- 相關(guān)推薦
在日常生活和工作中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的管理人員述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理人員述職報告1
酒店行業(yè)已經(jīng)有很多年歷史了，它既可以說是一個老行業(yè)，也可以說是一門新行業(yè)，從我個人角度來看，我認(rèn)為酒店行業(yè)在現(xiàn)在眾多行業(yè)中，占有極其重要的發(fā)展地位，因?yàn)樗谴翱谛袠I(yè)，是城市現(xiàn)代化文明程度的重要標(biāo)志，也是城市人民生活水平消費(fèi)觀念的一個縮影，以發(fā)展的眼光來看，酒店業(yè)將有很大的發(fā)展空間，現(xiàn)就如何做好酒店管理工作做以下述職。
一、內(nèi)部管理
1、思想觀念：首先我認(rèn)為萬事人為本，離開人是不能成就萬事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)具備超前的思想理念、文化素質(zhì)、敏銳的洞察能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、把握大局的眼光及長遠(yuǎn)規(guī)劃布局能力，所有這些能力，都因思想而起源。正所謂思想的高度決定事業(yè)的高度，思想理念超前，則行為結(jié)果領(lǐng)先，我的個人理念是，無論做任何行業(yè)，都要具有自我的突破的創(chuàng)新意識，做到行業(yè)領(lǐng)跑，即使硬件不是最優(yōu)秀的，或者是不可改變的，但一定要以優(yōu)秀的軟件去武裝優(yōu)化它，以達(dá)到優(yōu)化整體全局的目的。通過長期的從業(yè)過程，本人將各個從業(yè)場所所領(lǐng)悟到的知識、收獲加以收集整理，再學(xué)習(xí)再升華，已構(gòu)建了屬于自己的特色的思想理念體系，并且在多次的實(shí)踐中，與多個本行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有者及經(jīng)營權(quán)所有者溝通得到驗(yàn)證，這一點(diǎn)我認(rèn)為是作為一名職業(yè)經(jīng)理人最重要的一步，也是衡量其能力素質(zhì)的主要因素。
2、管理模式：在以往的管理經(jīng)驗(yàn)中，構(gòu)建什么樣的成功的管理模式及體系，能否將這種模式成功的運(yùn)作復(fù)制到新的企業(yè)中，以使企業(yè)盡早步入良性循環(huán)的軌道，是非常重要的，本人經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)多次的實(shí)踐、整理、提升，已完成一套切實(shí)可行的、具有現(xiàn)實(shí)意義的管理模式，這點(diǎn)也是衡量一名職業(yè)經(jīng)理人規(guī)劃布局能力的重要因素。
3、識人用人的能力及人才觀念：可以這樣講，21世紀(jì)最大的投資是教育投資，21世紀(jì)最大的財富及最大的資源是人力資源。其實(shí)企業(yè)市場競爭，競爭的最根本實(shí)質(zhì)就是人才的競爭及思想觀念的競爭，21世紀(jì)是硬件同質(zhì)化時代，只有軟件才是競爭的最根本實(shí)質(zhì)，所謂軟件指的就是人才，誰擁有了優(yōu)秀的人力資源，誰才能成為市場的霸主。記得海爾總裁張瑞敏曾說過一句話：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很簡單，就是做好兩件事 一是用好人，二是做正確的決定。 由此可見人才的重要性。這些年來，我的從業(yè)史應(yīng)該也可以說是發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、集聚人才的過程，管理者最重要的一點(diǎn)就是這方面的能力，你自己無論再優(yōu)秀，也只是匹夫之勇，如何能講自己的先進(jìn)理念成功復(fù)制，尋找到優(yōu)秀的幫手是至關(guān)重要的，我在這方面深有體會，我寧愿花高薪聘請優(yōu)秀的人才，也不愿低薪請無能的人，因?yàn)橄鄬τ诠镜耐顿Y及發(fā)展前景來講，個人的薪水微不足道，所以我認(rèn)為要考核一名職業(yè)經(jīng)理人是否稱職，他的人力資源觀念是非常重要的考核因素，他所選擇及配置的人的能力素質(zhì)其實(shí)就是他的縮影與代言。
4、企業(yè)文化建設(shè)意識：一個企業(yè)是否能成功，應(yīng)得益于公司全體人員的共同努力，這是一種堅不可摧的合力，而這種合力的形成，取決于高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及企業(yè)文化建設(shè)意識。之所以世界五百強(qiáng)及外資企業(yè)的生命年限比中國企業(yè)的長，就是因?yàn)樗麄兏匾暺髽I(yè)文化的建設(shè)，這是在培養(yǎng)員工凝聚力、向心力、歸屬感，最終達(dá)到打造一艘堅不可摧的具有旺盛生命力的企業(yè)戰(zhàn)艦的目的。同時這種文化又成為酒店社會定位的重要因素。這方面，在以往工作中，甚至在最初員工招聘時，我們就已運(yùn)用到實(shí)際工作中，用我們的文化去感染員工，吸引他們，最終從心里抓住他們，而不是被動的.要求他們�？梢灾v沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不會長命百歲的，所以說，高層管理者的企業(yè)文化建設(shè)意識決定了企業(yè)的壽命。
5、 完善的運(yùn)轉(zhuǎn)程序、管理規(guī)范，細(xì)致的落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督體系：這點(diǎn)是管理內(nèi)功的問題，這取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)積累及閱歷、執(zhí)行力方面的問題，各種程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度應(yīng)在企業(yè)籌備的前期即出臺，并呈報總公司審核，這也是審核職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際動手能力的重要組成部分 員工培訓(xùn)方案、成本控制程序、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)、物資管理、時間管理、客戶管理、人事管理、后勤管理、財務(wù)管理等方面。
二、營銷：分為內(nèi)部營銷和外部營銷兩大方面。
1、營銷理念：首先無論是內(nèi)或外的營銷，成功與否，都取決于職業(yè)經(jīng)理人是否具有超前的把握市場趨勢的能力及敏銳的市場洞察力、主動意識，可以這樣講，如果脫離了市場的任何思想及方案，都是徒勞及低級的，同時跟著市場別人的腳步走，也是可悲的。我的理念是，必須拿出自己獨(dú)到的市場營銷理念，以奇特及獨(dú)到抓市場、抓客戶，每個方案的制定都以市場為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求為著眼點(diǎn)。
21世紀(jì)是市場的時代，是營銷的時代，原有的觀念是向管理要效益，我認(rèn)為是不可取的，那樣太被動，我認(rèn)為應(yīng)營銷及管理并重，并且在管理步入軌道后，應(yīng)將重心轉(zhuǎn)移到營銷方面來，我將硬件比喻為企業(yè)的身體，服務(wù)比喻為企業(yè)的腿，營銷則比喻為企業(yè)的腦，宣傳比喻為企業(yè)的嘴。解釋是：老板為你打造了硬件的身體，你的軟 件服務(wù)則是腿，沒有腿的身體是走不了的，而營銷則是腦子，沒有腦子的中樞，再好的身體也是沒有方向的，也不會走遠(yuǎn)，好比低頭拉車不看方向，即使走的再快、再賣力，也只能是南轅北轍或是原地打轉(zhuǎn)。而宣傳是嘴巴，你有再好的身體、腿、腦子，不說出去讓人知道也是沒有意義的，所以營銷及宣傳的重要性可想而知。
2、 內(nèi)部營銷方面：在企業(yè)文化的整體良性氛圍內(nèi)，采用何種方法及機(jī)制、如何激發(fā)全員銷售積極性，同時以客戶需求點(diǎn)為出發(fā)，出臺何種的營銷方案，鎖定客戶，使企業(yè)效益最大化，是內(nèi)銷的重要內(nèi)容及目的。在此方面，我們會根據(jù)各種不同狀況、不同時期，相繼出臺相關(guān)政策，例如：開業(yè)初期酬賓政策、開業(yè)初期營銷方案、員工促銷獎勵提成機(jī)制、部門營業(yè)任務(wù)分解機(jī)制、鎖定不同目標(biāo)消費(fèi)群體的程序方案等。
3、 外部營銷方面：內(nèi)部營銷屬被動的工作，我倡導(dǎo)主動積極的工作作風(fēng)，所以我的一貫主張是要走出店外，去抓市場，多渠道的開發(fā)客戶，拓展酒店客戶基礎(chǔ)，此方面相關(guān)的政策及方法以成形，如；開業(yè)前客戶拜訪方案，客戶開發(fā)方案，市場調(diào)查分析預(yù)測會議，外部宣傳方案等。
以上是本人就酒店管理方面的認(rèn)識，總之我認(rèn)為所有的工作及能力均體現(xiàn)在人及人的思想觀念上，我的觀念是人的成功的必要因素有十個，但這十個因素有三個是至關(guān)重要的，也可以說是致命的，另外七個是重要的，但卻沒有那三個重要，這三個因素其中一點(diǎn)就有思想觀念，如果你具備了那七點(diǎn)，那么不會有大的成功，如果你具備有那三點(diǎn)，你就可以說是成功了百分之七十，如果在加上自己先進(jìn)的人才觀念，成功是近在咫尺的，這也是當(dāng)年的很多企業(yè)家，并不具備高學(xué)歷而成功的原因，這也是大學(xué)生，研究生，未必能成功的原因，這也就是iq（智商），eq（情商），aq（逆商）的問題。
管理人員述職報告2
春去夏來，太陽亦開始展露也她火一般的熱情，幅射著整個大地，**商界巨子——****千家惠也如夏天烈日般把她那濃濃的熱情和活力傳給了千家萬戶。從去年九月份開業(yè)至今****已走過七個月的時光，在經(jīng)過開業(yè)的艱辛，品嘗成功的喜悅，經(jīng)過各方面的磨合之后，現(xiàn)在的**千家惠已穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匾倭⒃?*大地，所有的經(jīng)營、管理工作也已逐步進(jìn)入了正軌，在始終堅持“服務(wù)顧客，立足社會”的宗旨的基礎(chǔ)上，形成一系列獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)理念，在如今硝煙彌漫的商業(yè)戰(zhàn)場上，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，而我亦有幸成為其中一名普通的基層管理人員，在她那眩目的光芒中，隨著她那永不停歇的前進(jìn)步伐共同成長。
在進(jìn)**千家惠之前，我也曾是一名商業(yè)工作者，做過一線的營業(yè)員，也做過基層管理工作，在以往的管理的概念中，管理無非是管好員工，使其按時地上下班，做好商品的往來帳，與供應(yīng)商帳目相符就行了，直至到了**千家惠，我才深刻理解了管理的內(nèi)涵，在企業(yè)先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營理念面前，我感覺到我的知識面是多么狹窄，同樣是人和物的管理，兩者之間卻有著天壤之別。
企業(yè)自始至終一直貫徹著以人為本的企業(yè)哲學(xué)�！盁o情管理，有情關(guān)懷”的方針在企業(yè)的各個方面得到了充分的體現(xiàn)。上崗前的理論知識培訓(xùn)，軍訓(xùn)，再到總部或分店的實(shí)習(xí)，無一不體現(xiàn)了企業(yè)擇人之嚴(yán)格，育人之全面，上崗后，各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，現(xiàn)場紀(jì)律狠抓不懈，獎懲分明的考核機(jī)制，各項(xiàng)基礎(chǔ)臺帳的建立健全，盤活了企業(yè)第一要素，無怪乎到了**工作的人都要說一句：**的制度確實(shí)嚴(yán)！但在嚴(yán)的基礎(chǔ)上，同時也時時流露出那份有情的關(guān)懷，讓我印象最深的是一次在辦公室電腦的文件中，不經(jīng)意看到一則簡短的工作安排，大致內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部一位年歲較大的臨時工得了一種疾病，已請假回家醫(yī)治，但其家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)得之情況后非常重視，立即派人前去看望并帶去了一定數(shù)量的錢和物，事情雖小，但著實(shí)讓我感動不已，試問哪家企業(yè)能關(guān)心這樣一個到處都能招到的臨時工的生活呢？管理要嚴(yán)，但更要建立在細(xì)微、有情、全面、深入人心的基礎(chǔ)上，這樣的管理才是成功的，而這句話不也正是我公司的一個真實(shí)的寫照嗎？在實(shí)際工作中，我常以此為榜樣， 在嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，經(jīng)常與員工交流，及時了解他們的心態(tài)，急之所急，想之所想。
就拿工藝品柜臺的內(nèi)倉問題來說，自采工藝品的內(nèi)倉只有一個風(fēng)機(jī)房，而每次工藝品進(jìn)貨少則幾十箱，多則數(shù)百箱，幾十個品種放在一個風(fēng)機(jī)房內(nèi)，實(shí)在放不下，既影響了商品出樣，又影響了銷售過程中的補(bǔ)貨拿貨，又不利于盤點(diǎn)，員工對此也怨言頗多，經(jīng)過幾次設(shè)想，我就利用兩天半的休息時間，和員工一起把內(nèi)倉整理了一遍，利用閑置的貨架，把所有商品歸類擺放，現(xiàn)在的內(nèi)倉絕對能一目了然，員工增強(qiáng)了把商品管理好的信心，同時，再也沒有理由把商品亂放，因?yàn)樽鳛橐粋�管理員，我能和他們一起將內(nèi)倉整好，工藝品柜幾乎全是女孩子，和她們一起整理商品時，我放下管理員的架子，和她們一樣做有時比她們還要辛苦，此舉其實(shí)是事半功倍的，通過這次勞動，不僅整理了內(nèi)倉，同時還取得了營業(yè)員對我的'信任，信服。
