在日常學習、工作抑或是生活中，保不準會發生突發事件，為了避免造成更嚴重的后果，預先制定應急預案是必不可少的。那么什么樣的應急預案才是好的呢？下面是小編收集整理的應急事件處理預案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　應急事件處理預案 篇1

　　一、指導思想

　　為了有效防范校園內發生欺凌暴力事件，切實保障廣大師生人身和國家財產的安全，及時處置侵害師生安全的惡性 事件，維護學校的穩定，根據我校實際情況，特制定《學校校園欺凌事件預防與處理應急預案》。

　　二、校園欺凌事件應急處置機構、職責

　　應急處置領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　分工與職責

　　1.現場指揮組：

　　副組長：

　　主要職責：負責指揮和組織校園欺凌事件的處置工作，對重大突發事件處置工作作出重大決策，督促各相關應急處置小組按應急預案及時有效地開展工作。

　　2.警戒疏散組

　　組長：

　　組員：各班班主任任課教師

　　主要職責：負責疏散師生，維護秩序，保持現場，協調有關單位（如公安、派出所、醫院等部門）負責維穩和救助。

　　3.善后處理組

　　組長：

　　組員：

　　“120”負責對受傷人員進行救治，對重傷員應立即與聯系送往醫院治療。做好對受傷學生家長及家屬的安撫、慰問和群眾思想工作，妥善處理好善后事宜，消除各種不安全、不穩定因素。

　　4.通訊聯絡組

　　組長：

　　組員：辦公室人員

　　負責對內對外的通訊聯系、報告；收集信息，起草時間報告；做好新聞單位的接待、采訪工作。

　　5.后勤保障組

　　組長：

　　組員：

　　負責處置安全事件過程中的車輛、接待、物質保障等工作。

　　三、校園欺凌應急制度及措施

　　1.相關崗位教職工要明確自己的職責，實行全體教職工一崗雙責制，對玩忽職守，對學校安全造成不良后果的，追究其責任。

　　2.加強校園欺凌治理的人防、物防和技防的建設，如有丟失、損壞、不健全的相關器械總務處要及時配備。

　　3.班主任要經常開展學生心理健康咨詢和疏導，公布學生救助或者是校園欺凌治理的電話號碼。

　　4.當天值班教師要認真負責，對學生廁所、車棚等容易發生糾紛的地段要做好巡查工作。

　　5.學校利用主題班會、教育講座、國旗下講話等對學生進行宣傳教育。

　　6.如發生校園欺凌事件，及時向安全辦匯報，安全辦工作人員要及時到位并嚴肅處理實施欺凌的學生；涉嫌違法犯罪的，要及時向當地公安報案并配合立案查處。

　　四、預防措施

　　1.各年級、班級要加強對師生進行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增強師生的法制意識和自我保護意識。

　　2.牢記校園欺凌報警電話，相關人員第一時間向學校報告。

　　3.心理咨詢室要結合學校班級實際,開展學生、老師心理健康咨詢和疏導工作。

　　4.可疑人員或不法分子非法侵入校園應及時報告或報警。

　　5.對可能引起矛盾激化事件的'當事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

　　6.經常性地與派出所、聯防隊溝通聯系，及時掌握校園周邊地區存在的不穩定的因素（人或事），及時采取有效對策。

　　五、處置流程

　　一旦發生學校欺凌暴力事件，一般應當按下列程序處理: 1.校內一旦出現非法侵害現象，在場教職工應盡力制止并及時通知學校領導。無力制止的，可調集力量，同時撥打報警電話110.

　　2.啟動應急處置預案。各工作小組按照職責開展工作，如發生劫持人質事件，應變保護組的人員要在公安趕到之前，盡力與歹徒周旋，規勸其終止犯罪；同時學校要全力保護好在現場或附近的其他學生，根據具體情況，決定是否要對學生進行疏散。若有需要，則通過校園廣播，發出緊急集合信號。各班班主任、任課教師到班級指揮學生有序疏散。

　　3.如有人員傷亡，人員救護組要提供及時有效的救護，有可能的以最快的速度把傷員就近送往醫院搶救，并通知家長或家屬。

　　4.協助警方阻止欺凌暴力行為的最后實施。

　　六、事件調查

　　1.配合上級部門進行事件處理及調查工作。調查事件原因，整理事件記錄，形成書面報告。

　　2. 總結經驗教訓，查找制度、政策、設施等存在的問題，制定防范措施。

　　七、善后處理

　　1.保護現場，配合警方調查取證。

　　2.在警方的指導下維持秩序和善后處理。

　　3.及時向師生及家長通報事件經過，穩定情緒。

　　應急事件處理預案 篇2

　　為了有效防范校園內發生欺凌和暴力事件，建立校園預防欺凌和暴力事件發生的長效管理機制，提高快速反應和處置能力，將防患和處置工作納入法制化、科學化和規范化的軌道，最大限度地降低敏感事件發生的幾率以及造成的傷害，維護和確保學校的穩定和發展，保障學生的身體健康和教育教學工作的正常運行，特制定武威第十九中學防治校園欺凌和暴力事件預防與處理應急預案。

　　一、指導思想

　　牢固樹立“安全第一”的思想，增強大局意識和責任意識，積極主動和扎實認真地做好預防和處置校園欺凌和暴力事件的工作，為保障校園安全、維護校園穩定、推進校園和諧建設提供良好的育人環境。

　　二、治理目的

　　通過專項治理，加強法制教育，嚴肅校規校紀，規范學生行為，促進學生身心健康，建設平安校園，和諧校園。

　　三、組織機構

　　1、成立校園欺凌和暴力防控應急處理領導小組

　　組長：xx

　　副組長：xxx

　　成員：全體教師

　　2、職責：全體教師有責任在發現校園欺凌和暴力事件時的第一時間內予以制止，如遇重大欺凌和暴力事件時，應負責在公安部門介入之前與侵害一方的周旋，緊急時的救護等，為受傷學生提供及時有效的救護；班主任負責疏散引導學生到安全場所并及時做好相關的思想工作和事件查詢工作；學校辦公室負責對校內外的聯絡匯報工作和與家長的溝通協調安撫工作。

　　四、預警預防

　　1、分析可能引發事件的原因

　　由于學生之間的各種矛盾、種種因數對社會不滿和因矛盾激化而鋌而走險、精神病人發病及極少數歹徒行兇犯罪等情形是引發學校欺凌和暴力事件的`主要原因。

　　2、采取針對性的預防措施

　　（1）政教處組織和督導各年級、各班主任以專題班會的形式加強對學生進行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增強師生的法制意識和自我保護意識。

　　（2）班主任要切實掌握本班學生的思想狀況和心理問題，并在日常教學管理工作中通過家校聯系、班干部觀察等形式對存在同學之間矛盾和其它不良的反應的要及時予以處理。

　　精品文檔

　　(5)經常性的與轄區派出所（法制副校長）溝通聯系，及時掌握校園周邊地區存在的不穩定的因素（人和事），及時采取有效對策。

　　五、處置流程

　　一旦學校發生欺凌和暴力事件，一般應按下列程序處理：

　　1、校內一旦發現欺凌和非法侵害現象，在場教職工應在第一時間內盡力予以制止并及時通知學校領導。

　　2、一般欺凌，未造成顯著傷害的事件，由年級主任負責調查處理，班主任進行協助，主要對受害人進行寬慰，疏導，告知家長等，對實施欺凌行為人進行排查，教育，告知家長，報學校進行紀律處分，結合其他欺凌事件，對學生進行主題教育，預防再次發生。

　　3、校外欺凌及校內嚴重欺凌，造成傷害的事件，由政教處負責調查處置，年級組和班主任進行協助，首要是對受傷人進行醫治，告知家長，由心理老師進行心理疏導，對實施欺凌行為人，告知家長，嚴厲處分，涉及違法的事件要報公安機關處理。

　　4、如發生校園暴力事件，全體教師要在公安部門趕到之前，盡力要與侵害一方周旋，規勸其終止犯罪，同時學校要全力保護好在現場或附近的其他學生，根據具體情況，決定是否要對學生進行疏散。若有需要，則通過校園廣播，發出緊急集合信號。各班主任、任課教師指揮學生有序疏散。

　　5、如有人員傷亡，學校提供及時有效的救護，以最快的速度把傷員送往武威市中醫院進行搶救，并通知家長或家屬。

　　6、協助警方阻止欺凌暴力行為的最后實施。

　　六、校園欺凌事件處置的后續事宜和責任追究

　　（1）每個責任人，應對其管轄范圍內的學生和其他人員，要不斷的加強教育直至消除欺凌隱患。

　　（2）每個責任人，應對其管轄范圍內的被欺凌人實施跟蹤關注，防止被報復、心理扭曲、自我放棄等行為的發生。

　　（3）全體教職工要及時上報安全工作信息，尤其對重大情況和突發性事件要第一時間上報，發生遲報、漏報、瞞報現象的將追究相關人員的責任。對每個責任人在處置過程中的推諉、拈輕怕重、玩忽職守，不處置的工作人員將依據學校的考核制度進行處理，對造成嚴重后果，涉嫌違法的交由上級部門進行處理。

　　七、每學期要開展的具體工作

　　1.出一期校園宣傳櫥窗，校園電子屏幕宣傳，讓學生全面了解校園欺凌的相關內容。（負責部門：辦公室、校團委）

　　2.舉行一次以“反校園欺凌和暴力”為主題的國旗下講話，啟動“反校園欺凌”活動周。（負責部門：政教處、校團委）

　　3.進行全面的排查工作，在各班級內排查出心理有問題者、有暴力傾向者、搞小團伙者等，并對重點學生進行幫教，心理有問題者心理咨詢室個別進行輔導，做到防患于未然（負責部門：政教處、年級組、）

　　4.舉行主題班會，運用多種形式進行立體化宣傳普及（負責部門：政教處）

　　5.舉辦法制現場會，讓學生知法懂法（負責部門：辦公室）

　　6.舉行一次以“反校園欺凌，善待身邊人”為主題的征文比賽，全體學生參與，通過學生文章檢驗學生接受教育的成果。（負責部門：校團委）

　　全體教職員工都要高度重視校園安全工作，深刻汲取各地發生的校園欺凌和暴力事件教訓，結合實際，舉一反三，嚴防此類事故在我校發生。要加強學校教育教學常規管理，嚴防因管理不當而發生的意外。要采取措施，加強安全防范能力建設，進一步增強做好安全工作的責任感和緊迫感，切實落實安全工作責任。使我校安全教育管理工作走上規范化、制度化的軌道。

