在現實生活中，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的電信社會實踐報告，希望對大家有所幫助。

電信社會實踐報告1

　　光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

　　在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮臺營業中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。

　　實習的一、二周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經常看很多關于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

　　總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。

　　實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

　　以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

　　一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發，我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的.話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

　　二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。

　　三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

　　四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

　　總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把

　　“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，

　　我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

　　在這短短的一個月時間里，經過一系列的實戰，我受益良多，真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!

　　通過對這些設備的認識了解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業的形勢和發展前景，對我們以后的就業成材起到了重要作用。最后通過這次實習我在其他方面也有不少心得體會。

　　四、實習心得與收獲

　　通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！！！！

　　經歷三個星期的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

　　愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這一個多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因為我不斷的從內心去學習，理解，完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個多月里，我順利的完成了從學生到移動于昂的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個方面：

　　第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，

　　不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　經歷一個多月的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

電信社會實踐報告2

　　摘要：暑假時間為陳修團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習見習客戶經理役。活動期間我了中國電信開展的各項活動，活動涉及光纖受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信xx路營業廳給予了大力支持。

　　關鍵詞：宣傳，學習營銷，寬帶，服務

　　一 實踐過程

　　1、學習c本人及寬帶的相關知識和營銷本人銷售策略，同中國電信工作人員深入到本人區宣傳業務手機輻射健康知識。

　　7.11 到3532本人區宣傳，

　　7.18 德仁新苑本人北區宣傳

　　7.24 xx本人區宣傳

　　8.1 苑本人區宣傳

　　8.7 安泰本人區宣傳

　　8.14 于常甫北本人營本人區自述宣導。

　　2、學習衛星電視完善的管理運行管理模式模式，參加電信的4次會議，全體會議的主題分別是：加強見習客戶經理基層工作對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃組織工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員景象演示及表學彰習會本人議。

　　3、學習中國電信對電信用戶實施的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶向電信用戶的解釋有關受費及相關機構問題。

　　4、學習cdma200的接入方式及理論。

　　二 實踐總結及建議

　　xx區xx路營業廳管理83個本人區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持蓬勃下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數本人區和城下村外，老城區基本全部全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規化軌道，對電信職工基本實現了“準職整理業化，規化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

　　同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規化管理與物質化水平的提高還不相當適應，電信的規化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴約談較多的地方，主要有下幾個方面的原因在于：

　　1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務質不夠硬

　　2客戶報裝程序繁雜

　　3營業本人便利點少客戶交費不太方便

　　結合xx區的實際情形我又如下建議：電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可鎮里與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用繳城商行費用。

　　三 實踐體會

　　人的生中學校并不是永遠的學校，而是真正的幼兒園只有xx個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉的渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新經營理念，吸收新的思想與知識。個多月的社會實踐蹬而過，卻讓藉此我從中領悟到了很多東西，而這些石頭讓我終身受用，社會實踐增進了我與社會的人的感情拉近了我與社會各階層距離，也讓自己在社會實踐中茂密了視野，增長了才干。以下就是我的些實習體會

　　一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾介紹，開始相信不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很有心和我交往。還教會我些技術，而所我深感真誠的重要性，在司里不但要法學會如何做事，而且要學會如何做事。正確處理同僚之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展教育工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大點集體的

　　二：不要偷懶。我曾問班長：什么樣的員工在企業里會有名氣？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，下屬試問有哪個老板會愛看懶惰的下屬的？于是我提醒時刻警示自己要多干活，盡力把本份工作搞。還本人得我曾在超市之時做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在起的事，所以在其他工作的`時候，就算是生意很淡生意興隆的時候也不要聊天。由于我時刻其三本人這點，最終努力沒有白廢，我以良的表現基本完成了實習。