再就是人員的合理安排，上次，本著對所有員工負(fù)責(zé)的態(tài)度。我與所轄區(qū)域的每位員工進(jìn)得了一番推心置腹的交談，了解他們的想法，在工作中遇到的問題，讓他們感受到管理員，部門經(jīng)理及商場對他們的尊重，解開他們心理的疙瘩，增強(qiáng)他們對工作的信心，發(fā)揮他們主人翁的意識，并根據(jù)他們提出的意見，在可能的情況下，對人員進(jìn)行調(diào)整，使其每個人的能力都能得到盡情的發(fā)揮，使柜組整體水平得到提高。
商品管理上企業(yè)亦有著無與倫比的優(yōu)勢，長益系統(tǒng)的使用，讓我們能跟上社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，進(jìn)入現(xiàn)代化、數(shù)字化的管理，商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制也是我們制勝的法寶，我作為部門的質(zhì)量專管員，對整個部門的質(zhì)量工作一直不敢掉以輕心，及時掌握商品知識，和所有員工一起研究，共同學(xué)習(xí)，從教訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，有問題商品一律不得上柜銷售，并不定期進(jìn)行抽查，所有的驗(yàn)收臺帳退貨登記全面匯總，認(rèn)真分析，究其原因，及時解決，杜絕同類問題再次發(fā)生。
**千家惠的又一制勝法寶“滿意工程”也是讓我受益匪淺的又一收獲，在開業(yè)以來的七個多月時間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類滿意工程的知識，在經(jīng)理、滿意工程工作人員處理各類顧客投訴時認(rèn)真學(xué)習(xí)，觀摩，現(xiàn)在已經(jīng)能獨(dú)立處理突發(fā)事件，有時一些刁蠻顧客也會因?yàn)槲覀兊耐ㄖ郧闀灾岳�，對我們心服口服，�?dāng)然也會有一少部分顧客，不能理解我們的這個政策，我相信隨著時間的推移，及我們的誠心，會讓更多的顧客接納我們。在商場組織知識竟賽的時候，部門將這個重任交給我，我感到肩上的擔(dān)子相當(dāng)重，為了取得好的成績，我利用工余時間，和其他參賽人員認(rèn)真復(fù)習(xí)所有商品知識，不敢存僥幸心理，把每一條都爛熟于心中，并不負(fù)眾望，取得了第三名的成績。
和企業(yè)一起成長的我，在經(jīng)過開業(yè)初三天三夜不眠不休的奮戰(zhàn)。到現(xiàn)在公司取得如此成功，通過公司組織的各種培訓(xùn)，各級領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，工作中的自我揣摩，向先進(jìn)管理員學(xué)習(xí)，讓我有了更多的進(jìn)步，我能感覺到我的成長，但也更多地感覺到自身的不足，還有許多有待提高和加強(qiáng)的地方，危面與機(jī)遇并存，我認(rèn)為只要我們嚴(yán)守崗位責(zé)職，徹底貫徹發(fā)展方針，多觀察，多實(shí)踐，多積累，多總結(jié)，集思廣益，取長補(bǔ)短，通過自已的不懈努力，做一個合格的管理員，為****千家惠的更加繁榮而貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。
**已開張七個月，除去開張在收銀組工作的一個月外，我在箱包管理員的崗位上已工作半年，雖然我沒有體會到其它管理員創(chuàng)業(yè)的艱辛，但是我體會到了守業(yè)的艱難，一個商場的興旺不是一朝一夕的事，而是大家不斷的共同努力，是大家靠辛勤勞動和汗水換來的。今天我感到很榮幸，能夠站在這里總結(jié)工作，接受大家的批評與指正。
管理人員述職報告3
20xx年,我在工作中按照總行行的要求,，繼續(xù)本著推進(jìn)’大個金”的經(jīng)營思路，帶領(lǐng)個金部全體員工，從機(jī)制、管理、隊(duì)伍、產(chǎn)品等方面入手，取得了一定的成效，下面我對自己一年來的工作情況簡要匯報如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力
面對大個金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和同業(yè)競爭的升級，我深刻的認(rèn)識到，作為一名管理人員必須提高自己的知識結(jié)構(gòu)，因此，我就利用業(yè)余時間對個金業(yè)務(wù)的各個專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對工作中不懂的問題及時的向?qū)I(yè)人員請教，為逐步提高自身的業(yè)務(wù)決策能力及業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力奠定了基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，做好個金業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬┲饕笜�(biāo)完成情況
1、儲蓄存款。截止12月末，儲蓄存款余額13882萬元，較年初減少6059萬元。
2、個人金融資產(chǎn)。12月末,個人金融資產(chǎn)余額31930萬元，較年初減少7310萬元。其中儲蓄存款減少6059萬元，各項(xiàng)人民幣理財（含私人銀行）余額較年初減少1251萬元。基金新增335萬元。保險新增275萬元。
3、個人客戶整體情況。截止12月31日，個人客戶數(shù)19559戶，比年初增加966戶。其中低效能客戶增加了549戶。日均1萬元以上的客戶增加4xx戶。私人銀行達(dá)標(biāo)客戶減少2戶。
4、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售情況。截至12月末，我行累計銷售個金人民幣理財產(chǎn)品16639萬元，完成序時計劃的79.29%。累計銷售各類基金335萬元，完成序時計劃1500萬元的22.33%。薪金溢新增1010戶。借記卡新增發(fā)卡2683張，凈增發(fā)卡量完成序時計劃的48.16%。
5、信用卡業(yè)務(wù)。信用卡12月末新增發(fā)卡2245張，同比凈增2109張，完成任務(wù)指標(biāo)的55.39%；信用卡透支額890萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的209.49%；信用卡消費(fèi)交易額30488萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的128.21%，全省排名第一；信用卡分期付款較年初增加897萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的115.85%；信用卡中間業(yè)務(wù)收入192萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的98.84%。新增Pos商戶27戶，完成任務(wù)指標(biāo)的77.1%。POS收單交易額13146萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的35.06%。信用卡不良占比0.07%，低于控制指標(biāo)1.xx%。
6、電子銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行較年初凈增1482戶，完成任務(wù)指標(biāo)的148.20%，存量動戶率38.86%，新增動戶率88.56%；融E聯(lián)注冊用戶4260戶，完成全年任務(wù)的132.87%。企業(yè)網(wǎng)銀凈增26戶，完成任務(wù)指標(biāo)的260%.電商平臺交易額為0。
7、中間業(yè)務(wù)收入。截至12月末，個金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入275.79萬元，完成個金序時計劃指標(biāo)的98.50%；
8、私人銀行指標(biāo)完成情況。至12月末，私人銀行達(dá)標(biāo)客戶0戶，較年初減少1戶，私人銀行產(chǎn)品配置2499萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的131.53%。
9、個人貸款：個人貸款時點(diǎn)余額13xx9萬元，較年初增長xx7萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的46.75%。其中:個人住房貸款余額127xx萬元,較年初增長429萬元。個人消費(fèi)貸款余額471萬元,叫年初減少242萬元。不良貸款額0萬元，完成全年計劃100%；不良率0%。
�。ǘ�、主要工作情況
一年來，我認(rèn)真分析個金業(yè)務(wù)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，針對發(fā)展中存在的積極性不高、核心競爭能力不足等問題，結(jié)合總省行大個金的發(fā)展思路，積極采取應(yīng)對措施，取得了一定的效果。
一是加大個金指標(biāo)的考核激勵力度，逐步提高各部門、支行員工對個金業(yè)務(wù)的重視程度，使大個金戰(zhàn)略思想滲透到全行每位員工。
二是成立了個金業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大中收產(chǎn)品的營銷業(yè)績。
首先對我行業(yè)務(wù)短板的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了與省行的溝通，順利于2月份開通了保險業(yè)務(wù)。其次是充分利用個金營銷團(tuán)隊(duì)開展實(shí)地和精準(zhǔn)營銷，使我行的保險業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、重點(diǎn)基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、信用卡收單業(yè)務(wù)較上年都有較大幅度的增長。
三是實(shí)施業(yè)務(wù)督導(dǎo)，將管理工作落到實(shí)處。為在部門形成一種目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、政令暢通、共謀發(fā)展的工作氛圍，實(shí)行了例會制度，對于每周、每月、每季的工作重點(diǎn)及指標(biāo)短板作詳細(xì)的分析和明確的部署，落實(shí)營銷組織工作，把握每個銷售時機(jī)，加強(qiáng)與部門、支行的業(yè)務(wù)溝通，及時發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的畏難情緒。
四是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，身先士卒的帶領(lǐng)大家做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。
首先帶頭并督促部門和支行員工各項(xiàng)資格的認(rèn)證考試和各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請保險公司、基金公司人員對相關(guān)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、金融市場動態(tài)適時講座和新產(chǎn)品的介紹，為全行員工掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)及方向搭建了平臺。促進(jìn)了大家對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)的主動性。
五是深化合規(guī)經(jīng)營、提高內(nèi)控管理水平。一年來，個金部始終把內(nèi)控管理工作放在首位，從規(guī)范操作和維護(hù)銀行及客戶的利益出發(fā)，針對個金專業(yè)的24個風(fēng)險點(diǎn)，按期進(jìn)行全面自查工作，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)厲批評和扣減績效，使本部門的內(nèi)控管理工作得到了肯定。
�。ㄈ�、工作中存在的問題
20xx年個人金融業(yè)務(wù)存在的'主要問題表現(xiàn)為競爭力下降，包括存款、私人銀行高端客戶、個人金融資產(chǎn)等主要指標(biāo)同比都有較大幅度的減少，主要表現(xiàn)在：
1、儲蓄存款從年初開始持續(xù)負(fù)增長，雖然2、3季度一度靠挖轉(zhuǎn)的大客戶暫時扭轉(zhuǎn)了局面，但沒有相應(yīng)的后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)持久的維護(hù)客戶，不能解決長久問題。
2、個人客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，雖然客戶數(shù)在增加，但大多為低效客戶，主要是潛力客戶和私人銀行高端客戶存款流失嚴(yán)重。
3、個人貸款缺乏增長渠道，不良貸款清收壓力加大。截止12月末，雖然個人貸款較年初凈增xx萬元，不良貸款余額xx萬元。但是個人消費(fèi)貸款市場還沒有打開，依然存在著市場營銷壓力大和不良貸款清收難點(diǎn)多的問題。
4、5月份雖然成立了營銷團(tuán)隊(duì)，但是團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了多個營銷團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，成績固然有所顯現(xiàn)，但團(tuán)隊(duì)成員對市場的把握和客戶資源的拓展上還有一定的欠缺，還需要進(jìn)一步的提高業(yè)務(wù)技能和營銷能力。而網(wǎng)點(diǎn)人員存在營銷的主動性差，原地踏步、走不出去，業(yè)務(wù)營銷能力欠缺、對個人營銷系統(tǒng)、MOVE系統(tǒng)以及新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不熟悉。不能有效地留存客戶。
