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在現在的社會生活中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編整理的店長崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
店長崗位職責1
1、制定天貓、京東品牌旗艦店的運營策略,形成店鋪銷售及促銷計劃,完成年度銷售目標。
2、店鋪頁面板塊策劃,提升消費者進店體驗。
3、店鋪內產品描述的策劃和優化,提升產品相關權重。
4、店鋪促銷活動策劃、流量結構優化及轉化率長尾效應的`優化。
5、有效管理美工設計、運營、客服及倉儲人員,確保每個環節滿足店鋪運營需求。
6、收集店鋪、行業數據,并懂得從數據中找端倪,找機會,找不足,根據自身品牌特性,制定價格策略和進銷存策略。
店長崗位職責2
1、全面負責超市組織協調管理工作,保證超市的各項指標及規范體系的順利執行;
2、監督超市銷售毛利的完成情況;
3、分析消費行為,根據分析結果引進暢銷產品,淘汰滯銷產品;
4、監督超市的'商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品保質期及質量管理等有關作業;
5、監督門店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業管理;
6、維護與客戶的良好關系,解決嚴重的客戶投訴事件;
7、負責對員工的培訓教育。
店長崗位職責3
職位描述
崗位職責:
1、全面主持店面的管理工作,配合賣場的各項營銷策略的實施;
2、執行賣場下達的各項任務;
3、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;
4、監督門店內外的`清潔衛生,負責保衛、防火等作業管理;
5、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;
6、負責對員工的培訓教育。
任職要求:
1、性格外向,活波開朗,有親和力;
2、兩年以上建材行業銷售工作經驗,具有較強的店務管理經驗;
3、有領導能力,能吃苦耐勞,抗壓能力強,有事業心及團隊精神
店長崗位職責4
1、京東商城日常推廣,提升店鋪流量;
2、京東站內各項官方、非官方發起的營銷活動策劃及報名,協調相應內外部資源、執行活動方案;
3、與京東運營人員的接洽溝通,做好配合工作;
4、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估,統計分析推廣數據及效果,并不斷做出優化方案;
5、京東商城的.運營管理,策劃網站營銷活動方案,完成銷售目標;
店長崗位職責5
工作內容:
1、制定工作計劃,分工明確,達成店內每月的業績目標;
2、分析顧客的意見,執行服務門標及標準,制定改善服務的方法,達成服務承諾;
3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態,并分析形勢,制定對策;
4、公正、合理、有效的執行獎罰制度,協調店內人員之間的`關系;
5、督導日常工作,保證店院各環節的正常營運和高質量的服務
崗位要求:
1、普通話標準,形象氣質佳;
2、具備團隊合作精神;
3、愛崗敬業,工作認真,具有較強的溝通能力和親和力;
4、有美容行業管理工作經驗;大型連鎖企業管理工作經歷,工作滿6年以上者優先
店長崗位職責6
職位要求:
1.負責超市門店的經營管理。
2.監督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業。
3.掌握門店銷售動態,監督與改善門店的商品損耗管理。
4.對門店員工考勤、儀容、儀表的.服務規范報告執行情況的監督與管理。
5.為人正直誠信,抗壓能力強,思維敏捷,擅長與人溝通合作。
6.有一定相關的工作經驗
店長崗位職責7
職位要求:
1、本科及以上學歷,兩年以上京東店鋪運營經驗,有過快消、酒水行業運營經驗者優先考慮;
2、對京東會員的購物心理有充分的認知,有較強的市場感知能力,有敏銳的把握市場動態方向的能力;
3、熟悉京東商城的`運作管理,熟悉京東商城的運營環境、京東商城制定的交易規則、京東商城的推廣方法,有效利用京東商城網站廣告資源;
4、較好的人際溝通能力,組織協調,應變能力,具有強烈的責任心和事業心。
崗位職責:
1、負責店鋪日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產品銷量;
2、負責過京東店鋪整體運營工作;包括選品,店鋪整體策劃,店鋪風格定位,店鋪布局、活動策劃、營銷推廣,商品上下架及充分利用京東的各種活動資源,完成公司的銷售任務;
3、負責店鋪規劃及活動策劃,并跟進執行過程,商品標題、廣告語詳情優化,以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率;
4、運用各種工具完成店鋪的推廣工作;
5、對店鋪數據進行分析整理,提出改良建議并執行;
6、負責店鋪推廣,提高店鋪點擊率和瀏覽率,完成店鋪銷售目標;
7、負責與京東小二的對接溝通。
店長崗位職責8
1、注重店內人員的培訓工作,培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
2、創造良好的外圍環境,協調好與政府部門的合作關系,以減少不必要的麻煩。
