在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的樓層主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

樓層主管崗位職責1

　　客房部樓層主管崗位職責

　　管理關系：直接上級-—客房部經理

　　直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

　　員.

　　職責范圍:客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、

　　人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

　　具體內容：

　　1、 負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作.每 日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發現的各類問題.

　　2、 負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查.

　　3、 負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、 檢查、整改工作。

　　4、 負責處理客人的'初級投訴問題,收集并詳細記錄客人的各類意見 和建議，及時反饋給部門經理。

　　5、 負責對樓層財產的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的 控制、統計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經理.

　　6、 負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

　　考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經理做匯報。

　　7、 負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

　　作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報.

　　8、 控制客房狀態,根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異,提供準確的客房狀態。

　　9、 負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、 認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報.

　　11、 協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責2

　　一、崗位職責

　　1、遵守相關法律、法規和公司制定的商場管理規定、商場員工工作制度；按《商場管理規范》行使職權，處理本樓層的所有市場問題，對物業問題要及時發現報告,并監督檢查其處理結果。

　　2、糾正商場內導購人員的違規行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的服務品質。

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環境。

　　4、嚴格把握政策，正確行使處置權。

　　5、充分了解和熟悉商場整體經營狀況，對各攤位的經營情況要了如指掌。

　　6、通過檢查、監督，杜絕劣質商品在商場內銷售。

　　7、對商場內的`各類糾紛能快速及時的調停和處理，并匯報工作.

　　8、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監督物業部門維保、衛生保潔工作。

　　11、配合財務部門做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴格執行商場轉租制度，熟悉商場內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經營成本，維護商場的有序經營.

　　13、嚴格執行商場鼓勵發展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內的商品檔次.

　　14、貫徹執行交接班制度，保證工作的順利交接.

　　15、學習了解商品知識，提高業務水平。

　　16、對所有的工作進行現場核實，徹底了解;對于上級領導的質問不能給出合理解釋的，以工作不力論處.

　　17、負責對本樓層的廣告進行巡視、監督,發現有私自發布的廣告要立即報告給副總經理；

　　18、嚴以律己，加強廉政建設.

　　19、完成商場領導布置的其他任務。

　　二、崗位責任

　　1、對樓層管理人員違反商場的各項規章制度，所造成的損失負責；

　　2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責；

　　3、對樓層出現的劣質商品、欺行霸市等問題負責；

　　4、對本樓層安全責任落實不到位所造成的損失負責;

　　5、對樓層的招商質量，數量和商鋪的利用率負責；

　　6、對樓層的整體經營不善負責。

樓層主管崗位職責3

　　1、 每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、 客房主管每天早上召開客房人員例會。

　　4、 巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患.

　　5、 發現客房或公共區域的設施設備有故障,及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、 配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、 制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　8、 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、 做好布草的收發、送洗、交接等工作。

　　10、 做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表.

　　11、 督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、 負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

　　13、 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作.指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、 聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、 關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

　　16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作.

　　17、 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的.問題及時匯報上級，并做好投訴記錄.

　　30、檢查各類報修及維修情況.

　　32、控制好各種用品的發放、領取.并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養.

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執行客房部的規章制度.

　　39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見.

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議.

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

【樓層主管崗位職責】相關文章：

商場樓層主管崗位職責08-21

樓層主管工作總結04-15

商場樓層崗位職責08-19

樓層經理崗位職責03-31

樓層領班崗位職責05-08

樓層管理崗位職責05-20

樓層經理崗位職責05-21

商場樓層主管工作總結09-24

商場樓層管理崗位職責05-10