在當下社會，報告與我們的生活緊密相連，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的年度考核個人述職報告，希望對大家有所幫助。

　　年度考核個人述職報告 篇1

　　總結非表功，反思為進步。為了能在新的一年里能再接再勵，使教育教學質量更上一層樓，現將20xx年度的工作回顧如下：

　　一、思想上追求先進

　　本人始終忠誠黨的教育事業，遵守國家的法律法規，堅持四項基本原則，關心國家大事，愛崗敬業，恪守職業道德，情操高尚，言行一致，堅持一切場合都為人師表，自覺維護教師的不錯形象，愛校如家，服從學校的工作安排，切實樹立校興我榮，校衰我恥的思想，積極做好自身的本職工作。

　　二、工作上追求創新

　　本人在教育教學工作中，始終堅持面向全體學生，教書育人，為人師表，確立"以學生為主體"、"以培養學生主動發展"為中心的教育思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，結合本校的`實際條件和學生的情況，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業，評講作業，從而不斷提升自身的教學水平，并順利完成教學工作。作為教研組組長，在認真領會新課改理念的基礎上制定了詳細而又科學有效的工作計劃，在教務處的統一部署下積極開展教研教改，推動年級組的教學工作又有新的起色和新的亮點。作為班主任，能認真完成學校布置的各項工作，重視班風、學風的培養，積極與家長配合，深入了解每個學生的思想動態，積極探究的有效方法轉差育人，努力創造一個團結向上，富有朝氣的班集體

　　三、學習上追求進步

　　教，然后之不足。本人積極參加上級組織的業務培訓和校本培訓，取人之長，補已所短，教學水平不斷提升；堅持閱讀與教育教學有關的書籍，進一步豐富了知識的儲備，在教學中能侃侃而談、信手拈來，自身素質不斷加強。

　　一份春華，一份秋實，在教育教學的道路上本人付出的是汗水和心血，收獲的是一份份充實和沉甸甸的情感。在今后的工作中，我會更加努力，用心去教誨學生，用情去培養學生。把自身矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自身最珍貴的愛奉獻給莘莘學子。

　　年度考核個人述職報告 篇2

　　我校在xx年，全面貫徹落實黨的教育方針政策，加快和深化教育改革，從學校實際出發，為建成全市同級同類學校一流校舍、一流設施、一流師資、一流質量的模范小學而奮斗。全面推進素質教育、德育教育、目標管理、培優轉差，做到即教書又育人，為人民辦好教育，不辜負黨的期望和東孔璧人民的重托，做出了較大成績，現總結如下：

　　一、基本情況：

　　我校包含學前班，共有8個班，其中1—6年級有167人，學前班42人，共計209人。教師13人，教師師資達標率100%，其中大專9人，正在進修大本的6人，學校從辦學條件，教育管理到教育教學質量基本達標。我校教風、學風、班風、校風良好，教學成績突出，連續磁山片第一名。教研活躍，作業檢查基本達標，教育教學質量綜合考評鎮級小學系列前列。美術、文藝、體育成績良好。校園環境優美，學校總體成績連年上升。

　　二、任務目標：

　　學校辦學理念：讓每個學生都成才

　　學校工作思路：保三優，創三新。即保優秀的教學成績，保優美的校園環境，保優良的校風校紀。創出教育科研新成果，創出課堂教學新模式，創出教學裝備新特色。

　　三、落實情況：

　　1、積極籌備素質教育現場會，讓每個孩子都成才是我校素質教育成果展示的主題

　　這次成果展示主要分四方面：學生繪畫作品選。學生創作繪畫作品120多幅，精選展出了20多幅。學生書法作品選：學生創作書法作品60多幅，精選展出了20多幅。學生科技制作選：學生校制作30多件，精選展出5類12件。教育科研成果選：教育科研成果集（論文），“雙自主”匯報課教案，匯報課說課材料，匯報課評課材料，學生介紹自學方法。

　　2、建成微機室。四月初，學校連續召開全體師生大會、學生家長大會，發動群眾，集資、捐資35000元，購買了學生機、教師機、打印機，連通了校園局域網，從三年級起開設了信息技術教育課，受到了廣大群眾和各級領導的好評。

