在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務部崗位職責1

　　運輸部崗位職責

　　1.0部門經理

　　報告上級：物業公司副總經理督導下級：運輸部全體司機聯系部門：各有關部門

　　1.1在公司經理領導下，負責運輸部全面行政及車務管理工作，定期向領導匯報工作，解決運輸部出兩年各種問題；

　　1.2負責本部門各項費用開支計劃統計、驗收、車輛年審、年檢工作；合理組織車輛調派工作，并每日統計巴士乘車人數情況；

　　1.3監督司機進行車輛保養工作，了解掌握車輛的技術狀況；負責建立車輛技術檔案，為車輛維修、保養提供準確數據；

　　1.4負責穿梭巴士各項服務質量的提高及所屬人員的安全管理工作。

　　1.5負責對本部門員工的技能、服務培訓工作。 1.6負責向公司主管部門提出運輸部獎懲建議。 2.0車輛駕駛員2.1穿梭巴士駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　2.1.1確保穿梭巴士安全正點運行；2.1.2保證車況、衛生良好的舒適乘車環境；3.0公務車駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　3.1保證本公司各部門的公務用車工作；4.0清潔保養駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　4.1負責別墅區內的`垃圾清運工作；

　　4.2確保別墅區內的工程維修及維護保養的用車工作；5.0質量監察員報告上級：管理者代表崗位職責：

　　5.1對本部門的服務質量進行監督檢查；

　　5.2嚴格按照本公司制定的有關內審程序及審核標準進行內審工作；

　　5.3保證內審工作的嚴肅性、公證性；6.0資料管理員報告上級：部門經理督導下級：無崗位職責：

　　6.1對本部門所有文件資料要妥善保管，存放在序并注冊管理；6.2確保文件資料的清潔、整齊及安全保密性。

服務部崗位職責2

　　1.負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

　　7.組織和指導開展社區文化活動。

　　8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.主持開展部門工作日講評。

　　10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

　　13.負責本部門與外部相關公司、機構等的'溝通聯絡工作。

　　14.按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15.協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.完成領導交辦的其它工作。

服務部崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、 管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓;

　　3、 建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　4、 與客戶保持良好的`溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、3年以上客服工作經驗,1年以上客服管理崗位經驗;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

服務部崗位職責4

　　1、學習力強、能夠主動主動學習所銷售課程相關的專業學問；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員供應課程詢問服務；

　　3、剛好對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4、協作市場部做好對外宣揚、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作；

　　5、剛好與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的.銷售目標。

服務部崗位職責5

　　1、崗位人數:1人

　　2、直接上級:管理處經理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協調;

　　(9)完成領導交給的其它任務。

服務部崗位職責6

　　1-負責公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實;

　　2-收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設性意見;

　　3-負責對外與職能部門、媒體之間的聯系與關系維護;

　　4-協助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動;

　　5-負責公司市場活動策劃，包括與媒體相結合的'活動策劃、跨行業合作型策劃等多方面的市場策劃工作。

　　6-負責項目工作的具體落實、執行以及過程控制;

　　7-完成上級領導安排的其他工作。

服務部崗位職責7

　　定期巡視所負責的樓層區域，發現問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；

　　參與擬定管理區域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業計劃和方案； 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業戶負責人確定合適的'實施時間及所需的配合等；

　　對管理區域內所有清潔、綠化、消殺、戶內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；

　　對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；

　　負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數量/工程、費用核算并上報審核；

　　協助樓層管家處理業戶投訴、滿足業戶其它服務需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責8

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的.執行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的相關事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優先；

　　4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標準化規范的相關內容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。

服務部崗位職責9

　　1、服從部門安排并協助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的.各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協助部門經理處理其他事務。

服務部崗位職責10

　　根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；

　　監督外包方落實經審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

　　負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；

　　對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規范、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。

　　重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的'數量與質量，報上級進行費用核算；

　　全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責11

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的.工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責12

　　負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發現問題及時跟進處理； 監督檢查清潔、消殺等外包單位作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并向上級提出處理建議；

　　根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監督外包供應商落實情況； 協調清潔、綠化、消殺作業所需的配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天不間斷地對物業范圍內公共區域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發現問題及時處理并記錄；

　　負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領用、統計等，定時向上級提交使用量統計表； 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況； 參加部門組織的'外包供應商工作例會；

　　負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報； 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議； 負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關的配合工作； 完成上級領導安排的其它工作任務。

服務部崗位職責13

　　1、在部門經理直接領導下，主要負責物業管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關的法律法規并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區公共水電費的'統計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現金收費情況進行檢查；

　　8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

　　9、協調外單位處理收費的相關事宜；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責14

　　具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；

　　根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；

　　對專項服務涉及的`外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務。

服務部崗位職責15

　　一、嚴格執行公司制定的。主動拓展信貸業務，仔細做好市場調查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應擔當貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調查借款人的.資產負債狀況、經營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業務報表及業務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。

【服務部崗位職責】相關文章：

服務部崗位職責07-08

服務部長崗位職責07-29

服務部崗位職責10-23

服務部部長崗位職責08-31

服務部主管崗位職責10-06

服務部經理崗位職責07-20

客戶服務部主管崗位職責11-12

客戶服務部經理崗位職責08-27

客戶服務部主任崗位職責11-21

售后服務部的崗位職責08-17