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在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的外貿(mào)業(yè)務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責1
崗位職責:
1、利用網(wǎng)絡(luò)等平臺開發(fā)國外新客戶,及時發(fā)布產(chǎn)品信息,對產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格等以外貿(mào)函電方式及時給予答復。
2、對國外客戶的及時跟蹤和聯(lián)系,努力同新老客戶保持良好關(guān)系,建立和維護客戶檔案。
3、根據(jù)總經(jīng)理的`發(fā)展規(guī)劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經(jīng)理審核。
4、代理企業(yè)法人和客人簽訂業(yè)務合同,并審核合同的內(nèi)容和簽訂合同的有效性。
5、負責監(jiān)督落實業(yè)務款的回收工作。
任職條件:
1、必須具有二年以上外貿(mào)服裝工作經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程。
2、英語要求cet4以上,口語熟練,相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責2
崗位職責：
1、產(chǎn)品國際市場營銷、推廣，參與國外展會：收集國外客戶信息，了解及發(fā)掘客戶需求
2、客戶維護：負責客戶的日常往來工作，索樣及報價等，并定期向客戶推薦新產(chǎn)品；
3、訂單操作：詢價、報價處理，合同簽訂、回款等；
4、產(chǎn)品的'售后跟蹤服務：跟進客戶訂單，安排發(fā)貨，為客戶提供專業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)及咨詢服務；
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務。
任職要求：
1、專科及以上學歷，國際貿(mào)易、外貿(mào)英語、醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)；英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；熟練運用各種辦公軟件；
2、1-3年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)業(yè)務流程；具有良好的口語表達能力和溝通能力，性格開朗外向。
3、具有獨立談判和業(yè)務開拓能力，熟悉化工原料、醫(yī)藥中間體、食品添加劑等相關(guān)產(chǎn)品知識，有敏銳的環(huán)境和市場洞察力；準確把握市場動態(tài)，有一定客戶資源和銷售渠道者優(yōu)先考慮。
4、熟悉訂單生產(chǎn)，收匯付款，單證儲運等相關(guān)環(huán)節(jié)，有風險意識和風險掌控能力。
5、有客戶資源和社會關(guān)系者優(yōu)先。
6、有同類行業(yè)工作經(jīng)驗者，待遇可面談。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責3
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責
主要工作內(nèi)容:
1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作
2． 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品專業(yè)知識熟悉掌握，并能獨立分析其組成
3． 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同
4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復
5． 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單
6． 生產(chǎn)過程應跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證
7． 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫
8． 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理
11． 提交季度業(yè)務匯總和年度總結(jié)
12． 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務能力
13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)
15． 根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品
日常主要工作流程:
1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型：數(shù)量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由銷售總監(jiān)簽字后，方能安排打樣，銷售總監(jiān)不在時，由銷售總監(jiān)指定的人簽字。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)決定如何處理。
樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。
2、嚴格把握“報價單”，精確地報出美金銷售價格。原則上是報價時應為人民幣報價,由于現(xiàn)在美金起伏不定的原因,因此報價應改為人民幣,到匯款的時候再根據(jù)美金市場牌價核算出美金價格后匯款。
美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)銷售總監(jiān)審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向銷售總監(jiān)匯報清楚，由銷售總監(jiān)決定如何操作。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-制作工藝-工藝特點”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報銷售總監(jiān)，講明情況，如銷售總監(jiān)提出新的建議的，立即按銷售總監(jiān)的`要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”
中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。
當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。
5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。
6、與采購部和生產(chǎn)部全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。
7、會同業(yè)務員和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應立即匯報銷售總監(jiān)，并立即通知生產(chǎn)部，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。
8、業(yè)務員在驗貨時，同時應對訂單的所有貨號進行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。
