在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服崗位職責1

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責2

　　積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務；

　　負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；

　　負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛生和環境綠化；

　　10。完成領導交待的其他任務。

物業客服崗位職責3

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;

　　5. 負責所管區域的`客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服崗位職責4

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的`其他工作。

物業客服崗位職責5

　　1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

　　3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的.催繳工作；

　　4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；

　　5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服崗位職責6

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的`有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服崗位職責7

　　工作內容：

　　1、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　2、派發信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。

　　3、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的`策劃、組織與實施，提升業主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做到準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

　　2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。

　　4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、協助物業經理開展物業日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

　　2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發、管理工作;

　　3,負責物業客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;

　　4、負責物業費催收清繳,負責日常成本分析和經濟活動分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;

　　7、完成部門經理交辦的'其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學歷,物業管理、酒店管理相關專業,具備一定的財務基礎的優先考慮;

　　2、具備2年以上工作經驗,1年以上的客服團隊管理經驗;

　　3、具備較強的服務意識和協調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業客服崗位職責9

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的.辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服崗位職責10

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區租戶管理費的'催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服崗位職責11

　　1、制度建設

　　①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　　②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的.擬定及監督。

　　2、員工培訓

　　①、負責收集與整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

　　②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業客服崗位職責12

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的.各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業客服崗位職責13

　　1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7.協助項目經理起草物業管理的'相關文件

　　8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位職責14

　　1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

　　8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場各相關系統使用;

　　10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的.工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服崗位職責15

　　物業客服助理需要具備親和力，良好的溝通協調能力，有較強的'公共關系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

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