3、以“為您服務我最佳”為宗旨,在提高人員服務水平,加強服務意識教育的.同時,注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。
4、建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現象的出現。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件,創造、布置良好的店面環境,樹立良好的商業形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
6、重視安全保衛工作,防火、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結協作的集體,在競爭中立于不敗之地。
店長崗位職責9
總職責要求:
對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、安全化。
一.銷售任務
1.店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。
2.對下達到店的每月銷售/服務任務,需根據崗位實際,分攤到各組,并指導協助組長將任務合理分配到各組成員。
二.業務工作
1)適時根據時間、特定假日等時機,制定出不同的促銷策略,報總經理批示后實
2)熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,并熟知儀器的性能和原理。
三.人員管理
1.對各組員工日常的考勤進行監督,如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2.合理安排員工加班。
3.隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督,并現場打分,如有問題當場糾正。
4.協助財務做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的'出入賬單進行審核。
5.及時處理客戶投訴,避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議,上報總經理后執行。
6.做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續發展打造堅固的管理骨干平臺。
店長崗位職責10
崗位職責:
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;
2、監督進貨、補貨,餐廳服務質量管理等有關作業;
3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;
4、負責對員工的培訓教育。
任職資格:
1、大專及以上學歷,專業不限,英文精通,35歲以下;
2、3年以上西餐廳管理經驗,熟悉店務的'各項流程的制定、執行;
3、較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力;
店長崗位職責11
1、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務。
3、負責管理專柜的日常工作,監督考核導購的工作表現,按時反映員工動態,并對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的'精確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊,商品陳設。
6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。
7、幫助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供四周品牌在商場的公關推廣活動。
9、了解四周品牌銷售情況,登記并提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱忱,調整貨場購物氣氛。
店長崗位職責12
1)店鋪的代表者
店長作為店鋪的代表者,一方面,相對于政府機關、供應商、顧客,店長是公司形象的代言人,是公司利益的維護者,代表公司與其建立關系;另一方面,相對于店員,店長是團隊的代言人。所以店長應對店鋪的人事及運營了如指撐,以便在實際工作中做好安排與管理。
2)公司政策的執行者
公司政策的貫徹執行,是店面正常運營的保障。對于公司營銷政策、管理規范、經營標準、價格調整、經營目標,店長必須忠實地執行。
3)店鋪利潤目標實現的操作者
利潤目標的實現與否,關系到店鋪的生存問題,店長應時刻關注利潤目標的達成情況,并能適時調整促銷活動行為,確保實現盈利目標。
4)店鋪的日常運營指揮者
如果說店鋪是銷售的“前沿陣地”,那么店長就是該陣地的指揮者。手機店鋪是顧客出入較為頻繁的場所,人流量較大,店長應具有全局意識,有條不絮的安排好各班組工作,做好員工排班與外出管理,指示員工做好充分的售前準備,營造溫馨的銷售氛圍,做好手機的陳列工作,以專業的服務,出色的銷售技巧,提升銷售業績,實現店鋪銷售的既定目標。
5)異常問題的處理者
管理簡而言之,就是預見性的發現問題,藝術性的處理和解決問題。店長應具有解決各種問題的耐心與技巧,如在顧客愿望、員工利益與公司立場方面的溝通,店長起關鍵性的作用。因此,店長在內外溝通過程中,都應盡量注意運用技巧和方法,以協調處理好各種關系。