　　三：勤學問。剛來到單位時，我對很多諸方面都未熟悉，這就可能需要我勤學問。因為作戰經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因在于有很多，如果沒缺陷經驗就很難處理問題。例如有次，班長接到某音像店的報障在此期間此后，趕赴現場發現戶主的本人絡下行速率不正常，他先后把電話線，調制解制器，甚至電纜也換過仍輸電未解決問題，最后他把端口也換了才排除排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的

　　四：講究條理。職能部門年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，誠心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩有點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，解決他們遇到風險問題會步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和地址，當懷疑是用戶的電腦時則故障時還要帶上手提電腦去監測，最后才派出人手去收復，這種待人方式就很有條理，不會做些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難經驗和教訓得的工作經驗啊！

　　在這回此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我定繼續努力，爭做個杰出的大學生。

電信社會實踐報告3

　　大學的第一個寒假，我有幸到郴州電信總部進行社會實踐，當然因為我小叔是那里的副總，不過在我實習期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。

　　關鍵詞：社會實踐、寬帶續包、退網應對

　　實踐地點：郴州電信局總部

　　實踐時間：xx。1。17——xx。1。27

　　實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。

　　以下是我這次實踐的總結：

　　一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　二：不要偷懶。什么樣的員工在企業里會受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的.？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。

　　三：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。

　　在以后幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。

　　四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產品哪方面不滿意，在相應的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！

　　通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續包的業務流程：

　　1：撥通客戶電話；

　　2：自我介紹；

　　3：詢問是否需要續包；4在不續包的情況下問其是否想換套餐；

　　5：最終洽談；

　　6： 談判完畢。

　　同時我還關注了以下業務員的工作步驟：

　　1：“通過excel表格文件查詢業務將要到期的客戶情況。

　　2：通過icd客服中心具體查詢業務情況，并在excal文檔中記錄。

　　3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）

　　4：詳細記錄下每次通話后的情況（當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）。

　　業務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹（對誠信的老用戶開始推銷），當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會依舊用甜美的聲音進行說

　　明和服務，遇到年老的客戶，業務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。

　　同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。

　　在實踐的10天中，我也遇到幾例退網的客戶，我總結了幾點：

　　一：電信的寬帶費用比移動高。

　　二：沒有單獨的優惠的寬帶業務，往往和手機、固話綁定在一起。

　　三：套餐內容多復雜，大多數人不認真看不易看懂。

　　四：營業廳少，繳費不方便。

　　對此我想提一下幾點建議：

　　一：開通單獨的優惠寬帶套餐。

　　二：和個人私營合作，多開點營業點。

　　三：簡化套餐內容，開展業務的介紹會，讓大家了解業務內容，深入社區。

　　最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。

　　我有以下建議：

　　一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

　　二：提出更適合大學生的套餐。

　　三：經常在校園舉行活動。

　　四：多開展寒假實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。

　　為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的寒假實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會了，相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

　　衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！

電信社會實踐報告4

　　面臨即將到來的大四，今年的暑期實踐對我來說更加重要，對于社會的迷茫，提前體驗工作的經歷無疑是對我能力的最好考驗。于是，這個暑假我來到揚州電信參加了大學生暑期社會實踐。為人處世的道理，把握機遇的技巧，按時按質的完成工作任務，團隊合作的力量，銘記這些課堂上學到的知識，帶著一顆平常心，我進入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊友和指導老師，我的暑期實踐就這樣開始了。

　　經過分組之后，我們6人組成的寬帶續包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調研課題就是—寬帶續包。

　　中國電信集團公司是中國最大的基礎網絡運營商，擁有最大的固定電話網絡。隨著電信重組完成，全業務時代和3G時代的到來，圍繞著通信市場中的各個熱點領域各家運營商展開了全新的競爭。對于中國電信來說，最大的核心優勢在寬帶，不管是占據國內市場絕對領先地位的固網寬帶，還是在2G時代已經獨占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網絡，都將是中國電信此輪競爭中的關鍵。

　　在指導老師的安排下，我們有幸來到了10000號客服學習實踐。在工作人員的指導下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。

