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在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的`各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的`溝通,了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求,安排好會(huì)見(jiàn)事宜;
2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部
3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作
5.客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jī)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部
6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
客服前臺(tái)崗位職責(zé)3
1.接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的'清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
客服前臺(tái)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門(mén)；
6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、知識(shí)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的'溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；
7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險(xiǎn)一金；
2、一對(duì)一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識(shí)培訓(xùn)；
3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè)的工作氛圍；
5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的'咨詢(xún)。
2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。
6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理工作，確保客戶(hù)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書(shū)面服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。
4、 做好客戶(hù)投訴的處理及匯報(bào)工作。
5、 定期回訪(fǎng)客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。
6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)及各部門(mén)之間關(guān)系，保證部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的`年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
10、 定期對(duì)中心各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)卡辦理工作；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的.客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的'管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的.投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,并對(duì)投訴制定措施,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況做報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤,文件歸檔,公司對(duì)接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好,具備較強(qiáng)的溝通能力
3.1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)
客服前臺(tái)崗位職責(zé)12
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收取、票據(jù)開(kāi)具及住戶(hù)、車(chē)場(chǎng)IC卡的發(fā)放；
4、負(fù)責(zé)驛站商品的銷(xiāo)售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的.更新及錄入管控系統(tǒng)。
【崗位要求】
1.20-33歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
3、語(yǔ)言、文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)流利，能粵語(yǔ)或英語(yǔ)溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、每天上班8小時(shí)，月休6天。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬；
2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；
4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門(mén)交付的`其他任務(wù)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪(fǎng)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的.管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；
客服前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。
3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。
5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的`監(jiān)督維護(hù)管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
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