當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓心得（精選44篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　禮儀培訓心得 1

　　今日學習了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務禮儀的重要性。

　　對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業發展中也起著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的'工作和生活環境，它還能夠提升自我的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真情。

　　禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，構成良好習慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。

　　生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造完美人生的重要條件。

　　禮儀培訓心得 2

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀；當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”

　　醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務；又比如中國移動客戶服務部里教師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的.溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。

　　護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

　　禮儀培訓心得 3

　　為加強醫院內涵建設，規范醫務人員服務禮儀，提高服務水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟教師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。

　　培訓中，陳教師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規范。陳教師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員，每一天應對的是身有疾患的病人，要學會換位思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的`不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。

　　沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，并要求全體醫務人員必須要“說禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫務禮儀來規范自我的一言一行，提升個人素質和修養，更好地為病人服務。

　　禮儀培訓心得 4

　　看到小x教師第一眼，由內而外的氣質和自信吸引了我，在沒去聽小x教師講課之前，原本以為只是一堂枯燥乏味的理論課程！沒想到小x教師的講課方法讓我們都很活躍，瞬間精神了。

　　小x教師的樣貌不就是我一向想要的樣貌嘛，內外氣質兼修，談吐文雅，小x教師說的一句話讓我記憶猶新，她說你未來想成為什么樣的人，你就從未來俯視此刻，看看此刻的`自我還欠缺什么，我欠缺的東西很多，也正是需要我去學習成長。聽完小x教師的課程，會讓人發自內心的覺得禮儀在生活和工作中真的很重要，它不僅僅體現一個人的內涵和素養。

　　在車上服務旅客，可能我們光顧著賣貨，不注重服務，可是服務恰好才是帶給我們財富的東西，把服務做好了，財富自然就來了，我會把它踐行到工作中去。努力提升自我，做一個像小x教師一樣的人。

　　禮儀培訓心得 5

　　微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。

　　6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自我，內心不由自主的開始發生變化，經過與她們交流溝通，了解到在日常生活中，經過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣；經過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。

　　很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的'專利。當司乘駛入收費車道時，聽著充滿關心的話語，看著面帶微笑的收費員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔當。

　　也許有人會說，那是因為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態度不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當著何種主角，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。

　　讓我們時刻堅持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。

　　禮儀培訓心得 6

　　今日聽了x教師的講課，讓我學會了服務是發自內心的，服務要有耐心，服務要有自信。

　　禮：就是尊重。儀：恰到好處地向別人表達尊重的方式。五五三八七定律，五五是儀容儀表，三八展現的是自我的精神狀態，七才是你售賣的是什么。要把微笑掛在臉上，服務記在心里，要為自我的工作感到自豪，因為我們每一天上班要見那么多旅客，遇見就是緣分，真正的待旅客如親人。

　　服務=格局+思維，格局要撐得起你的本事，要明白，旅客的話能讓我內心強大，讓我成長，不要以固定性思維去思考問題，要用成長性思維去思考。

　　多站在別人的角度去思考問題，不要總覺得是別人的`錯，想旅客所想，幫旅客所忙，全心服務旅客讓旅客舒心，還要分時間段的控制自我的聲音分貝，也是對別人的尊重，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，旅客需要飯的話能用對講機喊一下也是一種服務，還有對任何一個旅客都不要出現不尊重，不友好，不耐煩，不客氣之語，要用五心：細心、貼心、愛心、用心、暖心去服務每一個旅客。

　　禮儀培訓心得 7

　　人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個人言行在社會活動中應與其身份、地位、社會主角相適應。員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規范遵守程度的外在體現。作為職業人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，并且，更需要有良好的精神風貌。員工的形象即代表著我們的企業形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功！

　　從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關于《商務禮儀與有效溝通》的培訓，至7.29日，已講了五節課的資料。

　　首先感激公司為我們供給了這個提升自我的平臺，也感激公司為我供給了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的機會。經過這四天的培訓，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結的地方。

　　首先我要異常感激三個人：第一個是我的領導李蔭惠李總，在培訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及在我緊張時對我的引導；還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細心的幫忙；再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今日的培訓成績！

　　培訓第一節課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領導、前輩和同事。這是我第一次作為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我必須要為臺下聽課的人負責。因為，我的表現直接關系到課程的質量，關系到人們的學習效果。從小我就異常尊敬和羨慕自我的教師，盼望有一天，自我也能有這樣的機會，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自我所明白的知識與思想傳達給更多的'人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到那里，我平復了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結束了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感！

　　禮儀不是空洞的口號，她體現于生活、工作的點點滴滴，體現于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵；看到更多的是著裝的整潔規范，儀態的從容與穩重。

　　經過本次培訓授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自我，成長了自我！

　　禮儀培訓心得 8

　　這次有幸聆聽x教師的培訓課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，和教師進行交流，理解指導，在培訓過程中所講的職業道德和服務禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。

　　x教師給我們講：乘務員為旅客供給服務，實際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關系，做好服務工作的基礎在于了解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。

　　我會在以后的工作中，按照x教師所講的服務禮儀的要求，努力規范自我的服務行為，把服務放在第一位，做到標準化，正規化，在為旅客們供給優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