　　應急事件處理預案 篇3

　　一、 總則

　　1、全校教職工特別是校部領導、年級組長、值周教師、班主任、生活指導等必須把學生人身安全放在首位，盡心盡責，堅守崗位，確保安全。

　　2、學生應嚴格遵守國家和學校關于安全工作的各項規定，加強自我保護意識，學習并掌握救護、救治、防衛等安全知識與技能。

　　3、發生緊急事件時，學生在確保自身安全前提下，按照“預案”先行處置，并立即向老師和學校領導報告。

　　4、若有群體性突發性事件發生，班干部、團干部、學生會干部、寢室長，既要確保自身安全，又要起好帶頭作用，冷靜處置，維持秩序，控制局面，穩定同學情緒，防止事態擴大。

　　二、緊急事件處置或預防辦法

　　1、生病。若學生有身體不適現象，應立即去校醫務室就診，并報告班主任老師或值周老師；若晚上就寢后有身體不適現象，應由同室其他同學陪同向生活指導老師、值周老師報告，值周老師視情況送校醫務室或人民醫院就診。老師或校醫視學生病情，必要時通知家長，參與護理工作。若飯后發生肚痛、嘔吐、腹瀉等身體不適現象，要立即到校醫室求治不要自行處理胡亂吃藥，同時向班主任老師、部辦老師或直接向學校領導報告。

　　2、擅自離校。白天上課期間，值日班長應早、中、晚三次及時點名。若發現無故缺席者，應立即向班主任老師報告。晚上就寢前或就寢中發現本室人員無故缺少，寢室長（其他人員）應立即向生活指導老師和值周老師報告情況。發現者不得隱瞞，應及時報告，及時尋找，以免發生意外。

　　3、集會或大型集體活動。當集會或外出搞大型集體活動，發生突降暴雨之類情況時，作為活動組織者（相關老師）應統一指揮，組織學生依次退場疏散。學生不要隨意奔跑，互相沖撞擁擠，以免發生倒地踏傷、壓傷事故。集會（出操 、大型活動）結束，學生回教室，應嚴格按已規定的指定路線行走，特別是上下樓梯時靠右行走，切忌爭先恐后，若發生前面已有學生摔倒，則應立即停止前進，并快速告知后面其他同學。

　　4、交通安全。學生星期天（節假日）回家、上學，一律乘坐客運公司有運營資格的大客車或公交車。嚴禁乘坐拖拉機、電瓶車、農用車等沒有運營資格的車輛和已報廢的其他車輛。若在校門口或學校附近馬路上發生交通意外，要立即撥打110或120，并立即報告值周老師和其他老師。

　　5、水管破裂。若學生在校園內看到大面積漏水等水管破裂現象應立即報告后勤管理老師；若在寢室內發生漏水或水管破裂現象（無法關水龍頭），應采取關閉本寢室水閥措施，同時向老師、后勤辦或水電辦報告。

　　6、停電。若晚自修時發生突然停電事故，不要起哄，不要隨意走動，學生必須安靜地坐在教室里，由班長（值日班長）立即向老師、后勤辦或水電辦報告情況。如必須離開教室，應在老師或班長的`指揮下，有序離開，嚴禁推拉，切勿擁擠，在下樓梯時，不要爭先恐后、相互推擠。若在寢室突然停電，不要大聲喧嘩，不要驚慌失措，應立即向老師報告情況，可用手電照明，嚴禁用蠟燭等明火方式照明。

　　7、群毆、敲詐。若發現學生在校園內發生打架或群毆事件，一面要勸說雙方冷靜處置（勸架），同時要立即報告班主任或值周老師；若發生社會閑散人員參與打架，一面婉言勸阻，一面立即報告老師或學校領導，情節嚴重時，可直接報警（110）。在校內外，遇到敲詐、搶劫等威脅時，當事人要學會自我保護、注意自我防衛，注意觀察作案人，盡量準確記住其特征：如身高、年齡、體態、發型、衣著、語言、行為等，同時以最快速度報警，或就近向保安人員、老師報告。

　　8、咬傷。若在校內外不慎被蛇咬傷，應將傷口處血液擠出，并以布條、帶子等物扎緊傷口上部，減緩血液流動，搭乘各種交通工具，赴醫院檢查救治，同行者立即報告老師；若發生被狗、鼠等咬傷，除到醫務部門做必要的救治外，還應立即去（24小時內）防疫部門打預防針，以免后患，同行者應立即報告老師。

　　應急事件處理預案 篇4

　　為維護良好的教學、工作、生活秩序，確保學院的安全與穩定，提高突發事件發生的處理能力，根據《XX大學學生突發事件應急處理預案》，特制定本預案。

　　一、建立完善信息員、安全委員、學生會生活維權部三支隊伍，充分發揮學生作用，提高學生“自我管理、自我教育、自我服務”能力，增強“成人意識、法律意識、責任意識”，確保安全穩定。

　　二、突發事件內容

　　1、違紀方面：偷盜失竊、賭博酗酒、打架斗毆、擾亂秩序、損壞公物、出走失蹤、網絡安全以及其他各類違反法規或校紀校規的行為等。

　　2、人身方面：意外傷害、重大疾病、心理障礙、私會網友、誤入非法組織等。

　　3、生活方面：經濟危機、家庭變故、情感挫折等。

　　4、思想方面：不利于學生日常學習、生活、管理的`輿論導向；不利于穩定團結發展大局的言行或過激行為；收到或發現反動言論的信件、資料或可疑人物等。

　　三、突發事件處理指南

　　1、突發疾病或意外傷害

　　a、首先向校醫院求救。校醫院值班電話：XX。

　　b、如需送市區救治,請與學校車隊和第三醫院聯系。校車隊：XX ；第三醫院總機：XX

　　c、緊急情況下可向學校總值班求助。總值班： XX

　　d、同時迅速報告班主任、輔導員、院分管領導。

　　2、發生治安、刑事案件

　　a、首先向校保衛處報案。校保衛處值班：XX

　　b、保護好現場,做好緊急救治等相關工作。

　　c、同時迅速報告班主任、輔導員、院分管領導。

　　3、發生重大政治事件

　　a、首先迅速報告院分管領導、輔導員、班主任。

　　b、同時盡力維護好秩序,協助做好說服工作。

　　4、出現重大心理問題

　　a、出現心理異常反映,及時向學校心理健康中心求助。

　　b、出現過激行為,及時勸說阻止,并妥善做好后續工作。 同時迅速報告班主任、輔導員、院分管領導。

　　5、出現不明下落

　　迅速報告班主任、輔導員、院分管領導；同時提供相關線索,協助查找。

　　突發事件處理指南

　　校醫院XX

　　疾病或意外傷害 送市區

　　校車隊XX

　　第三醫院XX

　　緊急情況

　　學校總值班：XX

　　班主任、輔導員、院分管領導

　　治安、刑事案件—保護好現場,做好緊急救治等相關工作—校保衛處XX

　　班主任、輔導員、院分管領導 院分管領導、輔導員、班主任 重大政治事件

　　盡力維護好秩序,協助做好說服工作 心理異常反映——學校心理健康中心XX 重大心理問題

　　過激行為

　　班主任、輔導員、院分管領導 勸說阻止,并妥善做好后續工作 不明下落

　　班主任、輔導員、院分管領導 提供相關線索,協助查找

　　應急事件處理預案 篇5

　　為了防止和迅速處臵發生在小區的公共衛生突發事件，維護本小區業主的正常生活，將突發事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，本著“以人為本，快速反應，統一指揮，分工負責”的原則，特制定本預案。

　　公共衛生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境的蟲害等事件。

　　一、組織機構

　　1、為應對公共衛生突發事件的發生，管理站成立衛生防疫工作領導小組，做到統一領導、統一指揮。

　　2、領導小組的職責：根據上級服務處的指示，負責本小區在突發公共衛生事件時，及時做好組織、指揮、協調和服務保障等工作，準確了解和掌握小區疫情及防治工作動態，及時向上級及小區居民傳遞相關信息和情況。

　　3、建立值班制度。嚴格落實24小時值班制度，確保電話通暢。

　　4、原則：高度重視、職責明確、措施得力、統一指揮。

　　二、防控措施

　　1、宣傳預防知識

　　管理站應有針對性做好衛生宣傳工作，普及預防知識。在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大社區居民的防范意識和預防保護能力。

　　2、了解和掌握疫情情況

　　管理站應及時了解掌握小區居民及工作人員的健康狀況，建立電話聯系網絡及舉報信箱，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。

　　3、做好衛生消毒。管理站環衛組做好小區的衛生消毒工作。

　　（1）公共區域

　　針對疫情病毒性質，用相應的`消毒藥劑，每天不少于三次對小區路面、辦公室等公共場所進行消毒，對小區主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結合的辦法，對電子系統覆蓋保護膜。對每天的消毒情況保潔人員應做好詳細記錄工作，應（有）派專人進行檢查。

　　（2）垃圾處理

　　垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放臵各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應對垃圾清運車內外及時清理，并噴灑消毒藥劑。各樓垃圾要及時清運到本小區的垃圾房內，運送完成后封閉垃圾房等待環衛部門清運。并對垃圾員隨時配合相關部門的工作，隨時公布小區現狀，提醒居民做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好居民工作，幫助社區居民及時解決相關問題。

　　應急事件處理預案 篇6

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，堅持以人為本、執政為民，堅持圍繞市委、市政府中心工作，服務大局，以公開公正為原則，及時、準確、全面公開群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的政務信息，進一步加強和改進政務服務，提高行政效能，推進政務服務體系建設，為人民群眾提供優質便捷高效服務。

　　二、基本原則

　　為確保政務公開經常化、規范化、制度化，真正達到內容、形式、效果相統一，在實施過程中要堅持以下三條原則。

　　1、依法公開原則。政務公開要有利于提高行政執法水平。凡公開內容必須在法律、法規允許的范圍內予以公開。

　　2、真實公正原則。政務公開要實事求是，公開事項要真實可靠，準確無誤，堅決禁止半公開甚至假公開，不準欺騙群眾，失信于民。

　　3、有利監督原則。政務公開的內容要簡明清楚，通俗易懂，一目了然。要認真落實民主管理、民主監督制度，凡重大行政行為必須實行事前、事中和事后監督，有效遏制消極現象，確保政務公開取得實實在在的效果。

