在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的個人述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人述職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　轉(zhuǎn)眼間到xx工作已經(jīng)有一個多月的時間了，這是我職業(yè)生涯的一個嶄新的起點，我對此十分珍惜，盡的努力去適應(yīng)這個新的環(huán)境。從剛進(jìn)公司時的無知到現(xiàn)在的有所認(rèn)知，漸漸地熟悉了這個全新的氛圍，并深刻的體會到學(xué)習(xí)的重要性，現(xiàn)特對這段時間的學(xué)習(xí)做如下幾點的述職：

　　一、學(xué)習(xí)和工作要點

　　無論到哪家公司，公司都會給一段時間的適應(yīng)期。這段期間里有人會覺得很無聊，不知道該做什么。我剛來的幾天也是。每天在公司看別人怎樣銷售。

　　后來，我被分到一樓的銷售部學(xué)習(xí)。銷售部的同事也是埋頭做自己的事。我像是被擱置在那里，無人問津。我迷惑過，不過我很快就明白過來，公司的學(xué)習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)是完全不同的。學(xué)校老師會逼你，會每天不管你愿不愿意的講給你聽。可公司，大家都有自己的事，所以，想學(xué)到東西就要多問，不會的，不懂的，身邊的同事都會回答你的.。

　　最主要就是主動。新人進(jìn)來，公司都不會立刻分配具體的工作給新人做，但我們不能自己閑著。相反，我們應(yīng)該主動找一些事情做，從小事做起，為將來更好的給公司出力打下良好的基礎(chǔ)。而且這樣也能與同事拉近關(guān)系，便于與同事的融洽相處。

　　我來公司一個月了，一開始我只是在一邊看，因為內(nèi)向的性格總不好意思開口問。兩三天下來確實也看到了一些東西，但也是積累了一肚子的疑問，公司的主要產(chǎn)品是些什么呢？又是如何來銷售的呢？店鋪的工作流程怎么樣呢？我學(xué)習(xí)的這個計劃科又是怎么回事呢？

　　帶著這么多的疑問解不開只能請教身邊的同事了，別人不能幫你，沒有課堂和老師了啊。于是我問出了我的第一個問題：我要學(xué)些什么呢？現(xiàn)在想來這個問題很可笑也很難讓別人回答。萬事開頭難，接下來的日子我變被動為主動，只要自己發(fā)現(xiàn)了的不懂的問題我就問同事。了解的越來越多，發(fā)現(xiàn)的問題也就越來越多。從開始只懂“銷售”兩個字到現(xiàn)在了解了我們公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品、規(guī)格、產(chǎn)品行情，以及收銀的基本工作流程。我認(rèn)為只和一個人學(xué)到的東西是不全面的，工作的開展在乎合作，重要的就是集體思想和團(tuán)隊精神。

　　二、公司給我的印象

　　1、管理：我以前從未接觸過服裝行業(yè)，不過就從我一個新人的角度來說，我覺得我們公司管理嚴(yán)格又不失人性化，分工明確又很合理化。

　　2、工作：在這里的每一天都很充實，因為我發(fā)現(xiàn)每天的事情都很多。

　　但是我想我們公司工作態(tài)度，服務(wù)態(tài)度是的。特別是推廣的“三個一”服務(wù)，換作我們的競爭品牌一定不會有這樣的服務(wù)。

　　三、個人的工作意向

　　就我現(xiàn)在的知識技能和對我們公司的了解，我覺得我做一些帶有創(chuàng)造性的工作會比較困難點，因為接觸服裝工作比較短，各方面我還都不夠成熟，比如工作的總體思路等。我性格穩(wěn)重，比較有耐心，不怕麻煩，也不厭倦枯燥。我現(xiàn)在對這塊比較熟悉，當(dāng)然有新的安排我只會更加努力，不會辜負(fù)同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　以上是我一個多月來的總結(jié)。從一個新人的角度出發(fā)的，我還有不少不懂的地方，有一些不成熟的想法。新的一個月，可能還有新的工作安排，我也一定以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接，爭取更大進(jìn)步再接再力。

個人述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。以下是我的工作述職：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

　　通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

　　隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的.標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

　　客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動

　　沒有規(guī)矩不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)xx治療失眠的獨特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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