9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理，預先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨資料，交給訂單管理員，以便讓訂單管理員在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應立即發(fā)出書面“出貨通知”。“出貨通知”的發(fā)放范圍應明確書寫清楚。
10、訂艙位或訂航班時，應提交給訂單管理員的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應另附一頁，書面打印，顯示如下內(nèi)容：
--貨號名稱：
--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進料加工？來料加工？
--拼箱還是整柜？
--價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運費墊付？
--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A 還是C/O？
--發(fā)貨人：XX 公司？YY進出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？
--收貨人：英文全稱？地址？
--通知人：英文全稱？地址？
--：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？
--可拖箱時間？可送貨時間？
--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。
如是進料加工或來料加工出口，應至少提前10天左右與訂單管理員聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因訂單管理員要提前準備好手冊。
11、催討余款。如業(yè)務是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行貨物存放地點事宜將由單證部操作。但業(yè)務員應主動與訂單管理員溝通，了解交單情況。如業(yè)務為T/T交易，業(yè)務員要做的事情如下：
如貨物空運，應在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。
如貨物海運，先與單據(jù)部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨12、一筆訂單出貨后，應主動與銷售總監(jiān)溝通，
13、注意玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品，一定要有至少一份一模一樣的樣品留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的樣品檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是公司采購供貨，必須在第一時間做出標準樣品，保存歸檔檔案中心。
14、學會生產(chǎn)訂單包裝物的計算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員因故不在時，照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。
15、不斷地提高自己的英語日語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應化至少15分鐘的時間，用于英語日語的聽力訓練。及早擺脫業(yè)務員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。
16、完成銷售總經(jīng)和分部經(jīng)理交辦的其它事項。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責4
1、負責國際市場對外聯(lián)絡(luò)業(yè)務，向國外客商推廣公司，開發(fā)市場，及時處理客人的詢盤及各種需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的'跟蹤；
3、按外貿(mào)要求傳遞相關(guān)的客戶要求，制作和辦理各種結(jié)匯所需單據(jù)；
4、負責國際來賓的接待和公司內(nèi)部翻譯工作；
5、負責公司各網(wǎng)站平臺的日常維護和信息更新；能熟練操作B2B平臺，搭建B2B推廣平臺，同時通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行業(yè)務推廣，增加產(chǎn)品曝光機率，獲取詢盤；開發(fā)客戶獲取訂單。
6、通過電話及郵件與客戶溝通訂單數(shù)量、價格、貨期、貨款等問題。整理各種表格數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)，交給工廠安排生產(chǎn)。
7、負責信息搜集、整理，包括市場信息、客戶信息、合作伙伴信息等；
8、部門內(nèi)部檔案的制作、整理、統(tǒng)計和歸檔；
9、注意收集一線市場信息和用戶意見，反饋與公司，對公司市場開發(fā)、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等提供參考
10、完成上級安排的其他工作。
11，負責對供應商信息的收集，整理，維護。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責5
崗位職責：
1、積極學習公司各產(chǎn)品系列及業(yè)務技巧，提高自身業(yè)務專業(yè)能力及素質(zhì)。
2、開發(fā)并維護國際區(qū)域客戶，維護良好的客情關(guān)系，努力達成業(yè)績目標。
3、簽訂銷售合同，協(xié)調(diào)處理各類問題。
4、跟蹤客戶訂單的生產(chǎn)進度及完成情況。
5、及時跟催客戶訂單回款，達成回款率目標。
任職要求：
1、22-30歲，大專及以上學歷，市場營銷類專業(yè)。
2、具備1年以上的銷售工作經(jīng)驗。
3、熟悉基本商務禮儀，具備強烈的.客戶服務意識。
4、具備良好的語言表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。
5、英語聽說讀寫能力熟練，英語口語交流流利，能熟練操作各類辦公軟件。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責6
崗位職責:
1、負責客戶日常聯(lián)系和關(guān)系維護,推薦新產(chǎn)品,開拓新市場和新客戶,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2、協(xié)助其他業(yè)務員處理訂單細節(jié)的.洽談、出運、收款等工作;
3、跟進訂單的生產(chǎn),交期落實情況;
4、上級領(lǐng)導交付的其他工作
任職要求:
1、本科或以上學歷,英語聽說讀寫熟練,優(yōu)秀應屆生亦可;
2、熟悉國際貿(mào)易知識與外貿(mào)進出口業(yè)務流程;
3、有運動、戶外用品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、性格開朗,工作富有激情,細心負責
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責7
1、負責阿里巴巴國際站子賬號;
2、收集市場信息，分析競爭對手資料;
3、利用Google，等搜索引擎尋找客戶。
4、處理國外日常往來函電;
5、負責完成公司制訂的銷售計劃;
6、負責拓展海外市場，維護老客戶，追蹤潛在客戶，開發(fā)新客戶;
7、利用社交媒體如Facebook，LinkedIn開發(fā)客戶;
8、參加國內(nèi)外展會。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責8
1、認真學習貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司有關(guān)文件規(guī)定，負責項目部勞資、人事、勞動定額工作。
2、負責項目部機構(gòu)編制和定員管理工作。
3、及時辦理職工崗位、技能工資、工齡工資、各種津貼、補貼發(fā)放標準的調(diào)整工作。
