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在快速變化和不斷變革的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的售前客服崗位職責,希望對大家有所幫助。
售前客服崗位職責 1
1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進銷售,促成訂單;
2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的`售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;
5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;
售前客服崗位職責 2
1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的`力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
售前客服崗位職責 3
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的`銷售數據,總結并及時上報;
6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位職責 4
職位描述:
1、快速回復旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細致;
2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言,回復到位、大方、禮貌
3、熟悉店內產品,能迅速準確的'推薦給顧客參考;
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發貨部門及時溝通,避免發貨出錯;
5、能為顧客著想,詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適;
6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化;
7、處理好相關售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發生沖突,不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,并與售后進行及時協調,妥善處理售后問題;遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、旺旺記錄存檔,整理
9、完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責 5
崗位職責:
1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達成交易
2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護良好的.客戶關系
任職要求:
1、熱愛本行業,對電子商務有一定的了解,大致了解電子商務的發展方向和前景
2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
售前客服崗位職責 6
崗位職責:
1.產品知識:了解熟悉各平臺的各個產品(皮質、價格、貨號、功能)
2.客服服務:
根據公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;
向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;
使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的`每一個問題;
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題;
及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。
3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內容+客服代號+日期)
4.催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;
5.反饋及會議:
按時參加各類會議或培訓,積極發言,反饋意見,參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題;
6.記錄及交接:
做好優化的名單登記,無遺漏按時提交;
上下班做好咨詢客戶的交接;
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業化素養,具備較好的服務意識;
2.敬業,良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休
售前客服崗位職責 7
職責描述:
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;
任職資格:
1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;
2、具有一定的學習、創新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具;
崗位要求:
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。
公司福利:
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的.團隊娛樂活動;
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間:早9晚6,法定節假日正常休息。
工作環境:
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售前客服崗位職責 8
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售,掌握公司寶貝信息,熟悉寶貝風格和賣點;
2、及時響應買家咨詢,提供服務;
3、引導買家愉悅購物,完成、促進交易訂單;
4、電話接聽,及時回復、電話催付等;
5、及時準確地處理客戶的'問題,有效的與客戶溝通,反饋買家咨詢熱點,便于公司對市場的把握;
6、協助上級完成其他相關工作。
售前客服崗位職責 9
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產品咨詢,訂單修改標注備注等;
2、促進新老顧客戶下單,并完成訂單處理;
3、出現售后跟進處理,積極完成上級安排任務;
任職資格:
1、打字速度快,文字功底好,能同時應付多人的聊天咨詢;
2、有親和力、幽默感、溝通能力強,應變能力快,稍懂銷售技巧;
3、有團隊合作精神和敬業精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心。
售前客服崗位職責 10
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的'銷售任務