5、作為個金業(yè)務(wù)的主管部門，重點(diǎn)指標(biāo)未完成是負(fù)主要責(zé)任。主要是拓展客戶、增加存款的辦法不多，措施不得力。尤其是面對同業(yè)的不良競爭、證券市場的低迷，客戶基金、理財收益的預(yù)期收益、投訴等問題，沒有相應(yīng)的辦法來應(yīng)對，導(dǎo)致從金融資產(chǎn)、存款、客戶下滑加劇。
三、20xx年工作措施
�。ㄒ唬┐婵�。加大“薪金溢”、“存管通”、“節(jié)節(jié)高”“大額存單”等高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品營銷力度，穩(wěn)定和增加儲蓄存款。
1、充分利用團(tuán)隊(duì)聯(lián)手網(wǎng)點(diǎn),加大對代發(fā)工資單位的走訪頻率，提高“薪金溢”產(chǎn)品的100%滲透率。對國泰君安、海通、廣發(fā)證券公司的營業(yè)部派專人跟蹤銷售，積極爭取將新增證券客戶發(fā)展為我行三方存管客戶。使新增的三方存管賬戶要100%實(shí)現(xiàn)“存管通”產(chǎn)品的捆綁營銷。
2、以“大額存單”“節(jié)節(jié)高”產(chǎn)品，穩(wěn)定發(fā)展中老年客戶和商品市場客戶。以大額存單，發(fā)展個人中高端客戶。做好20萬元以上存款到期客戶的數(shù)據(jù)提取和篩選，針對保守型和穩(wěn)健型目標(biāo)客戶進(jìn)行大額存單的營銷，介紹工行大額存單期限種類齊全，提前支取靠檔計息的優(yōu)勢，穩(wěn)定和吸引優(yōu)質(zhì)客戶。
�。ǘ┿y行卡。多渠道開展借記卡、信用卡(包括公務(wù)卡)、手機(jī)信用卡發(fā)卡工作，推動手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。
20xx年借記卡、信用卡發(fā)卡工作計劃重點(diǎn)圍繞薪金卡、隴原通卡、大萊愛購信用卡和公務(wù)卡、手機(jī)信用卡等卡種開展重點(diǎn)營銷工作。
一方面結(jié)合我行存量代發(fā)工資單位客戶個人薪金卡覆蓋情況，組織人員開展一次地毯式的上門逐戶聯(lián)系工作，對持有借記卡無信用卡的客戶營銷我行信用卡，并捆綁我行的手機(jī)銀行和“三融”產(chǎn)品。借助信用消費(fèi)貸的優(yōu)惠政策，對我行代發(fā)工資客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，帶動信用卡業(yè)務(wù)的拓展。
二是拓寬營銷市場。借助工行異地卡匯款、取現(xiàn)全免費(fèi)的優(yōu)惠政策，加大對生活區(qū)以外市場的拓展，把挖轉(zhuǎn)他行客戶作為客戶增長的切入點(diǎn)，加大對存款、信用卡（隴通卡、公務(wù)卡、手機(jī)信用卡、途�？ǎ�、基金、保險、商友卡的營銷發(fā)卡力度，激勵員工對符合我行發(fā)卡條件，并有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T和個體商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
三是結(jié)合我行按揭貸款的合作單位，積極介入安居卡發(fā)卡工作，加強(qiáng)與合作單位的溝通，爭取在上半年實(shí)現(xiàn)按揭貸款一個小區(qū)住戶安居卡的開卡，并開通工銀信使、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、工銀E支付、融e聯(lián)等相關(guān)功能，擴(kuò)大使用我行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的潛力客戶群體。
四是根據(jù)精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶，加大力度營銷商戶POS布放，設(shè)專人督促機(jī)具使用率，切實(shí)增加商戶收單額。
�。ㄈ①J款。明確市場定位，確保個人貸款業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
20xx年個人貸款業(yè)務(wù)仍然以做大一手房按揭貸款、做強(qiáng)消費(fèi)貸款為經(jīng)營戰(zhàn)略。
一是以華城置業(yè)的按揭貸款為依托，發(fā)展裝修貸、車位貸。
二是借助今年新樓盤（255套）竣工的有利時機(jī)（項(xiàng)目貸款在建行，所以企業(yè)要求按揭貸款必須放建行），通過精準(zhǔn)營銷，發(fā)展我行公積金貸款、信用消費(fèi)貸、自助質(zhì)押貸和裝修分期貸等業(yè)務(wù)，有效拓展貸款類客戶。
（四）、私人銀行。針對目前經(jīng)濟(jì)不景氣，優(yōu)質(zhì)客戶投資風(fēng)險大的情況，積極利用私人銀行產(chǎn)品收益高且穩(wěn)定的特點(diǎn)，以曾達(dá)客戶為主，結(jié)合我行的公私聯(lián)動，利用我行私人銀行達(dá)標(biāo)客戶可以為關(guān)聯(lián)企業(yè)授信的賣點(diǎn)，留住老客戶拓展新客戶。
（五）、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，加速個人中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)，抓好個人理財業(yè)務(wù)不放松。通過理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售期限的調(diào)整，引導(dǎo)理財銷售從短期產(chǎn)品逐步向中長期產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，從期次產(chǎn)品向增利、尊利、穩(wěn)利以及開放凈值型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)品貢獻(xiàn)。
二是因勢利導(dǎo)，調(diào)動營銷基金業(yè)務(wù)的積極性。通過抓優(yōu)質(zhì)客戶拓展、抓存量客戶挖潛、滲透，以股混基金為重點(diǎn)產(chǎn)品，做大基金流量，加強(qiáng)客戶維護(hù)。
三是提升代理保險業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮自助渠道方便、快捷的作用，優(yōu)選賣點(diǎn)突出、收益確定或通過合同對收益進(jìn)行明確約定的投資型財險產(chǎn)品、傳統(tǒng)年金產(chǎn)品重點(diǎn)銷售，推進(jìn)產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)型。
四是加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商的合作力度，做大汽車分期。
五是充分利用我行華城置業(yè)合作的關(guān)系，盡早開辦我行的裝修分期業(yè)務(wù)。
六是加大三方存管的激勵營銷力度，拓寬中收渠道，提高個金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。
�。⿵�(qiáng)化考核激勵管理
20xx年，零售業(yè)務(wù)繼續(xù)實(shí)施“全民皆兵”的營銷機(jī)制，主要突出“新客戶、新存款、新資產(chǎn)”，為真實(shí)體現(xiàn)每位員工多勞多得的考核機(jī)制，根據(jù)營銷業(yè)績計價，鼓勵、引導(dǎo)員工積極開展“關(guān)系網(wǎng)”營銷、業(yè)余營銷的思想。切實(shí)提高全行員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中的支撐作用。
（七）加大零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳力度。在電視臺、微信公眾號等發(fā)布宣傳軟文和廣告。在網(wǎng)點(diǎn)擺放產(chǎn)品宣傳卡和宣傳展架，在網(wǎng)點(diǎn)門頭跑馬屏和宣傳公告欄開展宣傳，提高我行產(chǎn)品的認(rèn)知度。
管理人員述職報告4
從工作情況看，能夠做好本職工作，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
但在工作的.同時，也發(fā)現(xiàn)自身還存在許多不容忽視的問題：一是學(xué)習(xí)不主動，對業(yè)務(wù)知識和政治理論等知識的學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)；二是工作中有急燥情況，不能在穩(wěn)中求進(jìn)；三是工作按部就班，沒有創(chuàng)新；四是對自身要求不嚴(yán)，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后工作將努力克服缺點(diǎn)與不足，竭盡全力做好本職工作，為我市的經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
管理人員述職報告5
回顧近年來自己在思想、作風(fēng)、工作等方面的情況，總體上是不管在什么崗位上，承擔(dān)什么樣的責(zé)任，基本能夠樹立正確的理想信念、保持艱苦奮斗的本色、認(rèn)真工作、勇于負(fù)責(zé)，較好地完成了工作任務(wù)，始終體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員應(yīng)有的精神風(fēng)貌。 一是重視理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)。從不認(rèn)為自己有文憑，而自我滿足。我堅持自我提高對政治理論重要性的認(rèn)識，做勤于學(xué)習(xí)的表率。主要從三個方面加強(qiáng)了努力：
�。�1）充分認(rèn)識理論、實(shí)踐、自身素質(zhì)與工作的關(guān)系。特別是清醒的認(rèn)識到只有理論上的堅定與清醒，才能有政治上的堅定與清醒，才能堅定馬克思主義的政治方向和政治立場。作為區(qū)隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)，更必須要有較高的理論水平，并指導(dǎo)自己的思想和工作實(shí)際。
�。�2）增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性、針對性，結(jié)合自己的工作實(shí)際，制訂系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，切實(shí)做到，學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三個落實(shí)”。
一是理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用學(xué)到的理論指導(dǎo)自己的思想和工作，達(dá)到不斷提高理論素養(yǎng)，牢固共產(chǎn)主義信仰，堅定馬克思主義信念，始終樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
二是堅持標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)采面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提高。我認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，以工序質(zhì)量促工程質(zhì)量，嚴(yán)格要求各生產(chǎn)班組按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)人員從兩端頭支護(hù)、支架結(jié)構(gòu)及浮煤的清掃，每一道工序必須現(xiàn)場立即整改，直到達(dá)到質(zhì)量要求，從根本上杜絕不規(guī)范現(xiàn)象。同時，加大動態(tài)下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作力度，在各生產(chǎn)班組進(jìn)行工程質(zhì)量自檢、互檢、專人檢查工作，驗(yàn)收員對各班組進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，第二天在班前會上公開考核，對造成質(zhì)量問題的責(zé)任人，按責(zé)任大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。由于采取了嚴(yán)格的質(zhì)量管理，杜絕了采面質(zhì)量驗(yàn)收走過場、檢查留死角、考核看關(guān)系的現(xiàn)象，全面提高了采面工程質(zhì)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，為安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
三是克服急噪情緒，工作方法不斷改進(jìn)。在初期，我曾有一段時間被急躁情緒左右，工作陷于徘徊。對工作的處理、對同志的要求有時出現(xiàn)急躁情緒；二是在區(qū)隊(duì)管理、人員調(diào)配等方面，總想一步到位，盡快運(yùn)轉(zhuǎn)，思想上、措施上都出現(xiàn)越位現(xiàn)象，使一些好的辦法沒有產(chǎn)生好的效果；三是平時各類事務(wù)占用大量的時間，使自己沉浸在瑣碎事務(wù)中，造成考慮問題還不夠全面。經(jīng)過認(rèn)真思考，我從黨員的角度反思自己，積極依靠班子成員和全隊(duì)職工，逐步找出了原因，理順了思路，也是工作走上了正常和正規(guī)。（1）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，在工作方法上做個“好參謀”；在具體工作上做當(dāng)個“好小工”，使班子成員及黨員干部職工群眾放心的工作，大膽的負(fù)責(zé)，在全隊(duì)形成良好的工作氛圍。(2)與班子成員及黨員干部職工群眾多交流，做到推心置腹，交心談心，廣泛聽取意見和建。堅持從職工中來，到職工中去的領(lǐng)導(dǎo)方法，使各項(xiàng)決策的出臺，得到廣泛的認(rèn)可，提
