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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的'問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;
3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況;
4、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5、負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);
6、負責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的'服務(wù)質(zhì)量管理;
7、負責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達標(biāo);
9、每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10、負責(zé)對直接下屬進行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;
12、負責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);
13、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2、編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預(yù)算。
3、審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。
4、定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。
5、組織員工培訓(xùn)，負責(zé)領(lǐng)班以上員工的.考核。
6、落實總公司的指示，向總公司匯報工作。
7、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8、負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費用的審核，簽署報銷單。
9、負責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;
2、負責(zé)項目前期風(fēng)險預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風(fēng)險檢查與整改;
3、負責(zé)項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責(zé)對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負責(zé)項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負責(zé)項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、負責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2、負責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的`實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、負責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會議，并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工。
3、負責(zé)本部門工作計劃的.實施并定期總結(jié)上報。
4、負責(zé)與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。
6、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。
9、負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6、負責(zé)清潔用品采購計劃的`編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7、負責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2、主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3、對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4、認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5、根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。
6、負責(zé)對公司的`客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。
7、負責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、負責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標(biāo)。
2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的`其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的.思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。
2、同客戶保持良好的'商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認所有的預(yù)定單（包括宴會與會議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
1、 統(tǒng)籌負責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。
5、負責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
6、負責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
9、負責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10、負責(zé)組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責(zé)任人的`工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
11、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13、負責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14、負責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責(zé)客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1、熟悉本人負責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。
2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。
3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、負責(zé)做好在施工地各個節(jié)點的'驗收工作。
5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。
6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。
2、負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3、負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的.程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5、回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
1、負責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負責(zé)貴賓的.接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責(zé)接待貴賓；
3、負責(zé)處理客人的投訴，
4、負責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé):
1、負責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控，提升維修滿意度;
3、負責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不定期開展檢查，并給予指導(dǎo)意見;
4、負責(zé)城市公司所有老項目的`設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升，并提供專業(yè)建議;
5、負責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集，并形成產(chǎn)品缺陷報告，提煉客戶關(guān)注點，前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責(zé)城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判，對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上，工程經(jīng)驗，5年以上客服工作經(jīng)驗，同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程，熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗，2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18
1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。
2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認所有的預(yù)定單（包括宴會與會議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的.處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19
1、負責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的'客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇22
1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接;
2.負責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇23
1、負責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;
2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;
5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇24
1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對客服管理的`工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。
7、負責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動作并推行落地。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇25
1、負責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;
4、負責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇26
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的'售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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