職位要求:
1、善于學習,邏輯清晰;
2、具備良好的客戶服務意識;
3、工作態度積極,良好的團隊合作意識;
4、普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;
5、專業不限。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售前客服崗位職責 11
1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的`了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
售前客服崗位職責 12
1、統籌建立和管理市場部的各項工作,制定咨詢部工作規范和流程,規范和指導咨詢部各崗位的.工作內容和工作標準,保證各崗位及時、準確、合格的完成各項工作;
2、制定銷售預算、計劃和方案;
3、負責公司所有對外咨詢產品的咨詢政策制定、培訓和落實,保證咨詢環節的工作標準化、流程化、細節化;
4、統一咨詢部門各崗位的咨詢話術,做好咨詢顧問的周期性培訓和專項技能培訓;
5、負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監督檢查,發現問題及時糾正;
6、處理咨詢部出現的各種客戶爭議、投訴等工作,并逐步完善公司產品銷售體系的各項工作標準和流程。
售前客服崗位職責 13
職責描述:
1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;
3、做好各部門的協調溝通工作,積極主動,善于發現并解決問題,為公司發展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標,完成公司領導交辦的其它工作任務。
任職資格:
1、熟悉并熱愛電商行業,大專以上學歷,電子商務、市場營銷等相關專業優先;
2、有客服主管工作經驗的優先,可接受學習能力強的客服經驗者;
3、良好的團隊協作和服務意識,有一定的`親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協調;
4、具有一定的抗壓能力,工作認真細心、積極主動、正直誠實
公司福利
1、薪酬結構:基本工資+各類補貼+各類獎金。
2、繳納社保,節假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。
3、朝九晚六,單雙休,法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業化”培訓,多種培訓形式,始終做到培訓是員工的福利。
5、工作氛圍:和諧、互助、團結、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創造一個良好的工作環境。
6、文化活動:定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。
售前客服崗位職責 14
職位概述
售前服務是企業在顧客未接觸產品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務工作。在整個營銷和銷售系統鏈條中,售前服務是營銷和銷售之間的紐帶,作用至關重要,不可忽視。
售前客服崗位職責
售前服務的內容多種多樣,主要是提供信息、市場調查預測、產品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析,使得我們的.產品能夠最大限度的滿足用戶需要,同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話(網絡)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護與老客戶的關系,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;
5、與其他部門同事協作,充分把握客戶需求,完成售前任務,跟進售后服務。
售前客服任職條件
技能和素質
1、口齒清晰,溝通良好,語言富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具有較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具有良好的應變能力和一定的承壓能力。
售前客服職業發展方向
客戶服務主管/經理
售前客服薪資行情(元/月)
應屆畢業生:4000
1—2年:6500
3—5年:8099
售前客服崗位職責 15
任職要求:
1、打字速度快,漢字輸入60字/分鐘以上,熟悉電腦及office軟件操作,會上網,普通話流利。
2、有責任心,有禮貌,有耐心,頭腦清晰,心態良好,樂觀積極。
3、有較好的語言表達能力,有分析和引導客人購買的能力。
4、有良好職業道德,有團隊精神,能吃苦。
5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。
6、有長期和穩定的'工作準備,兼職、短期、頻繁跳槽者,不予考慮。
有以下條件者優先錄用:
1、接觸過淘寶網、天貓或者京東、當當等電商網站,并有購物經歷。 能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品
2、從事過銷售、網絡銷售相關經驗;或體育用品銷售經驗
售前客服崗位職責 16
職責:
1、負責售前業務溝通,售前方案制定,技術標書制定;
2、針對客戶的.技術交流與培訓,提供項目的售前技術支持;
3、負責部門解決方案梳理、完善;
4、部門安排的其他售前支持工作。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,計算機類相關專業,2年以上工作經驗;
2、熟悉國內外主流網絡、弱電、安防設備廠商產品,具備集成項目系統規劃設計經驗;
3、具有較強的溝通表達能力和團隊協作意識。
售前客服崗位職責 17
職責描述:
1.負責在海外各區域進行技術支持工作,如產品行銷方案制作、技術答疑、產品宣講等;
2.收集海外各區域新產品需求、產品定制開發信息,完成與研發部門的溝通協調工作;
3.支持海外各區域投標工作,配合執行相關的`區域銷售計劃,包括開標現場的技術答疑等工作,與銷售人員共同完成目標銷售額;
4.完成所負責產品或區域市場相關行業的信息收集、整理與分析工作;
5.根據業務需要,對銷售人員、代理商及大客戶開展技術培訓與指導;
6.完成區域的新產品行銷計劃。
任職要求:
1.有五年以上工作經驗,其中至少三年以上售前技術支持工程師、銷售工程師工作經驗;
2.全日制本科及以上學歷;
3.英語流利,能夠作為工作語言;
4.能夠適應經常性境外出差;
5.能夠熟練運用各種辦公軟件;
6.有通信行業解決方案銷售、售前技術支持經驗者優先。
售前客服崗位職責 18
職責:
1、熟練使用公司產品,撰寫技術說明文檔。
2、負責公司內部培訓,培訓產品的使用場景,功能特點。
3、提供技術支持,解決用戶的技術問題和產品使用問題。
崗位要求:
1、汽車或者發動機相關專業,本科以上學歷,一年以上工作經驗。
2、有發動機廠家、整車廠或者檢測設備制造商(解碼器,診斷設備)工作經歷,熟悉發動機和整車的`工作原理。
3、有培訓經驗,能夠主持公司內部的日常培訓。
4、了解汽車診斷,知道車輛常見問題的排查思路。
5、符合以下任意一條工作,優先考慮:
1)汽車診斷產品售前/售后/銷售工程師