高決策科學(xué)，增強(qiáng)決策實(shí)踐的針對性和實(shí)效性。(3)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力改進(jìn)和完善工作方法，提高工作效率，搞好生產(chǎn)服務(wù)。從“自身”做起，從“現(xiàn)在”做起，養(yǎng)成良好精神狀態(tài)和謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的.工作作風(fēng)，以此帶出勇于拼搏、善于工作的職工隊(duì)伍，培養(yǎng)良好的隊(duì)風(fēng)。
四是加強(qiáng)對紀(jì)律觀念的認(rèn)識，做清正廉潔的表率。
�。�1）加強(qiáng)反腐倡廉學(xué)習(xí)，首先在自身世界觀的改造上下功夫，以此為切入點(diǎn)，充分體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性。自己帶頭，并教育全隊(duì)從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
�。�2）經(jīng)常向黨組織匯報個人的思想，自覺地接受組織和職工群眾的監(jiān)督，在日常工作生活中一要管好自己，二要管好家人，三要管好身邊的人和事，形成清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的良好氛圍。正確的運(yùn)用批評與自我批評這個武器，積極開展批評與自我批評，既堅持原則，又注意對同志的批評方式，本著與人為善的態(tài)度，堅持“懲前毖后、治病救人”，通過批評與自我批評，使班子集體、職工隊(duì)伍人心團(tuán)結(jié)，思想統(tǒng)一，確保了各項(xiàng)工作開展，促進(jìn)了生產(chǎn)服務(wù)。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我要不斷完善自己，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)不足，改正錯誤，努力學(xué)習(xí)，改造自我，振奮精神，開拓前進(jìn)，帶領(lǐng)全隊(duì)上下為全面完成礦井各項(xiàng)工作目標(biāo)，為建設(shè)濟(jì)一流區(qū)隊(duì)作出積極努力和更大的貢獻(xiàn)。
管理人員述職報告6
總結(jié)自我，是為了更好的完善自我�？偨Y(jié)成績與不足，在今后工作中發(fā)揚(yáng)成績、改正缺點(diǎn)與不足。雖說工作中還存在一些不足，管理能力還需增強(qiáng)，但我有決心，有信心，在今后的工作中不斷完善自我，努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的'培養(yǎng)，重點(diǎn)完成今年#7機(jī)組A級檢修、整體優(yōu)化及技改、#6機(jī)組C級檢修及技改、“三項(xiàng)”費(fèi)用預(yù)算及定額管理、安評整改和公司綜合信息化管理系統(tǒng)建設(shè)工作，為實(shí)現(xiàn)公司年度工作目標(biāo)而努力。
謝謝大家!
管理人員述職報告7
公司領(lǐng)導(dǎo):
從xx年6月從公司調(diào)過來，已經(jīng)兩年多了。我從一開始就不理解物業(yè)的抵觸心理，努力適應(yīng)新的工作管理模式，在實(shí)踐中摸索創(chuàng)新。在下面的發(fā)展平臺上學(xué)習(xí)成長后，從原來的班長到現(xiàn)在的副經(jīng)理，從原來的門衛(wèi)工作到宿舍管理工作到園區(qū)整體工作，從原來的“土壩路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。它讓我反思我個人的人生價值。是的，這個平臺給了我在河南物業(yè)行業(yè)五大一級資質(zhì)物業(yè)公司之一工作的機(jī)會。
回首當(dāng)初，我被深深的感動了。當(dāng)初他是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的組長。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡單的工作流程，沒有他后來了解到的應(yīng)對各種突發(fā)事件的預(yù)案和防范措施。豐富多彩的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式、崗位輪換、生日聚會、運(yùn)動會等。)短時間內(nèi)收集到信息甚至擴(kuò)展到閉塞。研究了公司簡介和領(lǐng)導(dǎo)信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點(diǎn)讓人無法接受。試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多專業(yè)的管理知識需要學(xué)習(xí)。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。為后期工作的創(chuàng)新管理鋪平了道路。隨著公司的不斷發(fā)展，公司在發(fā)展理念的同時也在創(chuàng)新管理。具體例子如下:
一是在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理；
1.分管園區(qū)環(huán)境管理，車間消毒工作由被動通知變?yōu)橹鲃雍艚�，為分廠提供消毒服務(wù)，受到分廠領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2.公園地勢比較低。每年汛期下雨的時候，公園都會積水，河水泛濫。制定防洪預(yù)案，有效組織員工快速應(yīng)對防洪，及時排水，確保園區(qū)正常生產(chǎn)。之后組織員工清理公園被淹沒的部分。被書面表揚(yáng)，獎勵項(xiàng)目部xx元。在xx接收的時候，根據(jù)管網(wǎng)的走向繪制了園區(qū)第一個污水管網(wǎng)平面圖。
3.在負(fù)責(zé)污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結(jié)合，在提交市環(huán)保局的`原傳輸標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，在第一時間修復(fù)排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業(yè)公司在沒有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。
4.有效組織警衛(wèi)疏導(dǎo)公交線路沿線交通狀況，并得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)部日報上的匯報和好評。
第二，個人的成就離不開公司正確的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)對員工的傳承和幫助的引導(dǎo)。在日常工作中，我努力做到了以下幾點(diǎn):
1.在日常管理中，堅持公司利益和員工成長第一的原則，公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益掛鉤，要把對上層的責(zé)任和對下層的責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來，做好上下一心的銜接工作。
2.本著“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團(tuán)結(jié)”的公司精神，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中，能自覺遵循民主集中制的要求，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，營造良好氛圍；充分發(fā)揮民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為公司發(fā)布工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的順利推進(jìn)創(chuàng)造了前提條件。平時注意觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動工作各方面的積極因素，形成合力。
3.堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園區(qū)對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門督促隱患方立即整改隱患問題。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)整工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
3.經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，近兩年對物業(yè)專業(yè)知識和工作實(shí)踐的全面學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠勝任工業(yè)物業(yè)的基層管理，如人員和物資調(diào)配、大型接待工作、應(yīng)急處理等。，但僅僅掌握個人作品是不夠的。
在工作作風(fēng)方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風(fēng)。
1、工作安排，抓落實(shí)不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執(zhí)行上還是有一些不足。一直重視解決具體問題，對工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目部分管工作重視不夠，導(dǎo)致工作不力。
2.協(xié)調(diào)要處理的問題很多，影響把握和談?wù)撝卮笫录臅r間和精力。缺乏全面的工作方法。
管理人員述職報告8
XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。
一、 崗位認(rèn)知
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、 工作情況
在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、 崗位職責(zé)
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)
四、 問題與不足
1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差
五、 個人建議
1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。
2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
六、 對未來的.展望
1，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。
2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。
3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望
部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識。
4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服部：XXX
管理人員述職報告9
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)，通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)，作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變，學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
管理人員述職報告10
職報告是指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部或單位負(fù)責(zé)人,根據(jù)制度規(guī)定或工作需要,定期或不定期向選舉或任命機(jī)構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、主管部門以及本單位的干部職工,陳述本人或單位在一定時間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書面報告。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是安全帶總裝一車間主任XXX，隨著xxxx年初開始全面負(fù)責(zé)車間工作開始，我從事車間主任崗位工作已有半年，這期間在公司和車間領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和幫助下，及車間員工的大力支持，再加上自己不斷努力下，我基本完成了從班組管理者向車間管理者的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)結(jié)合上半年的工作從三個方面做一下簡述，請領(lǐng)導(dǎo)評議。
一、崗位職責(zé)。
車間主任負(fù)責(zé)整個車間的生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制、生產(chǎn)成本、效益、效率改進(jìn)、現(xiàn)場環(huán)境提升及員工工作安排，作為一名車間主任必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，明確自己的工作職責(zé)：
