，責任到人進行監(jiān)督檢查工作。

　　二、及時更換季節(jié)性菜譜，做好市場調(diào)查，即時引進季節(jié)性菜式。

　　三、定時研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴，積極推出系列菜系，如：野生菜系、本地民間菜系、快捷經(jīng)濟套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣外送菜系。。。等等。

　　四、推進落實廚房改革計劃。將“五s管理法”充分運用到廚房日常管理里中去。即：精兵強將、各盡所能、各負其責。

　　五、通過個人或公司人脈與各廚師協(xié)會、廚政團隊、行業(yè)名店、廚師精英溝通學習新的管理模式和流行菜式，并即時復制、推陳出新。

　　六、個人學習方面，每月至少閱讀兩本以上關(guān)于飯店管理、廚房管理、美食動態(tài)方面的書籍，并做好相應的筆錄。

　　七、認真完成公司領(lǐng)導與各店面要求的其他各項任務。

　　在反復讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸，強有力的措詞，氣宇鮮明的論調(diào)，加之恨鐵不成鋼的擔憂，讓本人深深體會到了張總作為一家企業(yè)掌舵人的良苦用心與苦心孤詣，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的腦子里去。“不遺余力，鞠躬盡瘁”其實是每一位管理層人員與每位一線事業(yè)伙伴在走進背簍人家的同時就附注的使命和應承擔的職責。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與埋怨，做好自己的工作、為企業(yè)貢獻出自己的最大力量是我們這些職場人的固有天職！

　　進總部的這些日子，不斷的有一個聲音在問自己：行政辦公室到底是一個怎樣的生存環(huán)境？周圍的人總會不斷的給出不同的回答

　　“淡定，淡定”，“低調(diào)，低調(diào)”，“證明，正名”。我困惑的不知所措！試想我們是否也應該給一位初來乍到的“新手”像對待“李平式服務”一樣給其一個善解人意的溫床？好在自己還有些專業(yè)、還有些混飯的手藝。當然我只想想真心的、說真誠的、做真實的，這樣的話應該會有人支持的！

　　XX年，對個人來說是極其失敗的一年。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向。新的一已經(jīng)開始了，對于個人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過去！正如張老師所說的：人在絕境中時，我們只能脫去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開雙腿、然后口里大喊一聲----沖啊！！！

　　為了確保XXXX保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的`實際情況，針對20xx年工作當中的不足擬定20xx年度工作計劃，主要有以下幾方面工作

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定

　　依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗20xx年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。

　　二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

　　對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。

　　在對保潔員工進行理論知識的培訓下結(jié)合實際情況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

　　三、落實責任管理做好日保潔工作、團結(jié)協(xié)作克服工作難點

　　加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區(qū)域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務。

　　XX男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿意，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

　　四、加強安全宣貫、增強安全意識

　　保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。

　　保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作

　　在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本

　　加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效 總之，我們在20xx年工作當中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅持“規(guī)范服務、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20xx年的業(yè)績增磚添瓦。

年度保潔工作計劃2

　　在充滿挑戰(zhàn)和競爭壓力的新學期，我們保健組全體工作人員準備發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造性地開展工作，努力把我園的衛(wèi)生保健工作做得更好，為幼兒園的生存、發(fā)展和省一級一類幼兒園評估做出自己的貢獻。

　　加強學習與時俱進：本學期我們保健組準備在保育員中繼續(xù)開展讀《誰動了我的奶酪》《致加西亞的信》、《第五項修練》等自我激勵書籍，通過學習激發(fā)大家主動、自覺的學習工作熱情，把本職工作做好。重點學習《省一級一類幼兒園評估方案》，將方案中與衛(wèi)生保健相關(guān)的內(nèi)容落實到人，細化到每個幼兒。認真學習《幼兒園教育指導綱要》，并結(jié)合幼兒園開展的教學科研工作，每月提出1—2個相關(guān)的學習主題，讓保育員通過自學、講座、討論等形式進行學習。本學期將繼續(xù)學習園本課程的相關(guān)理論知識，指導保育員參與教育教學活動，結(jié)合自身的業(yè)務特長做好指導幼兒在結(jié)構(gòu)區(qū)和美術(shù)區(qū)的活動。其次，結(jié)合季節(jié)的變化組織保育員學習有關(guān)幼兒衛(wèi)生保健知識，用理論指導自己的實際工作更好照顧幼兒的身體和生活。