　　三、政務公開形式

　　根據不同政務的內容、性質、要求、對象等，采取多種形式和層次予以公開。

　　1、政務公開欄、電子顯示屏等;

　　2、制發文件、公告、宣傳單等;

　　3、廣播、電視、報刊等新聞媒體;

　　4、門戶網站、政務微博等網絡媒體;

　　5、通過其他有效形式公開。

　　四、政務公開內容

　　1、發布本單位領導簡歷、分工，機構設置，科室職責、局屬事業單位職責、聯系方式等信息。

　　2、發布本單位權力運行全過程，包括行政職權目錄、行政權力事項表、行政權力運行流程圖等。

　　3、發布與本單位相關的行政法規、規章和其他規范性文件及政策解讀信息。

　　4、發布行政許可和公共服務事項的規范辦事指南，包括事項名稱、辦理依據、辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標準、辦理時限、承辦單位和部門、辦理地址和聯系方式等要素。

　　5、發布本單位年度工作計劃及執行情況等信息。

　　6、發布本單位年度、季度或月份相關業務統計數據。

　　7、發布突發公共事件的應急預案、預警信息、培訓演練、應急常識及突發公共事件應對情況等信息。

　　8、發布安全方面監督檢查情況信息。

　　9、發布社會保障、養老服務、老齡等方面的政策措施及其實施情況信息。

　　10、發布本單位財政預算、決算報告、專項資金使用、重大項目經費，以及財務收支等信息。

　　11、發布重大建設項目的批準和階段性實施情況信息。

　　12、發布低保和特困人員救助、醫療救助、臨時救助等方面的信息。

　　13、發布全市救災工作進展、救災資金使用、救災資金發放、救災資金調撥使用等信息。

　　五、政務公開程序

　　1、所有公開資料，都必須嚴格按程序報批審核。各科室、局屬各單位對本單位職責范圍內屬于公開的事項進行初步審查，并報經分管領導審批同意后予以公開。

　　2、收集公民、法人或其他組織對本單位政務公開工作的意見和建議，并向本單位主要負責人反饋。

　　3、調查核實公民、法人或其他組織的'投訴并予以反饋。

　　六、政務公開監督和保障

　　實行政務公開，要堅決執行國家有關保密的法律法規，嚴守黨和國家秘密;要把推行政務公開同其它監督制度建設有機結合起來，促進各項工作的規范化、制度化。

　　1、要健全完善監督機制，設立政務公開舉報電話和信箱，主動接受上級部門和群眾監督。

　　2、要充分發揮民主監督作用，按照全面、客觀、公正的原則，采取群眾訪談、問卷調查等行之有效的方法，廣泛聽取社會各界對政務公開工作的評價意見，不斷完善政務公開工作。

　　3、政務公開不僅要公開結果，更要注重公開決策、操作的全過程，做到事前、事中、事后公開相結合，保證局系統干部職工和社會公眾的知情權、參與權和監督權。

　　4、要加強對政務公開投訴的受理、調查和反饋，對不執行政務公開，或在政務公開工作中弄虛作假、欺騙群眾，造成嚴重社會影響和后果的單位和個人，經核查屬實報局政務公開工作領導小組審定后執行，追究當事人行政責任。

　　5、要將政務公開工作所需經費納入年度預算，為開展政務公開工作提供經費保障。

　　6、要強化政務公開評估結果在干部隊伍建設中的運用，嚴格執行獎懲辦法，把評估結果作為評先評優、考核任免的重要依據，形成正確的考核導向和用人導向。

　　應急事件處理預案 篇7

　　一、緊急突發事件概述

　　商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質。

　　（一）緊急事件的種類

　　1.火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

　　2.人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

　　3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

　　4.貨梯困人應急預案。

　　5.水浸應急預案。

　　6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。

　　8.騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂。

　　9.爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

　　11．各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時

　　12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時

　　13．重要人員到訪本商場時

　　（二）緊急事件的處理小組

　　緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發事件有準備、有預防，這樣在事故發生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、防損部、各營運部備案。

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　救災組：

　　人員疏散組：

　　財務搶救組：

　　醫務組：

　　營運部長：

　　防損部長：

　　防損員：

　　消防組長

　　說明：

　　1．總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

　　2．副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協助總經理指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

　　3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場分發、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。

　　4．人員疏散組：組長由商管部經理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

　　（1）播音：廣播員要及時廣播商場內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：

　　尊敬的顧客，你們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現場，謝謝！

　　注意：此類廣播事先需有總經理或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

　　（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

　　（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。

　　（4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

　　5．財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

　　（1）收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現場。

　　（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

　　（3）醫務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

　　（三）緊急事件的處理原則

　　1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

　　2．處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

　　3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。

　　（四）緊急計劃的制定

　　緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發生各種情況的處理程序，發生緊急事件時可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯系、緊急設備的維護等。重點如下：

　　1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。

　　2．確定事件發生后發出各項命令的指揮中心的地點、人物。

　　3．確定新聞發布的規定。

　　4．各種緊急狀況的處理程序。

　　5．具備各種特長員工的名單、聯系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。

　　6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發電機、備用排水泵、無線電對講機等）。

　　7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯系方式。

　　（六）緊急事件的處理程序

　　A、一般處理程序

　　事件報警

　　現場勘察

　　處理方案

　　重點救助

　　事后處理報告

　　事件分享

　　程序解釋：

　　1.事件報警：當發生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。

　　2.現場勘察：接到報警后，安保部及有關人員第一時間趕到現場，迅速了解情況的發生原因和事態的現狀。

　　3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。

　　4.重點救助：針對不同的緊急事件和現場情況，決定救助的重點。

　　5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發生的原因，記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。

　　6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發生等進行討論。

　　B．緊急疏散程序

　　當發生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執行。

　　疏散廣播

　　停止工作

　　疏散路線

　　人員疏散

　　巡場檢查

　　安全區域

　　程序解釋：

　　1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。

　　2.疏散廣播的內容是：

　　顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

　　3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。

　　4.疏散路線：管理人員立即對現場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現場人員清楚如何撤離現場。

　　5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現場。管理層要對疏散人員進行現場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現場等。

　　6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

　　7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。

　　二、各類緊急事件的處理程序

　　（一）火災：

　　報警程序：

　　1．火警的級別：

　　商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。

　　2．火警的`報告

　　（1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向安保部控制中心報警。

　　（2）報告火警

　　撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。

　　（3）報告的內容

　　發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

　　3．火警的確認

　　控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。

　　如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。

　　4．火警的上報

　　一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。

　　二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下管理人員：白天：經理；夜間：值班經理；節假日：值班經理。

　　三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。

　　滅火程序：

　　火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。

　　一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。

　　重大火災的程序如下：

　　1．在通知總經理后，立即撥打119報警電話。

　　2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。

　　3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

　　4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

　　5．系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

　　6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。

　　7．工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。

　　8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

　　9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。

　　10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。

　　11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

　　火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。

　　附：火災報告表

　　火災報告表

　　日期：發現火災的時間：

　　報告消防隊的時間：報告人姓名：

　　管理層敘述火災發生的詳細情況：

　　火災發生的地點：

　　燒毀何物？

　　損失情況：

　　建筑物

　　商場商品

　　自用物品

　　顧客物品

　　其他

　　使用手提滅火器的型號：使用數量：

　　噴淋系統有無啟用？消防隊何時到達本店？

　　消防隊采取的措施：

　　受傷人員：員工：總人數其中輕傷重傷死亡

　　顧客：總人數其中輕傷重傷死亡

　　消防安保人員調查員的姓名：聯系電話：

　　（二）人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等等事件。

　　處理程序：

　　當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關手續；

　　發生人員突發疾病時：

　　1.發病人員突然昏倒的情況

　　（1）發病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發現人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場立即組織員工維持現場秩序，疏散圍觀人員。

　　（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發病人員，等待醫務人員的到來，并做好相關內容記錄。

　　（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發病人員迅速得到醫治。

　　2.一般發病情況

　　（1）若發病人員突感不適癥狀輕微時，發現人員要立即將發病人員攙扶至休息處休息，根據發病人員的要求，協助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。

　　（2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現場了解發病人員的基本情況，協助救治，同時做好相關內容記錄。

　　（三）突然停電：

　　沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電處理程序：

　　停電：

　　1．立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；

　　2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；

　　3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；

　　4．收貨部停止收貨；

　　5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；

　　6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；

　　7．啟動廣播，安撫顧客，管

　　理層人員協助安保部維持現場秩序，避免發生混亂和搶劫等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；

　　8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域內的零散商品進行聚集處理；

　　9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據實際情況決定是否停止營業。

　　來電：

　　全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

　　（四）電梯困人應急預案

　　1.任何員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2.安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。

　　3.安保部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4.物業工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7.被困者救出后，安保部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9.安保部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　（五）水浸應急預案

　　1.員工接到報警或發現商場范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、

　　水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預防措施：

　　1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　　（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：

　　收銀員須謹記：

　　1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

　　3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

　　4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

　　5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

　　6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

　　7．保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。

　　安保人員：

　　1．在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；

　　2．對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時

　　等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；

　　3．匪徒離開后，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

　　4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；

　　5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

　　附：搶劫敘述登記表

　　搶劫敘述登記表

　　性別：大概年齡：種族、國籍：

　　身高：體重：身材：頭發長度和顏色：

　　眼睛特征：

　　面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：

　　填寫人姓名：填寫時間：見證人：

　　（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：

　　1．立即將進出口處大門關閉，商場停止營業；

　　2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件；

　　3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

　　4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發表意見；

　　5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。

　　（八）騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

　　1．如發現商場內有人搗亂，立即通知安保人員到現場制止；

　　2．阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；

　　3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；

　　4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；

　　5．發現任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現場制止；

　　6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

　　（九）爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理程序：

　　1．發現可

　　疑物后，立即匯報管理層（總經理值班經理安保部經理）；

　　2．經總經理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；

　　3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

　　4．疏散店內人員和顧客，并停止營業；

　　5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。

　　（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

　　1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經理值班經理安保部經理）處理，不要同其他員工談及有關的內容；

　　2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經理值班經理安保部經理）通電話；

　　3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？

　　4．立即報警處理；

　　5．根據匪徒提供的信息，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

　　6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。

　　附：炸彈威脅記錄表

　　炸彈威脅記錄表

　　日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

　　電話來源地：當地：長途：內線：手機：

　　打電話人的原話：

　　打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

　　講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：

　　大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

　　語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

　　接電話人：姓名：部門：聯系電話：

　　（十一）各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時：

　　１．為了避免突發事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

　　２．一旦在商場中心區域內發生各類突發事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經理，由部門經理上報主管總經理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關部門對突發事件進行危機化解，必要時設專人對外發言及接受采訪，并向總公司領導上報整個事態的進展情況。