6)店鋪運營的撐控者
為了保證店鋪的正常運營,店長必須對店鋪的運營與管理進行有力的.、實質性的控制。如商品的控制,應每天閱讀進、銷、存報表;另外還有成本控制、現金控制、信息控制等等。
7)店員士氣的激勵者
店員的工作激情,是店面實現銷售的關鍵,店長應隨時激勵店員保持高昂的斗志,保證店員良好的工作狀態,讓下屬員工人人都具有強烈的責任心和進取心。
8)店員的老師
管理者首先應是一個老師。店長作為店鋪的經營管理者,是店員培訓的第一責任人。對店員服務禮儀、手機功能知識、銷售技巧等崗位技能知識的提升負責。
店長崗位職責13
餐飲連鎖店店長工作崗位職責
●崗位名稱:店長
●直接下級:前廳經理、廚師長、店長助理(或后勤主管)
●崗位描述:全面負責單店的經營及管理工作。
●崗為目標:打造一只具有超強執行力、激情、付出、勇于承諾、負責任、相互信任和欣賞的有本店特色的優秀團隊,從而實現公司的目標和價值。
●工作內容:
1、組織本店的經營管理工作:負責公司和單店的上傳和下達,宣傳和執行公司下 達的目標任務、各項規章制度、和其他指令。
2、制定和完成各項經營指標
(1)營業額指標。
(2)費用指標標。
(3)廚房、吧臺的成本率、毛利率目標。
3、根據預定的各項經營指標執行計劃:
(1)結合本店的實際情況,制定出完成銷售計劃的執行計劃,包括營業計劃、商品計劃、采購計劃、 銷售促進計劃、人力資源計劃、費用計劃和財務計劃,亦可細分為年度計劃、半年計劃、季度計劃、月計劃、周計劃、日計劃工作總結。
(2)分析每日經營狀況,發現問題及時采取措施。
4、單店員工管理、培訓、日常工作安排、和人事調整:
(1)對員工的考勤、儀容儀表和服務規范執行情況進行監督與管理; (2)對員工進行公平公正的工作分配及績效考核; (3)抓好員工隊伍的基本建設,熟悉和掌握員工的思想狀況,時時激勵員工保持高昂的工作熱情,形成良好的工作狀態,讓員工具 有強烈的使命感、責任心和進取心。(4)負責單店業務技能、管理制度、企業文化、職員素質、服務意識的培訓和宣導.(5)協調單店各方面的人際關系,使員工有一個融洽的工作環境,增強單店員工的凝聚。(6)營業高峰期的.巡視,檢查服務質量、出品質量,并及時采取措施解決.(7)對下屬職員實組織施業務考評與人才推薦,合理安排人事調動、領班級的人事任免,主管以上的管理者人事任免的建議。(8)確保單店顧客、下屬職員、企業的人身及財產安全。
5、單店清潔衛生、食品安全及其他安全管理:
(1)單店環境衛生按6s標準的分區域安排責任落實到人,由店長檢查落實。
(2)店內設施、設備完好保持,和良好運轉;
設施設備、抽排系統、空調系統、冰箱、雪柜、等其他器具用具的定期專業維護和更換申請;(3)在營業結束后,店長應對店內的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環節做最后的核實
檢查,確保安全工作萬無一失.
6、單店財務管理:
(1)監督和審核財務會計、(后勤主管)、收銀、出納、愛心媽媽的工作作業
(2)店長要做好各種報表的管理,例如:銷售統計表、顧客意見表、財務經營報表、菜品銷售排行等;
(3)加強單店的財產管理,掌握和控制財物的有效合理利用、嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監控,落實本店經營范圍內的合同的執行,控制本店的各項開支及成本消耗;(4)加強單店的財務費用預算,合理計劃開支各項費用。
7、單店菜品及服務品質管理和創新
(1)廚房菜品質量管理,特別是原材料質量管理把關、特色菜品必須每日兩餐前的親自檢查驗收、食品安全管理的親自把關;
(2)組織廚房職員進行產品學習和研發;(3)組織全體職員進行食品安全的學習;(4)、嚴格公司工作流程和工作標準的管理;(5)創新服務意識、創新營銷方式。
8、顧客投訴與意見處理
(1)待客態度謙和熱情,妥善處理客人投訴,不斷改善服務質量,提高客流管理;
(2)加強現場督導,營業時間堅守一線,及時發現和糾正服務中產生的問題;(3)迅速妥善處理各種突發的意外事件;
如停電、火災、燙傷、摔傷、盜竊等;(4)保持與顧客的良好溝通,每日必須認識五位以上的客戶并 做好客戶信息登記工作、了解顧客的意見及需求,不斷改進單店經營策略,提升業績;
(5)為顧客制造感動,客戶的利益是最高利益,顧客的滿意,顧客的驚喜才是公司的最高利益。
9、涉外管理
(1)保持與商圈內商家和附近社區鄰里的良好關系; (2)參與質量監督將、市政、工商、稅務、衛生防疫、消防、派出所、交巡警平臺、社區街道、居委會等政府職能部門的事務處理,并保持良好的互動關系;負責各項證件的辦理和年審,督促本店店長助理(或后勤主管)辦理員工的各類證件;(3)保持與當地社會團體的良好互動關系。(4)與媒體保持良好的關系
10、日常事務
(1)堅持做好工作日志;(2)做好“家長"式的職員管理和顧客管理,營造“親情一家人”親密無間的氛圍;
(3)每日必做反思及分享;(4)每日必讀書,倡導職員養成讀書學習的習慣,店長每月必讀兩本經營管理或與相關的書籍,并寫讀書心得;(5)與公司管理部保持密切的聯系,每日上傳各項總部要求的事項;
(6)加強自身及團隊體育鍛煉,養成良好的生活習慣;
(7)日常對陌生人做自我介紹并宣傳介紹公司及公司品牌的優良形象;
(8)做好“文明禮儀”標兵形象,處處展示“民稼人"的優良品質
餐飲連鎖店店長日常工作流程
8:40—9:10上班簽到、早餐、了解當日預定情況及當日最大社會活動,停水、停電等突發性事件,是否影響經營并做好工作計劃,管理人員碰頭會.