　　做好衛(wèi)生消毒工作防止傳染病流行：為孩子提供潔凈學習生活環(huán)境，是防止傳染病流行的重要環(huán)節(jié)。本學期我們將繼續(xù)做好幼兒園的衛(wèi)生消毒工作，指導清潔工按要求做好環(huán)境衛(wèi)生消毒。根據(jù)工作實際調(diào)整和完善班級與環(huán)境衛(wèi)生消毒標準和檢查表，保證檢查次數(shù)，增加檢查形式，加強檢查指導，把工作做到實處。特別是在傳染病流行季節(jié)，要加強宣傳教育、消毒、隔離、指導治療等工作。本學期開學重點做好非典型肺炎的防治工作，按上級部門安排做好宣傳工作，通過網(wǎng)絡(luò)、板報、宣傳單等多種形式向家長和教職工宣傳有關(guān)非典型肺炎的防治知識，準備好中草藥讓幼兒和教職工服用，在幼兒來園前做好幼兒園環(huán)境和班級衛(wèi)生消毒，做好通風和空氣消毒工作。加強晨檢防止有傳染病的幼兒入園。

　　做好膳食管理工作：為了給孩子提供更科學更合理的膳食，本學期我們將繼續(xù)對每周的`帶量食譜先進行計算調(diào)整，然后再做給孩子吃，使之更符幼兒生長發(fā)育的需要。定期召開膳食委員會，繼續(xù)邀請家長顧問來園參加膳食委員會，對班級膳食信息反饋表反饋的信息及時討論并調(diào)整。繼續(xù)向新生發(fā)放幼兒家庭膳食情況反饋表。即時在網(wǎng)上公布每周幼兒膳食，認真聽取家長對膳食的意見和建議，調(diào)整好膳食使幼兒園的飯菜更合孩子的味口，更能滿足幼兒生長發(fā)育的需要。

　　做好日常保健工作，保證幼兒健康成長：每天幼兒來幼兒園的第一件事是參加晨檢，見到的第一個人是保健醫(yī)生，保健醫(yī)生要充分利用晨檢對幼兒進行身體健康檢查行為禮貌教育和心理情緒的觀察和安撫，讓幼兒每天來有愉快的開始。定期組織幼兒和教職工進行健康體檢，二月份為全園幼兒測身高體重為中大班幼兒測視力。三月份協(xié)助市婦幼保健院為入園幼兒體檢，4月份為全園教職工體檢和女教職工婦檢，5月份協(xié)助市婦幼保健園為全園幼兒測查視功能，6月份為全園幼兒測量身高體重并對每個幼兒的增長情況進行評價。做好每日的喂藥、巡班工作，做好生病和外傷幼兒的應激處理，做好各種表格的統(tǒng)計登記。

　　做好幼兒體格鍛煉的測查工作：按市婦保健要求，對班級體育鍛煉活動進行測查評價，指導名體育教師組織好幼兒進行體能活動，使幼兒體育鍛煉的強度和密度更合理，更能促進幼兒生長發(fā)育。

　　附：每月工作重點：

　　2月：

　　1、做好全園衛(wèi)生消毒迎接幼兒入園

　　2、制定新學期工作計劃

　　3、組織新生入園體檢，為全園幼兒測身高體重

　　4、加強晨檢、消毒預防非典型肺炎等傳染病

　　3月：

　　1、為大、中班幼兒測查視力

　　2、協(xié)助市婦幼保健院為全園幼兒體檢。

　　3、幼兒生活自理能力觀摩。

年度保潔工作計劃3

　　物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

　　每日清潔工作

　　（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；

　　（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

　　（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

　　（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

　　（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。

　　每周清潔工作

　　（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

　　（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

　　（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

　　（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

　　（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

　　（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

　　此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

　　定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的'具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