1、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)、指導(dǎo)、培訓(xùn)。要做到安全生產(chǎn)，首先抓好安全培訓(xùn)教育，提高員工安全意識。通過車間晨會、安全分析會等多種形式灌輸，以真實(shí)小故事小案例等形式警示員工，引導(dǎo)員工從內(nèi)心地吸取教訓(xùn)。其次，制定員工安全操作的規(guī)程規(guī)范，在行動上落實(shí)安全。以標(biāo)準(zhǔn)化的崗位安全基準(zhǔn)來規(guī)范員工的動作，采取安全巡查等方式來督促約束員工認(rèn)真有效執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并處理違章操作人員，通過不斷地糾正來培養(yǎng)員工的習(xí)慣性。最后，不斷挖掘安全隱患。將車間安全隱患的挖掘與改善列為車間的重點(diǎn)工作，全員參與進(jìn)來，每月定期檢查，從源頭上預(yù)防安全事故的發(fā)生。
2、應(yīng)保質(zhì)保量，按時完成公司的生產(chǎn)任務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，產(chǎn)品的質(zhì)量影響了一個企業(yè)的生存能力，只有質(zhì)量得到保證，
企業(yè)在市場上才更具有競爭力。為了更好的開展質(zhì)量管理，首先要做好員工的培訓(xùn)和監(jiān)督，不斷提升員工的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)遵守水平；其次要確保質(zhì)量信息的及時傳遞，對于技術(shù)通知、技術(shù)要求和零件異常等方面的重要信息，要及時傳遞到一線員工的'腦中，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生；第三，不斷追求現(xiàn)場的規(guī)范管理，以各類管理基準(zhǔn)作為要求，及時糾正和指導(dǎo)員工的不良行為；第四，充分發(fā)揮新設(shè)備的防錯優(yōu)勢。
3、對員工進(jìn)行各項(xiàng)制度、宣傳、培訓(xùn)；
4、積極配合其他部門的工作，并接受公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、檢查、考核；
5、合理安排車間班線長的工作，并對班線長進(jìn)行培訓(xùn)和考核；
6、負(fù)責(zé)反饋員工的意見，解決車間的內(nèi)部問題；
7、負(fù)責(zé)本車間各項(xiàng)生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報，做到及時、完整、規(guī)范、準(zhǔn)確；
8、負(fù)責(zé)本車間體系的管理工作以及該系統(tǒng)的維持和“5S”工作的開展；
9、及時組織相關(guān)技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，解決生產(chǎn)難題；
10、負(fù)責(zé)本車間的工作總結(jié)及工作計劃的制訂和實(shí)施。
二、工作效果與不足。
今年是我從事車間管理崗位工作的頭個年頭，相較之前管理班組而言，管理面更大、事情更多，由于自身的經(jīng)驗(yàn)不足，雖然完成了計劃指標(biāo)，但此過程中暴露的問題也非常多，下面從幾個方面簡單的對上半年的工作情況進(jìn)行一下總結(jié)。
1、品質(zhì)方面。今年的品質(zhì)問題非常突出，從年初開始就接二連三的出現(xiàn)零件異�；蛟O(shè)備異常造成的批量裝配事故，從中不難看出我們在4M發(fā)生變化后的跟蹤驗(yàn)證工作缺乏，對產(chǎn)品的關(guān)鍵特性認(rèn)識不足，沒能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備維修后制造出產(chǎn)品的差異。除此之外，客戶投訴事件較之前幾年同期相比增加明顯，反映出我們在應(yīng)對產(chǎn)量激增時，品質(zhì)控制的不足，例如：新員工在技能不足情況下獨(dú)立上崗作業(yè)，其品質(zhì)如何控制；班線長從事裝配頂崗作業(yè)時，生產(chǎn)線的規(guī)范如何控制；員工長時間高強(qiáng)度、滿負(fù)荷作業(yè)，如何輪崗；關(guān)鍵崗位作業(yè)員技能儲備不足等等問題。針對上述的不足，也積極的進(jìn)行了對策和總結(jié)，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞣e累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2、效率及成本。年初大量的新設(shè)備和新人員補(bǔ)入，設(shè)備的調(diào)試加上人員的技能不熟，零件的工廢數(shù)量增加明顯，隨著設(shè)備的趨于穩(wěn)定和人員技能的提升，工廢損失得到了較好的控制；另外關(guān)于工廢單據(jù)的填寫和信息的收集規(guī)范性差，工廢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不高，通過不良品卡導(dǎo)入，單據(jù)的填寫和零件的判定更合理。隨著四條新設(shè)備線的引入投產(chǎn)，設(shè)備數(shù)量和功能日趨增多，設(shè)備異常頻繁，且維修時間長，嚴(yán)重影響著生產(chǎn)效率的提升，這個問題在下半年的工作中急待改善。
3、安全及士氣。由于員工違規(guī)作業(yè)在年初發(fā)生了一起壓傷手的輕微安全事故，說明員工的自我防護(hù)意識還需提升，線長在現(xiàn)場的檢查監(jiān)督松懈；另外，在上半年車間進(jìn)行了兩次安全隱患挖掘活動，共挖掘了20余處隱患并進(jìn)行了整改，一定程度上預(yù)防了安全事故的出現(xiàn)。各班組根據(jù)車間指標(biāo)，制訂了各自的培訓(xùn)計劃，安全、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、各類管理制度都能按照計劃實(shí)施培訓(xùn)，但技能訓(xùn)練方面較差，有制定計劃，實(shí)施情況和培訓(xùn)效果不好，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
4、GK方面。根據(jù)事務(wù)局第一季度的診斷，標(biāo)桿班組退步明顯，其他水平展開班組也在原地踏步，沒有進(jìn)展，主要原因在于為了完成計劃增量，新增了六個生產(chǎn)單元，一百多名新員工補(bǔ)入，所有班線長都在現(xiàn)場頂崗和培訓(xùn)新員工，造成了GK停推了三個月。從五月份開始，隨著班線長的脫崗，逐步將前期停滯期間的資料完善了，在事務(wù)局六月份的診斷達(dá)到了2分的水平。
5、搬遷策劃。隨著車間搬遷的即將完成，縱觀整個搬遷過程，持續(xù)了兩個多月，搬遷速度慢，周期拖得久，給其他平行部門造成了比較大的影響 ，從中可以看出搬遷前策劃工作沒有做好，主要表現(xiàn)在：
（1）缺乏搬遷重新布局的經(jīng)驗(yàn)，搬了之后不斷調(diào)整設(shè)備設(shè)施布局；
�。�2）部門之間配合不當(dāng)，如：轉(zhuǎn)移設(shè)備、布局設(shè)施、電氣安裝都是單獨(dú)在進(jìn)行，沒有做到工藝室和設(shè)備處工作同步；
�。�3）料架盛具未提前準(zhǔn)備，都是等生產(chǎn)布局完成后趕制，影響了正常的試生產(chǎn)；
�。�4）部分產(chǎn)品未提前備庫存，為了確保產(chǎn)品交付，多數(shù)產(chǎn)線未按照計劃時間搬遷。通過一車間的搬遷，為后續(xù)搬遷的兩個車間積累了部分經(jīng)驗(yàn)。
6、新車間制度的建立與實(shí)施。在車間搬遷前，已經(jīng)編制完成了20余項(xiàng)新車間的管理規(guī)定，在各班組搬入新車間前也都實(shí)施了全員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓員工了解了新車間的管理方式及行為方式，但根據(jù)搬遷后生產(chǎn)線的情況，效果并不是太好，有遵守的好的規(guī)范，也有經(jīng)常違反規(guī)范的行為，因此接下來的重點(diǎn)就是不斷的指導(dǎo)、糾正。
三、上游部門及左右鄰舍的支持和幫助。
生產(chǎn)作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的核心部門，與物流、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量部的協(xié)作非常多，在此過程中信息的傳遞和相互的支持非常重要，根據(jù)上半年的情況來看，仍然存在較多的問題：
1、物流預(yù)測的計劃周期較短，且準(zhǔn)確性較差有時95%以上，有時80%都不到，不便于車間對產(chǎn)能進(jìn)行對應(yīng)；
2、物流投料準(zhǔn)確性差，經(jīng)常將物料發(fā)錯或漏發(fā)，錯混料風(fēng)險極高，嚴(yán)重影響生產(chǎn)秩序；
3、物流投放樣件物料時，零件無標(biāo)識、混放、漏發(fā)等問題特別多，往往出現(xiàn)生產(chǎn)時找不到件或零件錯誤的情況；
4、設(shè)備出現(xiàn)異常后，通知保全人員，經(jīng)常得到回復(fù)是在修其他設(shè)備，等他們修完再來，來了后維修時間又特別長，這類問題亟待需要解決；
5、技術(shù)設(shè)計變更對變更的時間節(jié)點(diǎn)有時未做明確說明，往往會形成現(xiàn)場不清楚按新狀態(tài)生產(chǎn)還是按老狀態(tài)生產(chǎn)；
6、技術(shù)樣件受控圖準(zhǔn)確性差，有時在現(xiàn)場生產(chǎn)時都在不停地劃改，經(jīng)常出現(xiàn)做完了又來返工的情況；
7、技術(shù)工藝室的控制計劃下發(fā)偏慢，往往都是快審核了，前一天才將控制計劃下發(fā)，對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的編制和修改影響大；
8、質(zhì)量部現(xiàn)場品質(zhì)分析人員，有時在處理品質(zhì)異常時拖得時間久，有時也給不了必要的臨時對策建議供我們作為參考。
上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，取得了一些成績，也出現(xiàn)了很多問題，因此在下半年的工作中，要總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)，積極提升自己的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)車間同仁努力打造出一個高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的新車間。
管理人員述職報告11
20xx年初，赤天化推行“三項(xiàng)制度”改革，我積極響應(yīng)，通過公開競聘，我應(yīng)聘到公司物管部副部長一職，分管酒店與膳食工作。對于新成立的一個部門，百廢待興，工作難度較大，在新的崗位上，我全力以赴，支持分管領(lǐng)導(dǎo)的工作，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作，盡心盡力完成本職工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我認(rèn)真履行職責(zé)，在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上、生活上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”改革精神，為天福公司的發(fā)展做好本部門工作�，F(xiàn)將半年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等情況匯報如下：
一、在思想政治方面
半年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家方針政策，學(xué)習(xí)十八大工作報告，特別是學(xué)習(xí)和領(lǐng)會赤天化“三項(xiàng)制度”改革精神，并按集團(tuán)和公司改革精神開展各項(xiàng)工作，使自己在思想上、工作上與集團(tuán)和上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。作為一名入黨積極分子和中管人員，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求和約束自己，正確處理集體和個人利益關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，接受組織的檢查考核，爭取盡快向黨組織靠攏，成為一名正式的共產(chǎn)黨員。
作為一名新的中管人員，在工作思路、工作要求、行為準(zhǔn)則都和以前大不一樣，要將本部門工作開展好，必須有過硬的管理能力和專業(yè)知識，要達(dá)到這一要求，只有通過學(xué)習(xí)不斷提高自己，學(xué)習(xí)了《海底撈》的服務(wù)理念和經(jīng)營策略，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了酒店戰(zhàn)略決策和營銷手段等，結(jié)合本酒店實(shí)際開展了一些活動，取得一些效果，通過學(xué)習(xí)，提高了理論水平和服務(wù)理念。
在行動上，我嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒操的工作作風(fēng)，在工作、學(xué)習(xí)和生活中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，自覺做到廉潔自律，誠實(shí)守信。
二、在工作方面
�。ㄒ唬┛茖W(xué)決策，群策群力