　　在服務方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的'要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

　　禮儀培訓心得 9

　　今日小x教師講課，一上來問了一個問題，制服的意義是什么呀？我不假思索地說：是為了體面，然后聽了小x教師講之后我又重新審視了一下自我，之后明白制服也是一種職責，它代表鐵路人的形象。

　　在這個交通強國，鐵路先行的時代里，我應當為作為一名鐵路人而驕傲，認真做好本職工作，做到周到服務。

　　今日還講了五五三八七定律，其中外表占百分之五十五，肢體語言占百分之三十八，資料只占百分之七，所以儀容儀表言談舉止是多么的重要呀。

　　我銷售唯一的技巧就是微笑，微笑能夠使人與人之間的.距離拉近，做事時要做到將心比心，尊重他人就是尊重自我。

　　最終要用成長性思維看此刻，把鏡頭放大一些會看到不一樣的風景。

　　禮儀培訓心得 10

　　作為行政部一員，我們都應當秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

　　3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含教師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

　　一：服務禮儀的標準規范

　　55％著裝、38％肢體、7％語言。

　　3A原則：理解別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

　　要有規范的言行，要禮貌用語，如：您好，請坐，多謝，請稍等，請問，對不起等。

　　著裝統一，微笑服務，堅持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　二：溝通的層次

　　從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來自語氣，38％來自肢體，7％來自言語。對不起為何難于說出口，

　　1：不能認識到自我錯了，

　　2：錯了也拒不認錯，

　　3：理性無法戰勝感性。

　　溝通順暢十分重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　經過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的.重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

　　1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

　　2：傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

　　大膽創新服務技能，提升服務本事，經過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。

　　在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷提高，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

　　禮儀培訓心得 11

　　格局+思維=服務，今日聽x鵬云教師講了服務禮儀，真正了解到僅有擺好心態，細心、貼心、愛心、用心、暖心的為旅客服務，才是真正的難忘服務。

　　想旅客所想，穿著旅客的鞋子思考問題，用成長型思維看待旅客，只要我們用心，旅客也能感覺到，旅客開心了，我們也開心，業績自然而然就會上去。當然做好服務的前提要有一個端莊的`外在形象，正如x教師講的55387定律，給旅客一個良好的第一印象也異常重要，55％是外在形象，38％是肢體語言，7％是談話資料。

　　所以說微笑服務會比你板著臉說話管用的多。我們常說一句話“微笑掛在臉上，服務記在心上。”從今之后讓我們去踐行它!

　　禮儀培訓心得 12

　　中國是世界禮貌的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

　　在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“多謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

　　說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感激學長精心的策劃和籌備，讓我明白了怎樣做才是有利的表現。

　　理解此次培訓之后我才明白：打電話也有所謂的“規范”，在打電話時要研究對方的處境是否方便接電話，也要根據談話資料選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會體現出個人修養，怎樣介紹別人、介紹自我，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫忙真的十分大。儀態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但此刻也要時刻注意自我的著裝是否貼合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的.一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

　　經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又明白了具體的行為規范，無論是對此刻還是對未來，必須對我有十分重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

　　禮儀培訓心得 13

　　很感激能聽到x教師服務禮儀課程的分享，我感到十分地榮幸！經過這次禮儀教師的教導，讓我受益匪淺。

　　我們在平時的工作服務中有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

　　人最大的`敵人是自我，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢答案就是要挑戰自我!

　　禮貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀，荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足，音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

　　禮儀是表現對人的理解與尊重之情，禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑。禮儀的最終目的是為旅客供給優質服務，樹立良好的形象！

　　禮儀培訓心得 14

　　今日小x教師的禮儀培訓，讓我在禮儀認知方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓時間有限，但我了解到自我在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如：與旅客的眼神交流，使用的語言是否得當，接遞物品時需要注意哪些。

　　禮儀是中華民族的傳統美德，是人以尊重別人友好的做法，一個人內在修養和素質的.外在表現，尤其是鐵路乘務人員服務禮儀更顯得尤為重要，我們的每一個細節都會影響到我們鐵路人的形象。

　　一個人為什么要學禮儀，因為禮是尊重，儀是儀容儀表，我們在旅客面前要有整潔的儀容儀表，說話都帶著尊重對方的感受，會在任何事情上換取讓他人對你的尊重和認可，人與人之間的相處也會更加愉快和諧。

　　禮儀培訓心得 15

　　今日聽小x教師講的服務禮儀，讓我受益匪淺，進一步認識服務禮儀的重要性和必要性，經過學習服務禮儀能讓我們的'言談，舉止，行為有更好的規范。

　　用禮儀來要求自已，標準、正規、微笑的聆聽旅客需求，耐心回答旅客問題做好服務，就像我們在高鐵上工作給旅客留下一個很好的印象。

　　微笑服務讓旅客感受我們的熱情，對我們有好的印象，我們再進行售賣水果的時候，可能就會因為我們的服務而買單。

　　禮儀培訓心得 16

　　聽了x教師講的課之后，讓我懂得了禮儀和服務的重要性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時候那種儀態姿態還有儀容儀表，可是在我聽完x教師講課之后真正懂得了“禮儀”二字，“禮”是禮貌，尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達尊重的'具體形式。