　　我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而打造的面向家庭的客戶品牌。“我的e家”強調與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網，寬帶多賬號上網和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時間，更有專業服務、優先服務、積分回饋、商盟優惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務。基于用戶的不同需求，中國電信推出各類套餐，并不斷升級以滿足廣大用戶。

　　10000號客服工作人員熟練掌握業務，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優惠活動。當客服打電話給用戶時，遇到對電信寬帶不了解的用戶，工作人員會向其耐心講解；當客戶需要考慮時，客服會改期再進行回訪。當然，工作過程中也會出現各種問題。有的用戶根本不理會，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續包。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應對。指導老師說，對于任何一個是否愿意接受調查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉投其他運營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優勢，超大帶寬就是上網品質保證；寬帶獨享，用戶再多，網速始終如一；產品多，優惠多；24小時貼心服務等。有時，會遇到一些態度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶, 對待客戶要聆聽多于講述。

　　有人說實力就是銷量，當遭遇你的客戶被人無情搶走的時候,該怎么辦?營銷就是一種技巧啊！

　　電信的寬帶業務成熟度高，已有的網絡基礎得天獨厚，在網絡資源方面擁有著較大的優勢，擁有很好的用戶基礎。在進行用戶調查時，我們也接受了很多客戶的反饋意見。許多受訪者對中國電信“實力雄厚”評價較高，但對其“費用合理”評價較低。有些客戶提出“電信網絡質量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點壟斷時代的影子”、“網通網絡質量不穩定，但資費靈活；與其相比，電信寬帶穩定、速度不錯，但是價格高”、“寬帶套餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強買強賣”、“電信客服回訪率不高，售后服務不滿意，服務水平有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當推出更簡潔的單項寬帶業務，把實惠更直接的回饋給用戶。

　　隨著全業務運營的發展、寬帶網絡融合的深入以及市場競爭的加劇，用戶在資費方面的.訴求會日趨強烈。那么進行合理的資費設計是必然的。隨著3G時代的到來，用戶對個性化內容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網絡，獲得速度最快、資費最便宜的服務，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。

　　回首在客服學習的三天和營業廳的實踐，以及現在的實踐小結，我，感觸良多，每天記錄一點,每天感受一點，感覺都在變化。對工作的熱情，對任務的投入態度，決定了我們工作的成果。

　　這次社會實踐，通過與社會的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學生的眼光看問題，以全新的視角審視社會。姑且不管收獲的多與少，總之,經歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄機會,沒有后悔。

電信社會實踐報告5

　　時光荏苒，踏入中國電信江都分公司已經有18天了。在這樣一個短暫而炎熱的夏季里，我學到了許多新的知識，認識了許多課本里曾描述過的器件，使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識，而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師，主任等一些工作人員，是他們不吝賜教，運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。

　　剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性，秩序性。我被安排在二班一組，在這樣一個新組成的團體里，我們相互討論，學習，形成了一種新的氛圍，使我在暑期也能感受同學間相互幫助，共同進步氣氛。接下來的幾天，我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進行了，首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網絡建設和維護的基本情況，使我對整個電信的外部系統有了一個框架的認識，緊接著的幾天就是由設備維護安裝中心的各領導，工作人員給我們分別介紹了通信技術的發展，程控交換機技術和傳輸通信及網絡技術的介紹，傳輸和mdf網管的操作演示，電源操作系統的操作演示，也了解到了江都個網點的安排情況。然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話，寬帶等應用原理及如何讓這些技術成功的運用到客戶端，這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經過精心的測試及維護來實現的。在這些天里，我們還了解到了電信公司未來的發展運營的基本情況以及c網的建造，光進銅退的優勢，公司還安排了我們去北園看到了小靈通和c網的網絡運營模式，那里的師傅們還當場給我們演示了如何接光纖和銅線，并讓我們自己操作，增強了我們課外實踐能力。

