在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的熱線服務(wù)工程師崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

熱線服務(wù)工程師崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)熱線電話，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答

　　2、處理電話咨詢，清晰了解公司所提供服務(wù)，保證能及時(shí)準(zhǔn)確處理用戶對(duì)于服務(wù)的咨詢與投訴；

　　3、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對(duì)用戶問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議；

　　4、對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行入單和存檔，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問(wèn)題的解決；

　　5、學(xué)習(xí)公司相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)流程，熟練掌握并運(yùn)用到日常工作流程中。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有耐心，能提供周到細(xì)致的咨詢服務(wù)；

　　3、熟悉客戶服務(wù)的流程知識(shí),出色的執(zhí)行力；

　　4、具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發(fā)咨詢事件；

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理性，抗壓能力強(qiáng)。

　　1、接聽(tīng)報(bào)修熱線，調(diào)派服務(wù)商或工程師進(jìn)行上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)過(guò)程；

　　2、熟練使用各管理、監(jiān)控系統(tǒng)，完成服務(wù)管理、監(jiān)控提醒等工作；

　　3、對(duì)服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成；

　　4、按要求提交統(tǒng)計(jì)信息，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他輔助工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的表達(dá)能力和溝通能力。具有親和力、開(kāi)朗、有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。熱愛(ài)工作、樂(lè)于思考、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉EXCEL、WORD等辦公軟件的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；

　　4、有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)熱線培訓(xùn)者優(yōu)先；

　　5、工作地點(diǎn)：長(zhǎng)春。

　　6、能長(zhǎng)期供職。

熱線服務(wù)工程師崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、記錄客戶信息及需求：接聽(tīng)技術(shù)支持熱線，錄入并維護(hù)客戶信息，完整記錄有效客戶需求；

　　2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求：為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù)，傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴，跟蹤并推動(dòng)轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù)，形成閉環(huán)管理；

　　3、客戶信息及需求分析：協(xié)助部門經(jīng)理分析Hot Line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門的改進(jìn)及發(fā)展提出可行性建議。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專業(yè)；

　　2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、英語(yǔ)四級(jí)，能熟練閱讀英文技術(shù)資料；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、具備高度的`責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　1、接聽(tīng)解答客戶技術(shù)類資訊電話；

　　2、對(duì)客戶的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行在線遠(yuǎn)程跟蹤處理；

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪；

　　4、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

　　2、普通話良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致；

　　3、歡迎在校大學(xué)生前來(lái)實(shí)習(xí)。

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