　　３．一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經理向總公司主管領導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。

　　４．相關部門要做好突發事件的相關記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。

　　（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：

　　1.活動現場所在樓層的值班經理應堅守在現場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。

　　2.當活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時上報購物中心領導，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。

　　3.活動現場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發現丟失要立即報告安防部。

　　4.因現場過度擁擠出現人員受傷時，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫務人員前來救治。

　　5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關協助處理；

　　(十三)重要人員到訪購物中心時：

　　１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領導及相關公安機關。

　　２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。

　　三、緊急通訊錄的設置

　　為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

　　內容包括：

　　1.總經理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關機）等。

　　2.安保經理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關機）。

　　3.總服務臺報警電話、商場內部報警電話。

　　4.最近醫院的急救電話、地址。

　　5.所轄本區域的派出所的聯系電話、聯系人、地址等。

　　6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。

　　此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時分發至主管級以上全體人員。

　　應急事件處理預案 篇8

　　為了保障全園師生健康地學習、工作、生活，促進學校各項工作順利開展，防范安全事故發生，切實有效降低和控制安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，從我園從實際出發，制定防范暴力事件應急處理預案如下：

　　一、處置事件的組織

　　幼兒園領導，教育局、鎮政府領導，幼兒園值班人員，公安機關。

　　二、處置事件的指揮機構

　　總 指 揮：園長

　　副總指揮：總務主任、分管園長

　　成 員：后勤組長、保健教師、班組長

　　三、報警程序

　　1、發現案件時及時向公安機關報案。

　　2、向幼兒園、教育局、 鎮政府領導匯報。

　　四、處置措施

　　1、發生危險狀況，在第一現場的教職員工首先要保護幼兒，盡快使幼兒脫離危險。

　　2、在保護幼兒與歹徒周旋或搏斗的同時，盡快通過與110聯通的緊急按鈕向公安機關報警。

　　3、接報后，園領導迅速趕到現場，同時向有關領導報告。

　　4、在處理過程中，根據事故的實際情況做出相應的判斷，如有人員受傷的.及時撥打120進行緊急救護。

　　五、注意事項

　　1、在防范暴力事件應急處理過程中首要的一條是保護人員安全，尤其是幼兒的安全。

　　2、應急處理過程中應掌握的原則是邊抵抗，邊報警。

　　3、各部門負責人要做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學習秩序。

　　應急事件處理預案 篇9

　　為了加強安全管理，確保在應對突發事件時能夠及時、迅速、高效、有序的處理，保證師生生命安全和身心健康，保護公共財產，維護校園穩定，結合幼兒園實際，特制定本預案。

　　一、基本情況

　　我園占地6535m2，有教學樓、教學辦公樓、后勤樓及家屬樓各一棟，總建筑面積7613 m2。位于建國路北端，有東、南兩個大門。東門面臨建國路，門前暢通；南門面臨勸業市場，菜市場等，道路較狹窄。家屬樓位于園內，北鄰鐵路。

　　二、突發性事件范圍

　　1.校園傷害事故

　　2.火災

　　3.地震

　　4.幼兒走失事故

　　5.被盜事故

　　6.食物中毒事故

　　7.衛生防疫事故

　　8.燃氣、水電事故

　　9.停水、停電、停暖氣、停天然氣

　　10.其他突發性事件

　　三、突發事件應急機構的組成及分工

　　（一）成立寶雞幼兒園突發事件應急工作領導小組，領導小組組長由園長擔任，副組長由黨支部書記（后勤副園長）、副園長擔任。工會主席、辦公室主任、保教主任為領導小組成員。領導小組成員按其所在部門的職能、職責各負其責。

　　園辦公室承擔日常工作。

　　（二）領導小組成員分工

　　組長（園長）：全面負責協調處理突發事件的一切事務。落實應急處理責任制，檢查督促各有關部門做好突發事件的調查處理、應急救援、善后處理及恢復教學生活秩序工作，及時發現并著力解決有關問題。

　　副組長（黨支部書記、后勤副園長）：與園長共同負責協調處理突發事件的事務。負責處理突發事件中有關后勤方面的'工作，組織領導伙管、財務、保健、門衛等人員的相關工作。做好現場的治安管理工作。

　　副組長（保教副園長）：負責做好突發事件中，班級幼兒、教師的管理工作。

　　辦公室主任：協助后勤副園長工作；負責組織聯系和傳遞信息。

　　工會主席：搞好交通疏導，保障事件處理車輛、人員迅速抵達現場。

　　保教主任：協助保教副園長做好班級師生工作。

　　保健大夫：負責突發事件中的傷員救治工作。

　　班級人員：負責保護照顧好幼兒。

　　其他各部門人員：按照園"突發事件應急工作領導小組"的統一部署做好各項工作。

　　四、應急處理程序

　　（一）報告程序

　　1.發生火災、校園傷害等事件時，任何人有責任第一時間撥打以下電話：

　　報警電話：110

　　火警電話：119

　　醫療急救電話：120

　　相關部門電話：

　　經二路派出所：

　　市教育局值班電話：

　　市教育局24小時公開服務熱線電話：

　　市疾控中心電話：

　　2.迅速報告園突發事件應急工作領導小組成員。

　　3.重大不安全事故、突發性事件必須以最快的速度電話報告市局、4小時之內書面報告。發生經濟、被盜、火災等事件要在12小時之內書面報告市局和相關科室。

　　（二）處理程序

　　1.接報后，園領導及有關人員要迅速趕到現場，在園長的統一指揮下開展工作。事件結束后要向市教育局報告處理結果。

　　2.處理措施

　　⑴當發生校園傷害事件時，保安要迅速拉響警報（急促鈴聲連續三次），教師要組織好幼兒撤離，保護幼兒的生命安全。

　　⑵當發生火災事故時，要及時組織好幼兒疏散、撤離工作。報警要說明火災發生的地點、單位、路名、門牌、災害種類、程度、目前狀況及本人姓名、聯系電話號碼等。并及時組織力量控制火源和開展自救互救。

　　⑶當地震發生時，第一時間，如果在室外活動要把幼兒集中到操場中間空曠場地；如果在室內上課要指揮幼兒迅速抱頭、閉眼，躲到桌子下面以及房間內側的墻角或者洗手間；如果是正在午睡要叫醒幼兒，并有序組織幼兒躲在床底下或墻腳處。第一次震動后，快速有序組織幼兒撤離到操場。

　　⑷當發生幼兒走失事故時，當事人要第一時間報告園領導，迅速尋找。

　　⑸當發生被盜事故時，要保護現場，同時了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

　　⑹當發生中毒事件時，由伙管人員封存現有食物，并向防疫部門和醫院及時提供食物樣品，無關人員不允許到操作間。

　　⑺當發生衛生防疫事故時，立即封閉疫點，及時隔離發病人員，保持接觸人員的相對封閉，以免疫情擴大。

　　⑻當發生燃氣泄露事故時，立即關上燃氣閥門、組織人員撤離。

　　⑼當發生天然氣檢修時，由伙管員負責與外聯系幼兒用餐品種、數量。

　　⑽當發生停水時，由伙管員就近聯系水源組織人員拉水或聯系消防車供水。

　　⑾當發生停電時，課間操班級自行組織，由職工灶負責燒開水，班級人員按時去提取。

　　⑿當暖氣發生故障，由維修人員及時處置。發生停暖氣時，教師要做好幼兒保暖工作，暖氣來之后維修人員及時做好排氣工作，使暖氣正常運轉。

　　應急事件處理預案 篇10

　　為科學規范、高效有序地開展突發公共衛生事件應急救治工作，保障廣大人民群眾的健康和生命安全，根據國務院《突發公共衛生事件應急條例》、《全國突發公共衛生事件應急預案》等法律法規，制定本預案。

　　一、總則

　　1、預案所稱突發公共衛生事件（以下簡稱突發事件）是指突然發生，造成或者可能造成醫院工作人員、社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒，醫療廢物發生意外、嚴重水災、火災、特大車禍、爆炸事故以及其他嚴重影響公眾健康的事件。

　　2、本預案的根據是國家、省、市《非典疫情突發應急處置預案》、《突發公共衛生事件應急案例》等法律法規文件。在執行中必須服從縣衛生局的指揮。無條件的服從縣衛生局的統一調動和安排。

　　3、突發事件應急工作應當堅持“預防為主、常備不懈”的方針，做好日常工作，防止意外事件的發生。

　　4、加強醫療廢物的管理，健全本院醫療廢物管理規章制度及醫療廢物的交接制度，防止醫療廢物的流失、泄露、擴散。

　　二、預防與應急準備

　　1、組織機構：

　　（1）為加強對突發事件的組織與領導，醫院成立突發事件應急處理領導小組。（名單附后）

　　（2）成立突發事件各類急救小組：

　　①突發公共衛生事件綜合醫療急救隊。（名單附后）

　　②食物中毒醫療急救隊。（名單附后）

　　③化學物中毒醫療急救隊。（名單附后）

　　④傳染病暴發流行醫療急救隊。（名單附后）

　　⑤重大創傷事故醫療急救隊。（名單附后）

　　2、職責分工：

　　（1）領導小組：

　　①院長擔任領導小組組長，負責對全院突發事件應急處理的統一領導、統一指揮。領導小組全權負責疫情突發后所有應急處理工作。

　　②為確保各項工作的順利實施，醫院突發事件應急處理領導小組下設辦公室和工作組，辦公室設在醫務科，各個工作組根據職能確定人數，并結合實際進行增減。

　　③突發事件應急辦公室負責領導、組織全院現場搶險救災工作；負責督促、檢查急診和搶險救災的各項工作的落實。

　　（2）各類急救小組：在各自的職責范圍內做好突發事件應急處理工作。

　　（3）設備科、藥劑科負責應對突發事件所需設備、防護物品和藥品、衛生材料的供應。

　　（4）醫院感染管理科負責全院范圍內的消毒噴殺、感染監控工作。如因意外導致醫療廢物流失、泄露、擴散、傳染病傳播或者環境污染事故，應當采取應急控制措施，以防污染擴散。