　　3、防非期間，嚴格按上級要求，及時制定了防非工作預案，成立了防非工作領導小組，組長由村支書擔任，副組長由校長擔任。實行網絡領導，校長抓各班主任，班主任抓學生小組長，小組長抓組員。既可層層落實，又可避免交叉感染。嚴格落實7種制度：學生每日健康日報表制度。重點統計有無發熱情況。教師簽到制度。防非期間，不準請假，不準外出。晨檢制度。教師到校后，每日測量體溫，并記錄在冊。門崗登記制度。防非期間，嚴禁校外人員進校，特殊情況，要做好登記，并測量體溫。值班制度。嚴格落實雙人雙崗，電話暢通。消毒制度。明確專人負責消毒工作，早、午各消毒一次。堅持日報告制度。落實突發事件緊急處理制度：如有發熱病人，立即進行隔離。由專人負責，立即向上級報告，向衛生部門報告，采取緊急救護措施。由于制度健全，措施到位，我校在防非期間，無一例“非典”病例和疑似病例，打贏了防非硬仗。

　　4、加強教育教學常規管理。

　　教師備課是上好課的前提。我們強調教師的備課要克服形式主義、教參搬家。要重點備教法、備學生，變學生學會為會學，教給學生學習方法，提倡自主學習、自主發展、分層教學、因材施教。要經常分析教師備課情況，指導教師備課。鼓勵教師的創新精神。

　　②、抓好上課這個環節。本學期我校全面推開“自主學習、自主發展”教改實驗，學“洋思”，向課堂教學要質量。

　　③、抓好質量檢測分析。考試是督促學生學習的有效手段。我們非常重視改革考試內容，重點放在考查學生的能力。

　　④、校本課題研究取得了豐碩成果。本學期我校加大了教科研力度，圍繞校本課題，組織“雙自主理論”學習，開展“說、講、評活動”，學校《校園動態》及時報道教科研活動開展情況，截至六月底，已經編印出版了《校園動態》八期，《教育科研成果集》二部，共收錄論文90多篇，88691字。其中包括，《校本課題的目標、內容、規劃》，《小學語文數學自主創新課堂教學模式》〉，以及課堂教學目標的確定、自學提示的出示、課堂練習的設計、說課、評課材料和部分優秀教案。年終校長撰寫的課題階段性總結論文《以教育科研，促教育教學》獲教育局評選的三等獎。武安市教研室在磁山中學召開的教科研研討會上，我校展出的科研專版受到好評。

　　⑤、教研活動開展得扎實有序。首先我們組織全體教師認真學習了教育理論，聯系學校實際，進行了認真討論，提高了思想認識，確立了新的教育理念。第二，我校的教研活動按照“教學設計——課堂觀察——反饋會議”的研究程序進行，先組織教師通過討論確定了“小學語文數學自主創新課堂教學模式”，然后每位教師都精心設計了教案，接著逐人講了匯報課，最后，組織全體教師說課、評課，尋找差距，分析課堂上的成功與失誤，并提出了改進辦法。第三，認真整理出了一套活動紀錄，為今后的繼續研究奠定了有利的基礎。

　　6、開展了豐富多彩的德育教育活動。

　　我校首先抓了：

　　①、抓好教師的職業道德教育，認真開展了“樹正氣、增壓力、比貢獻、促發展”活動，取得了社會各界對我校工作的支持。

　　①、我們東孔壁村的支村兩委全體成員到校督導修建校舍工作，對存在危險隱患的校舍進行了檢修，尤其是學生出入最多的廁所，由于今秋的陰雨綿綿，房頂塌陷，致使孩子們上廁危險，村干部一看，立即派出村上的包工隊在四小時內全部修好，讓全校師生都感慨萬分，不住地致謝。而村干部們的回答是：“孩子是未來的希望、是祖國的花朵，我們要給與孩子們優越的條件讓他們快樂的成長，成為國家的棟梁之才，早日服務于祖國的四化------”“再苦不能苦孩子，再窮不能窮教育，學校有事盡管提，咱們一定優先解決，大力支持。”