　　彈指一揮間，轉眼社會實踐也進入尾聲了，雖然實踐快結束了，但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步。古人說好的開始是成功的一半，在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會，讓我得以了解電信，了解工作的狀況。

　　這次實習帶給我的`東西很多，使我發現了學習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養分，我在一點點成長。

　　實習期間，我每天行走在飛速發展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！

　　最后感謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助！

電信社會實踐報告6

　　今天應該是我分區暑期實習的最后一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因為明天就要去南校參加新疆亞歐博覽會志愿者的培訓，便稍微的收拾了一下東西。結束之后便急忙的出門，到達中山路賣場已經上午12點多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個人忙來忙去，似乎永遠沒有清閑的時間，對于他來說，中山路片區有太多的事情需要他來處理，并且在短暫的時間內無法得到徹底的穩定，真不知道這樣子還要辛苦多久？

　　中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的.直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很好，平時經常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。

　　臨走之前，我一直記得我自己一直負責的項目---我家電器的運營，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時做好各種工作的交接，希望我走了之后它會繼續發揮它的生機與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時間來思索，來回憶??

　　時間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區實習的場景，而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所，告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂，收獲了團隊之間的親和力和凝聚力。曾經有好多朋友問我為什么那么熱切的來分區實習呢，是的，其實有時候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現在我都說不清楚，或許是為了收獲一份成長，或許是為了得到一種經歷。一位名人曾經說過：一個人應該利用他一生中50%的時間去經歷更多的事情，利用30%的時間去創造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我

　　一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經歷之前從未經歷過的事情，在經歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經歷更多我們才能更多的觀察世間百態，學習到更多的經驗，與同齡人相比我們已經站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。

　　俗話說得好:在小企業中學做事，在大企業中學做人。聯想是中國的民族品牌，也是世界500強企業，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業文化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兌現，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先！---聯想5p文化時刻的指導著我們前行。

電信社會實踐報告7

　　大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝揚州電

　　信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的`頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。

　　實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。

　　以下是我這次實踐的總結：

　　一：真誠待人

　　我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的

　　二：不要偷懶

　　什么樣的員工在企業里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.

　　三：勤學好問

　　剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的

　　四：講究條理

　　年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對產品哪方面不滿意,在相應的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!

電信社會實踐報告8

　　實習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學會的第一樣東西。我們公誠監理在越秀分局駐點的包括我在內有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設備的、有管設備器材的、有管現場施工的，他們負責一整片越秀區的通信監理工作。這是一個團結合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業的、有設計院的、有監理的、有做工程的，也就是通信建設的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環節都有專門的人去跟蹤，對做好這片區的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學習，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經常跟他們的交談中去了解通信行業，提早去適應我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續從事這個行業做了鋪墊。

　　接下來，我就談談我實習期間具體的工作，作為一個監理員，要做到三控兩管一協調，這段期間，做工程驗收，跟著建設方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像ODF架、分光器、光纜走線、ODTR的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導。還有也經常跟劉工去實地現場監督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學，已慢慢懂得了一整套作業流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結合當天的工程進度進行對比修正，再發郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯系，或者關于設備和材料的要確保按時到施工現場，保證工程按計劃進行。在技術方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協調，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業術語，怎樣跟領導、同事和業主的溝通，這也直接關系到工程的進度和質量。

　　與此同時，我也聯系到之前做的職業規劃，當時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯干，重視自己的崗位和職責，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實地履行職責。有穩健的精力去踏踏實實干事。”這項工作也符合之前的預期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術方面入手，在結合自身的特點，一步一步向管理方面轉移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的.職業規劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現出關注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。

　　這次實習經歷，我學到了很多在學校接觸不到的東西，讓我對通信行業有了深一層的了解。當然，我也發現了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業知識不夠扎實，很多書本上有學過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業技能的學習，提高自己的知識層面。還體會到了在學校跟企業的不同之處，學校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業，要求員工給企業帶來效益，上級永遠都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學會如何去釋放壓力，放松自己。這次實習也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰。