　　（5）設備科、院感科負責全院職工的防護工作，做好對職工和社會群眾的健康教育工作。

　　（6）后勤科負責突發事件中醫護人員的生活、飲食等后勤服務。

　　3、建立突發公共事件預防控制體系。

　　（1）由醫務科和院感科共同負責突發事件信息的收集、分析、報告、通報制度。

　　（2）醫務科定期不定期組織醫務人員和突發事件應急處理專業隊的培訓，并負責應急專業隊伍的'建設。

　　（3）科教科制定并實施對全院職工和社會群眾開展突發事件應急知識教育計劃，增強全社會對突發事件的防范意識和應對能力。

　　（4）重點加強急診科建設，配備相應的醫療救治藥物、技術、設備和人員，提高院前急救應對各類突發事件的救治能力。

　　三、應急處理

　　1、突發事件發生后，院突發事件辦公室成員迅速到現場對突發事件進行綜合評估，初步判斷突發事件的類型后報告、請示領導小組，明確是否啟動突發事件應急預案的意見。

　　2、應急預案啟動后，各小組應當根據預案規定的職責要求，服從突發事件應急領導小組的統一指揮，立即到達規定崗位，履行職責。

　　3、急診科及門診各科室應當嚴格落實“首診負責制”，對在突發事件中致病的人員提供醫療救護和現場救援。對就診病人必須接診治療，并書寫詳細、完整的病歷記錄；對需要轉送的病人，應當按照規定將病人及其病歷記錄轉送至接診的或者指定的醫院。并結合疫情，采取相應衛生防護措施，并由院感科對現場進行消毒，防止交叉感染和污染。

　　4、根據突發事件應急處理的需要，突發事件應急辦公室有權緊急調集人員、儲備的物資、交通工具以及相關設施、設備；必要時，配合市區行政部門進行人員疏散或者隔離，并可以依法對傳染病疫區實行封鎖。

　　5、感染科、院感科等部門應當對突發事件現場等采取控制措施，宣傳突發事件防治知識，及時對易受感染的人群和其他易受損害的

　　人群聯系應急接種、預防性投藥、群體防護等措施。

　　6、參加突發事件應急處理的醫護人員，應當按照突發事件的要求，采取防護等措施，并在受過專業培訓的人員指導下進行工作。

　　7、醫務人員應當配合衛生行政主管部門或其他部門指定的專業技術機構，開展突發事件的調查、采樣、技術分析和檢驗。

　　8、對新發現的突發傳染病、不明原因的群體性疾病、重大食物和職業中毒事件，立即上報縣衛生局應急辦公室，并采取控制措施。

　　9、對收治的傳染病病人、疑似傳染病病人，依法報告縣衛生局、縣疾病預防控制中心。對傳染病做到早發現、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止擴散。

　　10、醫療廢物發生意外事故，立即組織相關人員對污染現場封鎖，做好防護，盡可能減少污染擴散，保護好周圍人群。根據污染情況，采取有效安全的處理方法進行消毒，消毒工作應從污染較輕的區域向污染嚴重的區域進行徹底的清潔與消毒，并對清掃的工具進行消毒。

　　四、突發事件信息報告

　　1、有下列情形之一的，應當依據《突發公共衛生事件應急條例》規定，在2小時內，向衛生行政主管部門報告：

　　（1）發生或者有可能發生傳染病暴發、流行的；

　　（2）發生或者發現不明原因的群體性疾病的；

　　（3）發生傳染病菌種、毒種丟失的；

　　（4）發生或者可能發生重大食物和職業中毒事件的；

　　（5）發生重大火災、水災、特大爆炸、車禍及其他重大傷害事件。

　　（6）醫院內發生醫療廢物流失、泄漏、擴散時，應當在48小時內向縣衛生局、環保局報告。

　　2、疫情突發時，實行“零報告”制度，嚴格報告程序。接診醫師應立即匯報醫務科和院感科，醫務科負責向分管院長和院長匯報，由院感科在分管院長審批后負責向上級主管部門報告，不得緩報和瞞報。

　　3、突發事件報告電話。醫務科：6632363醫院總值班室：6621105

　　五、法律責任

　　1、未依照本預案履行報告職責，對突發事件隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，對當事人及其所在科室、主管部門主要負責人，依法給予降級或者撤職處分；造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其他嚴重危害后果的，依法給予開除處分；構成犯罪的，將交司法機關依法追究刑事責任。

　　2、依據突發事件要求，未完成突發事件應急處理所需要的設施、設備、藥品等物資供應和儲備的，對科室主要負責人依法給予降級或者撤職的處分；造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其他嚴重危害后果的，依法給予開除的處分；構成犯罪的，將交司法機關依法追究刑事責任。

　　3、在突發事件調查、控制、醫療救治工作中玩忽職守、失職、瀆職的，對主要負責人、負有責任的主管人員和其他責任人員依法給予降級、撤職處分；造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其他嚴重危害后果的，依法給予開除的處分；構成犯罪的將交司法機關依法追究刑事責任。

　　4、有下列情況之一的，根據情節輕重，給予當場批評，口頭警告、行政處分、就地免職，直至交司法機關依法追究刑事責任。

　　（1）對疫情畏縮不前或臨陣脫逃的；

　　（2）不聽指揮、貽誤救治時間的；

　　（3）擅離職守或工作消極的；

　　（4）違反規程，草率馬虎，操作不當致使防控救治不力導致疫情蔓延、擴散的；

　　（5）拒絕接診病人的；

　　（6）拒不服從突發事件應急處理領導小組調度的；

　　（7）泄露秘密或違反國家相關規定的。

　　應急事件處理預案 篇11

　　為應對校園欺凌事件，提高學校處置校園欺凌事件的能力，有效預防、及時控制和妥善處理各類校園欺凌事件，確保師生員工生命財產安全，維護學校正常教育教學生活秩序，維護社會穩定，特制定本預案。

　　一、工作機構

　　1.學校成立校園欺凌事件應急工作機構，明細人員分工、職責要求。

　　校園欺凌事件應急處置領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：全體領導干部

　　職責：負責制定校園欺凌事件應急預案，決定本預案的啟動與終止；健全應急管理制度，落實各項工作措施；在校園欺凌事件處置工作中統一指揮、科學決策，協調各方力量進行應急救援；控制事態發展，把事件造成的損失降到最低，盡快恢復正常的教育教學秩序。

　　2.校園欺凌事件應急處置小組辦公室校園欺凌事件應急小組辦公室設在副校長室XX主任：副主任：政教處、教導處、總務處負責人

　　主要職責：負責所有校園欺凌事件的各項調度，接到校園欺凌事件報告后向相關領導報告并進行分類交辦、緊急通知發布。

　　3.校園欺凌事件應急處置小組

　　組長：牽頭處室：政教處、教導處

　　協助處室：辦公室、總務處等

　　主要職責：

　　政教處：負責落實校園欺凌事件中的相關學生，并聯系家長。

　　教導處：負責校園欺凌事件的`應急處置并上報，協助應急處置。

　　辦公室：負責車輛安排、人員調度。負責所有校園欺凌事件的對外信息發布，新聞媒體接待，負責突發信息安全事件的應急處置，上報。

　　總務處：負責應急處置過程的經費保障。

　　四、防范措施

　　1.成立校長負責，教師、家長代表、社區工作者等組成的學生欺凌治理委員會，負責學生欺凌防范、事件認定及調查處理等工作。設置防治學生欺凌舉報、求助電話與信箱，及時處理反饋相關情況。

　　2.開展防治學生欺凌專題教育，通過召開主題班會、邀請法制副校長進校講座等多種形式，提高對欺凌行為危害性的認識，增強自我保護意識和能力。統籌核心價值觀教育、法治教育、心理健康教育等，培養學生的文明行為習慣。

　　3.加強家校溝通，定期向家長宣傳防欺凌知識，交流學生在校在家情況，引導家長增強法治意識，重視并做好家庭教育，形成家校合力。

　　4.實施校園安防“雪亮工程”，學校重點部位安裝高清攝像頭，實行全天候全覆蓋監控；安排值日領導和教師在重點時段對重點部位進行巡查。

　　5.加強對管制刀具、手機及其它危險品的排查管制，嚴禁進入校園。

　　6.將防治學生欺凌列入校規校紀，加強執紀監督，用紀律規定對學生言行進行規范、警戒和約束；納入對領導干部和教師個人業務考核，通過嚴格考核，壓實工作責任，增強工作主動性。

　　7.強化校園及周邊治安防控體系，經常性地開展校園周邊矛盾糾紛和重點人員的排查整治，協調公安交警部門加強校園周邊學生上下學重點路段的巡邏執勤，整治重點場所，優化校園周邊環境。

　　五、處置程序

　　預先處置。

　　①如果是教師發現欺凌者正要對學生施暴，此教師應立即上前阻止，并與之周旋，然后巧妙派人報告安全領導小組長。

　　②如果是學生發現了欺凌者正對其他學生施暴，此學生應立即報告與他最近的教師，然后再報告安全領導小組組長。

　　③組長接到通知后，迅速趕赴現場，控制局面，采取有力措施保障人員安全，盡力維護現場秩序。情況危急且不受控制的情110120況下根據實際需求撥打、等應急電話，與此同時，迅速召集最近的教師（最好是男教師）趕赴現場，阻止欺凌者施暴。

　　2.及時報告。

　　在事件發生后學校立即啟動學校校園欺凌事件，學校欺凌事件應急處置領導小組分鐘內上報市。信息上報采用手機短信報告的形式，主要內容包括事件發生的時間、地點、人物、簡要經過及當前結果等。學校小組辦公室接到報告后，要及時向市報告，并由辦公室及時做好輿情引導工作。

　　3.強化調度。

　　校長是學校現場處置責任人，負責學校內部人員、經費、車輛的安排、調配。當上級應急處置人員到達現場后，服從上級部門的指揮調度，落實應急處置措施。在處理校園欺凌事件的緊急情況下，校園欺凌事件應急處置小組組長有臨時處置權。

　　4.控制事態。

　　校園欺凌事件發生后，第一時間與當地公安、司法等職能部門聯系，及時向當地匯報。學校欺凌事件應急處置小組辦公室負責與上級職能部門聯系。要配合有關部門控制現場，保護學校及師生生命財產安全，避免造成更大損失。

　　5.引導輿情。

　　事件發生后，要迅速擬好新聞通報，由辦公室把關、校園欺凌事件分類應急處置小組組長審定以后，對外發布。

　　6.穩妥善后。

　　在校園欺凌事件應急處理基本得到控制后，要做好家長、學生等當事人的善后工作，對受到心理影響的師生，要安排人員做好心理疏導；對在校園欺凌事件中受到傷害的人員，要按照有關規定和實際情況，做好理賠和家屬安撫工作。同時，要迅速恢復事發學校的正常教育教學秩序。

