現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的服務員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務員工崗位職責1

　　1、物業經理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

　　4）監管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12）跟進處理突發事件；

　　2、物業助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

　　3）監管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　5）協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協助處理突發事件；

　　12）定期整理大廈之業/租戶資料；

　　13）執行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況；

　　15）負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負責業/租戶水、電表的抄查，準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

　　20）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業/租戶資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；

　　2）票務代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門員工進行業務知識培訓和考核；

　　6、清潔領班

　　1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

　　2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；

　　5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；

　　6）發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的`道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車庫衛生；

　　4）緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

服務員工崗位職責2

　　1、上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

　　2、熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會)，如有重要情況，應及時向餐廳經理(制度職責大全經理)匯報。

　　3、替客人存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。

　　4、整理、準備菜單、酒水單，發現破損及時更換。

　　5、迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單及酒水單。

　　6、客滿時，負責安排好后到的.顧客，使客人樂于等位。

　　7、留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。

　　8、隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映。

　　9、隨時注意接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協助處理。

　　10、掌握和運用禮貌語言，如:“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

　　11、負責接聽電話，客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數，傳聽電話要準確、快捷。

　　12、向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特色菜點，吸引客人來餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開餐廳時，站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。

服務員工崗位職責3

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的.物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

服務員工崗位職責4

　　1、熟悉本餐廳的工作情況。

　　2、做好上班前后的`樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

　　3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態、需求，為顧客提供服務。

　　4、要有牢固的業務操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律。

　　5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。

　　6、迎賓員帶客到位，服務員(制度職責大全服務員)應主動上前替客人拉椅子，做好接待工作。

　　7、善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。

　　8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。

　　9、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善于班前或班后會提出問題，及時轉告客人提出的意見。

　　10、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作。

　　11、加強業務知識的學習，不斷掌握服務技能，提高服務質量。

服務員工崗位職責5

　　1、做好接待前各項準備工作各區域的衛生。

　　2、熟悉服務程序和客人要求的標準。

　　3、熟悉各種酒水品種價格各種杯具的特點即起飲用方式。

　　4、按照客人的要求提供酒水和飲料。

　　5、中途即使整理衛生并把杯具送入洗杯間。

　　6、保持酒吧的.整潔和整齊包括營業前。

　　7、對客人買當程序有任何不滿即使反映。

　　8、服務生操作規范標準

　　1迎賓、問候、致歡迎詞、面待微笑以站應姿勢彎腰30度聲音洪亮表情熱情大方得體。

　　2待客人入坐帶到喜歡的座位，帶客人走在客人前面指引的手用右手張開手指并龍，手語配合的方式下高不低行走遇見其他客人時即使避讓將客人領到認為滿意的位置。

　　9、迎賓

　　10、待客人入坐詢問客人人數合理安排座位。

　　11、促銷、點單根據不同內的客人介紹不同的酒水和飲料。

　　12、下單牢記客人的要求準備報出消費金額。

　　13、寫酒水單的注意各項：日期、價格、品名、金額、單價，酒水單不準涂改。

　　14、收完錢后連合酒水單到收銀臺交錢蓋章切勿拿錯單。

　　15、取酒水一小點將出品連交給吧臺準合無誤送上配合相應的杯具，找零錢如果還差酒水品種讓客人稍等。

　　16、巡臺

　　1注意臺面衛生即使清理衛生即使整理桌面

　　2中途整理桌面的時間

　　3根據實際情況再次促銷

　　17、送客

　　1主動上前問好感謝

　　2提醒客人請隨身物品

　　18、整理臺面

　　1檢查客人是否遺留物品如有遺留應通知客人或上交上級

　　2把杯具、碟子送去洗杯間

　　3準備迎接下一批客人。

　　20、酒吧的禮貌用語：先生、小姐晚上好請問幾位這邊請今晚你喝點什么？先生、小姐這是你需要的酒請慢用，打擾一下幫你收拾一下臺面好嗎請問需要點什么抱歉讓你酒等了慢走帶好你的隨身物品。