電信社會實踐報告9

　　從小到大，父母就教育我們，認真讀書，將來才能有出息。對此，深信不疑了好多年。后來，才明白紙上得來終虛淺，得知此事須躬行。于是，今年暑假，我選擇了通信行業領頭羊中國電信公司去社會實踐，以此來更好地了解社會，才能在將來畢業以后做到知己知彼，更好地投入社會，在社會中創出一片自己的天地。

　　我在電信公司實踐的這些日子，嘗試了許多我以前從未做過的事，學了很多，也體會了很多，自然也是成長了不少。下面，我將做一個簡單的概述，以此算作我對本次社會實踐的一個小結。

　　首先是我的戶內工作。我在戶內，需要做一些簡單的輸入統計核對工作。對于這個工作，那是需要一定的耐心，對著電腦里的表格，以及困在中央的那串串數字，眼都花了。我感覺我一上午視線都游走在那些數字中間，不停息。但是對完以后，就很輕松了，感覺自己像是完成了一件驚天動地的大事。有那么一種神奇的小小的成就感就涌上心頭。這不像我平時在學校里做數學題，看錯一個數字，錯了頂多就不得分，也只是我自己的事，不關乎別人的利益。但是在社會實踐中，就不一樣了，我看錯一個數字，核對錯了，就很有可能影響我同事們接下來的工作，也有可能造成某個客戶的困擾。對此，我千萬不能馬虎大意。當然，我還會做一些打雜的事。幫我的同事們打印文件，或者，接傳真。這些小事，雖然很小，但也是我之前沒有做過的，做的也很用心。有時候午休的時候，我和他們也會閑聊。他們告訴我，大學生剛入社會的時候，很多東西都是不懂的，社會跟學校不一樣的，我要學會去了解社會，并且抱著謙卑的心態去做那些微不足道的小事。對此，我感覺很對，不僅是以后畢業之后出入社會，現在噎也是一樣的，一樣要以恭敬的心去做好每一件小事。

　　再來說說我的戶外工作。我最喜歡就是出去外面工作了。因為我能接觸到形形色色的人群。我和我的伙伴們會在社區里設一個點，類似于小攤似的，搬一張長桌子，打開我們的易拉寶， 擺上我們的宣傳冊架。我們就靜坐在那里，等待著需要辦理業務的客戶。在小區里，很多人都會駐足，過來咨詢電信寬帶業務啊，咨詢電信話費情況啊，以及咨詢電信套餐等等。我們就坐在那里，耐心地給他們講解。我的伙伴很專業，滔滔不絕地講了一大堆，最后，竟然講的人家硬生生地辦了電信寬帶業務。不得不佩服啊，人家的口才那么好。我暗暗告訴自己，要好好地學習人家的口才。后來等客戶走了，我對他的能耐贊不絕口。他說做多了，就自然熟練了，把自己這邊的優點拿出來說事，層層剖析他們的心理，自然就能讓他們辦理業務了。客戶本身就是有辦理業務需求的，誰都想辦一個網速快又實惠的寬帶。我們的網速自然是沒的說了，同兆數的寬帶，自然是我們電信更快一點。價格方面嘛，自然也是比人家稍微貴一些的。不過我們最近推出了寬帶優惠活動，人家聽完這套餐的介紹，對比以前沒有套餐的選擇，以及網速的因素，自然就選擇了我們。原來這里還有這么一層意思。我之前真的沒有想過。對于我來說，不就一個辦理寬帶嘛，很簡單的，直接給客戶登記資料，辦理手續就完事了。殊不知要通過自己的能力拉到更多的客戶。受教了不少。

　　還有，我偶爾也會跟著伙伴們去發一些傳單，在我們的攤位不遠的地方。冒著大熱天的，雖然沒有太陽，但是空氣中凝聚的悶熱分子依舊讓我胸悶，壓抑得難受。可是，我知道別人也是這么在做的，別人也是這么在工作的，甚至比我更辛苦，我只是來實踐，并不是長久的工作，如果我連這么短期的辛苦都受不了，