　　②、我們學校的“樹正氣、增壓力、比貢獻、促發展”活動受到社會各界企業家的支持。企業家陳海平說：“我們的學校歷年來在磁山鎮是第一強校，是模范校，是領頭雁，一定要起好帶頭作用，發揮好教書育人的作用，收到兩全其美的功效。我每年要投資三千元修建校舍——”煤礦礦長和煤球廠廠長說：“只要能讓孩子們成才，讓孩子們學到更多更廣的知識，我們愿無償供應學校用煤，保障師生取暖工作，為孩子們的健康成長提供優越的條件。”

　　③、我校深入群眾家中采訪調查，了解家長對學校工作的看法，收到不少寶貴意見我們已經采納。第一，為孩子們能夠健康成長，希望學校多增加體育設施，校領導很滿意的答應了這項要求，在操場上已經建成了“快樂健身園地”，增添了滑梯、梅花樁、獨木橋、鐵網、單雙杠、乒乓球臺、籃球場等大型體育設施，各班還配套了跳繩、羽毛球、排球、足球等小型體育用具，同學們在操場上個個生龍活虎，耀武揚威。第二、家長希望學校能夠在開足開全課程的基礎上，多搞些競賽活動讓孩子們的德、智、體、美、勞等多方面發展，成為對祖國對社會有用的人才，我校目前已開展了繪畫比賽、歌詠比賽、長跑比賽。

　　④、今年11月，我們認真組織教師收看《師德啟思錄》，每個老師都寫出了觀后感，受到了深刻教育。特別是張海燕、鞏婭娟、祁保平等老師的學習心得都有20xx多字。

　　同時，學校對學生的德育教育也做了大量工作。

　　①、每學期開學初，學校立即召開了全校師生大會，組織轟轟烈烈的學雷鋒活動，做好人好事2254件。同時學校少先隊恢復了紅領巾廣播站，學生投稿并播出130多件次。堅持升旗制度，加強國旗教育，唱好國歌，開好周會，利用旗下講話，經常對學生進行愛國主義教育、理想教育、革命傳統教育和遵紀守法教育，使學生從小樹立遠大理想樹立社會主義堅定信念；及時總結表揚優秀班級、優秀學生典型事例。對嚴重違紀現象及時妥善處理，不斷完善管理制度。值周教師每周認真落實流動紅旗，有力促進了班級管理，穩定了教學秩序。

　　②、學校非常重視開好班會。班會有記錄，有布置、有檢查，及時表揚先進，鼓勵差生不斷進步。

　　③、學校把上好品德課作為加強德育工作的一項重要措施。品德課有教案，及時結合學生實際對學生進行品德教育，鼓勵學生向英雄模范學習，做新時代好少年。

　　④、本學期是一個防非的非常時期，全體教師充分利用這個時機，認真搞好家訪，及時和家長溝通，交流意見，幫助學生進步。做了大量家訪記錄。

　　⑤、各班都認真召開了家長座談會，充分征求學生家長對學校工作的意見，取得了學生家長對學校工作的理解和支持。家長會每月至少開一次。家長座談會都詳細做了記錄。

　　⑥、學校充分利用學校的圖書資源，組織學生讀一本好書，寫一篇心得，全校共寫出讀書心得、筆記三百多篇。

　　7、學校體育工作取得較大成績。我校十分重視全民健身活動，特別是近幾年，建立了專門負責健身活動的組織機構，由校長親自主抓，抽出兩名青年教師負責具體工作和專項訓練。在經費十分緊張的`情況下，學校積極籌集資金，建起了校園學校教師年度考核述職報告體育健身快樂活動角，有平衡木、梅花樁、乒乓球臺、爬網、天梯等。學校制定了具體的活動時間和活動內容，一般定在早晨6：00——6：30分，組織學生做廣播操、跑步。為防止交叉感染，每班分成4——6個小組，每組5——8人，在體育教師的指導下，進行分散活動；每天下午6：00——6：30分舉辦形式多樣的健身比賽，如：乒乓球、拔河、隊列訓練等，還規定課間學生必須到室外參加活動，以小組組織跳繩、踢毽子、走梅花樁、爬網等活動。特別是學校加強了體育課的活動安排和管理，強調體育課要保證時間，保證人數，落實鍛煉項目和器械,收到了很好的效果。由于我們從思想上重視全民健身，從行動上認真落實活動時間、活動形式和活動內容，我校全民健身活動周開展的豐富多彩，卓有成效，保證了全校師生的身體健康，維護了學校正常的教學秩序，被磁山鎮教育辦評為全民健身周先進單位。

