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隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服主管崗位職責 1
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務的'接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 2
物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的.組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 3
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
3、負責物業(yè)費催繳工作；
4、負責大廈內清潔綠化巡查；
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的.恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責 4
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告；
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性
物業(yè)客服主管崗位職責 5
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作；
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問；
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作；
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪；
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作；
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理；
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作；
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作；
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 6
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的`快消專業(yè)知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業(yè)客服主管崗位職責 7
1、物業(yè)管理、房地產、酒店管理類或相關類專業(yè)，大專及以上學歷；
2、熟悉物業(yè)服務體系的建立，流程和制度優(yōu)化；
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的'物業(yè)管理實施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經驗；
4、服務意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力，作風嚴謹，沉穩(wěn)冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責 8
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的'工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責 9
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的'理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 10
1、負責訪客、會務接待的相關事宜；
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等；
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作；
3、接待配套設施、用品的管理；
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作；
5、完成上級交辦的.其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責 11
職責描述:
1.負責住宅項目的'客服條線管理與考核工作，定期實施培訓，提升工作積極性；
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴，并行開展物業(yè)客服提升工作；
3.及時響應業(yè)主及品質的服務需求，組織協(xié)調解決業(yè)主的問題，提升業(yè)主滿意度；
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作；
5.負責員工排班、考勤、入離職工作；
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷，身高163及以上；
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經驗，2年以上客服主管崗位經驗；
3.熟悉使用相關辦公軟件，表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責 12
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2、負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；
3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結；
4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的'工作績效報告；
5、堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢)；投訴處理率達100%；
6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7、熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8、負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10、負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 13
1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的'投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
6、負責協(xié)助項目經理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 14
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作；
2)監(jiān)督及指導本部門員工的.工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系；
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督；
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報；
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患；
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管崗位職責 15
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作
物業(yè)客服主管崗位職責 16
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理；
3、完成領導交代的.其他事物。
物業(yè)客服主管崗位職責 17
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件；
4、負責處理業(yè)主重大投訴；
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負責質量記錄的.整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
物業(yè)客服主管崗位職責 18
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經理報告；
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的`收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
物業(yè)客服主管崗位職責 19
1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。
3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的'貫徹執(zhí)行。
5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管崗位職責 20
1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。
7、接待客戶的`來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
8、根據公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服主管崗位職責 21
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作；
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調、信息反饋及問題跟進工作；
3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的.服務需求與建議；
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作；
5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作；
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù)；
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 22
1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2.監(jiān)督項目內部及公共區(qū)域的日常巡查工作；
3.負責二次裝修申請的初次審批工作；
4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；
5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作；
6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議；
7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的.溝通及協(xié)調工作；
8.完成上級領導臨時交辦的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 23
1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定；
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統(tǒng)計、上報；
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質；
6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作；
8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經理審批；
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施；
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的`業(yè)務素質及能力；
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘；
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 24
1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、負責考勤的'統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；
6、擬寫客戶告知書等文書；
7、完成領導交辦的其他任務。
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