　　我還能做什么呢。想到這里，我立馬提起精神工作。我想我可以堅持的'。在發傳單的過程中，我們需要對路人微笑。不能板著一張心不甘情不愿的臭臉。我們要微笑地面對每一個走過我們身邊的人。當然也會碰到有人不接我們遞過去的傳單，不屑又輕蔑地離去，全然沒有發生過似的。也許，很多時候，我也是這么對待那些發傳單的人。但是，我現在深有體會。那種碰釘子的感覺真的不好受。當然，我也知道別人沒有義務來接你的傳單，人家可以選擇不接，可以選擇不理睬我們。也就是說別人是沒有義務和責任來支持我們的工作的。當我們遇到那些即使不辦理業務，但是肯禮貌地接收我們的宣傳單，我們更應該禮貌地以微笑示人，略表我們感激他們的禮貌性。

　　在電信公司的這些日子里，我確實學到了不少，也體會到了不少。有很多感覺是無法用文字來表達的。我很感謝那些跟我一起工作的小伙伴們，謝謝他們教了我很多。生命中，總會許多事并不會如我們所愿，但是我們可以學著去釋然，可以學著去成長。

電信社會實踐報告10

　　大學的最后一個暑假，我有幸到xx羅定分公司實踐，在將近一個月的實踐期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。

　　我被安排在ADSL社區實踐，負責指導我的是一名姓董的班長，而實踐內容主要是ADSL的安裝與維護。經過班長的悉心教導，很快我就熟悉了ADSL的各項原理，實際操縱能力也有所進步，以下就是我的一些實踐體會。

　　第一：真誠待人。

　　我剛來報到時，碰到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融進大集體的。

　　第二：不要偷懶。

　　我曾問班長：什么樣的員工在企業里會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的'時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，終極努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實踐。

　　第三：勤學好問。

　　剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。由于經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因有很多，假如沒經驗就很難處理題目。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常，他先后把電話線，調制解制器，甚至電纜也換過仍未解決題目，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的題目是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須留意的是：在問人之前要分清哪些題目可以問，哪些題目不該問。還要留意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。

　　第四：講究條理。

　　年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。實在我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們碰到題目會一步步往解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦往監測，最后才派出人手往收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到進步。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！

電信社會實踐報告11

　　一、實習的目的與意義

　　在大學中所學的知識通常是介于理論和實際的，這些知識不再像高中那樣純理論，又與社會上的具體做法有一定的區別。因此通過實習可以使我們對知識有更多感性的認識，切身的體會這些知識在日常生活中的應用。這樣就可以進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。

　　通過電信在我校的兼職活動的實習過程，我接觸到了營銷活動的整個過程，從前期策劃、執行過程以及后期總結。我還有幸參加了電信公司的簡單培訓，了解到一個大公司不斷的進步離不開不斷的學習。能夠體驗真正的商務實戰，了解到自己的不足，積累經驗，對于以后的大學學習有著至關重要的影響。

　　二、實習內容

　　今年暑假我利用5天的時間在校園內完成了暑期社會實踐任務。電信企業在我校每年都開展活動，電信公司服務質量較移動、聯通好，發展十分迅速。實習的主要任務先是了解公司是如何運營的，接下來是在同學間，通過適當的營銷活動，增加用戶量，使電信用戶更加普及。

　　在兼職的這段時間，實踐主要是通過自己的言語和營銷手法賣出電信公司推出的電話卡。別看一個人只要完成三張卡就能夠有底薪，實際上，這項任務還真是不簡單啊，有的同學對你冷眼相看，有的同學對你視而不見，中途有幾次都想到放棄，推銷并沒我想象中那么簡單，要別人心甘情愿的掏荷包那更是難上加難，但是如果我連小學生、初中生都能完成的工作都無法完成，那我讀那多年的書豈不是白讀了？理智告訴我必須堅持，我別無選擇！