　　并且禮儀對我們高鐵上的工作人員來說是最基本的學習，當然還有服務，服務是一種過程。除了禮儀和服務之外還有一樣對我們很重要！那就是微笑！

　　微笑能夠縮小我們和旅客之間的距離！如果你的面子撐不起你的本事的時候，你的面子一文不值！所以我們要調整好自我的心態，你的心態不對的話，你永遠不會歡樂！

　　禮儀培訓心得 17

　　聽了小x教師的課，讓我學到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重視，只要我們足夠重視旅客，將旅客真正的需要了解透徹，明白他們想要什么，需要什么，我們就距離成功更近了一步。

　　小x教師說：服務工作=格局+思維，這些都給了我很大的啟發，并且還學到了許多有用的技巧，比如，不要把背部留給旅客，做事情要想在旅客之前。

　　比如打開小桌板時要詢問旅客，對旅客的稱呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友們等，這些都使得我受益匪淺。

　　經過這次小x教師的授課，學習到了很多東西。制服的意義是什么呢？這次的學習讓我懂得了，制服就是自我在車上的職責與擔當，因為當旅客在車上遇到什么問題，首先會找的必須會是穿著制服的我們，所以制服的意義十分重大，穿上制服也就意味著我們肩上擔著職責。

　　我們的`工作雖然是銷售水果，可是如何能把水果賣好呢？首先要有很好的服務，服務到位了，水果自然能夠賣出去，車廂內也有磁場效應，給一位旅客服務好了，別的旅客看到了，也會認可你，無論你售賣什么東西，別人都會理解，所以在車上的服務很重要，我們必須要重視。

　　禮儀培訓心得 18

　　經過一上午的禮儀培訓，學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加懂得禮儀的重要性。

　　小x教師講的：格局+思維=服務，使我真正了解到僅有擺好心態，想旅客所想，才能讓旅客體驗到我們真誠的`服務，給旅客一個良好的第一印象也十分重要。

　　所以說我們首先得整理好自我的妝容服飾，更要微笑服務旅客，讓旅客感到舒服，服務到福就到，作為高鐵上的服務人員，僅有服務做好了銷售才能做好，正所謂先服務后銷售。

　　禮儀培訓心得 19

　　聽了x教師的課，讓我感覺自我的銷售方式有不對的'地方，x教師是一個很有氣質的女神，然而我的人設可能和她有些不一樣。

　　聽完課后我覺得應當以服務為本職，視顧客為親人，把服務做在旅客開口之前，在服務前要準備好所有有創意并暖心的備品（紙巾、果叉、手套、牙簽、便利貼、創可貼、撥皮神器）等。

　　服務中做到語言行為規范化，服務細致化，服務后要做到微笑不止，服務不止，不要懶惰，心中有活。

　　禮儀培訓心得 20

　　聽了x教師講的課之后，讓我懂得了禮儀和服務的重要性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時候那種儀態姿態還有儀容儀表，可是在我聽完x教師講課之后真正懂得了“禮儀”二字，“禮”是禮貌，尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達尊重的.具體形式。

　　并且禮儀對我們高鐵上的工作人員來說是最基本的學習，當然還有服務，服務是一種過程。除了禮儀和服務之外還有一樣對我們很重要！那就是微笑！

　　微笑能夠縮小我們和旅客之間的距離！如果你的面子撐不起你的本事的時候，你的面子一文不值！所以我們要調整好自我的心態，你的心態不對的話，你永遠不會歡樂！

　　禮儀培訓心得 21

　　在醫院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務水平，那么如何提高？從何入手？許多醫院首先想到改善服務形象，禮儀培訓由此應運而生。

　　從提高人員素質和服務水平這個角度來講，禮儀培訓確實很有必要，同其他服務行業相比，醫院服務人員的禮儀確實有許多不規范之處，但是醫院畢竟不同于賓館等服務行業，那些服務禮儀并不能完全適用于醫院，那么醫院的服務禮儀究竟如何培訓？我們一直在摸索中進行。

　　國外醫院是否進行相應的禮儀培訓，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓現狀我們基本了解。總體來說，大家依然比較關注醫務人員，也就是年輕導醫和護士的站、立、行等基本形體規范，培訓重點也基本局限于此；如果是由專業禮儀培訓機構來做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態等基本禮儀內容，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫院望而怯步，畢竟，禮儀修養的培訓不是一蹴而就的，這是一個長期的習慣養成、氛圍塑造的.過程。所以我們一直采取自己培訓的方式。

　　通過4年來的培訓實踐我們發現，影響公立醫院禮儀培訓作用效果的原因有幾個方面。

　　一是整體形象改觀難。受環境氛圍影響，如果只有經過培訓的幾個人堅持禮儀規范，而大多數職工不注重禮儀修養，那么不僅整體面貌難以改觀，這幾個人還很容易隨大流；

　　二是被大家認可接受難。對于公立醫院，特別是依然處于經營困境的醫院來說，大多數職工可能既不認可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優雅的導醫和護士，相比較來說，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進行適度溝通和營銷的導醫和護士，似乎更能被大家認可和接受；

