總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的前臺年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺年終總結(jié)1

　　走出學(xué)校，初入職場時(shí)，我在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都顯得不足。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累，我已經(jīng)能夠確保本崗位的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，但仍有許多需要提升的空間。我積極尋找自身的不足，并努力學(xué)習(xí)，全面提升自己的各項(xiàng)能力。通過學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，如前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理和行政統(tǒng)籌管理等內(nèi)容，我的技能得到了一定程度的提高。此外，財(cái)務(wù)會計(jì)方面的`知識我還很欠缺，也在積極學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)，我希望未來有機(jī)會參加更多專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作技能。在日常工作中，我會仔細(xì)觀察并學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)秀工作方法，深感身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是值得學(xué)習(xí)的老師，每個(gè)人身上都有我可以借鑒的優(yōu)點(diǎn)。工作技能的提升不僅來源于書本和實(shí)踐，還需要吸收他人身上的閃光點(diǎn)。

　　1、工作成果

　　辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立齊全；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本到位；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)有序開展；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)及跟進(jìn)工作有條不紊。

　　2、存在的問題

　　(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

　　(2)接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，在執(zhí)行過程中常常會遇到障礙。這與對任務(wù)和指示的理解不足以及自身應(yīng)對問題和靈活行動的能力有關(guān)。

　　(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的限制，在某些工作中效率不高。例如，在文件整理方面，由于對辦公軟件的知識和技巧不足，無法保證質(zhì)量和效率。在其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作中也存在類似問題。

　　在今后的工作中，這些問題一定會得到解決。過去一年里，我確實(shí)學(xué)到了很多東西，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的理解和幫助，使我有機(jī)會在這里不斷學(xué)習(xí)和成長。在接下來的工作中，我會繼續(xù)努力，爭取表現(xiàn)得更加出色。

前臺年終總結(jié)2

　　在年終之際，自去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，我一直認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨。在此對去年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。

　　認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待工作，以及訂飯、訂水事宜；制定文具采購計(jì)劃，并對文具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)每月考勤工作；管理長途電話使用；對公司內(nèi)部圖書、雜志進(jìn)行編號、分類，并制作電子文檔，實(shí)現(xiàn)圖書、雜志管理的規(guī)范化；協(xié)助招聘工作；管理辦公室內(nèi)務(wù)。期間，因排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次，需與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)解決；注意植物的養(yǎng)護(hù)、更換及辦公室清潔、保潔工作；關(guān)注復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

　　2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)支配的工作。

　　組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動，如前往華南理工大學(xué)打球、天河公司的游泳活動、天河公司的燒烤聚會、員村文化宮的籃球賽以及從化溫泉度假，均獲得了良好的反響，增強(qiáng)了同事間的交流，活躍了公司氛圍。此外，9月底還策劃了一場歡送會，歡送吳濤等離職員工。

　　辦好公司的內(nèi)刊。從七月至十二月，共出版了五期。據(jù)調(diào)查，大家普遍認(rèn)為質(zhì)量還可以。但由于大多數(shù)員工工作繁忙或其他原因，無法投稿，導(dǎo)致每期內(nèi)刊都面臨稿源不足的'問題。未能有效激發(fā)員工的寫作熱情，除了個(gè)人原因外，還與管理層等其他因素有關(guān)。

　　公司在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，因缺乏網(wǎng)頁制作經(jīng)驗(yàn)，遇到了許多技術(shù)難題，無法順利解決。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，我們對主頁進(jìn)行了修改，并成功實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等相關(guān)鏈接。但由于公司形象需要重新策劃，網(wǎng)站建設(shè)的工作暫時(shí)告一段落。

　　3、同時(shí)還關(guān)心其他部門工作。

　　銷售部成立后，曾參預(yù)銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;關(guān)心開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片;關(guān)心市場部進(jìn)行國資宣布傳達(dá)資料的排版、整理;另外還參預(yù)了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作盡職但也有不少亮點(diǎn)。起初，考勤管理不夠規(guī)范；長途電話也因疏于管理而出現(xiàn)了一些問題。

