在現(xiàn)實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的客服售后崗位職責，歡迎大家分享。

客服售后崗位職責1

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨;退換貨的'登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

客服售后崗位職責2

　　職責描述：

　　1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務咨詢并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定的實現(xiàn)個人銷售目標；

　　2、客戶成功預定下單后，全程更進，提供“管家式”或“一站式”服務；

　　3、維護一再公司平臺交易的客戶，跟進后續(xù)事宜，與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供服務；

　　4、線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單

　　5、清楚了解公司的.系統(tǒng)流程，能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　2、需具備外語能力；

　　3、熱愛旅游行業(yè)，能理解公司的服務宗旨；

　　4、具有客戶服務意識和銷售技巧；

　　5、熟練運用excel、word、power point等辦公化軟件；

　　6、有親和力，較強的責任感，具備耐心、信心和責任心；

客服售后崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

　　4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發(fā)展：提供全方位的.培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

客服售后崗位職責4

　　職責描述：

　　通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的.工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服售后崗位職責5

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的`好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

客服售后崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

客服售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的.責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

客服售后崗位職責8

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的`技術支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

客服售后崗位職責9

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的.服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

客服售后崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的`原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

客服售后崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、服務老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費，信息變更等相關手續(xù)

　　2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領取提醒

　　3、理賠協(xié)助

　　4、服務帶動銷售，進行新單開發(fā)。

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經(jīng)驗者；

　　3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進取心，具有較強的.陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。

客服售后崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；

　　2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

　　工作地點：xxxxxxxxxx

　　咨詢電話：0512－xxxxxxx

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服售后崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的'在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

客服售后崗位職責14

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的'其他工作內(nèi)容。

客服售后崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統(tǒng);

　　2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

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