　　三是習慣養成難。大家都知道培養良好的禮儀修養是一件好事，可是這個習慣的養成卻是一個需要個人努力、領導督促、循環培訓的漫長艱苦過程，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓效果都是短期的。

　　根據現狀，作為一名培訓者，如果要想達到較好的效果，應該有針對性的明確培訓重點。例如，我們可以借鑒保險公司的培訓方式，把以前對基本形體規范的側重改為對基本形體和服務意識、溝通以及社交能力培訓的并重，在改善護士服務形象的基礎上，提高她們特別是導醫的營銷服務能力，讓中層管理者感受到培訓帶來的經營實效，這樣有助于提高中層對培訓的認可度；一旦得到中層管理者的支持，整個培訓效果將得到明顯改善。

　　禮儀培訓心得 22

　　6月7號晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。xx行長親力親為、現身說法，從談話、電話、服飾 、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓過程輕松愉快，且讓人受益匪淺。

　　此次向xx行長學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，有利于營造和諧的工作和生活環境。對于企業來說，員工的良好禮儀也是企業文化的重要內容、是企業形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。

　　通過學習，我充分認識到社交禮儀在現代社會發展中的重要性，是我們個人發展、事業進步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰體現出了一個人的涵養來。一個懂禮節，重禮節的人會會贏得他人的尊敬、認同，無形之中拉近了同他人的'的距離，

　　有利于建立良好的人際關系，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創造了寬松舒適的環境，有利于事情向更好的方向發展，增加成功的機率。反之，一個不注重禮節的人，就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保工作生活的正常、良好地發展。

　　另一方面，社交禮儀不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。

　　此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰：“不學禮，無以立”， 由于現今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，積極主動去學習禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。

　　禮儀培訓心得 23

　　在緊張有序的工作之余，五月底客服服務中心對公司各網點客服人員的服務禮儀進行了強化培訓學習。

　　服務禮儀培訓之后，部門組織對全體客服人員服務中意度進行了現場考評。這次的考評方式有所創新，第一場由現場用戶現場打分，用戶中意度評分和事后回訪等幾個環節組成，第二場由部門負責人進行一對一提問，考察客服人員的個人綜合能力。這種新的考評方法，能夠真正的呈現出我們自身工作中的'缺乏之處，結合缺乏進行不斷的學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身的專業素養。

　　學習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個開始，我們將更加嚴格地要求自己，將服務工作做的更好!

　　禮儀培訓心得 24

　　通過這次的禮儀培訓，使我們從中學到了許多關于禮儀的知識。我們從中學到了許多關于怎樣去與別人溝通，怎樣去關心別人等等。我們還知道了如何去尊重別人、善待別人。

　　禮儀就是在社交場合中表現出來的應遵循的行為準則或者行為習慣。

　　首先要學會禮儀。就是在社交場合，在人際交往中能否與人進行良好的人際關系，在自身的工作崗位上得到別人的尊重與好感，從而能夠得心應手地幫助別人，與人建立良好的人際關系，使人獲得良好的`人際交往。

　　其次是人際交往的基本原則。

　　即俗話說：“人際交往不能兩面派。”禮儀就在人際交往過程中，它同時也是人際交往中所應具備的基本原則。

　　第三是禮儀的作用。

　　在商務場合中，禮儀就體現在交往的細節問題上。

　　在人際交往中，人們應該做到“四個一”，即：一個微笑、一聲問候、一聲問候，一個表情、一個動作，一個微笑。這種微笑不僅能使對方受到溫暖、信任、感激，更能使彼此感到心貼心，從而更加熱切，更加親近彼此。“微笑服務”是人際交往中必不可少的內容，它是一種良好的人際關系，能使人從與人交往過程中獲得愉快的心靈感染，使人產生愉悅的心理效果。

　　在這次禮儀培訓中，通過老師的精心講解，使我了解了禮儀的重要性，禮儀的地位和作用等。禮儀能夠幫助人們在復雜的社會生活中，洞悉和傳遞他們最真實、最美好的精神信念，從而形成尊重他人的良好行為習慣和生活方式。而禮儀又是現代社會公民道德水平、個人素質的重要表現，是一個人道德水平、修養、交際能力與社交禮儀的需要。通過學習《禮儀》，使我明白了很多道理，知道了禮儀的重要性。禮儀不僅可以減少誤會，而且可以促進人際關系的和諧，使人們更加自覺地遵守禮儀。

　　通過禮儀培訓使我明白：學習禮儀，并不意味著可以為了某個人，而是要從自身做起，做到不以貌取人，不以行賄為累累，不以事宜而謀取私利，不以權謀私，以愛護人而尊敬自己的人。

　　禮儀培訓心得 25

　　在這個冰天雪地的嚴冬之中，懷著一顆真誠的心，我參加了第二屆全國校園禮貌禮儀培訓。來自全國各地的熱心禮儀教育的學員們聚集在北京，經過5天的緊張學習，我們結合現實生活中的禮儀規范和禮儀教學模式，感到受益匪淺。

