現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責1

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的.收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

接待員崗位職責2

　　1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2. 異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3. 隨時接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。

　　6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7. 打印各種營業(yè)報表。

　　8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

接待員崗位職責3

　　1）嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2）負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3）負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4）負責本崗位及周邊的`安全防范工作；

　　5）負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；

　　6）負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7）掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8）維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9）積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責4

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負責通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責產(chǎn)品講解、標書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負責區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;

　　6、負責協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標書、圖紙等相關工作的制作;

　　7、負責區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的`講解等相關工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。

　　4、與相關部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、理解和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的.住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責6

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　(1)嚴格遵守規(guī)章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　(3)負責客戶的`接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；

　　(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的`維保工作；

　　(8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　(9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

接待員崗位職責8

　　1、VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的.管理

　　2、商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3、商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；

　　4、負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關報表；

　　5、負責商場所有店鋪的物價簽打印；

　　6、受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7、協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；

　　8、根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

接待員崗位職責9

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關的`事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責10

　　職責描述:

　　1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;

　　2、保持會所相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。

接待員崗位職責11

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內(nèi)用戶的'電話線管理業(yè)務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。

接待員崗位職責12

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待員崗位職責13

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的`新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責14

　　1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的'衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責15

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的'協(xié)調(diào)與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

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