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售后服務述職報告

更新時間：2023-06-21 10:55:17

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【推薦】售后服務述職報告

　　在學習、工作生活中，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的售后服務述職報告，歡迎大家分享。

售后服務述職報告1

各位帶領，各位同仁：

　　大家好！

　　在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別，神馳鼓勵我在首創奇跡的`新高。為了更好地結束工作，總結經驗，取長補短，現將工作環境總結以下：

　　工作總結及存在的題目：

　　對各小區進行平常保護：

　　1、世紀花圃（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理保護；65個單位主機、65個單位門禁系統進行保護，對付65個單位DE—98電源進行定點保護。監控系統方面：世紀花圃、香洲苑監控系統進行保護。

　　2、翠竹苑（64戶）、順天堂際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理保護；9個單位主機、9個單位門禁系統進行保護，對付965個單位DE—98電源進行定點保護。

　　3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理保護；66個單位主機、66個單位門禁系統進行保護，對付66個單位DE—98電源進行定點保護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行保護。

　　4、河西武陵城家居廣場監控系統進行保護。

　　5、其他收集保護等。

　　本著呈現題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區緊張障礙是因為小區業主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統不能利用。

　　回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

　　1、跟藍世紀物業公司雷同、會商較少，如個別小區呈現業主長期不在家，必要關聯，平常只是口頭跟他們說聲關聯，異國以書面方法跟其關聯，在這方面還待加強。

　　2、貧乏創設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在的工作中加以改革。

　　工作領會：

　　售后辦事作為企業的門面，企業的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業知識和專業技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

　　工作設想：

　　1、在工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業知識。

　　2、進步及時辦理題目、處理事變的本領。

　　3、做好本職工作及帶領安排的其他工作。

　　這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

　　又是關鍵的一年，成長的任務非常緊急。我們相信，在公司帶領的精確帶領下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創設出更加亮輝的事跡！

售后服務述職報告2

　　20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質，為提高售后服務質量打下了堅實的基礎，為了更好體現我們售后的服務質量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設施，配備了相關的崗位，改造了客戶休息區為客戶創造了一個優美舒適的環境

　　20xx年下半年在四平各經銷商當中，我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務質量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的`的忠誠度。

　　20xx年進廠臺次是5427臺，營業額是932368元，單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業額是 1475256元，客單價是 208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業額增加了542888元，客單價增加了37.2元。從數據上看20xx年比20xx年有穩步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質到標準化流程，執行力，技師的專業技能和車間的專業化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。

　　20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。

　　最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務理念的創新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質。為此，面對即將到來的20xx 年，售后服務部一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保20xx 年售后服務工作的順利完成。

售后服務述職報告3

尊敬的領導，各位同事：

　　我叫xx，于20xx年6月入職xx店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了xx年。回顧xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

　　一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的'維修性能。

　　二：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

　　三：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。 xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。我相信我能做到!大家也能做到!

　　謝謝大家!

述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

售后服務述職報告4

各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

　　一、xx年工作總結

　　xx年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

　　2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

　　在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

　　3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

　　二、存在的問題

　　1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。

　　3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的`功夫不夠。

　　三、工作體會

　　在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

　　沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

　　在工作中，要有好的方法與技術；

　　縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

　　四、xx年度工作設想

　　擁抱現在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

　　xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；

　　以上所得體會，求發展。

售后服務述職報告5

各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　在公司領導正確領導與同事奮斗下，x走過x，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

　　一、x年工作總結

　　x年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

　　在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的`小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能x、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

　　二、存在的問題

　　2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。

　　3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　三、工作體會

　　在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

　　沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

　　四、x年度工作設想

　　擁抱現在——x，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

　　x年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發展。

售后服務述職報告6

尊重的各位領導：

　　我于6月20日加入這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結

　　我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

　　一，在泵車調試車間學習調試工作

　　學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規范。

　　二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作

　　為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的`認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

　　通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

　　1，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學轉變為三一的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

　　2，和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

　　3，在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

　　總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！

售后服務述職報告7

　　本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人，售后服務部走到今天，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作計劃。

　　20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

　　6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應用于告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求。

　　7月，進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備。

　　8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現網上訂花業務。隨后又根據大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產廠家獨家定制，為有需求的'客戶講解隨葬品的文化淵源。

　　11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線后，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客戶在線訂購。

　　在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作為經理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。

　　服務的永安的唯一產品，永安的售后服務更周到，20xx永安服務更上一個臺階，看我們的!

售后服務述職報告8

各位領導，同志們：

　　xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、認真努力學習

　　提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。

　　二、刻苦勤奮工作

　　提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的'滿意。

　　二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。

　　三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。

　　通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。

　　三、嚴格要求自己

　　培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

　　四、存在不足問題和今后努力方向

　　擔任售后服務經理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

　　一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。

　　二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。

　　三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！

售后服務述職報告9

　　售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關聯到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務———〉現場問題

　　（客戶反饋）———〉生產管理，安排———〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

　　根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

　　“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

　　“具體時刻我會盡早聯系你！”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

　　2、現場安裝

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的.自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比較忙。”

　　二、售后中期

　　3、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　3。1儀器問題

　　儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不好把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　3.2設備問題

　　安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

　　本人從事服務_年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

　　生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關聯到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。

　　4、設備使用

　　儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

　　三、售后尾聲

　　5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的！

　　適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。

　　自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

　　針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

　　因此從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！

售后服務述職報告10

尊重的各位領導：

　　我于x月xx日加入xx這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的如下：

　　我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

　　一、在泵車調試車間學習調試工作。

　　二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

　　為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的'認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

　　通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

　　一、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學轉變為三一的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

　　二、和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

　　三、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

售后服務述職報告11

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在開創事業的`新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將工作情況總結如下：

　　工作總結及存在的問題：

　　對各小區進行日常維護：

　　1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

　　2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

　　3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

　　5、其他網絡維護等。

　　本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

　　1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在的工作中加以改進。

　　工作體會：

　　售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

　　度工作設想：

　　1、在工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

　　2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

　　3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

　　這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

　　又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！

售后服務述職報告12

各位領導：

　　你們好！

　　我的名字叫xxx，我來自xxx。現在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

　　20xx年xx月正式進入xx店。20xx年xx月到20xx年xx月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年xx月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

　　一、對于前臺工作

　　首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。因此我們現在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經驗。

　　二、有關車間

　　基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長，工作經驗少。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好。因此每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的`提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程，服務好每一位客戶。

　　三、安全方面

　　車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了，因此我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執行，準確按時完成。

　　四、對于延保、積分卡和救援卡

　　我有287輛本地車。為了留住目前客戶和增多新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。

　　五、自律

　　我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規章制度。

　　在工作中也發現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業技術知識和技能有待提升等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優良傳統和工作作風，為xx客戶提供優質服務，為維護和樹立xx不錯的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

售后服務述職報告13

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發展的'熱氣，x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將x年工作情況總結

　　x年工作總結及存在的問題：

　　對各小區進行日常維護：

　　1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

　　2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

　　3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

　　5、其他網絡維護等。

　　回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

　　2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。

　　工作體會

售后服務述職報告14

尊敬的各位領導：

　　你們好！

　　我叫xxx，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

　　我是2月正式進入x店，從2月至7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于7月底調入x店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

　　一、對于前臺工作方面

　　首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。

　　二、關于車間方面

　　人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

　　三、安全方面

　　車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

　　四、對于延保、積分卡、救援卡

　　我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

　　五、自律方面

　　我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的.規章制度要求自己。

　　在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優良傳統和工作作風，為x客戶提供優質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！