年度保潔工作計劃4

　　一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

　　xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

　　二、執(zhí)行首問責任制

　　實施首問責任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有保潔員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客戶提供服務。首問責任制會從xx年xx月份正式執(zhí)行，部門將在客戶投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

　　三、建立“免查客房制度”，充分發(fā)揮保潔員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上

　　為了使保潔員工對酒店保潔工作加深認識，加強保潔員工的責任心，酒店保潔部xx年將與客房內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查協(xié)議》，讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾，并讓保潔員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　四、與辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作

　　目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足客戶的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為客戶開展此項傳達工作。

　　五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況

　　從xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升客戶對我們管理上的認可度。

　　六、培養(yǎng)保潔員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

　　隨著酒店及集團的.發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，客戶的期望值也在不斷的升高。僅僅讓客戶滿意是不夠的，還需讓客戶難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想客戶對這樣的服務是不是難忘？

　　部門將重點培訓保潔員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保潔員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　　以上各項計劃的實施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

年度保潔工作計劃5

　　我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨， "以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先" 的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

　　一、保潔工作標準化小區(qū)保潔年度計劃書

　　1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

　　2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

　　3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　二、管理要素實施正規(guī)化

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

　　2、物料管理的`正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

　　5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

　　三、 人力資源管理規(guī)范化

　　1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

　　2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

　　1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

　　2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

　　3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

　　4)工作標準量化、可操作性強。小區(qū)保潔年度計劃書

　　5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

　　3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

　　4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

　　5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

　　四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

　　針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

　　五、上下關(guān)系和諧化。

　　正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

　　一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

年度保潔工作計劃6

　　在物業(yè)做保潔的工作，新的一年我也是要制定好工作的計劃，更好的去指導我的工作，讓我的工作能做得更加的好。

　　日常管理方面，要做好員工的管理，確保員工是主動并且積極的去做保潔的工作，盡量的減少員工的一個流動性，讓員工能更有意識的去做好工作，雖然保潔工作是比較的枯燥，但是我們物業(yè)公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯的，也是可以吸引到一批優(yōu)秀的保潔人員來做事情。同時對于新進入的員工也是要去把培訓給做好，教給他們，如何的一些清潔技能，操作的要求，一些安全須知，同時也是在和業(yè)主溝通之中一些話術(shù)也是需要去教，讓他們了解保潔的'工作該如何的去做，如何的開展更加的高效，同時也是要不定期的去檢查員工工作的一個情況，確保清潔是有用的，并且也是對業(yè)主去負責，避免投訴的情況發(fā)生，讓保潔的工作給做好了。

　　在做好了日常工作之余，也是需要對保潔的員工去進行一些管理，保潔的工作枯燥，甚至乏味，而且員工來自不同的地方，很多也是可能在工作之中有出現(xiàn)情緒的問題，所以在平時的時候也是要多和他們溝通，了解他們的一個工作情況，確保員工是愿意工作，努力工作的，不能影響到工作的一個質(zhì)量，并且也是要根據(jù)實際的一個情況去排好班，確保是公平的，讓員工接受的，在這一年的時間里，確保保潔的工作是能正常運行的。

　　同時對于一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年，也是有新的一個工作要求，而且我們物業(yè)也是會接新的一個單位來做保潔，不同的單位也是有不同的一個要求，我們也是要根據(jù)市場，同行，以及客戶的一些需求，改變保潔的一些制度要求，確保是滿足客戶需求的同時，又能把保潔做好，讓客戶對我們物業(yè)公司是感到滿意的。

　　新年的保潔工作要去做好，也是我們物業(yè)公司發(fā)展的一個好的時期，更是需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務做好了，那么公司才能發(fā)展，才能入駐更多的單位，讓客戶滿意，實際的情況也是會有所不同，到時我們的保潔計劃也是要根據(jù)當時的情況去做一些調(diào)整，去更好的適應工作，指導保潔工作的進行。