服務員工崗位職責6

　　1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

　　2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的.時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

　　5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

　　6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。

服務員工崗位職責7

　　1)在大堂經理(制度職責大全大堂經理)的帶領下，作好各項服務工作，作到服從指揮，著裝整齊遵守規則，禮貌服務。

　　2)作好開餐前的準備工作，了解近期食品酒水的供應情況。

　　3)按標準的服務程序，向客人提供優質服務，保持熱情，服務周到。

　　5)了解菜品的制作，并熟記他們的產地價格，和特點。

　　6)作好酒水和食品的推銷，并向上級及時返回信息。

　　7)接受客人投訴，并及時向上級領班匯報。

　　8)服從上級下達的任務，而且努力去完成。

　　9)按餐廳規定著裝，配戴工號牌;

　　10)負責餐廳內前廳衛生、擺臺、餐具準備。

　　11)負責綜合區域內的.設施清潔、保養工作，桌子，椅了、灶具、備餐臺等，如有損壞應及時報領班處理;

　　12)負責就餐過程中顧客的服務管理工作，收集顧客的建議意見，及時匯報給領班，以便改進提高;

　　13)服從制度職責大全經理安排并積極完成上級所分配的各項工作。

服務員工崗位職責8

　　1、在接待客人前，服務員(制度職責大全服務員)必須先進行檢查，檢查桑拿室的溫度是否達到標準，冷水池，熱水池的水質情況，冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。

　　2、客人來到時要熱情接待，遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。

　　3、客人桑拿完成請客人到休息室休息一會兒，請客人喝一杯咖啡，清茶或其它飲料，然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。

　　4、按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸麻，還是疼痛，客人感到疼痛時要及時改變手勢，拿準筋絡進行按摩，使客人達到松筋活絡，消除疲勞，舒服輕松的.效果。

　　5、客人離開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。

　　6、浴室停止服務后要搞好衛生，關好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾，浴衣送洗滌部清洗。

　　7、寫好工作日志，待主農牧民檢查驗收合格后，方可下班。

　　8、遵守酒店的各種規章制度，服從部門經理(制度職責大全經理)的工作分配。

服務員工崗位職責9

　　客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

　　1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

　　2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的`各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

　　3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。

　　4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

　　5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。

服務員工崗位職責10

　　1、按時到崗，接受餐廳經理(制度職責大全經理)分配的任務。

　　2、做好所轄區域環境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作。

　　3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品。

　　4、按照標準和要求，規范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息。

　　5、按照餐廳規定的服務標準和程序細心周到地做好各個環節(如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作。

　　6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見，接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報。

　　7、積極參與餐廳組織的.各項培訓活動和文娛活動，不斷提高服務技能、技巧，提高自身綜合素質。

　　8、遵守酒店的各種規章制度。

　　9、完成上級布置的其他各項任務。

服務員工崗位職責11

　　1. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。

　　2. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

　　3. 如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

　　4. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

　　5. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛生整潔。

　　6. 客人的'菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。

　　7. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

服務員工崗位職責12

　　1)服從領班領導，做好餐前準備工作;

　　2)嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量;

　　3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度;

　　4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務;

　　5)熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單;

　　6)做好餐廳餐具、布草、雜項的`補充替換;

　　7)積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量;

　　8)牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

服務員工崗位職責13

　　1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用；

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座；

　　4、了解當日估清菜及特別推薦菜以便及時做好推銷工作；

　　5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

服務員工崗位職責14

　　1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的.準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如:食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

服務員工崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、根據公司項目需求推廣規劃和策略，尋求高品質的異業合作并達成合作意向；

　　2、有效進行部門間協調及配合，跟進所有合作并維護合作關系，反饋合作數據、進而評估合作效果。

　　職位要求：

　　1、擁有1年或以上異業合作渠道的工作經驗，并保持良好業績，包括1年異業合作管理經驗；

　　2、熟悉旅游行業異業合作渠道運作流程，有豐富的.異業合作實操經驗；

　　3、語言表達及溝通能力較強，能夠獨立進行品牌合作談判。

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