　　①信息保障。建立健全并落實校園欺凌事件的信息收集、傳

　　遞、報送、處理等各環節運動機制，完善信息傳輸渠道，保持通訊方便快捷，確保報送信息報送渠道的安全暢通。

　　②人員保障。建立應急救援隊伍，并定期進行專業培訓。建立預防校園欺凌事件的應急預案，建立專職或兼職救援隊。

　　③經費保障。校園欺凌保障經費應列入年度應急經費預算。在校園欺凌事件處理過程中，總務處要保障經費按時、足額到位，突發事件處置小組組長對應急經費處置有支配權。

　　七、責任追究

　　校園欺凌事件發生，因領導人員或有關責任人員工作的失職、瀆職、不履行或不正確履行職責，或遲報、緩報、誤報的，依據造成的損失或影響的大小，由相關職能部門依法依規查處。

　　八、附則

　　1.本預案啟動實施由學校校園欺凌事件應急處置小組辦公室主任或校園欺凌事件處置小組組長決定。所有領導小組成員和相關負責人要認真貫徹執行本預案。

　　2.本預案由學校校園欺凌事件應急處置小組辦公室制定并負責解釋。

　　3.本預案自發布之日起實施。

　　應急事件處理預案 篇12

　　一、總則

　　1、編制目的

　　為了應對城北污水處理廠可能發生各種突發事故，并在事故發生后能迅速有效的控制和處理，盡量減少二次污染、人員傷亡和財產損失，特制定本應急預案。

　　2、適用范圍

　　本預案適用本城北污水處理廠由于進水水質超標、出水水質超標、突遇停電、突發暴雨、人員觸電、人員落水、中毒、火災導致突發事故的應急搶險搶修。

　　3、編制原則

　　貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，落實安全生產責任制，確保單位，社會及人民生命財產的安全，預防重大生產安全事故發生，并能在事故發生后迅速有效控制處理，根據污水處理工藝特點及可能導致突發事故的因素，本著“預防為主，自救為主，統一指揮，分工責任”的原則，制定《污水處理廠污水排放事件及重大安全事故應急預案》。

　　4、編制依據

　　1、《中華人民共和國安全生產法》

　　2、《城市污水處理廠運行、維護及安全技術規范》CJJ60-94

　　3、《中華人民共和國環境保護法》

　　4、《城鎮污水處理廠污染物排放標準》（GB18918-20xx）一級B排放標準

　　5、《惡臭污染物排放標準》（GB14554-93）

　　二、事故應急救援指揮及處理程序

　　1、應急救援指揮部

　　總指揮：馬淑寶

　　副總指揮：劉慧珍

　　成 員：佟梅陳磊李晶宋凱侯成黃海迪陸濤

　　2、指揮部工作職責

　　負責制（修）定《城北污水處理廠突發事故應急預案》；組建應急救援專業隊伍，并組織訓練和演練；檢查、督促做好污水廠事故的預防措施和應急救援的各項準備工作；發布和解除應急救援指令；組織、指揮救援隊伍，實施救援行動；向主管行政部門和事故現場周邊單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援指令；組織事故調查，對應急救援工作進行總結。

　　3、指揮部人員分工

　　a.總指揮：組織指揮突發事故的應急救援工作；

　　b.副總指揮：按照分工協助總指揮負責應急救援的具體工作；

　　c.成員:協助總指揮負責事故救援過程中的總協調工作；按城北污水廠內部預案規定負責突發事故的一般處置和應急救援有關工作。

　　4、生產事故匯報處理制度

　　為了及時掌握污水處理廠的安全生產情況，在發生事故時能迅速采取有力措施進行控制和處理，把事故的影響和損失減至最低，邳州市中工水務有限責任公司（邳州市城北污水處理廠）特制定生產事故匯報處理制度。

　　事故類別分為小事故、一般事故、重大事故、特大事故四類。

　　①、小事故：直接經濟損失小于1萬元，或不影響正常運行的。

　　②、一般事故：直接經濟損失小于5萬，大于或等于1萬，或者導致人員輕傷，或一天內能恢復正常運行的。

　　③、重大事故：直接經濟損失大于5萬，大于或等于10萬，或者導致人員重傷，或三天內能恢復正常運行的。

　　④、特大事故：直接經濟損失大于十萬，或者導致人員死亡，或者三天以上無法正常運行的。

　　5、事故發生后的匯報

　　①、廠內發生一般事故、重大事故、特大事故，值班人員應立即將事故簡況報告污水廠負責人；

　　②、重大及特大事故：應在10分鐘內電話向公司總部匯報，并在8小時內將事故詳情報告公司總部。如同時伴有人身傷亡，還須向本地政府有關部門報告。

　　③、一般事故：應在24小時內將事故詳情報告公司總部。

　　6、事故的處理原則

　　①、廠長是事故現場負責人，帶領值班人員進行事故處理，應對事故處理正確、迅速、負責。

　　②、凡發生重大特大事故或傷亡事故，必須執行“四不放過”（事故原因不清不放過，沒有制定防范措施不放過，事故責任者沒有受到處理不放過，員工沒受教育不放過）原則，及時分析，采取措施，防患于未燃。

　　③、對發生工傷事故，除立即組織搶救外，必須保護好現場，并立即按規定逐級匯報。

　　④、對發生工傷事故或重大特大事故須立即組織有關人員進行調查，分析原因，查清事故責任，擬定防范措施，結果以書面于15日之內上報。

　　⑤、對事故責任者（包括領導）應根據情節輕重，損失大小，認識態度，提出處理意見。

　　⑥、對因工負傷的職工家屬，要全力關懷，給予慰問，并按國家規定，做好善后處理工作。

　　⑦、事故處理時，不得進行交接班，如在交班時發生仍由交班人員負責處理，接班人員在交班班長要求下協助處理，告一段落后方可繼續交接班。

　　⑧、不論發生任何事故，在處理告一段落后應按規定及時向總部匯報。

　　7、后期處理

　　①、事故現場清理

　　事故發生地的后期現場清理，由廠長組織專業隊伍實施，事故影響范圍較大、程度較嚴重的，由公司總部組織人員進行技術指導。

　　②、事故調查報告和經驗教訓總結及改進建議由廠長組織有關人員，會同事公司總部職能部門進行內部過程評價和總結。主要包括：事故等級的判定是否正確；采取的重要處理措施與方法是否科學合理；是否符合保護公眾、保護環境的要求；各部室任務完成情況；出動應急隊伍的規模、儀器裝備的使用是否與任務相適應；發布的公告及公眾信息的.內容是否真實，時機是否得當，成功或失敗的典型事例；是否需要修訂事故應急處理方案；其他結論等。

　　8、保障措施

　　①、通信與信息保障

　　本水廠實行24小時工作值班，隨時做好處理突發事故的準備。建立健全值班制度。

　　②、組織落實、人員培訓

　　㈠、應急救援指揮部成員應按照專業分工，本著“專業對口、便于領導、便于集結和便于搶修”的原則，建立組織，落實人員。要根據人員崗位變化隨時進行組織調整，確保救援組織的落實。

　　㈡、污水廠常年實行24小時值班值崗制度，故其全體值班值崗人員為各類事故應急救援的第一突擊隊，做好事故現場的初期搶險搶修處置。

　　㈢、組織應急訓練和培訓。各級應急救援組織要按照專業分工每年要進行專業技能培訓、訓練和演習，不斷提高組織、指揮和救援能力。

　　㈣、預案演習與維護

　　為了迅速、準確、有條不紊地實施事故搶險搶修，盡量減少由事故造成的損失和傷亡，定期組織預案演習。應急救援人員按職責和專業分工每年進行1—2次的事故模擬演練，對全廠職工進行經常性的事故救援常識教育，使大家具備自救、逃生和互助的能力。不斷提高指揮人員的指揮水平和應急救援組織的整體能力，主要提高以下幾種能力：

　　㈠、檢查通信系統是否暢通無阻；

　　㈡、演習搶險現場人員是否能快捷實施搶險；

　　㈢、有關的搶險人員、器材能不能準確到位；

　　㈣、能否及時有效控制事故進一步擴大。

　　三、突發事故預防

　　1、進水水質超標預防：

　　對進水進行觀查，并每天定時對進水水質取樣化驗，做好進水水質分析及記錄。

　　2、出水水質超標預防：

　　對所投入生產的生產線上的厭氧池、缺氧池、好氧池和二沉池的水樣進行觀查，并取樣化驗，做好每個時間段的水質分析，操作人員應嚴格按照操作規程進行操作，防止因檢查不周或失誤造成事故；及時合理的調節運行工況，嚴禁超負荷運行；保證出水達標排放。

　　3、停電現場可能產生的事故預防；

　　認真巡查配電房運行情況，對電網提出的停電公告進行記錄及匯報，并在停電之前聯系電工對廠內設施進行依次停電，及供電后的恢復進行依次恢復并巡查。

　　4、暴雨可能產生的事故預防；

　　認真注意天氣變化及關注天氣預報，在暴雨天氣前對現場的物品進行收拾或加固，對外露的電氣設備進行進行保護，盡可能積水的部位進行檢查。

　　6、人員觸電預防；

　　對廠區供電設施進行保護，防止非專業人員自行進行操作，對外露供電線路進行保護，對可能觸電的設施張貼警示牌。

　　7、人員落水預防；

　　遵守安生生產守則，對廠區安全防護欄進行定期檢查，對加蓋除臭的檢查口進行關閉，對可能產生人員落水的位置定放好救生圈等設施。

　　8、人員中毒預防；

　　遵守安生生產守則，對井下工作及除臭設施檢修時需做好抽風工作，并做好安全防護保護工作。

　　9、火災預防；

　　遵守安生生產守則，對易燃易爆產品進行防護保護，對供電線路進行巡查，對消防設施進行定期檢查。

　　四、突發事件應急處理方案

　　1、進水水質水量超標應急處理方案

　　①、操作人員應嚴格按照操作規程對進水水質進行取樣化驗，防止因進水水質超出設計處理范圍而造成事故。當發現進水水質嚴重超標時，應立即向管理人員匯報，并服從管理人員要求對進水水質，工藝運行參數，出水水質數據進行分析，根據化驗對工藝流程進行及時調整。