　　我們中華民族自古以來就注重禮貌禮儀，素有“禮儀之邦”的美譽。因此，學習禮儀不僅是增強我們對中華民族的歸屬感，更是對中華文化的認同感和尊重。

　　作為繼承者，我們有義不容辭地傳承中華民族的禮儀文化。田敏校長助理在講授智慧創新與禮儀時，富有激情的演講深深感染著我們，讓我們更加熱愛祖國燦爛的文化。

　　同時，隨著社會的'不斷進步，禮貌程度的要求變得越來越高，禮貌禮儀成為現代社會中人們生活、商務等方面不可或缺的組成部分。因此，提高禮儀素養的培訓和教學非常重要。逯遙老師給我們帶來了科學的禮儀教學體系，展示了學生學習禮儀的出色表現，讓我們更加明確方向，對禮儀教學和執教潛力有了更深刻地認識。

　　我們是身為教育工作者的推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化的職責人。我們從身邊做起，學習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風氣。

　　學習禮儀增強我們對偉大祖國的自豪感，更是我們作為捍衛者的責任。貝新茝老師作為全國首位禮儀教師，對學習禮儀進行全面完整的解讀。通過講述我們日常生活中規范站立和行走的禮儀要求，到禮儀能夠提升個人素養，體現一個單位、一個企業的文化精神，乃至整個民族的禮貌程度，給我們深入淺出的分析。通過比較國內到國外不同禮儀風俗，彰顯了禮儀文化的博大精深。

　　在繼承和發揚傳統禮貌禮儀的同時，也是在捍衛祖國的禮儀文化。我們堅定不移地傳承發展我們的禮儀文化，使之發揚光大。

　　因此，在日常工作中，我們必須注重細節，不斷追求完美，力求每件事情都能做到盡善盡美。作為一名教育工作者，更需要把禮儀融入到生活中的每一刻、每一處、每一個環節中，真正做到恰如其分地運用所學禮儀，力求做好每一件事情。如果整個社會都有講禮貌、講道德的人，那將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都從自己做起，從這一刻開始，樹立好自己的形象，樹立好單位的形象，那么我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　總之，品質人生，從學習禮儀開始。

　　禮儀培訓心得 26

　　20xx年7月2日，我參與了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的熟悉。

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀訓練，自周朝就消失了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速進展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要把握肯定的職場禮儀。所謂："人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的"潤滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的人際環境。假如同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利于工作的順當進行，從而促進事業的進展。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的`業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

　　那么，在工作中作為經理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。

　　一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息準時反饋上級領導。

　　二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱忱，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

　　三是要做好會議禮儀。根據規定布置好會議場所，支配好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項預備工作。四是在工作中要時刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會敬重你。"約束自己，敬重他人才能使同事們更輕松開心地工作。

　　職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，把握肯定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應當樂觀提倡大家從現在開頭就要學習或熟識職場商務禮儀，為齊城工貿的進展盡上一份力。

　　禮儀培訓心得 27

　　聽了x教師的課，讓我感覺自我的銷售方式有不對的.地方，x教師是一個很有氣質的女神，然而我的人設可能和她有些不一樣。

　　聽完課后我覺得應當以服務為本職，視顧客為親人，把服務做在旅客開口之前，在服務前要準備好所有有創意并暖心的備品（紙巾、果叉、手套、牙簽、便利貼、創可貼、撥皮神器）等。

　　服務中做到語言行為規范化，服務細致化，服務后要做到微笑不止，服務不止，不要懶惰，心中有活。

　　禮儀培訓心得 28

　　隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

　　本周一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一就是強化自律意識，提高自身服務能力；二就是端正思想態度，提高自身道德修養；三就是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四就是注重學以致用，提高工作效率。

　　視頻培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。

　　輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學問。看來我真就是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的`贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

　　相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我們學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

　　我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

　　商務禮儀就是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都就是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

　　在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

　　這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一就是有助于提高個人的自身修養；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總就是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但就是聽完這次培訓發現差距還很大。今后我要根據的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業更一步的提升。

　　禮儀培訓心得 29

　　百喬羅—（上海。北京。深圳）是領先的企業培訓全面服務提供商，致力于幫助中國企業和個人獲得成功所必備的管理與技能知識，技巧，體系。我們擁有專業的優秀師資團隊，以學者教授、專業人士、海外講師、五百強企業經理人構成公司人力資本體系，他們不但具有深厚的企業管理學識和豐富的培訓經驗，同時具有深厚扎實的各類企業管理實踐經驗，他們洞悉企業管理的需要，深知企業對管理者的素質要求，在培訓中將理論與實踐緊密結合，幫助企業全面提升核心競爭力。憑借專業的課程與優質的服務，百喬羅多年來為眾多行業頂尖的公司提供專業的培訓服務解決方案，涵蓋醫藥、汽車、石油、機械、信息技術、家電、零售、金融保險等30多個行業領域、分布于全國各個省市，其中不乏引人矚目的世界500強和優秀的中國企業。這些來自于實踐的案例不斷充實我們的信息資源庫，并在公司師資中心的整理和包裝后成為企業人力資源部門的權威參照，我們的顧問人員亦熟悉各項業務類型，并擁有卓越的專業能力和優良的服務素質，全力為客戶提供全方位、迅捷可靠的服務。20XX年，百喬羅管理咨詢公司榮獲中國企業培訓咨詢市場客戶滿意十佳品牌稱號。企業內訓公司