4、負責項目部工費責任成本管理，合理控制工費支出。負責勞動定額管理，勞動定額報表的編制，獎金的'核算與分配，做到按勞分配，多勞多得。
5、負責臨時工勞動合同的組織簽定、日常管理工作。
6、負責組織完成分承包商合同項目單價的調(diào)查、核算、合同的簽定工作，項目完成后編制驗工報表，登記民工費臺帳，協(xié)同財務部門及時結(jié)清民工費，監(jiān)督、檢查民工隊伍工資按時、足額發(fā)放工作。
7、負責職工(臨時工)工資總額臺帳、出勤臺帳的編制，申報項目部職工工資、民工費總額計劃。
8、負責職工各種休假的管理及探親乘車標準的審核工作。
9、負責項目部各類人員崗位職責的編制工作，參加對作業(yè)隊進行的崗前安全、質(zhì)量培訓，配合上級部門做好職工職業(yè)技能鑒定工作。
10、參加公司內(nèi)部承包合同的簽定工作，提供承包合同工費包價洽談資料，合同完畢及時會同預算、財務、物資、機械等相關(guān)部門進行清算。
11、參加項目部組織的各種生產(chǎn)會議。對本部門存在問題提出具體方案、并及時落實到位。協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門完成項目部階段性主要工作。對所包保作業(yè)隊或站區(qū)的安全、質(zhì)量、工程進度、文明施工等負責。
12、及時落實、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責9
1、能熟悉應用辦公軟件阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)工具
2、負責公司產(chǎn)品在外貿(mào)平臺上的銷售及推廣；英語4級或以上，能用英語與客戶跟進；
3、主要通過電子商務平臺發(fā)布產(chǎn)品消息，接收客戶詢盤，報價以及客戶跟進；
4、開發(fā)新客戶，維系老客戶，通過各種途徑主動尋找和聯(lián)系潛在客戶；
5、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實認真、應對快捷敏銳，責任心強；
6、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力，具有親和力，具備一定的分析及判斷能力，良好的`客戶服務意識；
7、具有積極進取的精神，肯吃苦耐勞，有團隊協(xié)助精神，善于挑戰(zhàn)，有責任心
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責10
1、配合公司的所需，及時作好翻譯工作
2、熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價
3、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同
4、能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復
5、能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單
6、生產(chǎn)過程應跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證
7、能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫
8、 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
9、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理
11、提交季度業(yè)務匯總和年度總結(jié)
12、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務能力
13、 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14、處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)
15、根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品
外貿(mào)業(yè)務員的工作內(nèi)容和職責：
1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號—顏色—數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。
2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。
當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單。
業(yè)務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。
利潤=美金賣價X匯率X0.96—成本
銷售利潤率=利潤&pide；（美金賣價X匯率）X100%
美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的`來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。
確定美金賣價，總的原則如下：
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”
中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。
當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責11
1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。
打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。
當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。
樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的'可能。
4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。
客戶下訂單后，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。
客服文員的崗位職責
1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄；
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護；
3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求；
4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣；
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務；
6、解答客戶的疑難問題；
7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。
考評要求
1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關(guān)信息以利于公司提高服務質(zhì)量；
2、是否按要求及時上傳了客戶在網(wǎng)站所需信息；
3、是否按要求對客戶定制資料進行了編輯和發(fā)布管理；
4、是否保障了客戶定制內(nèi)容和格式的進度和質(zhì)量；
5、是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務；
6、是否及時解答了客戶的疑難問題。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責12
崗位職責：
1、開展外貿(mào)業(yè)務，拓展海外市場，開發(fā)、維護海外客戶;
2、回復新詢盤，處理日常客戶往來郵件;
3、收集市場信息，提交市場分析報告;