　　三、實習感想

　　1、時間觀念。我覺得在公司里面工作，一定要有很強的時間觀念，應該踏踏實實，認認真真完成份內的工作，而不是挑肥揀瘦，想方設法的偷懶，付出了多少勞動就會得到多少回報。搶在了時間的前面，也就相當于搶到了客戶；

　　2、勤學好問。我們整天待在大學里面，對于社會上的一些情況根本不可能有充足的了解，而且在具體問題的具體處理上也有特殊的辦法。因此我們應該好問，把學到的`知識從理論狀態一步一步地和實際接軌。

　　3、安排條理。初次接觸在校園里工作，有很多事情要做。有的事情比較重要，有的事情比較次要。如果不做一個合理的時間安排，工作就不能高效的完成。因此，做一個合理的安排對于將來的工作來說物有必要了。

　　四、實踐總結

　　1、世上無難事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！

　　2、做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！

　　3、做人要腳踏實地，一步一個腳印，選擇捷徑必將付出相應的代價！

　　從這次實習中，我感到在社會上生存的壓力，想要開創一番屬于自己的事業是多么的不容易；僅憑課本上學到的知識，遠遠不夠應用，自身需要學習的還有很多！幸好我才上了一年大學，我應該抓緊時間，用剩下三年寶貴的大學光陰盡快武裝自己，充實自己，做一名對社會、國家有貢獻的大學生。

電信社會實踐報告12

　　眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分別是移動，聯通和電信，我們平時打電話，上網都離不開這三個品牌，暑期實踐報告（電信人員）。今年暑假有幸進入電信營業廳做暑期工，既充實了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。

　　中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于XX年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，注冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。

　　社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業。

　　作為一名中國電信營業廳營業員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業務咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機。

　　由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，后來總算摸到了一些門道。

　　通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的`價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

　　其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。

　　通過實踐，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

　　1良好的服務態度是銷售成功進行的前提。作為一名導購，銷售業務，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客！

　　2高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在實習中，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷業務時我就發現，同樣一種業務，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧：

　　（1）、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

　　（2）、展示產品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比如e家業務：送手機，低資費標準，一號雙機業務。

　　（3）、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。

　　3。善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業務，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，并強調固話免月租等有利于顧客的政策標準。

　　當然，在暑期實踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現錯誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業廳的實踐，我發現自己在慢慢的進步。

　　首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

　　其次，勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。

　　通過這一個月不到的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

電信社會實踐報告13

　　時間過得真快，轉眼間兩個多月的暑假生活就這樣結束了，我們又要踏上新的征程，面對新的挑戰，因為我們已經結束了我們的大一生活，即將迎來我們的大二的生活。

　　回望這個暑假，覺得自己過得很充實，長了很多見識，學到了很多東西。

　　作為一名大學生，必要的社會實踐是必須的，因為這是提高大學生綜合素質的重要途徑。所以我來到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶復印照相等業務，在店里我扮演了一名業務受理員的.角色，也就是說店里的大小業務我都要去做。

　　我早上8點準時到達文印店，隨即開始我一天的工作。今天似乎生意還不錯，一大早就有客人來了，原來他是一名高中教師，要給暑期補習的學生打印試卷，試卷的種類很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完后思考了一下布局，便開始忙碌起來。由于我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個對我來說難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開心，我也很有成就感。

　　下午剛上班，一個女子拿了一臺路由器走了進來，原來她是在上周來我們店里辦理了電信寬帶業務，并購買了一臺路由器，可是她說上網老是掉線，特地過來問是怎么回事。我檢查了路由器，沒發現有什么問題，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋。可是她不是很懂，于是她叫我去她家里幫她看一下。到了她家里，我各個地方都檢查了一遍，原來是網線頭松了，經過我簡單的處理，問題解決了。

