在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的酒店值班崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　酒店值班崗位職責 篇1

　　1、檢查當班人員在崗在位情況；

　　2、檢查員工有無違章違紀現象，并及時處理；

　　3、查看動力設施、消防設施、監控設施系統的運行情況，有問題及時處理；

　　4、能源管理情況，督促現場整改；

　　5、清潔衛生狀況，發現問題及時通知相關部門改進；

　　6、有無賓客投訴或不滿，及時協調解決問題；

　　7、了解前臺開房、VIP客人接待和各部門經營情況。迎送接待酒店VIP客人；

　　8、至少拜訪一位當日在店內消費的會員卡賓客，并做好意見的記錄。

　　9、對客房進行抽查，將情況記錄在值班本上；

　　10、值班經理每天對酒店的'巡視不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00點，發現異常情況及時解決；

　　11、值班當天不得離開酒店區域，值班房原則上在晚上12點以后到總臺酌情開啟，不得無 故關閉手機或小靈通；

　　12、督促檢查各營業點水、電、氣、門鎖等是否關閉、是否安全等；

　　13、檢查全店外環境狀況，如保安值班情況、霓虹燈、車輛停放是否安全等；

　　14、次日8點前巡視早餐情況，發現問題及時整改；

　　15、認真記錄值班情況，次日早會及時匯報；

　　16、次日早會后及時把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經理；

　　17、節假日按規定發送經營數據和值班情況；

　　酒店值班崗位職責 篇2

　　一、負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的醉酒鬧事，打架等的治安問題。

　　二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　三、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　四、監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。

　　五、處理客人的.投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當地站在客人的立場上，以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　六、協調酒店夜間各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

　　七、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　八、處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。

　　十、審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠，減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報;

　　十一、每月出一期值班簡報，通報當月店內大事;

　　十二、根據需要，在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

　　酒店值班崗位職責 篇3

　　1、考勤：值班長負責本班組內員工的考勤工作，包括員工請假、換班、休假情況的如實記錄；另外值班長還要檢查本班組內遲到、早退、串崗、睡崗等違反勞紀的行為，并及時進行考核。

　　2、人員調配：值班長根據車間下達的生產任務及本班內的生產實際，合理整合資源，對一、二線員工進行有效搭配，按時完成車間下達的各項工作任務；

　　3、現場：值班長在每天接班后和交班前，都要對車間現場進行檢查，現場檢查的內容包括現場衛生、現場工具放置、桌椅、鐘表等辦公用品以及消防設施。

　　4、生產調度：根據手中現有的.資源，合理分配生產任務，同時保證完成生產任務所需要的人員、原材料等，包括固體原材料的開票領用，液體原材料的聯系等。

　　5、設備巡檢及維修協調：作為每天的工作任務之一就是對車間內所有設備進行巡檢并做好巡檢記錄，發現問題及時協調生產及維修人員進行設備維修維護。

　　6、事故管理：對于班組內發生的各種事故值班長都要有詳細的記錄，特別是工藝事故，值班長要詳細記錄事故發生的經過、事故處理方式、事故結果及造成的影響等，事故發生后立即向車間匯報，事故處理后將記錄交予車間備案，作為今后同類事故處理的參考。

　　7、交接班工作：交接班時的檢查工作是值班長每天工作的重點之一，值班長交接班的內容包括：安全環保、勞紀、現場衛生、設備運行、生產運行、記錄標準化、交接班檢查等七個方面。

　　8、安全作業票證的管理：值班長根據設備維修維護內容按要求辦理動火、等高、受限空間作業證等各種安全作業證，并對安全作業票證進行交接（按編號交接）。

　　9、持續改進、團隊管理：作為班組管理人員，要利用班組內有效的人員資源，共同建立一個優秀的團對，充分發揮員工的聰明才智，對生產、設備、工藝以及班組管理等工作進行持續改進，形成以值班長、值班長助理、核心技術人員為主的持續改進團隊。

　　10、員工情緒管理、激勵、溝通等：值班長在工作期間要多與員工交流溝通，了解員工所思所想，激勵員工工作熱情，讓員工以飽滿的工作熱情、積極向上的工作態度面對一天的工作。

　　酒店值班崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作，了解如下情況：

　　①酒店今日出租率

　　②今日在店、抵店、離店vip

　　③今日在店的團隊、會議信息

　　④今日重要宴會信息

　　⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

　　2、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機

　　3、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

　　4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

　　5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　6、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　7、主動征求賓客的意見，對賓客的.意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

　　8、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　9、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