　　公司使命

　　我們通過專業的培訓和咨詢服務，幫助組織和個人取得持久的競爭力。

　　我們引進國際先進的管理理論和實踐，與中國文化和企業管理實際相結合，貢獻于中國的`國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創造力。公司愿景

　　我們以中國第一為目標，致力于成為企業最值得信賴的戰略伙伴，為客戶、員工和社會創造價值。

　　服務特色

　　作為領先的企業管理培訓咨詢服務提供商，我們提供的服務已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓項目，百喬羅將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該培訓與咨詢項目。在訓前的需求調查階段，我們的顧問將與企業負責人和與學員直接溝通，深入了解企業需求，及參加者在工作中的具體問題，以保證服務的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業培訓成功的關鍵因素。我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，指導企業改進現有管理機制和流程，為企業解決實際問題。通過專業的服務與客戶建立了雙贏互信伙伴關系，目前百喬羅已為包括世界五百強在內的多家企業提供優質服務。

　　展望未來

　　百喬羅的每一項服務，都本著客戶至上的原則，每一個前進的腳步，都充分體現了對客戶的尊重與關懷。正因為如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀里，我們將會在現有的基礎上，為客戶提供更全面、更優質的企業管理咨詢與培訓服務，為中國企業走向世界作出自己的微薄之力！成功來自卓越的服務，超越客戶滿意，BCG—百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理咨詢公司邁進。

　　禮儀培訓心得 30

　　昨天中午我們在道德講堂學習了關于禮儀的知識，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

　　首先，什么叫做禮儀呢？禮儀是一門綜合性很強的行為科學，是指人們在日常生活以及人際交往中，以一定的約定俗稱的程序來表現的律己教人的語言及行為規范。我們還學習了談話禮儀、引見禮儀、樓梯禮儀、電梯禮儀等，讓我們知道了談話時的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。上下樓梯時應讓領導先上，如在樓梯中間遇到領導，應停住先讓領導過去，還有在等電梯的時候往里走的時候應該是我們先進然后按住開建讓領導進來，出電梯時應該按住開建讓領導先出，讓我們更加充分的了解了這些在日常生活中都能遇到的一些禮儀，學習了語言文明，主要就是我們的.十字文明用語，這些我們在平常的工作中都能經常地遇到，但是我們還是運用不多，最后的時候我們還觀看了視屏，視屏主要是講了規范服務、科學服務、優質服務這三個方面，結合我們的工作就是，我們要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，通過培訓禮儀的這堂課，讓我們發現我們的工作做得還不夠完美，我們在很多方面都不合格，就連最簡單的文明用語我們都無法好好地運用到工作中，我們培訓了禮儀我們就應該要看到成果，我們要好好的改變自己，讓我們的工作更加的完美！

　　禮儀培訓心得 31

　　服務是每個行業越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉變”：要適應別人，而不是試圖轉變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的.生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而轉變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

　　在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和顧客等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電，急躁的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態來面對我們的顧客，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

　　禮儀培訓心得 32

　　今日聽小x教師講的服務禮儀，讓我受益匪淺，進一步認識服務禮儀的重要性和必要性，經過學習服務禮儀能讓我們的`言談，舉止，行為有更好的規范。

　　用禮儀來要求自已，標準、正規、微笑的聆聽旅客需求，耐心回答旅客問題做好服務，就像我們在高鐵上工作給旅客留下一個很好的印象。

　　微笑服務讓旅客感受我們的熱情，對我們有好的印象，我們再進行售賣水果的時候，可能就會因為我們的服務而買單。

　　禮儀培訓心得 33

　　為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素養，更好地開展總站業務，為旅客供應更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參與，通過學習，令本人獲益良多。

　　這次參與了這個培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感受。

　　作為一個窗口行業，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的.禮儀開頭的。

　　應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發覺別人的優點，用包涵的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。

　　要切實規范服務行為，我將根據李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為來賓供應優質服務的同時體現自身服務的價值，展現良好個人修養。

　　在"如何當好班組長這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理力量，這樣才能更好地開展工作。

　　學習了理論的學問，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務學問，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

　　禮儀培訓心得 34

　　今日小x教師的禮儀培訓，讓我在禮儀認知方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓時間有限，但我了解到自我在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如：與旅客的眼神交流，使用的語言是否得當，接遞物品時需要注意哪些。

　　禮儀是中華民族的傳統美德，是人以尊重別人友好的做法，一個人內在修養和素質的.外在表現，尤其是鐵路乘務人員服務禮儀更顯得尤為重要，我們的每一個細節都會影響到我們鐵路人的形象。

　　一個人為什么要學禮儀，因為禮是尊重，儀是儀容儀表，我們在旅客面前要有整潔的儀容儀表，說話都帶著尊重對方的感受，會在任何事情上換取讓他人對你的尊重和認可，人與人之間的相處也會更加愉快和諧。

　　禮儀培訓心得 35

　　首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

　　常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的`語言，如“病人隨便調快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態度;對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

　　我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

　　所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者!