　　8、學校積極做好推普工作，取得了較好的成績。

　　學校推普工作組織機構健全，早在兩年前就成立了以校長為組長的語言工作委員會，并建立了教師、學生參加的推普工作網絡。學校每年都及時制定推普工作計劃，并且把推普工作納入了日常工作，有布置、有檢查、有總結、有獎懲，并在學校的工作簡報（校園動態）上公布。

　　學校重視推普工作宣傳，校外墻壁上有醒目的推普宣傳標語，校內有永久性的大字宣傳標語，校門口有校長提示講普通話的警示牌，每班教室都有請講普通話的宣傳標語。學校廣播站每月至少播放2篇推普宣傳稿，學校校刊上有宣傳推普工作的內容。每學年都安排推普宣傳周活動。

　　學校制定了推普工作獎勵制度，獎勵制度明確規定，全校師生在校內外都要堅持講普通話。制度執行情況有記錄，還把測試畢業班學生普通話水平作為重點，有畢業班口語測試卷、畢業班拼音、查字水平記錄和校內使用普通話記錄。

　　學校把語文教學作為推普工作的主陣地，首先把安排說話課教師放在優先考慮位置，強調教學中要保證說話課課時，語文教學重視聽說讀寫訓練，重視漢語拼音教學和全面訓練。學校重視資料積累，檔案中有說話課總結、語言文字測試卷、優秀教案學生書法練習及學生獲獎情況匯總表。

　　學校重視安排普通話口語實踐活動，如編演課本劇，組織朗誦會，還利用課間訓練學生用普通話交際，要求學生在家中用普通話和家長交談。

　　學校重視普通話培訓工作，每學年都制定了詳細的、切實可行的培訓計劃，有詳實的培訓資料、考核成績單，每學年都要認真總結普通話培訓工作，落實獎懲制度，用以推進學校推普工作。

　　我校十分重視推普工作，特別是每年的推普宣傳周活動開展得有聲有色，每期校刊上都有推普宣傳內容。通過本學年的訓練，力爭人人的普通話水平有所提高，使百分之八十的師生都能說一口流利的普通話，所有的師生都在原有的基礎上有很大的提高。

　　課堂上，教師講課能堅持使用普通話，輔導學生堅持使用普通話，學生回答問題時堅持使用普通話，同學之間討論問題也能使用普通話。課間，同學們活動、做游戲要堅持使用普通話，教師之間的談話也堅持使用普通話。講普通話已形成一種良好的風氣。

　　為了推廣普通話，學校做了大量工作，投入了人力和資金。校長作為第一責任人，帶頭堅持在工作中講普通話，親自書寫宣傳標語，全體教師犧牲節假日，整理檔案資料，編寫培訓教案，參加普通話培訓，組織學生口語測試。

　　9、認真做好幼兒迎檢工作，投資3000多元，全部粉刷教學樓和幼兒教室，整修幼兒教室，換教室門，實現“園中園”。

　　轉變教育觀念，加強對幼教工作的管理。學校原來只有附設幼兒班，由于師資缺，只安排了一名老教師任教。目前我們充分認識到了幼教工作的重要性，整和加強了人員。安排副校長直接主抓幼教工作，成立了兩個教學班，一個單式班，即學前大班，共有幼兒23名。一個復式班，即學前中、小班，現有幼兒19名。學前大班安排具有大專學歷，有十幾年教齡和豐富教學經驗的女教師馬云霞老師任班主任和學科教學。復式班安排老教師任教。

　　多方籌措資金，增添教學設備，保證教學需要。我校今春剛建起微機室，學校資金十分緊張，但是為了滿足幼兒教育的教學需要，我們千方百計籌集資金，增添了教學急需的用品。

　　（1）、修整了桌凳，保證學生都有整齊結實的桌凳。

　　（2）、給學生配備了熱水器，洗臉盆，學校新購40多套飲水杯、毛巾，保證學生的飲水和衛生。

　　（3）、整理并添置了幼兒圖書和玩具，現已達到生均圖書10冊，生均玩具5件。保證學生閱讀和娛樂。

　　（4）、重新布置了幼兒教室，室內外大嫂得干干凈凈，張貼了幼兒宣傳畫和識字掛圖，突出了幼兒教學特色。

　　（5）、重新修整了學校的體育快樂健康園地，保證學生足夠的室外活動場所和器械。

　　總之，我校xx年在各級領導的支持和幫助下，較好地完成了全年的工作目標，學校各項工作都取得了較大的成績。

　　年度考核個人述職報告 篇3

尊敬的領導：

　　您好!