　　10、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

　　酒店值班崗位職責 篇5

　　1.全面貫徹執行上級的各項文件精神。

　　2.模范遵守站內的各項規章制度。

　　3.協助站長搞好站內的各項管理工作。

　　4.組織召開班前、班后會，開展反事故預演活動，完成班組的安全管理工作。

　　5.負責班組成員的'技術培訓工作。

　　6.負責抓好設備的日常維護工作。

　　7.完成領導交辦的其他工作。

　　酒店值班崗位職責 篇6

　　一、對本班所管轄的設備安全，經濟運行全面負責。

　　二、掌握設備的運行情況，做到各種設備有人管理，集中精力，認真監視和調整，保證設備運行符合規程要求，使設備經常處于良好的運行狀態。

　　三、及時排除設備故障，處理事故，嚴格完成重大操作事項，保證運行安全。

　　四、認真執行各項規章制度，保證正常操作及事故處理的'正確性，嚴防人身設備事故。

　　五、協助維修人員做好檢修設備安全措施，了解設備檢修狀況。

　　六、填寫運行日志，做好交接班記錄。

　　七、認真學習業務技術，不斷提高業務技術水平和工作能力，對本工種主要設備構造、性能和操作方法、接線方式、事故處理應熟悉，經常研究分析設備運行狀況，提出改進意見。

　　八、做好設備的日常維護，做好設備和站內的清潔衛生。

　　九、誤操作或監盤不力使設備故障或損壞，造成經濟損失的，扣除當月績效工資的一半，情節嚴重的追究責任。

　　十、不打掃衛生，或不認真打掃，地面和設備有明顯垃圾、泥土、污漬的扣除當月50元業績工資。

　　十一、對工作負責、能及時發現設備缺陷并及時處理、衛生清掃認真的根據發電量多少可獎勵20至50元業績工資。

　　酒店值班崗位職責 篇7

　　1、代表酒店負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。

　　2、突發事件的.處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

　　3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

　　4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

　　5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

　　6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

　　酒店值班崗位職責 篇8

　　1.處理當值時的前廳部的工作和營業中出現的問題;

　　2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態:

　　3.檢查各部門的工作質量和工作進度;

　　4.檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。

　　5.檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況，檢查酒店公關代表的工作情況。

　　6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況

　　7.了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房情況。

　　8.分析房間狀態，積極進行推銷，力爭當天的.開房率達到最高的水平。

　　9.審閱各部門工作日志和工作記錄，及時處理發現的問題和意外事件;

　　10.審閱各種報表和日報表，從中發現問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。

　　11.溝通和協調各部門的業務工作;

　　12.向總經理匯報工作。

　　酒店值班崗位職責 篇9

　　1.值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的'服務或服務質量問題，應及時要求予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

　　2.協助各部門當班員工等處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

　　3.到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

　　4.值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

　　5.值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

　　6.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

　　7.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(3次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

　　8.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

　　酒店值班崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1)協助主管工程師做好變、配電設備的'運行和管理工作，確保變、配電設備安全、正常運行及有關技改工作。

　　2)認真執行設備巡查制度，維修保養制度，督促檢查各班次運行記錄，發現異常及時報告。

　　3)根據主管工程師的指令和維修保養計劃，帶領電工對所轄設備實施維修和保養。

　　4)及時向主管工程師提出所需零配件清單，做好班組考勤登記和上報工作。

　　5)配合經理抓好安全生產教育工作。

　　素質要求:

　　1)基本素質:工作認真踏實、肯干，有團結協作精神。

　　2)自然條件:身體健康，無缺陷，男性，26歲以上。

　　3)文化程度:技校以上學歷，中級技工證以上。

　　4)工作經驗:四年以上變配電設備系統管理運行經歷，有二年酒店工作經歷。

　　5)特殊要求:有電力部門頒發的電工進網作業許可證。

　　酒店值班崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、代表工程部直接接受上級交待的各項任務，受理各部門的請修要求，有重要問題及時向酒店領導和部門經理匯報，并提出建議和解決措施；

　　2、負責工程維修派工工作，處理值班時發生的有關技術設備維修事務，安排各種維修工作的具體落實，及時派出維修人員完成各部門請修任務；

　　3、掌握酒店各系統設備運行狀況，定時巡視主要部位及其主要設備工作情況，發現異常或故障，立即作出正確判斷，采取有效措施及時解決；

　　4、作好值班記錄，審閱各班組設備運行報表，完成請修單的登記、編號、分配和維修完成后的記錄工作，掌握每天維修工作進程，保證酒店各部門維修需要；

　　5、解答值班中各班遇到的技術咨詢，指導日常維修工作。重要或重大維修要親臨現場指導。

　　6、負責編制專業培訓計劃，配合人力資源部定期對員工進行專業知識和職業道德及服務理念培訓，并進行檢查考核。

　　7、積極配合酒店對設備管理的檢查評比，調動員工管好、用好、保養好設備的積極性，不斷提高對設備的管理水平。

　　素質要求：

　　基本素質：工作認真負責，心理素質好，有進取心。

　　自然條件：身體健康，無缺陷，年齡30歲以上。

　　文化程度：工程技術大專以上或同等學歷，接受過酒店工程技術管理的'培訓教育，具有工程師職稱。

　　外語水平：英語四級。

　　工作經驗：有四星級以上或相當四星級以上的酒店三年工作經歷，有酒店設備運行維修、保養及管理經驗，對工程各環節，尤其是1~2個專業有全面深入的了解，有較強的動手能力。

