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在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的'整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責2
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的`意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服崗位職責3
1、負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導工作;
4、負責物業(yè)服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業(yè)客服崗位職責4
負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;
負責業(yè)務流程的`制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;
負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓;
處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;
隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;
組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)客服崗位職責5
1、提供良好的客戶服務中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或建議及時回訪
4、客戶檔案資料的`收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計
物業(yè)客服崗位職責6
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的`客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服崗位職責7
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的'收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負責小區(qū)的公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服崗位職責9
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。
4.負責客戶信息檔案的`建立、更新、維護。
5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。
6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。
10.領導安排的其他工作事項
物業(yè)客服崗位職責10
負責制定客服部工作計劃并部署落實。
負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。
負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
負責維修處理報修;
負責對重大投訴問題的.安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。
能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
負責部門文件報批、客戶檔案管理;
負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。
負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責11
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的'品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領導安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的'各項任務
物業(yè)客服崗位職責13
1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情；
2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作；
3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；
4、業(yè)戶資料的'登記、歸檔、整理及更新；
5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；
6、協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作；
7、協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動；
8、完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責14
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的.溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
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