　　今天我做為外科副主任做這個述職報告，在這個崗位上，我既深感責任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負醫院領導和同事的信任，在擔任外一科副主任的x年工作期間，本人認真履行副主任職責，積極配合科主任工作，以提高管理水平和業務能力為前提，以增強理論知識和提高業務技能為基礎，積極帶領全科職工齊心協力、努力工作，圓滿完成了各項工作任務，現從三方面述職如下：

　　一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務素質

　　工作中，為了不斷提高自身素質和業務技術水平，積極參加醫院組織的業務學習活動，努力提高自身的業務水平。不斷加強業務理論學習，積極到省內、外三甲級醫院進修學習。訂閱大量業務雜志及書刊，學習有關普外科、泌尿外科專業知識。通過學習豐富了自己的理論知識，提高了業務水平。

　　二、求真務實，不斷開創工作新局面

　　始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握普外科、泌尿外科的常見病、多發病及疑難病癥的診治技術，能熟練診斷處理外科失血性休克、感染性休克、及其他外科并發癥及合并癥，熟練診治普外科各種急癥、重癥病人，能夠完成甲狀腺、乳腺及胃腸等惡性腫瘤的根治手術治療。

　　自20xx年在我院開展小切口膽囊切除術，填補我院空白。近年來隨著微創外科的迅速發展，熟練掌握了腹腔鏡的操作技能，能夠獨立完成腹腔鏡下膽囊切除及闌尾切除術，腹腔鏡下肝囊腫去頂開窗減壓術。熟練操作膀胱鏡，用于診治泌尿外科疾病，能夠獨立完成經尿道前列腺電切術、經尿道膀胱腫瘤電切術。

　　三、打造良好團隊精神

　　注重人才的培養，自任職以來，積極指導下一級醫師的工作，將自己多年的臨床工作經驗毫無保留的傳授給下級醫師，從而提高了下級醫師的工作能力，帶動了科室的發展，真正起到了傳、幫、帶的作用，真正充分發揮了科室業務技術骨干作用，出色的完成好了本職工作。積極配合科主任工作，工作中能夠積極協調科室各位醫護人員之間的關系，齊心協力、求真務實、大膽創新，不斷吸取先進的管理經驗，堅持走臨床與理論相結合的路子。

　　通過不斷學習，提高科室和自身的醫療技術水平，內強素質，外塑形象，使本科室的臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。

　　外科的工作就是“無規律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任工作。甘于奉獻、誠實敬業是外科工作的必備人格素質。

　　20xx年來，本人踏踏實實地做好上級領導交給的各項任務，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。

　　翻過去的一頁已成為歷史，成就只能為將來醫院發展奠基。如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的.，與在座的每位同事的關心幫助分不開，與科室全體人員的團結協作分不開。但自己深知離各位領導的要求和同事們的期望還有很大的差距，我還要在我的工作崗位上繼續努力。

　　“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　年度考核個人述職報告 篇4

　　財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在xx年做了大量細致的工作：

　　一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算

　　財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

　　二、以實施erp軟件為契機，規范各項財務基礎工作用

　　在經過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的'初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，并針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規范操作；設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規范普通采購業務和特殊采購業務的操作流程；在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分為9大類，并在此基礎上，完成了erp系統庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統，并于10月初結束了原統計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統中并且運行良好。

　　三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用

　　根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。

　　四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模

　　由于原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。

　　五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量

　　財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，為進一步規范本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規范化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

　　年度考核個人述職報告 篇5

　　一個年度以來，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到。孩子們在各方面的能力都不同程度地提高了，同時我和孩子們也建立了深厚的感情。看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。

　　一、政治思想方面

　　全心全意為幼兒和家長服務。本人能積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成領導安排的各項工作。積極要求進步。愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。

