在當今社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的物業客戶崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客戶崗位職責1

　　1、直接上級：項目經理，直接下級：護衛隊員。

　　2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗，對不合格工作（服務）作出處理。

　　3、監督和督促本班質量體系運作，對不合格工作實行糾正措施。

　　4、主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領本班人員做好安全護衛工作。

　　5、負責對日常班務的處理，負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。

　　6、負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領導處理。

　　7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。

　　8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務，掌握本轄區安全護衛工作的'規律和特點。

　　9、負責協調班與其他班人員的關系，搞好團結。

　　10、督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

　　11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。

　　12、對本班安全、消防工作負責

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業客戶崗位職責2

　　1、維護物業的企業形象;

　　2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的.初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

　　10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

物業客戶崗位職責3

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據采購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。

物業客戶崗位職責4

　　1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

　　7.0組織和指導開展社區文化活動。

　　8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.0主持開展部門工作日講評。

　　10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的`編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

　　13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

　　14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.0完成領導交辦的其它工作。

物業客戶崗位職責5

　　1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業培訓工作；

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的'聯系接洽工作；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客戶崗位職責6

　　1、組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。

　　2、客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

　　3、信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的.收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

物業客戶崗位職責7

　　1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的.聯系、落實、反饋工作。

　　2、物業服務中心內部反饋的問題的聯系、落實工作。

　　3、不斷提高管理質量水平和自身業務素質，對業主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

　　4、做好相應的質量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。

　　5、密切與業主聯系，隨時收集業主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務中心經理助理，以利不斷改善物管工作。

　　6、協助物業服務費的催收工作。

　　7、管理區域內的鑰匙管理。

　　8、負責建立業主資料臺帳。

物業客戶崗位職責8

　　1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

　　2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協助店長開展園區工作；

　　4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

　　7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業客戶崗位職責9

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業主的`咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

　　7、與業主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

物業客戶崗位職責10

　　1.負責KA商場的`開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

物業客戶崗位職責11

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的'處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

物業客戶崗位職責12

　　l全面統籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

　　l協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;

　　l確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;

　　l處理好物業公司與商戶/租戶的`關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優質服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;

　　l其他高級物業經理安排的工作。

物業客戶崗位職責13

　　1、協助經理處理客戶服務中心日常事務。

　　2、負責制定部門內崗位職責及規章制度，監督內部工作計劃的實施。

　　3、負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

　　4、負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結。

　　5、負責建立公司與客戶渠道，根據反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

　　6、負責客戶服務中心對內及對外聯系事宜的落實。

　　7、負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。

　　8、定期對小區進行巡查及時處理問題。

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案。

　　10、完成上級交待的其它工作。

物業客戶崗位職責14

　　一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

　　二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協調。

　　三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態度及服務質量。

　　四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的`措施。

　　五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

　　六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。

　　七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。

　　八、關心接待員工所需物品的請購與保管。

　　九、完成上級交辦的其它任務。

物業客戶崗位職責15

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經理的.指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

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