　　特殊要求：無。

　　酒店值班崗位職責 篇12

　　①全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的`怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　⑤協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光，播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

　　酒店值班崗位職責 篇13

　　一、協助總經理處理酒店的日常事務，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。

　　二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業情況，檢查員工遵守酒店規章制度及儀容儀表的情況，并及時將結果傳達至有關部門。

　　三、加強酒店的`安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發生災情的場所，并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理，并記錄追蹤處理的結果。

　　四、做好交接班工作，值班經理記錄本每日須交大堂副理處，當值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。

　　五、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管簽知，并追蹤、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結果。

　　酒店值班崗位職責 篇14

　　1、負責接收來自各種渠道的.客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　酒店值班崗位職責 篇15

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

　　酒店值班崗位職責 篇16

　　1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　酒店值班崗位職責 篇17

　　1. 監督指導并參與所轄班組的各項接待服務工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。

　　2. 準確控制房況，與客房、等部門做好相關與信息的溝通。

　　3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務工作，及時發現問題及時糾正。

　　4. 對下屬員工和進行培訓，并及時有效地提供幫助指導。

　　5. 協助預定部做好客史資料的'管理工作。

　　6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況，保證各部門運轉正常。

　　7. 負責本班組的安全、消防工作。

　　8. 完成上級指派的其他任務。

　　酒店值班崗位職責 篇18

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　酒店值班崗位職責 篇19

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的'同時做好領導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

　　酒店值班崗位職責 篇20

　　1.嚴格遵守本店制定的各項規章制度，包括《員工手冊》、儀容儀表的要求、考勤制度。

　　2.服從工作安排，做好接待工作，嚴格遵守上級管理。

　　3.熟悉各種菜肴，了解其原料、烹飪方法及品味，熟悉各類飲品的配方及特點，以便對客推銷。

　　4.按規定的服務程序，靈活主動地為賓客提供盡善盡美的服務，隨時幫助客人解決問題。(無法解決時，速報上級領導)

　　5.服務中要做到落落大方，不卑不亢，站姿優美，文明服務。

　　6.工作中堅持微笑、細致、禮貌、耐心待客，不得受個人情緒影響。

　　7.接到客人投訴不得逃避，應盡快安撫客人，若自己不能解決的，要迅速報告上級領導。

　　8.嚴禁上班期間處理私事，打、接聽私人電話、會客等，若有特殊情況應告知當班領班。

　　9.嚴禁上班串崗、扎堆聊天，大聲說話，做與工作無關的.事。

　　10.員工要做敬崗愛業，同事之間互助互展，團結向上，集體至上。

　　11.服務工作中要尊重客人的風俗習慣，不得利用工作之便向客人索要物品、現金、小費等。

　　12.對客要一視同仁，特殊客人如傷殘客人要主動上前幫助，不得圍觀、恥笑、私下議論。

　　13.員工要掌握基本服務技能，考核上崗，并盡快了解咖啡廳的一切設施及其使用方法，不斷提高自己的服務技能。

　　14.愛護一切設施以及配套用品，做到不挪用，更不能將物品占為已有，嚴禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的飲品、食品。

　　酒店值班崗位職責 篇21

　　1、核查客房預定情況，為預抵客人預留房間。

　　2、按照規定的工作程序和標準，使用規范的語言接聽電話。

　　3、根據客人資料為客人辦理入住登記手續。

　　4、正確計算客人計費金額，為客人提供叫醒服務。

　　5、為客人辦理換房，延期住宿手續，處理保管好客人物品并替客人轉交留言及傳真等有關資料。

　　6、做好VIP客人，團隊客人的接待準備工作。

　　7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準確的接待，問詢服務及代客聯絡、代客留言、聯系旅游等其它服務。

　　8、保持好工作，休息區域的衛生，并根據排班表隨時進行衛生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，干凈。

　　9、閱讀并填寫交接日志，認真做好交接班工作。

　　10、協助營銷部做好客人檔案的歸整工作。

　　11、征詢客人意見，交收集的`信息及時進行處理并反饋給有關部門。

　　12、完成上級交辦的其它工作

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