農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理職責1

　　1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;

　　3、積極收集和反映有益的`客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理職責2

　　(一)收集信息。

　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　(二)調(diào)解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　(三)維持秩序。

　　保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(四)工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(五)定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的'建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理職責3

　　(一)服務(wù)管理。

　　嚴格按照《XXXX銀行服務(wù)工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。

　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。

　　根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的.金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務(wù)。

　　有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理職責4

　　1、主動迎接問候進入網(wǎng)點的.客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;

　　2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備;

　　3、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、根據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會;

　　5、識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經(jīng)理。

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