　　禮儀培訓心得 36

　　有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

　　護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

　　通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

　　護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的.緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

　　護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

　　為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

　　通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

　　醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

　　醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

　　禮儀培訓心得 37

　　常言道：沒有法規就不成方圓。《護士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣揚職業形象并贏得社會認可的法寶。好像每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個潔凈、干凈、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、美麗的站姿、輕快的步態告知了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個會心的微笑經常會賽過千言萬語，使人心情愉悅，臨時遺忘苦惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛掙扎的人，微笑對于醫務工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟識又生疏的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的'距離，從而削減患者的心理壓力，消退護患之間的生疏感與恐驚感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假如您有什么要求，請隨時告知我們，只要是我們力量范圍內的，我們肯定會盡全力滿意您！”一句簡潔的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，暖和著他們那被病痛熬煎而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、感謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人懊喪、失去信念時應勸慰、鼓舞病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不協作的病人，我們應實行勸告、指令性的語言，如“病人任憑調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應實行保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不行在病人背后談論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深化人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，確定會有利于以后的溝通；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的溝通，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應賜予關懷和理解。護士鎮靜的目光，可以使恐慌的患者有平安感；熱忱的目光可以使孤獨的患者得到暖和；鼓舞的目光可以增加懊喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去敬重。目光的溝通可以關心護士推斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的溝通，或是一個簡潔的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美妙的一面呈現在病人面前。

　　我們在觀看《服務規范》光盤時，想想自己平常是這樣做的嗎？別人能做到的信任自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切便利病人，一切服務于病人，為病人供應優質、高效、便捷的護理服務，仔細落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康歡樂帶給每一位患者！

　　禮儀培訓心得 38

　　20xx年9月8日，我院對健康管理中心員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。

　　健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。

　　在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的'態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

　　“做人先學禮”，可見學習禮儀的重要性。禮儀是一種文明，一種素養。我國偉大的思想家、教育學家孔子認為：“不學禮，無以立。”是說一個人只有學習禮儀，才可使其思想感情潛移默化，才能在社會上立足成業。禮儀，也是我們國家五千多年來人與人之間的相處之道。

　　禮儀教育是人生的第一課，在大三的這個學期，我選修了禮儀課這個課程。我覺得這是大學生必須要學習的一門課程。在當今的青少年學生中，不少人對應有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導致思想品德滑坡。在學校里很常可以見到一些人不懂得尊重他人，不會禮讓，不講禮貌，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語。這些現象不得不引起我們的深思。自古以來，“禮儀之邦”的美稱會不會斷送在我們手中。所以，在學生中開展禮儀教育，重塑中華文明的新形象是非常重要的。 于個人，首先，學習禮儀有利于提高自己的禮儀素養。其次，在學校與社會上，自己需要更加自信，更加積極主動的去展示自己，而禮儀是自己成長和成功必需的法寶。禮儀是人們表達思想感情，反映社會生活和精神文明的一 種藝術方式，它通過特有的語言、表情、動作等來顯示人的素養，以一種特殊的感受來撞擊 人的心靈。它也可以通過特殊的環境布置、特殊的活動、特殊的氛圍，來體現人們對長輩、 領導、貴賓、朋友乃至素不相識的客人的尊重，來適應社會規范及道德規范，促進交往和友誼。無論國家貴賓的接待還是常人的待人接物莫不如此。禮儀還體現在人們人格的平等，以 及對他人勞動與付出的肯定與贊許，并使他人獲得愉悅。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人的好習慣。尤其是老師平時舉的典例，課堂上的各種模擬，都是我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所部了解的，同時也了解了許多國家不同的風俗習慣。 人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

　　禮儀培訓心得 39

　　為期兩天的禮儀培訓結束了，在這兩天里，我們對禮儀有了更全面更深入的認識，禮儀也成了現實。禮儀是一個人在外交往過程中形成的外在的精神支柱。禮儀是一個人內在修養和素質的外在體現，也是一個人際關系的總和。

　　禮儀是在人際交往過程中所應具備的相互尊重，相互信任，相互友愛，相互理解等的作用。是適應社會的一種基本形式。良好的禮儀素質是人的一種內在素質與儀表氣質的和諧共處，能夠贏得他人的尊重，便有助于完善各種人際關系，實現人際交往的目的。通過學習《禮儀》，使我們從真正意義上明白了禮儀就是一個人的思想境界、道德水平、交際能力、處世能力和生活習慣等方面都受益的事情，對社會的意義更有意義，對我們自己的人生價值、事業獲得成功更有幫助。學習《禮儀》讓我們受益匪淺，在此，感謝學校和老師為我們安排禮儀培訓，使我在禮儀教育的過程中，不斷完善自己，規范自己的言行，使自己在禮儀方面邁向新的臺階。

　　《禮儀》是我國優秀傳統文化的重要組成部分，我們通過學習《禮儀》，不僅要從中得到啟示，而且還要從中找到自身的'價值，努力提升自己的禮儀修為，提升了自己的禮儀素質。學習《禮儀》讓我們受益匪淺，在以后的工作學習中，我要學會不斷地完善自己，提高自身修養，遵守學校的禮儀規范，時刻以禮待人，提升自己的人際關系網，做個合格的禮儀培訓人。