　　二、教學方面

　　從本班幼兒的實際情況出發，設計好每月主題活動，精心安排好每周計劃活動內容，認真組織好每節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。這也是我一直以來堅持的努力方向。

　　1、從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質。一個學期以來，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，嚴抓幼兒的衛生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經常安排時間讓幼兒多喝水，培養幼兒良好的進餐習慣。無論在進行活動時或是休息時，都密切留意幼兒的身體狀況，經常檢查幼兒是否有發燒狀況或其他不舒服的狀況。

　　另外，針對現在的孩子都是獨生子女，家長都非常寵愛，什么事情都包辦代替，養成了孩子的一些不良行為，針對這些情況，我通過晨間談話、小故事進行有目的、有針對的教育，培養幼兒團結友愛、誠實勇敢、知錯就改、熱愛勞動、樂于助人等良好的品質。一個學期以來，孩子們都具有良好的學習習慣、進餐習慣、衛生習慣、身體素質逐步上升。

　　2、嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本年度我班未發生安全事故。

　　三、家長工作方面

　　一個年度以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。其次，按時更換家園聯系欄，給家長們提供最新的幼教咨訊，而且班上的'各項活動需要家長支持時，家長們都給予了的支持。

　　四、參加活動和業務進修方面

　　在工作之余，我通過函授的方式不斷提高自己的專業文化知識，我還經常上網瀏覽教育網頁，利用現代化的網絡手段，吸收最新的教育理念和教育方法，擴大自己的視野，不斷為自己充電。看到好的信息能及時摘錄下來。同時向有經驗的老師請教，在做中學，在學中做，不斷積累教學經驗，使自己各方面都邁向一個新的臺階。

　　五、認識工作中的不足，努力進步

　　我還應加強業務鉆研，及時反思，隨時總結，不斷改進工作中的不足。本年度，我參加了心理學、教育學、普通話等級考試。希望在來年的工作中，爭取使我的工作更上一層樓。

　　年度考核個人述職報告 篇6

各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　時光飛逝，斗轉星移。轉眼間我來舒客商務酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織十分嚴密、思路非常明確、管理相當人性化的一個團隊組織。有這么一個優秀的團隊組織，能讓我聯想到過去舒客人的偉大和成功，展望未來讓我看到的是舒客的希望和收獲！從而使我更加有信心的為之付出、為之努力！

　　隨著國家經濟體制的改革的不斷深入，為了適應市場經濟的環境和變化，為了我們把自己的業務很快提高，公司領導決定今年在我們舒客商務酒店要進行規范學習、晉升晉級業務考核，努力提升自己。是學習的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會。我身為其中一員，也應積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人取得更好的經濟效益和社會效益。

　　我現擔任工程部經理一職，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學習一塊成長起來。來酒店之前，我是在幾家民營企業打工，到后來也參與了管理工作，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的

　　重要性，從來酒店的第一天起，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔子沉甸甸的，因為這是領導和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴格要求自己，加強自身學習，安排好日常工作，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著。身為管理者應該以身作則，時刻牢記自己的職責，遵守酒店的各項規章制度，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀，服從分配，勤學肯干不怕臟，不怕累。兩年多來自己樓上樓下，樓里樓外，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現有的所有設備，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設備幾乎全都知道它的位置，為酒店設施設備的正常運轉付出了自己心勞智慧和汗水，當然自己先后兩次被評為優秀員工，三次得到了現金獎勵，以至達到現在的經理崗位。

　　本人高中文化，曾在民營企業干了xx年的電氣和機械裝配維修工作，曾擔任過電工、質檢員、設備檢修工、鉗工、鉚工、擔任過車間主任、庫管和銷售、以及代理廠長等職務。但自己很清楚，酒店的設施設備保養工作對于我說是一個全新的行業，因此要結合實際把自己的經驗用于實際工作中去，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點怨言。在排班和安排時，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作，按輕重緩急，對工作作出安排，對工作中發現的問題及時反映和提出自己的維修建議。如針對x樓大廳的空調多年來效果不佳的現象做出了處理建議，分析是由于空調管道水循環不暢而造成制熱制冷效果不佳，應加裝管道增壓泵來解決，后在周例會上經領導同意后，立即買泵加裝，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調的現象，給酒店大大節約了電費，達到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。

