在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服中心的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服中心的崗位職責(zé)1

　　1.1客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。2.1.3負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　2.1.4負(fù)責(zé)召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報當(dāng)日景區(qū)運營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。

　　2.2.3負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當(dāng)場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認(rèn)領(lǐng)

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。

　　2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程

　　定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認(rèn)領(lǐng)的。

　　a）員工現(xiàn)場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的`上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。

　　b）失物認(rèn)領(lǐng)

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。

　　③現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。

　　b）每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。

　　2.2.6負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

　　2.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。

　　3.0相關(guān)記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執(zhí)》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》

　　3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》

客服中心的崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3.負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4.做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5.做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的`跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

　　7.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　　②為用戶提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

　　③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的`員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

客服中心的崗位職責(zé)4

　　（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　　（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　　（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的'任何問題；

　　（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　　（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

　　（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　　（10）準(zhǔn)時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

客服中心的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的'維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

客服中心的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;

　　2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

　　3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

客服中心的'崗位職責(zé)7

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的'需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。

　　免費培訓(xùn)上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的'業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服中心的崗位職責(zé)9

　　1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護(hù)好動態(tài)評分等

　　5、老客戶的`跟蹤和維護(hù)，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

　　4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的'客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服中心的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的.用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責(zé)12

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報;

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

　　12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作;

客服中心的崗位職責(zé)13

　　1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的`制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

　　3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

　　4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責(zé)14

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

　　3、負(fù)責(zé)與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達(dá);

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;

　　5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的.溝通合作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服中心的崗位職責(zé)15

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護(hù)工作;

　　2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

　　3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的.保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。

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