我們眼下的社會，報告有著舉足輕重的地位，報告具有語言陳述性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的客服主管述職報告，歡迎大家分享。

客服主管述職報告1

　　一、本年度個人工作情況

　　xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20xx年3x4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

　　20xx年5x6x7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8x9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　20xx年11x12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持

　　在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

　　3、完成x總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當(dāng)中存在的問題

　　回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的`完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。

　　所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中

　　因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響

　　同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。

　　所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接xx年的工作。

客服主管述職報告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　你們好！我叫xx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

　　三、下一步工作計劃：

　　1、對于自身的管理帶動員工的積極性：

　　嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的`激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

　　2、交房工作的順利進(jìn)行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

　　3、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　4、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

　　根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來的，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服主管述職報告3

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。

　　完善客服部門的.制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就。

　　重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進(jìn)行處理。

　　加強(qiáng)對新員工的'培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓(xùn)期間也會進(jìn)行多次的模擬對話練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。

　　盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

此致

敬禮!

　　述職人：XXX

　　20xx年X月X日

客服主管述職報告4

　　總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。

　　一、個人工作回顧

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。

　　作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

　　（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作。

　　24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達(dá)100%。

　　（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。

　　此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。

　　（四）駐外訪談工作。

　　我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

　　（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

　　聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我們?nèi)�人輪流進(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

　　（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。

　　公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

　　電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的'在進(jìn)步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

　　二、存在著不足

　　（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

　　（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機(jī)意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

　　（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。

　　（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

　　以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措。

　　關(guān)鍵詞一：蛻變

　　任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

　　關(guān)鍵詞二：提高

　　在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

　　關(guān)鍵詞三：發(fā)揚(yáng)

　　自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

　　過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

　　回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的！

　　展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！

客服主管述職報告5

　　一、本年度個人工作情況

　　xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

　　XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　XX年11-12月主要就是一期客戶的`交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持

　　在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

　　3、完成x總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當(dāng)中存在的問題

　　回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。

　　所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

　　三、XX年的工作計劃

　　XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中

　　因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響

　　同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們XX年的銷售工作帶來了很大的困難。

　　所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接XX年的工作。

客服主管述職報告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

　　20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其＂小＂，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

　　工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的'一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

　　4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

　　此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客服主管述職報告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　伴隨著我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

　　作為物業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

　　一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

　　首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的'關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

　　其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

　　另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作。

　　此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

　　再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

　　還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

　　一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

　　另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：

　　只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

　　最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

　　此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客服主管述職報告8

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結(jié)一番。

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的`處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。

　　二、不斷學(xué)習(xí)

　　學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。

　　三、不足之處

　　我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電商的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

此致

敬禮!

　　述職人：XXX

　　20xx年X月X日

客服主管述職報告9

　　暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。x20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的.倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

　　一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

　　在x200x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，x20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。x20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

　　二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　自x20xx年x7x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x23x棟，共計x1158x戶住宅，共x60x單元。二期工程已完工xxxx棟，共計xxxx戶住宅，共xxxx單元。總體上已收樓xxxx棟，辦理入住xxxx戶，其中具備辦理入住條件共xxxx戶，未辦理入住手續(xù)為xxxx戶。閑置房屋共計xxxx戶，其中空置房xxxx戶，樣板間x10x戶，工程抵款x5x戶，施工單位辦公借用x2x戶，具備辦理入住條件未辦理入住xxxx戶。

　　自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

　　三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

　　1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x154x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知x58x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x83x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

　　3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到x98%x以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xxxx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

　　5、x為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展x20xxx—x20xx年xBx區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，xB5x已到期xxxx戶，現(xiàn)已催繳收取xxxx戶，xB2x已到期xxxx戶，現(xiàn)已繳納xxxx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

　　20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來x20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

　　2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

　　3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

客服主管述職報告10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　上午好！

　　20xx年x月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

　　一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分。協(xié)助項目成立收費小組。每周的排班與工作計劃。各種資料的收集、整理歸檔。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單。經(jīng)常地提出合理化建議。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

　　二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

　　作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于20xx年x月x日，擔(dān)任xx區(qū)域主管，在此崗位工作的x個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：

　　1、x號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題。

　　2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪。

　　3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握。

　　4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄。

　　5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

　　作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

　　三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

　　作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

　　1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人。落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