　　雖然自己在工作中取得了一點成績，但是離酒店和客人的'要求還差之甚遠，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹慎有余，魄力不夠，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失，不過失敗是成功之母，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學習，使自己在以后的工作中能不斷地改進和提高。

　　本人將在今后的工作中發揚已有優點的同時對一些方面的工作進行改進和強化，吸取別人的好方法，堅持對部門員工心態和技能的培訓，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終，才能是我們的設備正正的為賓客提供優質的服務。

　　最后，祝我們在20xx年取得圓滿成功，祝我們舒客酒店的未來更加輝煌。

　　以上報告敬請領導批評指正！

　　此致

敬禮！

　　述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　年度考核個人述職報告 篇7

　　今年以來，本人在工作上勤勤懇懇、盡職盡責，熱愛教育工作，關心同事，努力學習，一直在努力提高自己的業務水平，對學生能作到以身作則、言傳身教，不僅努力把科學知識傳給學生，還把做人的道理傳給學生。積極參加各種科學研究工作，并取得一定的成績。教授本科生課：計算機網絡與通信技術。指導6名本科生畢業設計；與其他教師一道承擔了石家莊鐵道學院新建學生宿舍智能電費計量系統的研制和12、13號樓供電柜系統升級。結合自己的科研，在核心期刊上發表了2篇論文。

　　今年6月我從電氣與電子分院來到國有資產管理處。由于我在機關工作上是個新手，壓力很大。但在處領導及全處職工的共同幫助下，基本上完成了各項任務。為了能盡快適應新的工作，我盡量多做工作，不懂就問，虛心向其他職工及機關其他部門的領導請教。在很短的時間內就完成了四方分院校園網、校園監控、計算機組織結構等實驗室、鍋爐采暖工程、多媒體教室等一大批基礎設施建設項目的調研、采購、施工和驗收。開始逐步融入國資處日常工作和團隊之中。 在購置設備過程中，充分考慮所購儀器設備在技術上的先進性和經濟上的.合理性。了解市場行情，掌握廠商供應能力，杜絕采購劣質產品。無論裝備一個實驗室，還是安裝一套設備，盡量協助基層各單位進行配套建設，建成后形成一種實驗能力，盡快投入使用。 當然，工作中的不足之處也還不少，還需要在進一步加強政治學習的同時加強業務學習。更好、更熟練地掌握機關工作規律，在工作中嚴謹負責，更好的為學院建設做好工作。

　　年度考核個人述職報告 篇8

　　作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。我的酒店前臺工作總結如下：

　　一、在接待工作方面

　　身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

　　在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

　　二、在收銀工作上

　　身為前臺的`我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。

　　三、總結

　　總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！

　　年度考核個人述職報告 篇9

　　時光荏苒，20xx年就要過去了。回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務，在做到確保平穩安全的情況下，用心對待患者，全年無投訴差錯出現。

　　一、思想政治方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

　　二、工作態度方面

　　作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。在醫院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫療工作的順利開展。

　　三、專業技能方面

　　過去的一年里，我參加了多臺體外循環手術的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。

　　四、20xx年度展望

　　20xx年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業余時間認真復習，爭取。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。

　　隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識不斷增強，我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對《醫療事故處理條例》的學習能使患者的權益得到保障，同時也會減少醫療事故的發生。在日常工作無差錯的基礎上，我要加強護士職業道德和文明禮貌的學習，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫療糾紛的產生，對我們也是一種保護。

　　人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對手術室護理也有了更深的'理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的為患者服務。我感謝我的領導，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同戰斗在一線，度過了無數個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們仍然攜手并進，為達到我們心中的目標共同努力。

　　年度考核個人述職報告 篇10

自己的領導、同事們：

　　20xx年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們xxx醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度漸漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推動、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好進展態勢！以下是我的述職報告：

　　我從xx年x月份進入xx醫院工作以來，在全部同事的關心下，很快對醫院的人員結構、軟硬件設備有了肯定的了解，使自己快速進入角色，投入到自己的工作崗位上，在進一步的工作中，我還對醫院護理工作方面的一些環節提出了自己的一點建議，并在征得院領導的認可后，樂觀著手分步實施。