　　調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我來說既是新的起點(diǎn)，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色外，還希望我能更多地掌握技術(shù)知識，在開發(fā)部發(fā)揮更大的作用，制定好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自己。

前臺年終總結(jié)3

　　20xx年已成為過去，轉(zhuǎn)眼間我已加入九強(qiáng)這個(gè)大家庭一年半了。在這365天里，我不斷成長，不斷進(jìn)步。盡管仍有許多不盡如人意之處，但我一直在努力。

　　無論從事何種工作，都需要具備全局意識。作為一名前臺，更要時(shí)刻留意自己的言行舉止。即使再忙再累，也要保持語速平穩(wěn)，不能急躁。面對再多的問題，也要始終保持微笑。這一年里，我覺得自己做得還不夠完美。雖然認(rèn)識到并時(shí)刻提醒自己要保持良好的狀態(tài)，但每當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，還是會忍不住急躁，無法冷靜思考解決辦法。在今后的工作中，我會努力改正這一缺點(diǎn)。工作中難免會遇到許多困難，有些問題必須嚴(yán)謹(jǐn)對待。這一年中，盡管犯了不少小錯(cuò)誤，但印象最深刻的還是鄒總和劉總對我的批評。這使我對問題的嚴(yán)重性有了更深的認(rèn)識，并在類似問題上更加細(xì)心。這些批評不僅是對我的鞭策，也是對我成長的幫助。

　　盡管仍有許多不足之處，但人們總能在錯(cuò)誤中找到進(jìn)步的階梯。總結(jié)了自己的缺點(diǎn)后，現(xiàn)在需要對這一年多的工作進(jìn)行一番總結(jié)。

　　在今年四月份，由于一位同事要休產(chǎn)假，我接手了她在曠怡辦公地點(diǎn)的工作，包括代管公章、文件蓋章、辦公用品管理以及聯(lián)系物業(yè)等事務(wù)。雖然這些工作看似瑣碎，但當(dāng)它們堆積在一起時(shí)，就成了不小的`挑戰(zhàn)。通過這些工作，我深刻體會到了溝通的重要性，意識到單靠個(gè)人的力量無法完成所有任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)的合作。工作量突然增加，起初我感到有些不適應(yīng)，但正是這些額外的任務(wù)促使我迅速成長。我的工作效率逐漸提高，處理問題的能力也日益成熟。在這四個(gè)月的代班期間，我還成功辦理了房產(chǎn)變更證明。既要做好本職工作，又要兼顧外部事務(wù)，壓力倍增。每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)，回頭看看，都會發(fā)現(xiàn)自己又向前邁進(jìn)了一步。

　　前臺的本職工作是很繁瑣的，經(jīng)常要一心多用。

　　一月份接待來賓100人次，文件制作與分發(fā)115份，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281件，處理客戶退換貨261次，安排用餐41人次，加班總計(jì)20小時(shí)。

　　二月份接待來賓121人次，文件制作與分發(fā)55份，收發(fā)傳真371頁，收發(fā)快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49人份，加班14小時(shí)。

　　三月份接待訪客68人，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真695頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37人次，加班23小時(shí)。

　　四月份接待來賓72人次，文件制作及分發(fā)88次，收發(fā)傳真569頁，收發(fā)快遞312次，客戶退貨、換貨258次，訂餐67人次，加班245小時(shí)。

　　五月份接待來賓143人次，文件制作及分發(fā)19次，收發(fā)傳真721頁，收發(fā)快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133人次，加班26小時(shí)。