　　禮儀培訓心得 40

　　進入大學，來到學生會，作為一名公關部的干事，我們的言談舉止，一言一行，都直接關乎這我們公關部的形象，同時也對我們未來踏入社會也深有益處。看了這個社交禮儀與技巧，讓我看到自已身上不少缺點，但同時也讓我學到不少。

　　看了社交禮儀與技巧后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的`了解溝通，細微之處更顯真情。

　　之前一直以來，我對自己的衣著要求都不高，認為只要自己穿著舒服自在，大方休閑就好了。但是，現在看來，人總是要適當的學會改變自己的形象，好的形象才會給人好的印象，給自己好的機遇。特別是自己在不同的場合，處于不同的身份，不同的階段就要有不同的裝束。我想，這點，我以后會努力改造的。另外，在其他握手，遞交卡片，交談，坐姿，站姿等方面也一樣讓我學到不少。因為在此之前，自己根本就不太在乎這些禮儀技巧。現在明白過來了。禮多人不怪，我會好好學習其中的社交禮儀技巧，進一步提升自己的氣質和素質，為自己也為我們學生會塑造良好的社會形象。

　　通過看了這些社交禮儀技巧，我還明白了，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。 想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

　　最后，我會在生活中不斷學會更多的社交禮儀和技巧，塑造更好的個人形象和組織形象。

　　禮儀培訓心得 41

　　經過一上午的禮儀培訓，學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加懂得禮儀的重要性。

　　小x教師講的：格局+思維=服務，使我真正了解到僅有擺好心態，想旅客所想，才能讓旅客體驗到我們真誠的服務，給旅客一個良好的'第一印象也十分重要。

　　所以說我們首先得整理好自我的妝容服飾，更要微笑服務旅客，讓旅客感到舒服，服務到福就到，作為高鐵上的服務人員，僅有服務做好了銷售才能做好，正所謂先服務后銷售。

　　禮儀培訓心得 42

　　作為一名辦公室工作人員，更應當自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關工作人員素養和工作效率以及維護行政機關的外界形象。

　　在今后的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!

　　一、加強學習，不斷積累禮儀學問

　　在社會交往和溝通過程中，禮儀是人類文明修養的標志，不僅反映了人們的外在溝通形態，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個人道德標準凹凸的外部表現，是教養水平凹凸的表現。只有不斷加強學習，努力提高個人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀學問，規范自身的禮儀行為。

　　二、從點滴做起，規范辦公室禮儀

　　公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份。總體講包括三點:與國家的要求相全都;與所擔當的公務角色相全都;與自己的工作環境相全都。辦公室的工作人員更應當注意自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要干凈嚴厲，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，溝通要文明禮貌

　　人無德不立，國無德不興，禮儀對于個人、集體乃至國家，都是特別重要的，作為一名公務員，想要做好自己的`工作，不僅需要過硬的專業學問和職業技能，更需要懂得禮儀規范。有了樂觀的態度、良好的儀態以及熱忱的服務，才能更好地工作，呈現長沙公務員的良好形象。

　　禮儀培訓心得 43

　　中華民族素有"禮儀之邦的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優良傳統。作為國家政策的執行者，公務員的儀表舉止是公務員內在修養、氣質和精神面貌的外在表現，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會:

　　小節之處見精神、言談舉止見文化。公務員優雅、得體、大方、自然的個人修養，是日常生活中所熏陶、培育出來的。俗話說:"人是衣裳馬是鞍。合理得體的服飾穿著不僅可以展現公務員良好的形象。還可以反映出公務員內在高雅的審美追求。有道是"有禮走遍天下，"禮多人不怪。公務員作為社會中的一員，就不行避開地在公共場所"拋頭露面。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的`人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參與宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現著公務員的個人修養，反映了國家機關的形象，表現出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領導職位者常常會有一些公務活動要參與，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中呈現出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。"身有禮則身修，心有禮則心泰。人們常說，"禮是德行的外露。公務員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素養、學會聽與說、把握幽默藝術等方面進行努力。

　　禮儀培訓心得 44

　　8月22日我參加了由人力資源處組織的服務禮儀培訓，老師講課非常精彩，使我了解到學好服務禮儀并且做好服務禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作。服務是商業銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務才能使客戶滿意而回，從而推動民生銀行的品牌形象！

　　通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的'形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點：

　　1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。

　　2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業務？”“再見，歡迎您再來！”）

　　3、與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。

　　4、為客戶辦理業務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。

　　5、開放式柜臺的柜員和大堂經理在與客戶遞接物品時應做到雙手遞接。

　　6、請客戶評價時，應面向客戶、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評價器，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。

　　7、在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到xx號窗口辦理業務）

　　學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓雖然已經結束，但我們還需要在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！

【禮儀培訓心得】相關文章：

服務禮儀培訓心得（精選20篇）03-22

禮儀培訓心得體會06-20

護士禮儀培訓心得體會08-17

企業禮儀培訓心得體會08-28

職場禮儀培訓心得體會05-25

職業禮儀培訓心得體會09-06

師德禮儀培訓心得體會10-13

員工禮儀培訓心得體會08-05

商務禮儀培訓心得體會08-29

教師禮儀培訓心得體會06-04