在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服跟單崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服跟單崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的'老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語相關專業，大專或以上學歷，英語四級以上，英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經驗優先考慮。

　　3、工作認真負責，積極好學，溝通能力強，靈活解答客戶的問題，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　客服跟單崗位職責 篇2

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據客戶需求及公司銷售制定的理賠方案，跟進落實理賠退換貨等事宜，直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的客戶進行項目管理，根據實際進度，協調客戶實際需求及采購交貨期，跟蹤項目進展，提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的`溝通與協作關系;

　　完成上級領導安排的其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷，專業不限;

　　2.3年以上相關工作經驗，具備一定的英語能力;

　　3.具有優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力，工作仔細、認真、積極。

　　客服跟單崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨，內部進程跟進，出貨計劃安排，確保客戶交貨期;

　　3、及時回復客戶郵件，盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求，以達到長期合作的目的`;

　　4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力，口齒清晰，表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞，有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;

　　客服跟單崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協助業務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業熟悉了解，有經驗者優先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的'溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

　　5、有良好的職業道德和敬業精神。

　　客服跟單崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的`整體環節進行操作

　　2、在業務操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，有物流經驗者優先，nv shi優先

　　2、具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、有較強的溝通協調能力，踏實，責任感強；

　　4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時間：

　　周一至周六

　　客服跟單崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的`崔收，政策規定的返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產品售后服務及客戶投訴工作，協調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業道德，保守商業秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業經驗者優先考慮。

　　客服跟單崗位職責 篇7

　　客服工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，于企業利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業的質量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環節。

　　在社會發展逐步深入，行業競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

　　做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

　　做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？

　　第一， 做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產生，因為你能夠通

　　過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等等）；

　　第二， 有助于客戶服務經驗的積累。在今后企業發展的'道路上，企業更看重將

　　是客服人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；

　　第三， 有助于自我素質與修養的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越

　　多利息就越高，而你的經驗與自我修養就像存款一樣，日益積累的越多、越豐富，你的回報率自然就會越高；

　　第四， 有助于人際關系與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽

　　識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

　　客服跟單崗位職責 篇8

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的`異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　客服跟單崗位職責 篇9

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的`地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　客服跟單崗位職責 篇10

　　1、負責統計匯總所有業務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

　　客服跟單崗位職責 篇11

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

　　六、組織制定產品開發項目的'整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　客服跟單崗位職責 篇12

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；

　　2、會員就診安排跟蹤服務；

　　3、會員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；

　　2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；

　　3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。

　　2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的.問題。

　　3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。

　　4、對相關信息進行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務；

　　3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系；

　　4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度；

　　5、客戶信息錄入和統計，按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；

　　3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；

　　4.定期外呼采集客戶信息。

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