現(xiàn)如今，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客房服務(wù)員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員的崗位職責1

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的.清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責2

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的.使用方法。

客房服務(wù)員的崗位職責3

　　1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);

　　2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;

　　4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數(shù)量;

　　5、及時向客房主管報告要維修的設(shè)施設(shè)備;

　　6、及時上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的.任務(wù);

客房服務(wù)員的崗位職責4

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的.各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責5

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的'設(shè)備設(shè)施及時報修。

　　4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責6

　　職責描述:

　　1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好

　　3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的.投訴,努力滿足客人的要求。

　　6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點及編制預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

客房服務(wù)員的崗位職責7

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的`通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的崗位職責8

　　1、準時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

　　2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強管理。

　　3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺。

　　4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

　　5、二、四樓服務(wù)員負責燒開水，一、三樓服務(wù)員負責消毒間，注意節(jié)約用汽。

　　6、根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào)，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設(shè)定18℃為宜。客人外出活動及時關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

　　7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

　　8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。

　　9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

　　10、下班時鑰匙交總服務(wù)臺。

客房服務(wù)員的崗位職責9

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據(jù)前臺反饋的'客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；

客房服務(wù)員的崗位職責10

　　1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的'準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　6、負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。

　　7負責客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務(wù)員的崗位職責11

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

　　2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的.維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務(wù)員的崗位職責12

　　1、負責客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的'領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員的崗位職責13

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類。

　　3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的`物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

　　6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

客房服務(wù)員的崗位職責14

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的`客房環(huán)境；

　　8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責15

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的.服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　2.按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生;

　　3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4.每天對布草車、清潔工具設(shè)備進行清潔與保養(yǎng);

　　5.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

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