2)解放、東風、濰柴、錫柴、玉柴、重汽等整車廠或發動機廠的售后/售前技術支持工程師,應用開發工程師,質量分析工程師,現場服務工程師
3)商用車維修技術,應用技術培訓經驗
4)車輛維修經歷,熟悉車輛常見問題的解決方案
5)發動機廠或者整車廠售后技術指導文檔編撰
售前客服崗位職責 19
職責:
1、參與公司項目的技術方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等工作;
2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作;
3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;
4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;
5、配合做好與合作伙伴廠商的.技術交流;
6、完成領導交代的其他任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有1年以上項目工作經驗;
2、熟悉行業應用市場狀況、市場需求,了解行業相關領域技術及解決方案;
3、熟悉信息化應用領域的設備、產品和方案情況;
4、具備良好的方案策劃能力、較強的PPT制作宣講能力;
5、工作認真細致,具備團隊合作精神及服務意識;
6、具備承受一定工作壓力的能力、能夠適應不定期的出差;
7、具備良好的商業禮儀,能夠適應與客戶的共同工作需要;
8、具有良好的學習能力、應變能力、語言表達能力和溝通能力;
售前客服崗位職責 20
職責:
1、協助銷售人員對客戶的`需求進行分析,完成產品選型和方案設計,并撰寫系統設計方案;
2、配合銷售人員完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作;
3、配合項目經理完成技術交底,現場技術支持等工作;
4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作。
任職資格:
1、計算機科學、通信工程等相關專業,具有信息化領域售前工作經驗;
2、熟悉虛擬化、存儲、服務器、網絡、綜合安防等系統的相關解決方案;
4、熟悉招標流程,能獨立完成標書的撰寫、講解及用戶答疑等工作;
5、能熟練運用Word、Excel、PPT等相關辦公軟件;
6、有較好的語言表達能力、溝通能力,有責任心和團隊協作精神。
售前客服崗位職責 21
崗位職責:
1、根據產品規劃或者項目要求,開展需求調研,完成調研報告和需求規格說明書;
2、向開發提供咨詢、指導、解釋業務需求,向用戶匯報系統功能;
3、整理和分析客戶需求,對其分類匯總和實現預估,提出需求分析報告和實現計劃要求;
4、能出差,責任心強,演講和ppt能力強
任職要求:
1、計算機或通訊相關專業本科以上學歷,本科、
2、兩年以上需求工作經驗;
3、具有較強的溝通能力,邏輯思維能力和文檔編寫能力;
4、掌握需求分析方法,熟悉需求管理和研發過程管理,具有較好的`開發經驗;
5、較強的責任心及團隊合作精神,能夠承擔工作壓力;
6、有電子政務、公安等等大型管理系統軟件需求分析實踐者優先。
售前客服崗位職責 22
職責:
1、進行客戶需求分析,對技術可行性進行評估,為銷售人員提供技術方案支持;
2、配合銷售人員在客戶現場進行方案講解和客戶技術問題答疑;
3、負責與實施人員的技術方案等信息資料的'對接;
4、公司技術培訓;
5、領導交辦的`其他事宜。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、網絡、通信等相關專業;
2、具備扎實的計算機網絡、硬件理論知識功底;
3、良好的`溝通表達能力和團隊合作意識;
4、具備良好的學習能力和學習意愿;
5、2年以上相關工作經驗。
售前客服崗位職責 23
職責:
1、負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等工作。
2、配合銷售經理完成與用戶的.`.技術交流、技術方案宣講等售前技術支持工作。
3、協調廠家技術資源,配合銷售完成項目售前支持。
4、配合營銷部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作。
5、配合做好與合作伙伴廠商的技術交流。
6、完成公司安排的其他工作事宜。
任職要求:
1、熟悉售前工作流程,能捕捉完善用戶需求,具備良好的建議書、解決方案寫作及講解技能。
2、熟悉政務及企業信息化建設,熟練掌握網絡、安全、服務器、存儲、數據庫、虛擬化等相關系統規劃,能夠獨立進行產品選型配置和方案編寫,有實際系統集成項目的設計經驗;
3、熟悉業界最新進展和發展方向,具備良好的表達能力和溝通協作能力。熟悉主流廠商產品或解決方案,有大型集成項目工作經驗者優先。
4、工作條理性強,具有很強的學習能力,責任心和團隊合作精神。
5、計算機相關專業本科及以上學歷,3年以上系統集成項目技術支持工作經驗;對系統集成行業較為了解,熟悉相關主流廠商產品和技術,有一定的現場工程師經驗;年齡35歲以下。
售前客服崗位職責 24
一、售前支持工作
1、獨立或協助團隊完成與客戶進行技術交流;
2、引導客戶對需求的'理解,挖掘客戶的真實需求,并整理客戶最終需求供團隊參考;
3、根據客戶實際需求撰寫解決方案;
4、為客戶提供行業發展和應用咨詢;
5、為客戶提供相應的技術培訓;
6、收集行業和競爭對手資料,實現自有解決方案或產品的定位,為營銷提供決策依據等。
二、項目招投標工作
1、獨立或協助團隊完成項目前期工作,包括但不限于項目方案、可行性研究報告、項目論證方案等;
2、組織、協調項目各協作方推進招投標工作;
3、編寫項目招標需求和文件;
4、編寫投標文件,包括技術方案、商務方案、述標ppt等。
三、產品相關
1、編寫、整理常規解決方案;
2、組織對產品或產品新增功能的內部培訓等。
售前客服崗位職責 25
職責描述:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責促成業務成交;
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作;
5、負責公司產品的開發積累,與客戶建立良好的業務協作關系。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡20歲—35歲之間,男女不限,專業不限;
2、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
3、具備良好的溝通表達能力和學習能力;
4、敏銳的.洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰;
5、做事認真踏實,為人正直誠懇;高度的.`工作意識,具有良好的團隊精神;
6、注明:應屆生優先。
售前客服崗位職責 26
崗位職責:
1、管理、維護長期客戶關系和資源,促成合作的`進行;
2、評估客戶需求,為客戶定制信息安全服務方案;
3、與技術團隊對接,根據客戶需求,制訂技術方案;
4、售后客戶關系維護、客戶滿意度維護。
崗位要求:
1、熟悉網絡架構和信息安全體系框架;
2、具備2年以上的`信息安全領域從業經驗;
3、擁有優秀的溝通、展示能力;
4、計算機技術、信息安全、軟件工程或相關領域本科、碩士學位優先。
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