4、訂單處理，跟進訂單進度，按照客戶要求交付;
5、相關(guān)業(yè)務的記錄，分析和總結(jié)。
任職資格:
1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易、銷售類相關(guān)專業(yè);
2、1年以上外貿(mào)業(yè)務相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;
3、熟悉外貿(mào)和訂單管理流程，具備相關(guān)領(lǐng)域扎實的基礎(chǔ)知識;
4、有很好開發(fā)尋找客戶的'經(jīng)驗;
5、熟悉網(wǎng)上貿(mào)易平臺B2B，阿里巴巴，中國制造，環(huán)球資源的操作，有參加香港，海外展會經(jīng)驗;
6、優(yōu)秀的英語書面及口頭表達能力，具有較強的涉外商務談判能力，熟悉進出口業(yè)務流程;
7、熟練使用各種辦公軟件;
8、具有較強的進取精神和團隊精神，工作認真，責任心強，抗壓性強;
9、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責13
1、負責海外客戶的開發(fā)與維護；
2、負責個人銷售目標的計劃與實現(xiàn)；
3、負責公司品牌在海外的.落地與發(fā)展；
4、市場調(diào)查，策劃出差，與客戶洽談合作；
5、參加國外展會；
6、與海外客戶面對面洽談業(yè)務。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責14
一、外貿(mào)業(yè)務工作流程：
1、 整理報價：
針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。
2、處理樣品：
制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。
3、訂貨（簽約）：
貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。
4、收取訂金或信用證：
4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應立即請客人改證。
4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。
5、下國內(nèi)生產(chǎn)定單：
在收到信用證或預付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。
6、追蹤和驗貨：
在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。
注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。
7、租船訂艙：
7.1、在備貨的同時，如果本票業(yè)務不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢
價，確定本次出運的貨代公司。
7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船
一周前可拿到定倉紙。
7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。
7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；
7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。
8、報檢：
國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。
9、申領(lǐng)核銷單：
單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。
10、出口報關(guān)：
在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。
10.1、單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。
10.2、公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的'商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。
10.3、公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。
11、 收款：
11.1、準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。
11.2、交單：
采用L/C收匯的，應在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。
采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。
12、核銷退稅：
一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務局申報退稅。
13、業(yè)務登記/存檔：
每單出口業(yè)務在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。
14、售后問題的處理：
因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務人員應及時處理。
注：以上業(yè)務處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應同單證報關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。
二、現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā)：
1、現(xiàn)有客戶關(guān)系維護
1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。
4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。
2、新客戶開發(fā)
通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。
三、其他相關(guān)職責：
1、外事接待
2、建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。
3、留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。
4、提交月/季度報表和年度總結(jié)。
5、注意不斷提高業(yè)務員自身知識和素養(yǎng)。
外貿(mào)業(yè)務員崗位職責15
崗位職責:
1.負責和客戶之間的溝通,促成銷售;
2.通過各種途徑開發(fā)客戶資源,尋找潛在客戶,開發(fā)新的銷售渠道;
3.解決客戶在銷售和服務方面提出的.問題;
4.公司外貿(mào)平臺的信息發(fā)布相關(guān)事務;
5.協(xié)助團隊成員完成與銷售相關(guān)的事務;
6.領(lǐng)導安排的其他事宜。
任職要求:
1.專科或以上學歷,英語六級以上水平;精通英語,口語流利,熟悉外貿(mào)流程。
會日語,韓語者優(yōu)先;
2.熟悉貿(mào)易進出口業(yè)務的操作流程及相關(guān)法律法規(guī),具備扎實的外貿(mào)專業(yè)知識,有外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗2年以上或有照明業(yè)務經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.具備良好的溝通能力、執(zhí)行力和談判能力;
4.性格開朗,責任心強、具有良好的職業(yè)道德和團隊精神;
5.熟悉互聯(lián)網(wǎng),對網(wǎng)站和平臺運營有經(jīng)驗者優(yōu)先。
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