　　②、組織化驗人員對每條生產線的出水進行檢測

　　③、減少進水量

　　④、12小時內書面匯報邳州市住建局此次減少進水的原因。

　　⑤、污水廠廠長會同邳州市住建局組織人員查找污水來源，通告相關企業或單位。

　　⑥、事故解決后，恢復正常處理狀態，并記錄。

　　2、出水水質超標應急處理方案

　　①、操作人員應嚴格按照操作規程進行操作，因檢查不周或失誤造成事故或生產異常產生的排放事故，應立即停止該生產線的排水，并將此事匯報廠部管理人員。

　　②、由廠部管理人員及時調整進水。

　　③、組織化驗人員對超標的生產線進行取樣化驗，并分析下步的處理工藝，

　　④、1小時內口頭匯報，12小時內書面匯報邳州市住建局此次減少進水的原因，并匯報停水的時間需多長。

　　⑤、及時合理的調節運行工況，嚴禁超負荷運行。

　　⑥、事故解決后，恢復正常處理狀態，并記錄。

　　3、火災事故應急預案

　　①、在本部門（或車間）發生火災時，在崗員工應立即對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點：先拉開保險栓，操作者站在上風位置，側身作業，手按壓柄，距火點二米位置膠管對準火源掃射；

　　②、當火勢未能得到控制時，要立即通知污水廠負責人；

　　③、當班負責人接到火警后，立即通知全廠警戒并迅速通知調集全廠員工利用身邊的滅火器材趕到火災現場參加撲救，切斷生產區的電源，并且做好火災現場人員秩序維護和無關人員的疏散撤離工作；

　　④、當火災蔓延到非本廠力量所能控制的程度時，在崗員工應立即報警——119，（報警人員應向消防部門詳細報告火災的現場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯系電話和姓名等信息），并安排人員到路口接消防車，以便消防隊員把握火災情況和盡快抵達，采取相應的滅火措施，抓住救災時機；

　　⑤、消防隊到位后，組織員工疏散本廠內停放的車輛和廠門口的障礙物，以確保救災現場的暢通和車輛用急。并組織本廠人員撤離到安全區域待命；

　　⑥、火災撲滅后，負責人應立即清點本廠的人員和受損物資，盡快確定人員傷亡和物品損失情況并向廠公司總部匯報，做好詳細的記錄并存檔；

　　⑦、負責人做出事故調查報告，同時總結本次火災事件的教訓，在全體員工中實行安全事故的教育培訓，杜絕類似事件的再次發生。

　　4、停電應急預案

　　①、當出現突然停電時，值班人員應按下總設備停止按鈕，使設備處于備用狀態。

　　②、值班人員至現場將各設備調至停止狀態，并檢查各閥門井的開關狀態使此處于復電后可正常生產。

　　③、及時聯系了解停電原因及范圍，評估持續停電時間并匯報。

　　④、配電房供電線路故障的，查清原因，及時恢復供電

　　⑤、供電可以及時恢復的，則供電恢復后進入開工程序。

　　⑥、供電不能及時恢復的，則按照規定匯報至公司總部及泉州市排水管理中心及泉州市市政公用事業管理局。

　　⑦、電網復電對策：

　　㈠、當配電間顯示來電后，值班電工通知操作人員檢查各設備的關閉情況

　　㈡、確定全廠設備全部停后，值班電工進入配電間啟動主電路。

　　㈢、啟動主電路后再檢查一遍電路，確認無問題后，恢復各分部電路。

　　㈣、確認各分部電路無問題后按生產要求依次開啟需運行的設備。開啟依次底功率到高功率的次序。

　　㈤、恢復供電15分鐘后再次巡檢全廠設備，無問題，按生產操作規程操作。

　　㈥、機電員工送完電后，巡檢全廠設備。

　　㈦、崗位人員將操作情況如實記錄。

　　6、暴雨造成事故應急預案

　　①、指揮部負責廠內的預防暴雨工作的布置、檢查等工作。負責落實廠內設備設施的防護、排水防澇工作。負責人員安全防護設施的落實等工作。負責組織一支由員工組成的緊急搶險機動小組隨時待命，作為處理緊急事件的預備隊，由指揮部直接調遣。

　　②、檢查廠區內排水系統，防止堵塞及河水倒灌。

　　檢查廠區內設備設施加護情況。

　　③、室外電氣設備加強防護，臨時電線應拆除或切斷電源。

　　保持配電房、電纜溝內內干潔，防止積水。

　　④、下暴雨時應減少上生物池次數，以免發生人身事故。

　　⑤、適當加大處理水量，確保廠區內企業污水排放。

　　⑥、緊急情況下可以開啟事故排放閥，待水量有所減小后應立即關閉。

　　7、人員傷亡應急預案

　　①、中毒現場應急預案

　　㈠、救護者應做好個人防護，帶好防毒面具，穿好防護衣；

　　㈡、切斷毒物來源；

　　㈢、采取有效措施防止毒物繼續侵入人體，應盡快將中毒人員脫離現場，移至新鮮空氣處，松解患者頸、胸部紐扣和腰帶，以保持呼吸暢通，同時要注意呆暖和保持安靜，嚴密注意患者神志，呼吸狀態和循環狀態等。

　　㈣、盡快制止工業毒物繼續進入體內，并設法排除已注入人體內的毒物，消除和中和進入體內的毒物作用。

　　㈤、迅速脫去被污染的衣服、鞋襪、手套等，立即徹底清洗被污染的皮膚，沖洗時間要求15—30分鐘，如毒物系水溶性，現場無中和劑，可用大量水沖洗，遇水能反應的則先用干布或其他能吸收液體的東西抹去粘染物，再用水沖洗，對粘稠的毒物（如有機磷農藥）可用大量肥皂水沖洗，尤其注意皮膚皺折，毛發和指甲內的污染，較大面積沖洗，要注意防止著涼、感冒。

　　㈥、毒物經口引起人體急性中毒，可用催吐和洗胃法。

　　㈦、促進生命器管功能恢復，可用人工呼吸法，胸外按壓法。

　　②、觸電救護應急預案

　　㈠、對人體的危害

　　電傷：指電流對人體外部造成局部傷害，如電流引起人體外部的燒傷；電擊傷：指電流通過人體內部，破壞人體心臟，肺部及神經系統的正常動作，及至危及生命；電損傷人體的變化：細胞內離子失衡，導致肌肉收縮、麻木，在高電壓下肌肉強烈收縮，組織發生病理性變化；臨床表現：全身情況：神志清楚，機體抽搐麻木，有電灼傷；神志不清楚，休克狀態，心律失常，假死；局部情況，電弧灼、焦化、碳化。

　　㈡、觸電急救：

　　a)緊急處置：迅速拉開電源，使觸電者迅速脫離觸電狀態；

　　b)就地搶救：輕微觸電者：神志清楚，觸電部位感到疼痛、麻木、抽搐，應使觸電者應地安靜、舒適地躺下來，并注意觀察；中度觸電者：有知覺且呼吸和心臟跳動還正常，瞳孔不放光，對光反應存在，血壓無明顯變化，此時，應使觸電者平臥，四周不要圍人，使空氣流通，衣服解開，以利呼吸；重度觸電者：觸電者有假死現象。呼吸時快時慢，長短不一，深度不等，貼心聽不到心音，用手摸不到脈膊，證明心臟停止跳動，此時應馬上不停地進行人工呼吸及胸外人工擠壓，搶救工作不能間斷，動作應準確無誤。

　　c)觸電急救法：可采用人工呼吸與心臟復蘇方法。

　　③、燒傷救護應急預案

　　熱力燒傷包括火、開水、蒸汽、電弧等。化學灼傷一般是強酸或堿等。

　　㈠、對人體的危害：皮膚或皮下組織燒壞，嚴重時導致死亡。

　　㈡、化學灼傷分類：淺一度（紅斑）；淺二度（水泡型）；深二度；

　　㈢、燒傷的急救：

　　a)迅速移去熱力對身體的傷害，采取用水冷卻表面的方法。若是強酸或堿等化學灼傷，應立即脫去被污染的衣服，立即用大量清水沖洗，時間一般為20—30分鐘；

　　b)用濕紗布包好創面；

　　c)燒傷嚴重，可采取人工呼吸和心臟復蘇法；

　　注意：燒傷病人應盡量不喝水或喝少許鹽水，注意創面保護。

　　④、溺水搶救應急預案：

　　㈠、當溺水者被救上岸后，道德應保持其呼吸道的通暢，應讓溺水者俯臥，用一小木凳或枕頭等墊在其腹部，使其頭朝下，搶救者壓其背部，將體內的水從口鼻排出，但要注意控水時間不可太長。

　　㈡、用手指伸入溺水者口腔內探查，迅速清除口鼻異物或嘔吐物。

　　㈢、如果溺水者神志清楚，輕聲呻吟，面色潮紅或蒼白，呼吸心跳豐碩，可不必進行特殊處理，直接送醫院檢查即可。

　　㈣、如果溺水者呼吸心跳已停止，甚至瞳孔散大，則必須立即進行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓，越早進行，效果越好。

　　㈤、溺水者清醒后，可給其服茶、糖姜水等熱飲料。

　　⑤、高溫中暑應急預案

　　㈠、烈日直射頭部，環境溫度過高，飲水過少或出漢過多等可以引起中暑現象，其癥狀一般為惡心、嘔吐、胸悶、眩暈、嗜睡、虛脫，嚴重時抽搐、驚厥甚至昏迷。

　　㈡、應立即將病員從高溫或日曬環境轉移到陰涼通風處休息。用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，電扇吹風，或在頭部置冰袋等方法降溫，并及時給病人口服鹽水。嚴重者送醫院治療。

　　應急事件處理預案 篇13

　　一、早期預警

　　1、利用開學第一周安全教育周或法治安全教育周（月）契機，進行學生欺凌法治專題教育。少先隊配合德育處開展好法治宣傳教育、安全自護教育。

　　2、通過家訪、家長會、家長學校、網絡平臺等途徑，幫助家長了解防治學生欺凌知識，引導家長增強法治意識，落實監護責任。

　　3、對外公布學生救助或校園欺凌治理電話號碼并明確負責人，完善學生尋求幫助的維權渠道。成立學生欺凌治理委員會，完善防治學生欺凌工作各項規章制度。

　　4、定期開展排查，及時掌握學生思想情緒和同學關系狀況，特別要關注學生有無學習成績突然下滑、精神恍惚、情緒反常、無故曠課等異常表現及產生的原因，對可能的欺凌和暴力行為做到早發現、早預防、早控制。

