在現在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服經理的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服經理的崗位職責1

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的`重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

客服經理的崗位職責2

　　工作職責：

　　1. 完善并創新客戶服務管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質佳、有親和力；

　　3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的.能力；

　　4.有高端項目客服經驗；

　　5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服經理的崗位職責3

　　1、房地產行業

　　（1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　（2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　（3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　（4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

　　（5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　（6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　（7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

　　（8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　（9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　2、汽車銷售行業

　　（1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　（2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　（3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　（4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　（5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關系；

　　（6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的`服務；

　　（7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯網行業

　　（1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　（2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　（3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　（4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　（5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　（6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　（7）人員日常管理，人員培訓，；

　　（8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　（9）客戶流失率分析與報告。

客服經理的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、客戶關系基礎業務管理

　　1）對客戶關系基礎業務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；

　　2）完善業務檢查及風險預控標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；

　　3）依據稽核檢查結果，以客戶導向對各體系的產品、服務進行評價，建立有效的.結果應用機制并落實；

　　4）能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；

　　2、滿意度及客戶關系發展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發現核心問題并推動解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業；

　　2、6年及以上集團或區域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經驗；

　　3、清晰客戶關系管理的業務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經驗。

客服經理的崗位職責5

　　職位描述：

　　機票預訂客服經理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的`國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

客服經理的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃，工作計劃，以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

　　3、評估團隊的`工作質量及效率，負責本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通，協調，以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，要求英語精通；

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；

　　3、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；

　　4、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　5、善于激勵，具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28—40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的'事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理的崗位職責8

　　1、負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2、負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3、負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的.法律活動。

　　4、負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5、項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6、負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7、負責制訂年度社區文化活動計劃，報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8、負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9、負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10、負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。

　　11、負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12、負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、根據公司客戶服務體系要求，推行客戶服務的理念，負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌；

　　2、組織客戶滿意度統計分析，協助項目提高客戶滿意度；

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結，指導公司群訴事件的`處理；

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開發；

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格：

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗，熟悉住宅小區各業態的客服管理；

　　2、熟悉物業管理相關法律法規，具有客戶服務統籌管理經驗；

　　3、具有良好的服務意識，出色的溝通和談判能力；

　　4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理的崗位職責10

　　職責描述：

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　（1）負責統籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　（2）負責建立電商客服管理體系，制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　（1）負責與電商平臺運營經理溝通和協調，及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　（2）負責每日監督和審核客服工作，及時解決客服遇到的問題，保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　（3）負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立客服績效考核標準，每月跟進考核

　　（4）負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓，制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　（1）負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持，制定月度客服執行活動手冊；

　　（2）負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求：

　　1、年齡、學歷與專業要求：35周歲以下，本科及以上學歷，電子商務等相關專業優先；

　　2、工作經驗要求：需具備有3年以上電子商務客服管理經驗；

　　3、其他要求：

　　（1）有較強的團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　（2）具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識；

　　（3）熟悉各種電子商務平臺操作規則，熟悉電商客服的各種考核評判指標，精通電子商務售前、售中和售后的`全過程；

　　（4）具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；

客服經理的崗位職責11

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優質的服務。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質量，效率，人員狀況等。

　　3、及時配送。確保在商品配送的`溫度達到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經理，區域經理，以及商場經理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關注點。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學專科以上學歷，優先物流管理或者供應鏈管理相關專業。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協調能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優秀的顧客服務意識。

　　6、三年或五年管理經驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經驗

客服經理的崗位職責12

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的`培訓輔導工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關系對接與維護。

客服經理的崗位職責13

　　1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務；

　　2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，并記錄車輛的行駛里程；

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車；

　　4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批后，到指定維修廠維修，保持良好的`車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用；

　　5、領導交辦的其他工作；

客服經理的崗位職責14

　　工作職責

　　1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的`順利進行;

　　2、負責與其他相關部門協調和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

　　3、售后人員日常工具、派車、車輛保養等管理工作;

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。

　　5、銷售部門內行政事務,如組織例會、訂購機票、協助活動、報銷審核等;

　　崗位要求

　　1、專科以上學歷;

　　2、5年或以上銷售行政或客戶服務經驗;

　　3、具備很強的溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶服務意識,能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

客服經理的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責客服部日常管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，達到高水平的客戶滿意度；

　　2、負責部門團隊建設和管理，為團隊提供培訓和指導，處理各組反饋的需協助處理的問題，幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施；

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題，完善訂單管理及用戶轉化的操作流程；

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表，用于流程控制和銷售數據分析；

　　5、負責建立和完善客服部業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范；

　　6、根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標，督促員工完成相關目標任務，能應對突發事件及時提出有效方案。；

　　7、上級領導安排的其他工作；

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，有3年以上客戶工作經驗者，2年以上團隊管理經驗；

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的.工作態度；

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，良好的解決問題能力；

　　4、較強的服務意識，工作熱情、耐心，有進取心能力及挑戰精神，目標感強，有全局觀；

　　5、有金融證券客服管理經驗；

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