- 相關推薦
在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務；
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。
2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，
3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的.其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的.培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的'其他臨時性工作。
物業(yè)客服專員崗位職責8
1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的.清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調(diào)客戶關系；
2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；
5。負責所管區(qū)域的'客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1、負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，
4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的`設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意度；
2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的.執(zhí)行和落實、客戶關系維護；
5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關文書檔案的管理；
6.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的'物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責13
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立；
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標；
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進；
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行；
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的.巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責14
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的`完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
【物業(yè)客服專員崗位職責】相關文章：
物業(yè)客服專員崗位職責01-07
物業(yè)客服專員的崗位職責05-27
物業(yè)客服專員崗位職責05-19
物業(yè)客服專員崗位職責精選15篇02-14
物業(yè)客服專員崗位職責(15篇)01-07
物業(yè)公司客服專員崗位職責05-08
物業(yè)客服專員崗位職責20篇04-20