　　5、加強視頻監控系統的維護與檢查，確保能正常使用。

　　6、嚴格落實值班和校園巡查制度，禁止學生攜帶管制刀具等危險物品進入學校。

　　二、事中處理

　　（一）報告流程圖

　　發現欺凌者（或受害者）——附近任意組長或老師——趕往現場、通知距離最近老師、電話告知各小組長——穩住現場情局、疏散局外人——收集資料——向上級匯報。

　　（二）事件處理程序及措施

　　1、發現校園欺凌者的應急措施

　　（1）如果是教師發現欺凌者正要對學生施暴，此教師應立即上前阻止，并與之周旋，然后巧妙派人報告安全領導小組長。

　　（2）如果是學生發現了欺凌者正對其他學生施暴，此學生應立即報告與他最近的教職工，這位教職工再報告安全領導小組組長。

　　2、組長接到通知后，迅速趕赴現場，控制局面，情況危急且不受控制的情況下撥打“110”請求支援。與此同時，一面迅速召集最近的教職工（最好是男教職工）趕赴現場，阻止欺凌者施暴，一面通知各安全組組長前往現場。

　　3、各應急組現場工作

　　現場防護組：組長XX接到發生校園欺凌消息后，應立即組織本組人員（不必等到人員來齊后）前往現場阻止校園欺凌。本著保護學生安全的原則，力求不受任何傷害而與欺凌者周旋。但當欺凌者強行施暴時，本組人員可實行正當防衛。

　　疏散引導組：在組長XX帶領下，迅速趕赴現場，當防護組與欺凌者周旋時，本小組在可能的情況下，迅速掩護與欺凌者相近、易受傷害的學生撤離，并實施保護行為，防止欺凌者對更多學生造成傷害。

　　通訊聯絡組：在組長XX帶領下，迅速聯系以下相關人員到達現場。

　　①學校應急組各組組長

　　②向上級（）報告情況，保持通訊聯絡暢通。 ③公安或派出所（“110”）

　　現場救護組：在組長XX帶領下，接到事故發生的消息后，應立即攜帶藥品到事發現場了解傷員情況，對輕傷員進行簡單救治，對重傷員應立即撥打“120”緊急救護，送往醫院。

　　三、事后干預

　　小學突發校園欺凌事件應急處理預案

　　一、目的意義

　　為了認真貫徹落實相關文件精神，進一步做好校園安全整治工作，保障學生的身體健康，促進學校各項工作順利開展，防范校園欺凌事件的發生，切實有效降低和控制校園欺凌事件的危害，依照上級有關要求及相關法律法規，從本校實際出發，特制定本應急預案。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于本學校各部門及全體師生應對突發校園欺凌事件的應急處置。

　　三、工作原則

　　堅持以人為本、預防為主的方針，按照“統一指揮、分工負責，反應迅速、措施落實、安全有序”的`原則，開展在校師生的應急處置工作。

　　四、啟動條件

　　學校周邊地區和校園內發生或可能發生突發欺凌事件時，立即啟動本預案。

　　五、組織機構及職責

　　學校成立突發校園欺凌事件應急工作領導小組，全面負責學校應急處置工作。領導小組下設辦公室、疏散引導組、搶險救護組、后勤保障組、善后工作組。

　　領導小組組長(應急疏散)：XX

　　副組長(應急疏散副)：XX

　　成員：XX、各班主任

　　領導小組職責：

　　1.全面負責學校突發校園欺凌事件應急處置工作，進行校園欺凌知識的宣傳教育，培養師生的安全意識和自救互救能力；

　　2.執行上級有關指示和命令，領導小組成員按其所在部門的職能、職責各負其責，認真做好應急處置工作；

　　3.合理劃定學校及周邊應急疏散場地(避險場所)、疏散通道，制定明確的應急疏散信號，設立應急疏散指示標牌，教育學生熟悉和掌握應急疏散預案；

　　4.接到預警時，負責對學生進行應急避險知識的強化宣傳，組織學校師生安全有序疏散;校園欺凌事件突發事件發生時，按照分工和職責，迅速開展應急處理和疏散工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失；

　　5.及時調查、統計和報告人員傷亡和財產損失等情況；

　　6.妥善做好突發校園欺凌事件發事件的善后工作。組長職責：

　　1、全面負責學校安全事件的處置工作，迅速到達現場，及時聽取事件情況報告，了解和掌握事件情況，控制局面，阻止事態發展，并視情況做出啟動應急處置預案決定。

　　2、組織力量并全程指揮其他各職能小組投入工作。

　　3、盡早向上級教育主管部門和地方匯報情況。

　　4、密切配合相關事件機構對事件的處理工作，認真執行上級教育行政部門和地方黨委的有關指示。

　　副組長職責：

　　1、分工負責事件的現場救援、調查、分析、處理并查找原因和責任等善后等工作。

　　2、組長不在，由副組長暫時履行組長職責。組員職責：

　　1、控制現場，維護秩序，勸阻無關人員，防止發生混亂局面。

　　2、做好現場救援、搶險和善后工作。

　　3、排查其他受傷或發病人員。

　　4、盡早向知情者、見證人調查事件起因，掌握事件的第一手材料各應急小組及職責：

　　（1）辦公室: XX

　　職責：1.承擔領導小組的日常事務;

　　2.制定(修訂)學校應急疏散預案、應急疏散處置方案和工作程序;

　　3.協調各工作組之間的工作;

　　4.負責組織校園欺凌安全事件應急知識的宣傳教育，組織應急疏散演練;

　　5.完成領導小組交辦的其他工作。

　　（2）疏散引導組

　　組員：XX及各班主任

　　職責：

　　1.負責組織師生快速、安全、有序疏散；

　　2.結合學校應急避險場所、應急疏散通道，編制張貼學校應急疏散平面圖、各班級疏散路線等；

　　3.做好xx學生疏散工作，并妥善安置受傷師生。

　　（3）搶險救護組

　　組長：XX

　　成員：XX

　　職責：

　　1.第一時間組織實施自救互救，搶救遇險師生；

　　2.視情況搶救重要財產、重要檔案等；

　　3.負責輕傷員臨時救治、聯系急救中心搶救傷員；

　　4.負責預防次生災害的發生。

　　（4）后勤保障組

　　組長：XX

　　成員：XX

　　職責：

　　1.負責學校治安保衛工作，維護應急疏散秩序；

　　2.妥善安排學生生活保障等工作；3.盡快恢復被破壞的供水、供電等設施；4.及時調度應急物資和資金；

　　5.協助開展傷員救治和次生災害處置工作。

　　（2）善后工作組

　　組長：XX

　　成員：XX

　　職責：

　　1.及時調查、統計和報告人員傷亡和財產損失等情況；

　　2.妥善處理傷亡師生的善后工作。

　　六、事件處理原則：

　　1、生命第一原則。急救受傷人員脫離現場，實施應急救治。同時，根據所判定的事件發生的原因和嚴重程度，采取應急的控制措施。

　　2、保護現場原則。依法進行調查、取證和現場控制措施，提出處理意見。

　　3、情況明確原則。迅速查明校園欺凌事件發生的原因和嚴重程度，為搶救受傷人員和消除危害提供工作依據。

　　4、及時匯報原則。在事件發生后的第一時間內（1小時以內），按組織程序和責任分工向當地、上級主管部門及職能部門匯報。

　　七、事件處理常規程序

　　1、出現校園欺凌事件，校園欺凌事件發生時管理教師（第一責任教師）應立即設法報告校行政值周領導。

　　接到報告的領導應立即到現場做好以下三件事：

　　（1）根據校園欺凌事件情況組織搶救；

　　（2）保護現場；

　　（3）穩定學校的正常秩序，并設法通知各組人員到位，如因特殊原因不能到位，應立即抽調教師。

　　2、接到事件信息后，各小組應及時趕到現場，投入緊急救援。

　　急救處理基本常規：

　　輕傷者可送XX醫院或中醫院處理，確定無內傷，方可回校或家長接回家；嚴重者及時送往XX醫院。傷員在醫院期間應有應急小組組成員陪同。

　　3、注意保護現場，并對校園欺凌事件基本情況作調查，向校園欺凌事件領導組長匯報，不亂猜亂講。

　　4、校園欺凌事件結果及事發過程基本情況清楚后，經校園欺凌事件領導組長同意，通知傷員家長，并向上級有關部門報告，通報校園欺凌事件情況。

　　5、校園欺凌事件處理領導組長及時布置穩定傷員、傷員家長、其它學生、責任者的情緒，確保學校的正常教育、教學秩序以及當事人的合法權益。

　　6、協同有關部門做好善后處理工作。

　　7、做好資料的保存，寫好有關總結報告等。

　　八、補充說明：

　　1、領導小組組長不在場時，由現場行政職務最高的領導任現場指揮。

　　2、相關人員不在場，由現場指揮臨時指派。校園欺凌事件處理小組成員在校園欺凌事件處理時必須各盡其責，不得推諉、扯皮；危急情況下，可相機行事。

　　3、學校其他教職工在校園欺凌事件發生時，都有緊急通知、匯報、參與搶救和做好穩定工作的職責。對于不盡責，尤其是見死不救的有關人員，必須予以嚴肅處理。

　　4、凡接到校園欺凌事件緊急報告后，行動遲緩、措施不力，致使事件蔓延、擴大的要依法追究有關人員的責任。

　　5、接報處理。接到校園欺凌事件報告后，接報者應詳細記錄校園欺凌事件發生的時間、地點、事件基本情況、現狀及趨勢等內容，必要時復述一遍。并迅速將校園欺凌事件記錄的內容向校長匯報，同時按有關規定及時向上級有關部門報告。

　　6、現場保護。校園欺凌事件發生后，在場教職工在迅速組織搶險救護工作的同時，要對校園欺凌事件現場實行嚴格的保護，防止與校園欺凌事件有關的殘骸、物品、文件等被隨意挪動或丟失。需要移動現場物件的，應拍照并作出標志，繪制現場簡圖并寫出書面記錄，妥善保存現場重要的痕跡、物證。

　　7、報告內容：校園欺凌事件發生的時間、地點、傷亡人數；校園欺凌事件簡要經過；校園欺凌事件發生原因的初步判斷；校園欺凌事件發生區域已采取的措施和事件控制情- 28 -況以及報告人；校園欺凌事件現場情況、傷亡人數發生變化后，學校應及時進行補報。

　　九、相關電話：

　　領導小組組長電話：XX

　　領導小組組員電話：XX

　　救護:120公安報警中心:110

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