年度保潔工作計劃7

　　一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

　　二、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的`衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

　　三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

　　四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

　　五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

　　六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

　　七、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

年度保潔工作計劃8

　　3月份副營品質(zhì)提升：

　　3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質(zhì)進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:

　　1、制定出詳細培訓計劃，(3月16)。

　　2、每天中午對副營保潔員進行培訓。(持續(xù))

　　3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。(持續(xù))

　　4月份主營品質(zhì)提升：

　　我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：

　　1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

　　1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)

　　2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程(4月5日)。

　　3)制定主營全新工作流程(4月7日)。

　　2、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)。

　　3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定(4月5日)。

　　4、主營保潔員BI禮儀提升：

　　1)制定適合主營保潔員的培訓計劃。(4月1日)

　　2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續(xù))

　　3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))。

　　5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：

　　隨著5月份進入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

　　1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部位梳理：(5月1日)

　　1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

　　2)內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

　　2、針對重點部位制定有效的清潔措施(5月1日)

　　1)定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。(視情況而定)

　　2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。(每周一次)

　　3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)。

　　4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)。

　　9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的'清掃：

　　9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

　　1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

　　2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)

　　3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。(日清)

　　4、注意重點地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)。

　　5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。(每日三次)

　　11、12月份除雪工作開展：

　　11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。

　　1、除雪工具準備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標準流程)。

　　3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標準。

年度保潔工作計劃9

　　一：公共區(qū)域保潔

　　酒店公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規(guī)則的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值。

　　公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質(zhì)，及時對地面進行除塵、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。

　　超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響。

　　除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢。

　　硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環(huán)保。如果使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質(zhì)也會隨之散播到各處。

　　對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗設(shè)備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設(shè)備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風干的時間大概是4小時，如結(jié)合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。

　　至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。

　　推薦設(shè)備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機

　　二：客房保潔

　　客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

　　除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。

　　客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

　　地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不可少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內(nèi)不產(chǎn)生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設(shè)備洗的徹底，但卻高效、快速，節(jié)省保潔人員的工作時間。

　　客房的沙發(fā)、布藝一般采用小型噴抽設(shè)備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的。

　　客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

　　在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

　　推薦設(shè)備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設(shè)備、單擦機

　　三：總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔

　　在很多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設(shè)施豪華之外，其保潔手段與普通客戶并無二致，對于想體驗享受的客戶來說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時尚的、小巧的、高級的設(shè)備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設(shè)備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。

　　推薦設(shè)備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

　　四：廚房保潔

　　廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔設(shè)備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。

　　廚房地面保潔應該使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉(zhuǎn)彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現(xiàn)清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著重強調(diào)了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。

　　廚房墻壁堆積的`油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設(shè)備，此種設(shè)備可實現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、方便。

　　廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

　　推薦設(shè)備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

　　五：餐廳、咖啡廳保潔

　　一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設(shè)的都是地毯。地毯的維護、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設(shè)備、除螨劑、污點去除劑等設(shè)備和清潔劑都是必需的。

　　客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕巧、無噪音、無污染、外觀精美，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

　　推薦設(shè)備：地毯干洗機、商用電動掃帚

　　六：泳池、健身房、桑拿房保潔

　　泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

　　對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設(shè)備，配合雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗，如果沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即洗即吸。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理。

　　桑拿房的清潔很簡單，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠。

年度保潔工作計劃10

　　一、保安管理

　　1 )、做好園區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。

　　2 )、學習各項規(guī)章制度和崗位職責，特別培訓新員工。 繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。 確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

　　三)加強部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

　　4 )從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。

　　5 )、加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質(zhì)。

　　6 )以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

　　二、工程維修管理

　　1 )對整個住宅區(qū)進行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維護，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行

　　2 .加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。

　　3、為業(yè)主提供有償服務;。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生的`管理

　　1 )在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。 確認河水清澈。

　　2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。 繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