　　六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120人次，加班22小時(shí)。

　　七月份接待訪客90人，文件制作及分發(fā)115次，收發(fā)傳真400頁，收發(fā)快遞260次，客戶收、退、換貨170次，訂餐65人次，加班25小時(shí)。（注：由于要求內(nèi)容長度和原句差不多，我只對數(shù)字進(jìn)行了輕微調(diào)整，并未大幅改動句子結(jié)構(gòu)。如需更大幅度的修改，請告知。）若需要保持原有數(shù)字不變，僅修改表述方式，則如下：七月份接待訪客約85人，文件制作及發(fā)放共計(jì)111次，收發(fā)傳真總計(jì)378頁，收發(fā)快遞共250次，客戶收、退、換貨累計(jì)164次，訂餐人數(shù)達(dá)59人次，加班時(shí)長為22小時(shí)。

　　八月份接待訪客95人，文件制作及分發(fā)180次，收發(fā)傳真480頁，收發(fā)快遞260次，客戶退換貨195次，訂餐58人次，加班280小時(shí)。

　　九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時(shí)。

　　十月份接待來賓56人次，文件制作與分發(fā)74份，收發(fā)傳真245頁，收發(fā)快遞252件，客戶退換貨160次，訂餐26人份，加班18小時(shí)。

　　十一月份接待來賓65人，文件制作與分發(fā)160次，收發(fā)傳真529頁，收發(fā)快遞249次，處理客戶退換貨240次，安排就餐29人次，加班21小時(shí)。

　　十二月份接待來賓109人次，文件制作與分發(fā)225份，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437件，客戶退換貨236次，訂餐62人份，加班28小時(shí)。

　　全年共接待訪客1101人次，文件制作及分發(fā)1453份，收發(fā)傳真6113頁，收發(fā)快遞3176次，處理客戶收、退、換貨2790次，訂餐695人次，加班累計(jì)303小時(shí)。這些只是我日常工作最基本的部分，但長期累積下來也是一筆不小的財(cái)富。

　　新的一年已經(jīng)來到了，我會更加努力地學(xué)習(xí)進(jìn)步，在20xx年有更大的收獲。

前臺年終總結(jié)4

　　首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。你們的信任與支持為我的工作注入了熱情和信心。隨著醫(yī)療咨詢服務(wù)形象的提升及營業(yè)額的穩(wěn)步增長，我們滿懷喜悅、充滿體驗(yàn)、對現(xiàn)狀有所不滿，并懷揣著新年的計(jì)劃與希望邁入新的一年。總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)與不足，我們將持續(xù)改進(jìn)并提升管理水平，切實(shí)提高部門的工作質(zhì)量。目前，我主要負(fù)責(zé)管理客服醫(yī)療指導(dǎo)咨詢熱線。按照既定的工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)的安排，該部門的工作進(jìn)展順利。由于時(shí)間有限，現(xiàn)總結(jié)過去三個(gè)月的主要工作，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。具體內(nèi)容總結(jié)如下：

　　1、完成的主要工作。客戶服務(wù)與醫(yī)療指導(dǎo)管理

　　客戶服務(wù)部作為我院的特色服務(wù)部門和窗口部門，按照星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，努力配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位監(jiān)督相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周培訓(xùn)、月考核，有效提高醫(yī)療指導(dǎo)的綜合質(zhì)量，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范醫(yī)療指導(dǎo)工作中的語言和技能。行為和形象的禮儀要求加強(qiáng)了日常禮儀檢查。注重禮儀，促進(jìn)了醫(yī)療指導(dǎo)綜合素質(zhì)的提高，提高了服務(wù)質(zhì)量和品位，在實(shí)際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力

