在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的客服文員工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服文員工作崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、接待訪客；

　　2、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來(lái)電、來(lái)訪記錄；

　　3、負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課，簽到，簽訂合同等；

　　4、協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作；

　　招聘要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1—2年工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟練運(yùn)用各種辦公軟件

　　3、熱愛孩子，親和力強(qiáng)，細(xì)心、耐心、責(zé)任心

　　4、個(gè)人形象良好，行為端莊有教養(yǎng)，談吐文雅，禮貌謙虛

　　思維敏捷，反應(yīng)能力快，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

客服文員工作崗位職責(zé)2

　　1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄；

　　2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)；

　　3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求；

　　4、對(duì)已經(jīng)上傳的'客戶信息進(jìn)行推廣；

　　5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)；

　　6、解答客戶的疑難問題；

　　7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

客服文員工作崗位職責(zé)3

　　1、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　任職資格

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　3、性格好，有耐心及責(zé)任心；

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力

　　5、大專及以上學(xué)歷，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，優(yōu)先。

客服文員工作崗位職責(zé)4

　　一、客戶電話

　　1、物業(yè)部來(lái)電，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話，做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問題；及時(shí)、準(zhǔn)確的做到電話分流。

　　2、因物業(yè)部工作較忙，盡量回絕推銷等電話。

　　3、當(dāng)來(lái)電者要找的人不在時(shí)，應(yīng)問清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。

　　4、當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)應(yīng)問清對(duì)方單元號(hào)、姓名、報(bào)修項(xiàng)目、位置及目前情況，及時(shí)向相關(guān)部門反映情況或報(bào)修。

　　5、認(rèn)真聽取客戶對(duì)部門工作的意見或建議。

　　6、接到客戶投訴電話，應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒，不推卸責(zé)任，做好解釋工作。

　　7、做好跟蹤服務(wù)至問題解決。

　　8、給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)電話應(yīng)問清對(duì)方單位、姓名、公干及是否有約。

　　9、及時(shí)做好回訪工作并向部門反映回訪情況。

　　二、客戶接待

　　1、主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪客戶。

　　2、做好分流工作，禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。

　　3、禮貌制止推銷人員來(lái)訪。

　　4、客戶來(lái)訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足，應(yīng)認(rèn)真聽取，誠(chéng)懇道歉并做到以后改正。

　　三、辦公室管理

　　1、物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表，保持衣冠整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服，必須佩帶工牌。

　　3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象，不得在辦公區(qū)域做與辦公無(wú)關(guān)的事。（如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報(bào)，吸煙等）

　　4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

　　5、窗臺(tái)及桌面不得擺放雜物或與辦公無(wú)關(guān)的'物品。

　　6、保持文件柜檔案擺放整齊。

　　7、了解人員去向。

　　四、文件管理

　　1、文件要做到明確的分類、編號(hào)、歸檔。

　　2、文件檔案目錄清晰、明確。

　　3、及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格。

　　4、該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。

　　5、做好文件的保密工作。

　　6、每月定時(shí)整理文件檔案。

客服文員工作崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的`工作和任務(wù)；

　　6、每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充；

　　7、及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來(lái)，跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問題的滿意度；

　　8、收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)考勤；

　　9、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10、注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

客服文員工作崗位職責(zé)6

　　【任職資格】：

　　1、 20—32周歲，大專及大專以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　3、性格堅(jiān)韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)銷售工作有較高的熱情；

　　5、具有良好的'責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、公司提供客戶的資源；

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系

客服文員工作崗位職責(zé)7

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作；

　　2、記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理；

　　3、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　4、定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。

　　5、追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；

　　6、定期整理大廈之客戶資料；

　　7、培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的`企業(yè)形象。

　　8、為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

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