酒店與膳食板塊全體管理人員根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定工作計劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，由我為主導(dǎo)帶領(lǐng)各主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面努力作出貢獻(xiàn)，近期正值旅游餐飲旺季，逐漸取得了可喜的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店與膳食板塊通過調(diào)整主管人員、拓寬銷售渠道、推出激勵機(jī)制、層層分解任務(wù)等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店與膳食板塊1-6月份完成營收為300.17萬元，完成年目標(biāo)的37.5%。
2、酒店與膳食板塊在國家“三公”政策的強(qiáng)大壓力下，通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
3、酒店與膳食板塊通過強(qiáng)化員工接待基本禮儀訓(xùn)練，關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、餐廳等部門或崗位，員工熱情周到服務(wù)，在人員緊缺的同時互相協(xié)作，互相補(bǔ)位，提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成活動等。
4、酒店與膳食板塊半年來未發(fā)生一例安全事故。堅持每周一例會制度，召開反饋會，對督辦事項(xiàng)、重要決策等進(jìn)行督辦和協(xié)商。根據(jù)集團(tuán)、天福物業(yè)公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡邏，嚴(yán)密防控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（二）與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，突顯改觀
酒店與膳食板塊全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)全體員工，結(jié)合酒店與膳食板塊經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店與膳食板塊范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在員工精神狀態(tài)積極向上。時刻強(qiáng)調(diào)管理人員和員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店與膳食板塊的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。對酒店與膳食板塊的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。我們還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店與膳食板塊經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重多了；在一些大型活動中，在酒店與膳食板塊全體管理人員的榜樣作用下，部門主管帶領(lǐng)著領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的`精神狀態(tài)，為酒店與膳食板塊的窗口形象增添了光彩。
�。ㄈ﹦�(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店與膳食板塊召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，如安全培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)等等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店與膳食板塊管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店與膳食板塊結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃，酒店與膳食板塊及各部門主要抓了如下工作。
1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
(1)人員調(diào)整。酒店與膳食板塊各崗位進(jìn)行了競爭上崗制，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。將人員進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)了人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
(2)渠道拓寬。各部門進(jìn)行指標(biāo)分解，由于國家、集團(tuán)公司的各項(xiàng)新政策，1-3月份生意慘淡，公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和實(shí)際收入相差甚遠(yuǎn)。針對這一問題，我們積極拓寬思路，對市場進(jìn)行調(diào)研、合理定位，調(diào)整了部分房價，開展了三〃八節(jié)促銷活動，計劃7月至9月開展升學(xué)宴活動，計劃開展銷售提成方案。這樣，能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
2、窗口形象。重視塑造酒店與膳食板塊的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店與膳食板塊利益最大化。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心�？傊�，要求各部門層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷 。
3、投訴處理。酒店與膳食板塊的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店與膳食板塊減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店與膳食板塊回頭客。
�。ㄋ模⿳徫徽{(diào)整
通過競聘上崗，增強(qiáng)了員工的危機(jī)意識，改變了員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識，促使員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。這些皆利于酒店與膳食板塊及部門崗位的政令暢通，令行禁止。總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。
�。ㄎ澹┮再|(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組早會。為保證酒店與膳食板塊基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店與膳食板塊要求，設(shè)立了班組周會制度，在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店與膳食板塊相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)定期展開。從酒店與膳食板塊相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。
（六）以“防”為主，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店與膳食板塊內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施；對酒店與膳食板塊應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
（七）以降耗為核心，抓好維保工作
1、酒店與膳食板塊辦公會專題決定，在酒店與膳食板塊各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向員工提出節(jié)能降耗要求。
2、搶修維修。維修的同志承擔(dān)著酒店與膳食板塊各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作很久，有時一干就是一整天。
3、保管把關(guān)。保管工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是大型物資進(jìn)出庫房，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算，控制費(fèi)用支出。
（八）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革精神，以精干、高效為用人原則，相關(guān)部門協(xié)調(diào)，原有編制84人，現(xiàn)有編制61人，并未影響酒店與膳食板塊及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店與膳食板塊經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
�。ň牛┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、酒店與膳食板塊講座。按照酒店與膳食板塊制定的全員培訓(xùn)計劃。
2、部門培訓(xùn)。各部門在酒店與膳食板塊組織培訓(xùn)的同時，每月有崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。主管每周進(jìn)行電腦知識培訓(xùn)，各部門人員業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。
三、存在問題
通過整合半年來，取得一些成績，但還存在問題，主要是：
1、部分員工對“三項(xiàng)制度”改革認(rèn)識不足，存在消極等待、觀望思想，影響其他員工及改革推進(jìn)。
2、合并后，因人員減少、工作流程不盡相同，人員調(diào)配未形成合力，還未形成1+1大于2的效果。
3、對廉潔政策影響沒有太好應(yīng)對措施。
4、服務(wù)技能還有待提升。
5、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。
6、業(yè)務(wù)拓展沒有形成。
總之， 通過對酒店與膳食板塊半年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，在廉潔政策的影響下，在赤水同行業(yè)殘酷的競爭下，雖然本部門員工付出了艱辛的工作，經(jīng)營收入達(dá)到300萬元，利潤和指標(biāo)都沒有按計劃完成，但是，在接下來的下半年，我們將以此為動力，激勵鞭策全體員工上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)攻堅克難的精神，拓展市場的策略，爭取在下半年完成目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任利潤。
管理人員述職報告12
各位公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好!非常感謝xxx和其他領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我提供一個發(fā)展自我的機(jī)會，能讓我擔(dān)任xxxx，我深知這職位的分量，因?yàn)樗鴛x全公司人員及劉總的重托。
很高興能在xx工作，公司領(lǐng)導(dǎo)的熱情友善，各位同事們的和睦相處，特別是xx工對我工作的支持，使我很快適應(yīng)了這里的環(huán)境，融入了公司的團(tuán)隊(duì)，更快地投入到工作中。這么多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我感覺到，每到一個新的公司，搞好工作的同時其實(shí)也是學(xué)習(xí)的過程，同樣，xx也有值得我去領(lǐng)會的地方，因?yàn)橛行夷芨Sxxx和xxxx工這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你們的工作節(jié)奏之快、辦事效率和要求之高，管理方法之人性化，在xxxx得到體現(xiàn)，這些都將是我一生的寶貴財富，在xxxx的工作和生活，將來可能會為我留下美好的回憶。
多年來的生產(chǎn)管理工作，我也總結(jié)出了一些自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。生產(chǎn)部雖然沒有業(yè)務(wù)這樣的.前端部門辛苦不易，但也是一個生產(chǎn)型公司運(yùn)作的核心部門，我非常明白他的重要性。而生產(chǎn)部的管理無外乎就是人員、現(xiàn)場、損耗、質(zhì)量和效率的管理，而這些都需人去做。
管理工作，我認(rèn)為其實(shí)是一種瑣碎。不管事大事小或有私利無私利，只要發(fā)生在我的職責(zé)范圍之內(nèi)，即使別人有一百一千個理由可以不做，我都沒有一個理由可以推脫�！颐繒r每刻都有必須的責(zé)任去做!
管理工作，我認(rèn)為其實(shí)是一種楷模。有時候我必須毫無猶豫沖鋒在前，然后號令下屬方顯有力!
管理工作，我認(rèn)為其實(shí)是一種滲透。只高高在上東瞄西看、指手劃腳，卻不了解全局每一處細(xì)節(jié)和對象，縱使我憑空把全局設(shè)想得多么完美，或者描繪得云山霧罩，卻也無法對現(xiàn)實(shí)做出真正完善有效的執(zhí)行號召，畢竟，我那些命令總會讓人摸不著頭腦!
管理“人”不該單單管理“人”，而應(yīng)該是管理“人心”。單純地管理“人”，其實(shí)只是一種空虛的叫囂，無論我的臉色多么的烏云密布，聲音多么竭斯底里的雷電交加，最終也顯得那么輕微，那么弱小，甚至適得其反。管理“人心”才有豐富的內(nèi)涵，即使不狂吼亂叫，說出的話也一定分量十足!
