- 相關推薦
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管家崗位職責1
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；
3、參與項目年度目標的'制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責2
1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的`意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責3
1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；引導客戶及時與客戶經(jīng)理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局，檢查物品是否損壞或數(shù)量，檢查清潔工作，檢查設施設備是否正常，確保樣板間所有家具設施正常運行。
3、每天清潔樣板間內(nèi)的小飾品，確保干凈、無塵。
4、下班前，對樣板間進行全面檢查，在交接記錄簿上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，負責保管樣板間內(nèi)的.所有物品，下班前打開技防設備，確保報警設備的運行。
5、參加公司和部門開展的各項培訓、學習和培訓，不斷提高服務意識和素質(zhì)，弘揚和貫徹公司管理理念和企業(yè)文化。
6、嚴格遵守勞動紀律和規(guī)章制度，尊重上級，關心同事，服從管理，積極完成上級交辦的任務。
物業(yè)管家崗位職責4
熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業(yè)公司與客戶間的`有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責5
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的`房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責6
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進；
3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的.其他工作。
物業(yè)管家崗位職責7
1、協(xié)助領導做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;
2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領導對中心各部門人員進行考核;
3、督導相關規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務流程，提升項目物業(yè)管理服務的`標準化、規(guī)范化;
4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;
5、監(jiān)察物業(yè)服務的各項業(yè)務開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;
6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;
7、公司領導交辦的其他事務;
物業(yè)管家崗位職責8
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；
3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的`關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責9
1、熟悉項目部管理制度、收費標準和用戶情況；
2、定期整理客戶信息；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備的使用方法和操作規(guī)程；
4、負責業(yè)主入住手續(xù)、裝修審核；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文件檔案的管理；
6、負責項目部公鑰管理；
7、負責按時向客戶分發(fā)各種費用的支付通知書；
8、收取管理費等費用的.工作；
9、接待和處理業(yè)主的投訴和記錄，向執(zhí)行部門反映，并進行反饋和報告；
10、負責回訪投訴處理結(jié)果，做好回訪記錄的統(tǒng)計總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，負責處理善后工作；
12、制定一般文件通知表等工作；
13、負責項目部文件的收發(fā)、傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部文件；
14、按上級領導要求及時與業(yè)主溝通，反饋相關信息；
15、負責項目部文件的制定、整理和歸檔；
16、負責辦理各類客戶代理業(yè)務；
17、完成上級領導交辦的其他工作；
物業(yè)管家崗位職責10
1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的'有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責11
1、根據(jù)物業(yè)總公司的.發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經(jīng)營目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務質(zhì)量和操作標準。
物業(yè)管家崗位職責12
1.熟悉了解項目所有的`服務設施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
3.負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
物業(yè)管家崗位職責13
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉(zhuǎn)。
每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的`一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉(zhuǎn)。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業(yè)管家崗位職責14
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；
2、準確把握品質(zhì)要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；
4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。
5、負責物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關系處理及團隊建設
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的`政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
物業(yè)管家崗位職責15
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此，物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業(yè)主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。
一、崗位職責
1.與業(yè)主溝通
物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系，關心業(yè)主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。
2.物業(yè)管理
物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的`維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應該確保物業(yè)和配套設施的安全和衛(wèi)生，并與維修人員聯(lián)系，及時處理日常維護問題。
3.市場營銷
物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系，并向他們介紹物業(yè)和配套設施的優(yōu)勢，以吸引客戶投資。同時，物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務。
4.財務管理
財務管理是物業(yè)管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業(yè)管家需要協(xié)助財務部門進行預算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業(yè)正常運營，物業(yè)管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
二、崗位要求
1.管理經(jīng)驗
物業(yè)管家需要具有相關的管理經(jīng)驗，例如酒店管理、服務行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。
2.良好的溝通能力
物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團隊合作能力
團隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務和協(xié)同工作，以確保物業(yè)管理順暢進行。
4.財務技能
物業(yè)管理涉及財務管理方面的知識，物業(yè)管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。
5.熟悉相關法律
物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定，物業(yè)管家需要熟悉相關的法律和規(guī)定，例如施工標準、安全規(guī)定和租賃合同等。
總而言之，物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心，主要職責是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn)，并確保物業(yè)運營順利、高效。
【物業(yè)管家崗位職責】相關文章：
物業(yè)管家的崗位職責10-23
物業(yè)管家崗位職責08-14
物業(yè)管家崗位職責01-07
物業(yè)管家的崗位職責04-14
物業(yè)管家的崗位職責(精)07-13
物業(yè)客服管家崗位職責03-12
物業(yè)管家崗位職責（精選27篇）02-07
物業(yè)管家崗位職責15篇04-11
物業(yè)管家崗位職責(15篇)01-13
物業(yè)管理管家崗位職責03-09