　　2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

　　3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

　　4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

　　5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

　　6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

　　目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的'地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗。對大局觀的把握及思考不夠到位。x對員工的管理缺乏力度。工作效率有待進(jìn)一步提高。與基層員工的溝通及了解不夠。

　　我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　四、意見或建議

　　1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。

　　2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

　　3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

　　4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

　　最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客服主管述職報告11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個xx客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下，xx客服部比較順利的完成了xx全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

　　一、日常工作開展情況

　　xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的`工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計xx戶，目前已交房戶為xx戶，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費xx元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費xx元，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%；水電能源費清欠xx戶，清欠率達(dá)到xx%。

　　2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動xx余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。

　　3、團(tuán)隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

　　4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰xx元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

　　5、重點工作：xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。

　　2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動。

　　3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。

　　4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。

　　三、工作展望

　　新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮！

　　述職人：xx

　　xx年x月x日

客服主管述職報告12

　　20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

　　一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；協(xié)助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

　　二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

　　作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于20xx年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：

　　1、 15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題；

　　2、 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪；

　　3、 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；

　　4、 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄；

　　5、 經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

　　作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

　　三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

　　作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

　　1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

　　2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

　　3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

　　4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

　　5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

　　6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

　　目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的`時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗；對大局觀的把握及思考不夠到位； 對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進(jìn)一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。

　　我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　四、意見或建議：

　　1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。

　　2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

　　3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

　　4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

　　5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。

　　收費方面：

　　1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

　　2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

　　3、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點落實收費工作。

　　4、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

　　5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

　　最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

　　謝謝大家！

　　綜合管理部

客服主管述職報告13

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　我叫，歲，我年到電信局工作，至今已有年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù)、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時間里，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進(jìn)”稱號。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

　　一、提高思想認(rèn)識，認(rèn)清工作形勢

　　我的工作經(jīng)歷非常豐富，1991—1995年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員，1995年—1996年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，1996—20xx年在縣局工程隊，20xx-2004到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，20xx年—20xx年欠費收繳工作，20xx年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一直以來，我重點加強(qiáng)“計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時俱進(jìn)，我堅持率先學(xué)習(xí)原則，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

　　（一）分析客戶心態(tài)，提升服務(wù)意識

　　在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強(qiáng)換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源，懷著感激的`態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進(jìn)行溝通，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題。

　　（二）明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力

　　在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點，堅決不耽誤客戶的寶貴時間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進(jìn)行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時收集客戶的需求，了解市場情況，及時整理客戶投訴、建議和意見，及時整理匯總，傳遞給上級，以便及時根據(jù)重要問題進(jìn)行整改。

　　三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

　　客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當(dāng)場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作，在問題處理之后，及時對客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。

　　四、廉潔從業(yè)意識進(jìn)一步增強(qiáng)

　　廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一直以來，我時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級制定的廉潔措施辦事。抗得住誘惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。

　　我將帶著希望，用信念和知識的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔。

　　以上是我述職演講報告，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議。謝謝大家！

客服主管述職報告14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！

我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。

　　關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點，首先我先說下團(tuán)隊建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊建設(shè)的一項主要工作。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為18人。

　　正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團(tuán)隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。

　　改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學(xué)校的收入。今年Q2實行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓(xùn)營，少兒，外地市場以及合作辦學(xué)外，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

　　下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學(xué)校利益最大化，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

　　一、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

　　當(dāng)時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的.轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。

　　新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

　　因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。

　　通過不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次。

　　剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當(dāng)時我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

　　二、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合

　　企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。

　　因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

　　工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

　　一、 隊伍穩(wěn)定和整頓提高

　　客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化，在運行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

　　二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評測

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會競爭力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項培訓(xùn)會議。效果評測是檢驗學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，根據(jù)實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

　　三、 提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者

　　“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。

　　四、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

　　一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

　　打造行業(yè)楷模，xx的明天會更好，謝謝!

客服主管述職報告15

　　本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于XX公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進(jìn)員工”。

　　一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的'市場環(huán)境。目前，唐山有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山XX年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出XX年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成。比XX年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

　　面對閃光的成績，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了XX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。XX年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

　　一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

　　我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達(dá)家人的厚望。

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