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在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的移動客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
移動客服崗位職責1
職位簡介：
移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。
移動客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒有的'問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
移動客服崗位職責2
職責描述:
1、負責呼叫中心職場開拓,職場團隊建設;
2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;
3、對職場預算和職場運營結果負責。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗;
3、具有開發職場的經驗;
4、能接受長期出差。
移動客服崗位職責3
工作內容
1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客戶咨詢和業務辦理,為客戶提供標準服務;
2.負責各電子渠道客戶投訴的受理,協助相關部門開展投訴處理工作;
3.協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。
能力要求
1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷,17歲以上-35歲以下;
2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優先;
薪酬待遇
1.轉正薪酬3000-5000元
2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的`辦公環境,無需外出作業,冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;
上班時間及地點
上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。
上班地點:
移動客服崗位職責4
崗位職責:
1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴;
2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶;
3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的.分析工作順利開展;
4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;
3、口齒清晰,表達能力強;
4、有耐心,工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神;
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;
移動客服崗位職責5
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的'日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
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