9:10-9:25 與管理員禮賓迎接上班職員
9:26 —9:45組織召開全員晨會(或晨操)安排各項工作,宣讀工作目標,經營目標,激發職員斗志,共同認知目標并為之而努力
9:46-10:00抽查生產部門及前臺驗貨質量、數量,依據前一天晚餐查冰柜存貨情況,查看廚房進貨報單數量是否合理,并及時處理相關問題
10:00-11:00
1、了解前一天客情,并做好客戶電話回訪
2、審閱各部門前一日工作記錄本并處理
3、做前一天銷售數據分析,總結前一天的工作業績
4、職員談話
5、其它行政工作(入職、離職、申購、報帳等);
6、查閱電子郵件并回復
7、其他外聯工作(外聯工作時必須安排好其他工作事項)
8、其他行政文案工作
11:01-11:30
1、檢查各部門工作狀況,與職員一道參與工作,輔導質量標準
2、檢查廚房各項加工流程、看是否符合食品衛生和安全、是否有浪費、其他不合標準的行為、違紀行為等
3、了解預定狀況
4、開餐前接待準備工作督導與檢查
5、及時調動員工積極性,疏導不良情緒。
11:30—13:30
1、帶團隊進行餐前巡視檢查各程序是否順暢到位:清潔衛生、擺臺標準、音響、指示牌、禮品、布置、特色菜品品嘗、開胃菜品、下飯咸菜、米飯主食、服務人員安排、酒水、水果等
2、若有問題及時指導解決,控制局面,最快速度達到接待客人的優質條件
3、與管理者一道出門口迎接客人到來
4、引領客人做咨賓服務,了解客人的信息、安排客人入座、做自我介紹發送名片、為客人介紹特色、vip客戶和新客戶盡量協助禮賓服務員安排好客人飯菜和酒水
5、巡視全場,了解客情,處理突發事件,協助職員做好服務,與管理者一道認識新客戶、做好老客戶的接待服務工作、了解客戶意見,在餐中為客人制造感動.
6、協調內部工作,檢查廚房操作流程是否合標準,切配是否浪費
7、處理餐中出現的問題
8、巡視收銀臺,處理客訴
9、歡送客戶,尤其是vip和老客戶、當餐認識的的新客戶,必須親自送出大門,目送客人50米遠以上的地方,揮手道別
13:30-14:00
1、檢查職員工作餐
2、帶領廚師長檢查收市工作,觀察客人餐桌菜品剩留狀況,并研究做出處理意見,和改進措施
3、了解禮賓服務收取的客人意見,認真做好記錄
4、看營業日報表及處理其它事務.