所以我認(rèn)為生產(chǎn)人員的管理是要有過硬的制度來約束的，在以后的工作中，我將對生產(chǎn)部制定細(xì)化的制度，制度就是一把尺子，一面鏡子，讓員工在制度的框架下進(jìn)行自主管理，而管理人員只要起到監(jiān)督的作用，當(dāng)然也要有獎懲方面的制度來調(diào)動工人的積極性和自主能動性。
xxxxxx有著值得非常自豪的昨天，正是因?yàn)榇蠹业倪@幾年艱苦的努力奮斗，在很多方面取得了可喜的成績。但是隨著公司的快速發(fā)展，很多不足之處也隨著暴露出來。管理制度的僵化、流程混亂造成的運(yùn)作低效、品質(zhì)體系的缺失等等已經(jīng)成為制約我們進(jìn)一步快速發(fā)展的瓶頸。
近幾年來，公司在xxxx的領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，不懈追求，在公司的發(fā)展史上留下了濃重筆墨。今天公司轉(zhuǎn)型，我被任命為生產(chǎn)的一個負(fù)責(zé)人，感到無上的光榮，并愿在今后的工作中盡職盡責(zé)，不辱使命，以回報大家的信任。
在感到光榮的同時，說心里話，我更感到巨大的壓力，而且公司這么多業(yè)界最優(yōu)秀的員工都在默默地注視著我，我尤其感覺到壓力的份量。雖然我現(xiàn)在聽到的xxxxxxx和各位同事的鼓勵，想到的是在今后工作中怎樣向大家交上滿意的答卷。復(fù)雜特性和發(fā)展的歷程顯示了我們面臨著眾多的困難，也證明了要做好這個產(chǎn)品必將是持久戰(zhàn)，不會是速決戰(zhàn)。在這個過程中，既須有大刀闊斧，只爭朝夕的銳氣，更需要臥薪嘗膽，長期堅持的韌性。我的能力有限，水平不高，在一些方面還需進(jìn)一步的提升，為發(fā)展盡我全部力量。我相信，天道酬勤，勤能補(bǔ)拙，相信有付出就會有收獲。我想，只要堅持不懈，像愚公移山那樣，每天挖山不止，就一定會有成效。 現(xiàn)在，既然我選擇了xxxx，就會認(rèn)同xxxx，忠誠xxx,扎根xxx,認(rèn)真投入工作，奉獻(xiàn)xxx，在公司的這個舞臺上發(fā)揮自我價值，演繹精彩人生。在此，我也懇請各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對生產(chǎn)的支持、監(jiān)督、幫助，沒有大家的支持，我們將一事無成，為了我們拓天的發(fā)展，請xxxxx的全體員工為生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，盡職盡力。我將團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)生產(chǎn)員工，與時俱進(jìn)，克難制勝，以嶄新的面貌、高昂的斗志、求實(shí)的作風(fēng)，共同開創(chuàng)我們xxxxxx的美好明天。
最后我想說：不管前面的路多么艱難，我將盡我所能。
管理人員述職報告13
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸自己能融入金錢豹這個大團(tuán)隊(duì)里，成為這個團(tuán)隊(duì)里的一員，在這兩個多月的時間里也學(xué)到了很多新知識，讓我真正感覺到世上無難事，只怕有心人!在20xx年來臨之際，回顧20xx年的工作，具體總結(jié)如下：
倉管員的工作
1.負(fù)責(zé)庫房各種物品的入庫、出庫，日常衛(wèi)生等工作。
2.對庫房物品定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點(diǎn)工作。
3.嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按到貨單的要求，對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外包裝、數(shù)量、重量、質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好到貨記錄。
4.合理安排物品進(jìn)出庫，領(lǐng)用單務(wù)必有部門經(jīng)理和領(lǐng)用人簽字，采用分類分部門擺放，做到先進(jìn)先出原則，堆放整齊、擺設(shè)合理。
5.配合部門主管對庫房的檢查核對管理工作，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門剩余物品退回工作。
6.對庫房物品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效單據(jù)及時辦理相關(guān)流程手續(xù)，不會隨意操作。
7.庫房每種物品都有存量卡，正確記載物品進(jìn)、出、存動態(tài)。
8.定期向部門主管反饋庫存物品狀況，如存量過低、長期積壓、質(zhì)量損壞、過期等問題。
9.按照公司的政策合理化利用庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
10.對庫房每月進(jìn)行清潔大掃除，并對物品做好防潮、防火、防盜工作。
11.做好各種入庫物品規(guī)格的`分類，對有明確標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)垛碼的易碎物品，分層、散裝放入貨架擺放好。
12.配合好各部門臨時緊急需求，當(dāng)接到采購部或其他部門的到貨通知，認(rèn)真做好備貨工作，如遇緊急的物品，及時送到酒店。
13.做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，未能及時發(fā)放的物品，及時與使用部門電話溝通，讓使用部門領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)有個良好的情緒，理解我們的工作。
總之兩個多月來，干了一些工作，也得到部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但成績只能代表過去，工作中仍然存在著很多的不足，在新的一年里，我必須不斷提升自己潛力繼續(xù)努力工作。
在農(nóng)歷新年即將到來之際，我祝愿金錢豹集團(tuán)越來越壯大，越來越紅火，同時也祝福集團(tuán)所有領(lǐng)導(dǎo)身體健康，闔家歡樂，萬事如意!
管理人員述職報告14
本學(xué)期我分管學(xué)校后勤和安全工作。一學(xué)期以來遵照學(xué)�？傮w規(guī)劃、辦學(xué)目標(biāo)和學(xué)期工作計劃，結(jié)合我校后勤安全工作實(shí)際在隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、工作分工、工作督促評價和部門廉政建設(shè)等方面扎實(shí)開展工作，取得較好的成績。具體工作報告如下：
一、隊(duì)伍建設(shè)
總務(wù)處和安全處負(fù)責(zé)人每周一和五下午4：00召開會議，在部門會議上，各成員匯報前半周工作狀況，通報下半周工作計劃；學(xué)習(xí)上級文件和會議精神；討論部門內(nèi)重大事項(xiàng)；開展批評和自我批評及“我是誰，為了誰”的思想大討論；根據(jù)學(xué)校大事安排部門內(nèi)人員為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計策。
每周一下午5：30組織召開安全處全體會議，總結(jié)工作安排下一步工作；探討安全處工作思路和策略；統(tǒng)一思想提高認(rèn)識，開創(chuàng)性的進(jìn)行安全處工作。
每周二上午8：00組織保安人員全體會，完善警務(wù)室工作；評價保安工作；交流值班工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題；指導(dǎo)保安人員規(guī)范執(zhí)法。
每月第一、三周上午10：00組織召開物業(yè)人員會議，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范；指導(dǎo)具體服務(wù)事項(xiàng)；評價各崗位服務(wù)質(zhì)量。不定時召開伙房、超市等經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人會議，提高經(jīng)營單位服務(wù)意識、規(guī)范意識和安全意識；對上級部門檢查、后勤人員督查、值班人員檢查和學(xué)生問卷調(diào)查反映的問題開展剖析、提出整改意見、督促落實(shí)。
二、制度建設(shè)
（1）為有效開展工作，本學(xué)期進(jìn)一步完善了辦公用品采購發(fā)放制度，規(guī)定了學(xué)期初總務(wù)處根據(jù)需要制定采購計劃，報請校長批準(zhǔn)，由學(xué)校采購小組貨比三家，最終確定采購品種、數(shù)量、價格、供貨商家等，開學(xué)第一天，辦公衛(wèi)生勞動物品發(fā)放到位；各處室及年級需添置辦公用品由部門領(lǐng)導(dǎo)寫申請，主管校長審批，金額超百元的報校長審批，然后采購配置；損壞的辦公用品采取“以舊換新”的方式更換。
�。�2）修訂了公物報修制度，規(guī)定公物損壞由部門負(fù)責(zé)人調(diào)查損壞原因，按《公物賠償辦法》追繳賠償款，交總務(wù)處，總務(wù)處派人維修，自然損壞的報總務(wù)處負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人現(xiàn)場勘驗(yàn)鑒定損壞原因，確認(rèn)為自然損壞的由負(fù)責(zé)人安排物業(yè)人員維修。
�。�3）進(jìn)一步完善了校產(chǎn)管理制度，所有校產(chǎn)登記造冊貼標(biāo)，明確了職責(zé)人，規(guī)定了校產(chǎn)清查辦法。修訂了《食堂管理制度》把食堂經(jīng)營過程中的衛(wèi)生、庫存、操作、銷售、留樣、剩飯菜處理、考核等做出更規(guī)范的規(guī)定和要求。
�。�4）修訂了《門衛(wèi)管理制度》，從大門的開關(guān)、走讀生的登記、來客接待、家長送衣物的存放、夜間巡邏、請假學(xué)生出入驗(yàn)證、校門衛(wèi)生及警務(wù)室環(huán)境、保安著裝等作出規(guī)定，并制定考核辦法。
�。�5）完善了《安全處工作規(guī)范》規(guī)定了安全教育、隱患排查、安全值班、違紀(jì)學(xué)生處理、保衛(wèi)監(jiān)控設(shè)備的使用和警務(wù)室管理等方面的工作資料、職責(zé)和工作程序。
（6）細(xì)化了《安全處值班制度》，規(guī)定了各時段、各崗位工作職責(zé)和規(guī)范。制定了《安全處人員考核辦法》，從考勤、工作量、工作實(shí)績等方面記分考核，考核結(jié)果作為選優(yōu)評模和績效工資發(fā)放的根本依據(jù)。
三、工作分工
總務(wù)處人員分工如下：xx負(fù)責(zé)教b、c保潔督查和公物報修、宿舍區(qū)公物報修、校產(chǎn)管理后勤服務(wù)工作的考評；xx負(fù)責(zé)辦公樓、教a保潔督查和公物報修，物業(yè)管理，倉庫管理；xx負(fù)責(zé)伙房、超市經(jīng)營管理，醫(yī)務(wù)室、浴池服務(wù)監(jiān)督，后勤樓衛(wèi)生保潔督查；xx負(fù)責(zé)校園卡管理室事務(wù)；宋習(xí)榮負(fù)責(zé)安全處全面工作，對安全教育、隱患排查、安全值班、違紀(jì)學(xué)生處理、警務(wù)室管理、安全處及保安人員考核統(tǒng)籌安排，落實(shí)上級各部門和校委會文件決議精神，協(xié)調(diào)安全處與各處室各年級關(guān)系；xx負(fù)責(zé)校園周邊環(huán)境治理，校門口及校內(nèi)嚴(yán)重事件的調(diào)查取證，協(xié)調(diào)與縣公安局國保大隊(duì)、xx分局等單位的關(guān)系；xx負(fù)責(zé)物業(yè)公司的'人員選聘、崗位培訓(xùn)、工作安排、工作督查考核；高建勛負(fù)責(zé)籌建項(xiàng)目的立項(xiàng)、督查、審計工作。
四、工作督促評價
工作督導(dǎo)采取定人定崗的辦法，根據(jù)工作分工，每個負(fù)責(zé)人督導(dǎo)本人職責(zé)范圍內(nèi)工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，安全后勤部對各負(fù)責(zé)人的督導(dǎo)狀況進(jìn)行評價。安全處各崗位履職狀況由安全處負(fù)責(zé)，總務(wù)處各崗位履職狀況由總務(wù)處每學(xué)期至少兩次進(jìn)行“后勤服務(wù)問卷調(diào)查”，根據(jù)數(shù)據(jù)和學(xué)生反映的問題對各負(fù)責(zé)人和各崗位人員誡勉談話，提出整改措施，進(jìn)一步督查落實(shí)狀況。本學(xué)期對超市、醫(yī)務(wù)室超范圍經(jīng)營進(jìn)行了處罰，一樓餐廳不按時營業(yè)做來源罰，餐廳打掃不及時、不到位做了通報批評。
五、部門廉政建設(shè)
開學(xué)初召開安全后勤人員全體會議，剖析各崗位可能出現(xiàn)的紀(jì)律問題，敲響警鐘。辦公用品采購出現(xiàn)向供貨商吃拿卡要；倉庫保管出現(xiàn)辦公用品流失、浪費(fèi)、損壞霉變等；伙房超市管理發(fā)生食品中毒事件、放任經(jīng)營單位違規(guī)經(jīng)營、向經(jīng)營單位吃拿卡要蹭；校產(chǎn)管理造成國有資產(chǎn)流失校外、校產(chǎn)統(tǒng)計失實(shí)；校園卡管理設(shè)備死機(jī)數(shù)據(jù)丟失、停電應(yīng)急設(shè)備不能及時接通影響經(jīng)營，丟失發(fā)卡不能及時掛失，造成飯費(fèi)被盜；其他如推諉扯皮、空崗脫崗、內(nèi)部拆臺、穿著發(fā)式動作語言不貼合教師規(guī)范等。本學(xué)期內(nèi)對發(fā)生的紀(jì)律作風(fēng)方面出現(xiàn)的苗頭及時制止，構(gòu)成事實(shí)的責(zé)令補(bǔ)救，產(chǎn)生影響的報校委會作來源理。