　　，體現(xiàn)了服務(wù)熱情，醫(yī)生應(yīng)為診療客戶倒一杯熱水，使其感到溫暖，主動接送行動不便的客戶，為客戶接送物品，現(xiàn)場指導(dǎo)和回答客戶問題等；根據(jù)特殊的工作要求，醫(yī)生不得長時(shí)間站在工作臺上擅自離開，這會使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結(jié)束時(shí)，他們有腿痛和腰部困倦，但他們沒有抱怨；平均每天接待約100名初次和后續(xù)客戶，重復(fù)“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務(wù)條款，體現(xiàn)了我院熱情周到、人性化的服務(wù)，禮貌服務(wù)，科室協(xié)作，克服科室一人一崗的困難，取消醫(yī)療指導(dǎo)輪休，同時(shí)支持護(hù)理部、計(jì)劃部（發(fā)行雜志）等部門的工作。為了工作，醫(yī)生們克服了一人在工作中身體上的不適，肩負(fù)著多重職責(zé)的繁重工作，努力工作而不抱怨，以積極主動、積極主動的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中，體貼耐心，本著對醫(yī)院、對病人、對自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真受理每一個(gè)投訴，迅速轉(zhuǎn)院長辦公室，回復(fù)每一次咨詢，最大限度地維護(hù)醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一。針對我院日益普及的新形勢，客戶服務(wù)部建立了相對規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客戶情況，收集客戶建議，最大限度地緩解客戶情緒，為其他業(yè)務(wù)部門提供便利，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過第一次投訴服務(wù)，縮短了醫(yī)患距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力

　　作為醫(yī)院的第一窗口單位，醫(yī)療指導(dǎo)平臺工作繁重，事務(wù)繁雜，線索眾多。針對這一實(shí)際情況，我加強(qiáng)了管理，嚴(yán)格規(guī)范，狠抓落實(shí)。在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，率先垂范，做好本職工作，避免不必要的干擾。在工作中，我們量化任務(wù)，明確獎懲措施，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性，努力為我院爭光，協(xié)調(diào)各科室之間的合作，提升了我院整體工作質(zhì)量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務(wù)窗口，目前處于正常穩(wěn)定的階段。自3月以來，從電話咨詢到預(yù)約的門診病人數(shù)量有所增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督和幫助下，以及醫(yī)生們的積極配合下，病人預(yù)約率達(dá)到98%，提升了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下工作：

　　（1）制定科室顧問的崗位制度

　　（2）與顧問討論電話營銷計(jì)劃，以提高患者的'治療率

　　（3）進(jìn)行突擊檢查，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)

　　（4）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，以便更好地開展工作

　　（5）維護(hù)出院患者的良好關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者表達(dá)自我，在診斷期間及之后，積極影響患者周圍的人，努力提升我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　2、工作中的一些不足

　　（1）由于他們對當(dāng)?shù)亓?xí)俗和知識不夠熟悉，缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡管工作態(tài)度謹(jǐn)慎，但仍會感到緊張，有時(shí)難免會出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　（2）有時(shí)醫(yī)療指導(dǎo)的要求過于死板，這導(dǎo)致了個(gè)人工作缺乏靈活性，無法根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和差異來安排工作。今后，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，因人而異，充分發(fā)揮每個(gè)人的長處和優(yōu)勢。

　　（3）由于客戶服務(wù)工作的不確定性和潛在的沖突性，需要具備較強(qiáng)的溝通說服能力和現(xiàn)場決策能力。有時(shí)我覺得自己在這方面的表現(xiàn)還不夠理想，因此在未來的工作中需要不斷提升和完善自我。

　　（4）電話熱線的不足主要體現(xiàn)在：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)匱乏，預(yù)測服務(wù)能力較弱；對市場動態(tài)掌握不充分；缺乏專業(yè)技能，員工培訓(xùn)不到位。

　　3、工作建議

　　（1）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線檢查和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性

　　（2）醫(yī)生應(yīng)告知休息時(shí)的醫(yī)療指導(dǎo)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的分診。

　　（3）醫(yī)院應(yīng)竭力滿足各類人群的需求，特別是要關(guān)注低收入消費(fèi)者，尤其在咨詢和預(yù)約方面。

【前臺年終總結(jié)】相關(guān)文章：

前臺年終總結(jié)08-29

前臺員工的年終總結(jié)07-25

酒店前臺年終總結(jié)07-27

前臺員工年終總結(jié)09-14

前臺客服年終總結(jié)03-19

前臺工作的年終總結(jié)08-03

物業(yè)前臺年終總結(jié)10-14

酒店前臺年終總結(jié)10-30

酒店前臺工作年終總結(jié)09-20