　　這些只是我暑期實踐的一個縮影，通過這次實踐，我了解到了很多關于電信的知識，也讓我學到了很多做生意的經驗。

　　同時我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負擔。還有，天上是不會掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神。

　　通過這次社會實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發現了許多自身的不足。所以，我會在今后的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！我也會把這次活動的體會告訴我的同學，讓他們在學習煩的時候，也像我一樣，再堅持一下，等嘗到學習的樂趣后，就會愛學習了。

電信社會實踐報告14

　　這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習，了解了一些書本上學習不到的知識，知識是在學習中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗。

　　從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現在千家百戶不可缺少的電話網絡交流平臺，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我了解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發展。

　　這次的實習我被分在了設備維護小組。學習的課題是網管，設備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

　　正式實習的第一天，我們一組三個成員來到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家里電腦網絡出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學習了解了接入層用戶，設備障礙，C網障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的.等級服務時限，A類是2小時，B類是6小時，C類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了C網派障的對象--代維公司。

　　接下來的幾天里，我們在指導老師的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

　　實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

　　感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

電信社會實踐報告15

　　如今的大學教育越來越脫離實踐，我們在學習書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現在公司招聘人員時，往往都要看應聘人是否有過實踐經驗。在這種情況下對即將畢業的大學生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。

　　這次暑假實踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時間。這次的實踐我被分在了市場營銷和調查小組。我學習了解了電信的各種業務經營知識及資費、號碼增值業務、商務領航、3g業務等理論知識，并且到營業廳現場觀摩以及走訪客戶。

　　一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結如下：

　　（1）工作中要細心和善于觀察。

　　在參觀營業廳前，老師教導我們要搞清楚營業廳的分區，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節，比如營業廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節在某種情況下，就是決定成敗。現在通信行業競爭激烈，只有從細節抓起，從顧客的出發，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

　　（2）要善于與別人溝通。

　　如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求？這些都是很大的學問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動作，學問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業務員都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

　　（3）心態要好。

　　工作中會遇到很多的困難，良好心態必不可少。跑業務時，拒絕、失敗的次數往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業務推銷要的就是臉皮厚。”

　　二、實踐中發現的問題以及意見：

　　在第三天下午，我們充當了一回話務員，一個人十個電話號碼，調查一下客戶對一項有關理財的短信業務使用情況，我打到了一個老奶奶家，當聽說我是電信局時，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業務，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯通好，什么的沒，我馬上到電信局去關掉你家的。”說完就掛了。

　　后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業務，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業務時要選著好對象，向這項理財方面的業務，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來推銷，應該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

　　當我仔細看了下那個業務的內容，發現其實那是一個很便民的業務，尤其對那些炒股的，是個很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與

　　誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

　　相反我覺得移動和聯通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來說，論時間電信最早推出，論技術電信更成熟，但是移動和聯通廣告卻不輸于電信。廣告效應是很強大的，當今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中she和周杰倫參加一個婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現，原來他們通過3g手機在看電影。很搞笑的構思，很容易讓人知道。用他們家的產品可以隨時隨地看電影。其實3g手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點吸引了。

　　拿個列子說下，現在移動正在實行399元包年上網，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發現，網速不好，善后服務不到位。這才發現還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質量贏得信任”“一等價錢一等品質”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質量。

　　三、對法這次實踐活動的`看：

　　總的來說，這次活動我學到了很多，也結識了很多朋友。這次活動是大學生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：

　　1）一天實踐實踐太短。早上9點到11：30，下午3點到5：30，一天僅僅5小時，有時候還提前下課。既然是來體驗社會，我覺得應該和工作人員一樣，正常上下班。

　　2）走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內多，戶外少。日程安排表上的現場營銷體驗這項沒有充分實現。

　　3）老師依舊把我們當小孩子看。來實踐的人雖然是學生，但都是20幾歲的準大人了，應該能為自己的行為負責，所以對我們應該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現象應該杜絕。

　　四、結束語：

　　今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

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