　　3 )清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進行。

　　四、呼叫管理

　　1 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

　　2 )進一步提高房地產(chǎn)收費水平，確保收費率在96%左右。

　　三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見、建議。

　　4 )完善顧客服務制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　五)加強部門培訓，確保顧客服務業(yè)務水平顯著提高。

　　按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。 對象開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。 從服務意識、禮儀禮儀、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執(zhí)行，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

　　五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務，同時管理所多項經(jīng)營

　　六、按照公司年度規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。

　　根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度。 按照“績效考核制度”日常業(yè)務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。 協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和準備有關(guān)部門。

　　20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務實的房地產(chǎn)服務工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點工作為中心，保證質(zhì)量完成各項工作任務和評價指標，全力為業(yè)主服務，在提高服務質(zhì)量方面取得了良好成績。

年度保潔工作計劃11

　　轉(zhuǎn)眼間，20年就要到了。作為-X物業(yè)的保潔人員，在我過去的工作中，嚴格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃，在工作中加強管理，用-X的服務精神盡我所能為-X小區(qū)的業(yè)主保潔。一年來，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認可，也獲得了很多經(jīng)驗和朋友。

　　現(xiàn)在面對即將到來的20年工作，我覺得自己肩上的責任很大。雖然我們是保潔人員，但我們的工作代表X物業(yè)的服務。我們不能讓我們的錯誤損害公司的聲譽，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我計劃明年的工作計劃如下：

　　一、加強思想管理

　　工作上我們是保潔人員，也是-X的一員，為了給業(yè)主帶來更好的服務和幫助，我要不斷學習物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近。對于業(yè)主來說，我們應該盡力以服務的態(tài)度幫助他們，對待自己的工作，以最大的責任感去完成。

　　除了學習公司的'理念，我還想加強對社會時事政治的了解。通過學習和關(guān)注國家大事，提高自己的價值觀和世界觀，增強自己的思想修養(yǎng)。

　　二、工作更加細致和嚴格

　　打掃衛(wèi)生不負責工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己過去的工作，很多地方還是稱不上很負責。一方面和自我管理有關(guān)，另一方面是自我工作能力和效率的問題。

　　所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強自身能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境，為X物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　三、做好自己的管理和安排

　　每天的工作時間是有限的，但是因為小區(qū)這么大，很難圓滿完成工作。所以在以后的工作中，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴格加強自我管理，讓自己更科學有效的利用這段時間，提高工作質(zhì)量。

　　四、結(jié)束語

　　工作進度不僅需要規(guī)劃，更需要自己的努力和堅持。在我20年的工作中，我會努力提升自己，嚴格制定自己的計劃，為-X物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

年度保潔工作計劃12

　　為了確保xx保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實際情況，針對20xx年工作當中的不足擬定20xx，主要有以下幾方面工作：

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定

　　依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗20xx年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。

　　二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

　　3對新入職的保潔員進行公司制定的.各項的培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結(jié)合實際情況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具作規(guī)程。

　　三、落實責任管理做好日保潔工作

　　團結(jié)協(xié)作克服工作難點加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區(qū)域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務。

　　xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿意，我們將在20xx年與物業(yè)的部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

　　四、加強安全宣貫、增強安全意識

　　保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。

　　保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作

　　在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本

　　加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到的事效總之，我們在20xx年工作當中要以長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進的工作方針，全心全意為業(yè)主服務。一切以業(yè)主為中心，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅持規(guī)范服務、以人為本把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20xx年的業(yè)績增磚添瓦。

年度保潔工作計劃13

　　xxxx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要。總結(jié)和教訓，找出不足，為xxxx年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的.運行要求。

　　現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人和調(diào)職

　　其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　2、培訓

　　對新保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

　　（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　　（5）完成大廈垃圾的清運工作。

　　（6）完成大廈外墻的2次清洗。

　　（7）完成外圍地面沖刷工作。

　　（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

年度保潔工作計劃14

　　20xx年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務要求提升，必然帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，尋找發(fā)展壯大部門的機遇。提升整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

　　20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

　　二、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

　　隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

　　部門將在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領(lǐng)導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

　　2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的`一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　　以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

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