　　經過幾個月后，承蒙院領導對我工作上的信任，委以重任，把護士長這一重擔交給了我。為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步留意觀看我們護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，把握她們工作中的優缺點，并依據大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作方案，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現，但由于我剛來醫院不久，又是一個特殊缺乏工作閱歷的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必需努力在生活上關懷每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全體護理人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，更好更優質地完成護理任務。

　　通過一段時間的工作實踐，使我更深層次地熟悉到一個護士長應有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，幫助各科室的工作，圓滿完成護理任務，更多地與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡地把握每個病人的狀況，以便更精彩地完成護理任務，為患者服好務，為醫院樹品牌！

　　我們知道：醫院的進展與進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開醫護人員的.共同努力，更離不開每個人對這份事業的不懈追求！心中有幻想，行動才有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業務上做好大家的輔導員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓全院護理人員的業務水平再上一個臺階，讓每一個護理人員都能在自己的工作崗位上實現自己的價值，為我們醫院能實現更大更強的進展目標打下堅實的基礎！

　　20xx年我將努力做好以下幾方面的工作：

　　遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，專心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具分散力的護理隊伍；

　　樂觀參加應急公共衛生突發大事及本院急救危重病人的搶搶救理工作；

　　按要求著裝，干凈潔凈，不濃裝艷抹，不戴首飾；

　　嚴格按行為規范要求護理人員，以病人為中心，做到：服務周到、態度和氣、語言文明，做到四心、兩滿足、四一樣（治療細心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿足、領導滿足；白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣），病人對護士的滿足度達95%以上。

　　相互協作，樂觀協作各科室工作，圓滿完成各項護理任務；

　　不斷提高自身素養，并有方案、有目標地對全體護理人員綻開業務學習，定期進行考核，并作記錄留存。

此致

敬禮！

　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　年度考核個人述職報告 篇11

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　基于對前臺接待工作的`熱愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創造更好的工作業績！

　　年度考核個人述職報告 篇12

　　時間轉瞬而過，又到了總結自己一年來工作的時候了。作為xx銀行的客戶經理，回顧過去一年來的工作情況。隨著xx銀行業務的發展和前進，我的工作也越發的忙碌起來。但即使忙碌，我也不忘自身的職責和義務，在工作中積極加強自我的業務能力，在客戶工作中提供更好的服務，并取得了較好的成績。

　　一、個人工作的情況

　　反思上一年的'工作情況，我通過積極認真的完成領導交于的工作任務，自己擴展了客戶數量，并較好的完成了老客戶的交流和鞏固，在服務和業務上取得了客戶群體的滿意。

　　在自己的工作中，我能及時、認真的完成自己的工作目標，積極聯絡客戶，發揮xx銀行的優質服務和自身的業務處理能力。和顧客聯絡感情，時刻關注顧客的需求，并積極推廣企業新產品，收獲更多成績。

　　二、自我能力的提升

　　但在努力工作的同時，我也不忘加強自身業務能力的提升和鍛煉。通過這一年來的學習和反思。我在工作經常總結自己的情況，并分析自身不足的問題。日常里，我也經常和同事們討論，并聽取客戶的意見和反饋。這些都使我對自己的工作表現有了更清晰的了解，也加深了我在工作時的反思。

　　一年來，我針對自己不足的問題，積極做好個人改機計劃，并且對于領導的指點和優秀同事們的經驗，我也一絲不茍的吸收并取其經驗融入自己的工作中。對工作的反思和學習讓我在工作中不斷的變化和改進，但我始終不忘鞏固自身崗位的核心思想，保持自身的服務和業務優勢，滿足客戶的需求，提高自我的成績。

　　三、今后的方向

　　轉眼一年過去，除了對過去自己的認識，我也必須有今后工作的目標和計劃。

　　就現在的情況來說，目前的工作情況還算良好，但為了能在這一年里創造出更好的成績，我也要積極的鍛煉自身的技巧。尤其在服務上，作為客戶經理我還要更多的提升自己的溝通技巧和人際往來經驗。做好新老客戶的開發和維護，保證工作的順利。

　　時間匆匆，但工作卻依舊按照計劃在順利的執行。我也會在今后時間里，繼續前進，努力提升自我，為銀行創造更加優秀的成績，突破自我的極限！

　　年度考核個人述職報告 篇13

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度。熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止xx月底，意向客戶x個。

　　在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的'問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！

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