總之，半年來，我領(lǐng)導(dǎo)安全后勤一班人明確工作資料、工作范圍、工作要求，規(guī)避崗位風(fēng)險方面讓每位員工明白“自己干什么，怎樣干，什么不能干”，通過各級別會議統(tǒng)一思想認(rèn)識，了解工作要求，通過各項(xiàng)制度的制定、修訂、完善使各崗位員工更清楚工作規(guī)范，工作更有效，更能保證質(zhì)量，通過各崗位廉政風(fēng)險解析和廉政督查，確保各崗位人員不懶、不貪、不奢，樹立良好的社會形象和校內(nèi)教師形象。
管理人員述職報告15
20xx年來，在連州市委、市政府、局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省科技廳、清遠(yuǎn)市科技局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以提升企業(yè)科技創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，全市科技創(chuàng)新水平不斷提高，產(chǎn)學(xué)研合作進(jìn)一步深化。現(xiàn)將工作匯報如下：
一、高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)情況
20xx年底，我市17間家國家高新技術(shù)企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)806788.00萬元；科技創(chuàng)新研發(fā)投入28792.0萬元；研發(fā)投入占高新技術(shù)企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值3.5%；上繳稅費(fèi)總額69051.25萬元；享受高新技術(shù)企業(yè)政策減免所得稅12297.00萬元。累計省級研發(fā)機(jī)構(gòu)5個；市級研發(fā)機(jī)構(gòu)12個。
二、20xx年科技管理工作情況
〈一〉、高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新主體培育工作有序開展，新認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)持續(xù)增加。
今年我市我市17間家國家高新技術(shù)企業(yè)有9間到期需要重新認(rèn)定，有4間企業(yè)（東南新材料有限公司、豐輝社會服務(wù)有限公司、廣東新宏昊礦業(yè)有限公司、清遠(yuǎn)市寶晶新材料有限公司）申報新認(rèn)定國家高新技術(shù)企業(yè)。到目前為止申請?zhí)峤怀晒Φ墓?間企業(yè)，7間為到期需要重新認(rèn)定企業(yè)，2間為申報新認(rèn)定企業(yè)。
〈二〉、研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)工作穩(wěn)步發(fā)展，新申請市級以上研發(fā)機(jī)構(gòu)。
通摸排査，鼓勵引導(dǎo)4間規(guī)上企業(yè)申報市級以上研發(fā)機(jī)構(gòu)，其中3間（連州市廣源碳酸鈣有限責(zé)任公司、廣東盛朗白石工業(yè)有限公司、廣東彩格科技有限公司）評審?fù)ㄟ^。今年我市將有17個省、市級以上研發(fā)機(jī)構(gòu)，其中∶省級研發(fā)機(jī)構(gòu)5個；市級研發(fā)機(jī)構(gòu)12個。屆時連州市規(guī)上（51間）企業(yè)擁有省、市級以上研發(fā)機(jī)構(gòu)比例達(dá)33.33%。
〈三〉、通過科技型中小企業(yè)評價情況。
組織職工總數(shù)不超過500人、年銷售收入不超過2億元、資產(chǎn)總額不超過2億元的企業(yè)申報科技型中小企業(yè)，目前已有12間企業(yè)網(wǎng)上成功通過科技型中小企業(yè)申報。
〈四〉、企業(yè)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合不斷深化，積極申報省、市科技項(xiàng)目情況。
積極引導(dǎo)、鼓勵和協(xié)調(diào)有關(guān)企業(yè)與高等院校建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，共同研究新技術(shù)、新產(chǎn)品。例如，廣東豪爽天然保健食品有限公司、連州市東陂和香隆臘味食品有限責(zé)任公司、連州市海誠農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司。分別與廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院蠶業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品加工研究所、仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)合作。企業(yè)通過產(chǎn)學(xué)研合作，攻克了企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)難題，加快科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度，推動我市特色產(chǎn)業(yè)從粗加工向精加工，從低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品發(fā)展，有效增加了產(chǎn)品的科技含量和附加值。
1.成功申報第七批廣東省農(nóng)業(yè)科技園區(qū)―連州市廣東省農(nóng)業(yè)科技園區(qū)。農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設(shè)緊抓粵港澳大灣區(qū)“菜籃子”供應(yīng)基地、打造農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的多重機(jī)遇，對生豬產(chǎn)業(yè)集中開發(fā)，推進(jìn)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化生產(chǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)連州區(qū)域優(yōu)質(zhì)生豬品牌，努力配合將粵港澳大灣區(qū)“菜籃子”供應(yīng)基地打造成綠色產(chǎn)業(yè)的典范，對全面提升連州市生豬發(fā)展水平和市場競爭力具有重要的'促進(jìn)作用。
2.申報省、市兩級科技項(xiàng)目共44個，其中省級科技項(xiàng)目3個；市級科技項(xiàng)目項(xiàng)目41個。經(jīng)評審入庫待實(shí)地考察科技項(xiàng)目18個；其中省級科技項(xiàng)目2個，市級科技項(xiàng)目16個。
3.申報創(chuàng)新清遠(yuǎn)科學(xué)技術(shù)獎2個，分別是﹕連州市凱恩斯納米材料有限公司、建滔（清遠(yuǎn)）玻璃纖維有限公司。
4.申報清遠(yuǎn)市標(biāo)桿高新技術(shù)企業(yè)2個，分別是﹕建滔（連州）玻璃纖維有限公司、建滔（清遠(yuǎn)）玻璃纖維有限公司。
5.獲得20xx年廣東省名優(yōu)高新技術(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目3個，分別是﹕連州市凱恩斯納米材料有限公司、建滔（清遠(yuǎn)）玻璃纖維有限公司、廣東彩格科技有限公司。
6.連州市首個（清遠(yuǎn)市第二個）三農(nóng)科技服務(wù)站——松柏三農(nóng)站成立，是清遠(yuǎn)市三農(nóng)科技服務(wù)平臺線下服務(wù)點(diǎn)，為松柏農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體提供農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)村電商、倉儲物流、金融服務(wù)、農(nóng)旅對接、農(nóng)業(yè)保險、產(chǎn)品檢測、人才培育等服務(wù)，對加快農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式等科技成果的推廣應(yīng)用起到關(guān)鍵作用。
7.積極開展省市兩級農(nóng)村科技特員工作，今年已組織12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位及經(jīng)濟(jì)實(shí)體與省市兩級農(nóng)村科技特員共47人建成聯(lián)合農(nóng)村科技員團(tuán)隊(duì)。對促進(jìn)連州農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)連貫、智能高效、精準(zhǔn)對接鄉(xiāng)村振興將發(fā)揮科技支撐作用。
8.再次成功申報清遠(yuǎn)市中小學(xué)�？茖W(xué)館（室）建設(shè)試點(diǎn)示范――連州市北山中學(xué)科學(xué)館（室），成為連州市第三個中小學(xué)�？茖W(xué)館（室）（另兩個是：慧光中學(xué)、豐陽中心學(xué)校）。
組織參加省科技廳舉辦的20xx年廣東省科普講解大賽，由北山中學(xué)兩名師生代表分別參加科普講解大賽綜合組、中小學(xué)組演講，并雙雙獲得科普講解大賽優(yōu)秀獎。
存在的困難和問題
1.部分企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力，技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)工作跟不上形勢發(fā)展需要，科技成果的引進(jìn)和推廣規(guī)模還不夠大，大部分企業(yè)對研發(fā)投入不夠大，存在滿足現(xiàn)狀。
2.支撐我市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的人才結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。科技人才結(jié)構(gòu)不夠合理，高尖人才較缺乏，農(nóng)村科技工作薄弱，科技服務(wù)體系不夠完善，科技隊(duì)伍的建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3.企業(yè)結(jié)構(gòu)性改革依然艱巨。目前，全市規(guī)上企業(yè)51家，行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不景氣，產(chǎn)量和產(chǎn)值非常小，嚴(yán)重影響全市工業(yè)生產(chǎn)增速。
4.我市在支持企業(yè)創(chuàng)新能力方面沒相應(yīng)的鼓勵資金投入，連州市財政在撥付上級科技專項(xiàng)資金給企業(yè)時經(jīng)常滯后，影響企業(yè)研發(fā)積極性。
四、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬├^續(xù)加大力度發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，推動科技創(chuàng)新。
1.是引導(dǎo)和支持部分前景較好，科技含量偏低的企業(yè)引進(jìn)應(yīng)用新技術(shù)，使其發(fā)展成為科技型企業(yè)，推進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
2.是切實(shí)做好20xx年度高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、培育入庫、高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定組織申報工作。
3.是組織企業(yè)申報20xx年省、市科技計劃項(xiàng)目申報工作，加強(qiáng)我市科技創(chuàng)新工作，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。
�。ǘ┱J(rèn)真抓好科技計劃項(xiàng)目的實(shí)施和跟蹤管理工作。
認(rèn)真做好往年科技立項(xiàng)合同到期項(xiàng)目和逾期未進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收項(xiàng)目的跟蹤管理和監(jiān)督檢查工作，務(wù)必在20xx年年底完成已到期項(xiàng)目的結(jié)題驗(yàn)收工作。
【管理人員述職報告】相關(guān)文章：
管理人員述職報告07-24
煤礦管理人員述職報告06-08
管理人員個人述職報告09-14
客戶管理人員述職報告10-17
管理人員述職報告【熱門】09-16
車間管理人員述職報告01-26
管理人員升職述職報告02-11
安全管理人員的述職報告02-13
【精】管理人員述職報告02-15