14:00-14:30
1、與職員共進午餐,了解職員對工作餐的意見,并及時作出處理
2、了解職員其他狀況,安排時間給職員溝通解決
14:30—16:25
1、休息或市場調查;
2、不定期召開相關人員會議;
3、主持分店員工大會。(每月至少一次)
4、抽查部門值班情況
5、了解晚餐訂餐情況
6、與管理者一道總結上午工作,檢視目標完成情況,分析解決問題,制定下午促銷方案,和接待方案,制定切實可行的執行計劃
16:30-16:50
1、組織召開全員班前會,總結上午工作完成情況,安排下午各項工作,宣讀工作目標,經營目標,激發職員斗志,共同認知目標并為之而努力
2、午餐工作問題處理通報,晚餐接待的重要工作和注意事項
3、職員分享感動顧客服務實例
16:50-17:45
1、晚餐開餐前準備工作督導檢查
(1)廚房檢查:檢查廚房備貨情況,對補貨不及時的問題,立即做出解決和處理意見,保證晚餐的大量接待任務;重點檢查特色菜品的生產數量、質量、菜品標準,做出應急解決的辦法;
檢查廚房的清潔衛生,食品衛生,操作流程中的衛生和安全;重要接待,和宴會接待的菜品準備及應急解決辦法;督促廚房各檔位必須準點17:30完成切配,半成品加工,熟處理的各項準備工作
(3)樓面檢查:職員到崗情況、精氣神和思想狀況;環境及清潔衛生是否達標;接待場所是否按設定要求到位;主題接待或vip接待是否按要求完成;擺臺是否標準;宴會菜單或預訂菜單是否已下發廚房和收銀臺;接待物資、器具是否準備到位;其他管人員的在崗狀況;廁所及其他功能設施設備是否清潔和正常運轉;溫度是否合適;香味是否合適;燈光是否合適;音樂是否合適
(5)其他檢查工作
17:45—20:30
1、與管理者一道出門口迎接客人到來
4、引領客人做咨賓服務,了解客人的信息、安排客人入座、做自我介紹發送名片、為客人介紹特色、vip客戶和新客戶盡量協助禮賓服務員安排好客人飯菜和酒水
5、巡視全場,了解客情,處理突發事件,協助職員做好服務,與管理者一道認識新客戶、做好老客戶的接待服務工作、了解客戶意見,在餐中為客人制造感動。
6、協調內部工作,檢查廚房操作流程是否合標準,切配是否浪費
7、處理餐中出現的問題
8、巡視收銀臺,處理客訴
9、歡送客戶,尤其是vip和老客戶、當餐認識的的新客戶,必須親自送出大門,目送客人50米遠以上的地方,揮手道別
20:30-21:30
1、檢查職員工作餐
2、帶領廚師長檢查收市工作,觀察客人餐桌菜品剩留狀況,并研究做出處理意見,和改進措施
3、了解禮賓服務收取的客人意見,認真做好記錄
4、看營業日報表及處理其它事務
5,做好當天的工作總結
6、與管理者一道用晚餐
7、主持召開管理人員工作例會,總結各部門工作,記錄問題點討論改進措施,制訂實施細則,落實責任
8、與管理者達成一致,按照周目標計劃做好次日工作目標和計劃
9、做好上傳資料的準備
21:30—21:45
1、收市清潔衛生大檢查
2、巡查各部門及廚房水、電、汽、油的安全,抽查廚房冰箱冰柜存貨,抽查潲
水桶及各部垃圾桶,檢查是否浪費或財產丟失并追究處理
3、做好安全檢查記錄
4、做好交接班記錄
5、下班
21:45—24:00
1、宵夜值班組
2、宵夜工作安排
3、宵夜打烊工作檢查
4、當天值班記錄
店長崗位職責14
1、完成預算收入及利潤指標,負責影城資產的保值及增值;
2、負責團隊培養,提高影院管理人員的管理技能和水平;
3、按照公司總部確定的各項管控標準和業務流程開展工作,執行區域公司總部和區域影城制定的各項計劃;
4、做為影城安全生產第一責任人,建立預案,負責安防整改計劃落實;
5、負責市場策略和重大活動的制訂和落實,總經理為排片、票價體系制訂、組織明星見面會安排的.第一責任人;
6、負責落實院線各項營運標準,提升店內營運品質;
7、營運現場值班及值班管理。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷;
2、管理學理論、財務相關、領導力和組織行為學相關專業畢業;
3、 8年以上連鎖服務業多門店管理職位,3年以上高級管理崗位經驗;
4、有豐富的現場管理經驗和團隊管理經驗;
5、能適應綜合工時制倒班。
店長崗位職責15
崗位職責:
1、安排店內各類促銷活動策劃;
2、負責公司淘寶/京東店鋪推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率;
3、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,及時提出營銷改進措施,給出切實可行的改進方案;
4、能夠找到性價比高、有效的網絡廣告及推廣方式,分析本店的頁面流量等數據確定網絡廣告的真實、有效性;
5、熟悉淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供決策;
6、每日監控并向部門經理提供數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。
職位要求:
1、三年以上淘寶網店工作經驗,熟悉淘寶網客服系統,一年以上淘寶網企業級店鋪市場部或宣傳推廣團隊管理經驗;
2、精通淘寶網營銷規則,熟悉淘寶網會員的`購物習慣和購物心理;
3、熟悉淘寶網各種營銷工具,熟悉seo技術,對站外推廣有獨到的見解;
4、良好的策劃推廣能力和項目執行能力;
5、熟悉母嬰、益生菌產品者優先考慮。
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