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現(xiàn)如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)管理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務(wù)管理崗位職責 1
1、負責重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域?qū)蛹壍?體系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；
3、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標準清晰，有客服風險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。
客戶服務(wù)管理崗位職責 2
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經(jīng)驗，身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時轉(zhuǎn)達責任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；
(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的.接收、標識、保管、發(fā)放工作；
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
客戶服務(wù)管理崗位職責 3
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下，更好地滿足廣大師生員工的要求，積極主動，認真負責地做好后勤服務(wù)工作，其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨，滿腔熱情，微笑服務(wù)，辦事認真，講求質(zhì)量，提高效率，不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映，詳細記錄，以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題，并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的.意見、建議，主動給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
客戶服務(wù)管理崗位職責 4
1、負責對收發(fā)文件的控制，包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作；
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作；并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的`名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負責統(tǒng)計、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃，交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳，每月底進行倉庫盤存，與會計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃，保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責 5
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度，定期組織對供應(yīng)商的.評價，并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理；
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性；
3、管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系，梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄；
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求，綜合應(yīng)用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制；
5、充分利用供方的企業(yè)資源，提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
客戶服務(wù)管理崗位職責 6
1、對上級經(jīng)理負責，完成上級交辦的工作任務(wù)；
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策；
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況，負責下屬員工的績效考核；
4、檢查員工儀表、儀容，工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；
5、合理安排員工的班次及工作，保證對客服務(wù)質(zhì)量；
6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報，部門工作月終總結(jié)及下月計劃；
8、回訪客戶，聽取意見，檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量；
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格；
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系，使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常；
11、處理客戶的疑難投訴；
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動，融洽雙方的.關(guān)系；
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準；
14、建立、健全交接班記錄制度，健全工作記錄；
15、負責建立員工培訓(xùn)制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)；
16、建立每周例會制度，聽取工作匯報，分析工作案例，并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決，布置工作重點；
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)管理崗位職責 7
1)及時處理客戶來訪、投訴，并做好記錄，不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度，收費標準及其構(gòu)成，用戶情況，大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃，經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責 8
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、依據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客戶服務(wù)管理崗位職責 9
1、負責所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構(gòu)；
2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務(wù)；
3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進項目進展，促進項目順利進行；
5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標。
客戶服務(wù)管理崗位職責 10
1、負責客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；
2、基于客戶分析和精準營銷的思維，結(jié)合健康特色，制定客戶活動的策略；
3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動，促進客戶的.體驗、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化，打造客戶活動的閉環(huán)；
4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動落實環(huán)節(jié)，同時進行活實施的評估和反饋；
5、負責客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。
客戶服務(wù)管理崗位職責 11
（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導(dǎo)；
（2）負責客服培訓(xùn)（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng)；
（5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
客戶服務(wù)管理崗位職責 12
1、全面負責安全應(yīng)急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；
2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標準化、流程化；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的.制定及執(zhí)行；
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；
6、制定安全應(yīng)急類投訴團隊服務(wù)提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；
7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；
客戶服務(wù)管理崗位職責 13
1、負責服務(wù)營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務(wù)推動方案企劃及專項工作預(yù)算管理；
2、負責服務(wù)營銷渠道個險客戶經(jīng)營新保開拓業(yè)務(wù)推動；
3、負責基礎(chǔ)管理和標準作業(yè)模式的推動落實，推廣應(yīng)用各項行銷支持工具，提高隊伍技能和產(chǎn)能；
4、推動個人客戶經(jīng)營模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持，達成客戶經(jīng)營目標；
5、落實公司年度人力發(fā)展規(guī)劃，落實增募體系和留存體系建設(shè)，加強績優(yōu)推動，促進隊伍持續(xù)健康發(fā)展；
6、承擔科室的管理職責。
客戶服務(wù)管理崗位職責 14
1、對老客戶進行維護，及時與客戶溝通，了解客戶需求，服務(wù)客戶；
2、關(guān)注市場動態(tài)，及時反饋市場情況；
3、參加公司開辦的儲備主管，團隊建設(shè)培訓(xùn)課程，認真學(xué)習；
4、服從團隊管理，及時完成公司安排的各項工作。
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