在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)受理大客戶對(duì)京東物流業(yè)務(wù)的查詢等工作，處理解決客戶需求，提高客戶滿意度；

　　2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)或突發(fā)性問題；

　　3、耐心解答商家的`咨詢，獲得商家滿意；

　　4、分析和歸納問題，提出良好建議并積極實(shí)施；

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 2

　　1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營(yíng)；

　　2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見；

　　3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施；

　　4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估；

　　7、定期召開項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的.問題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對(duì)接和費(fèi)用結(jié)算；

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)vivo開發(fā)者平臺(tái)審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理，推動(dòng)開發(fā)者解決問題并提供及時(shí)高效的服務(wù)支撐，對(duì)版本上傳時(shí)效性負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問題處理和跟進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)正向發(fā)展；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時(shí)跟進(jìn)解決問題；

　　4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)者/用戶建議與意見，并定期輸出報(bào)告。

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 4

　　1、在線解答顧客疑問，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題可以與同事和主管有效溝通，請(qǐng)求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，配合公司營(yíng)銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營(yíng)銷操作；

　　4、熱愛工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進(jìn)取者優(yōu)先；

　　5、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；

　　6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；

　　7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 5

　　1.負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)線下、線上招募、拓展、挖掘、管理藝人;

　　2.負(fù)責(zé)維護(hù)藝人和用戶的關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)藝人的咨詢、投訴、建議，反饋并處理工作中遇到的`各種問題，并提出合理的解決方案;

　　4.在日常工作中嚴(yán)格恪守職業(yè)操守和信息安全保密制度;

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)酷狗站內(nèi)外主播、MCN推廣招募和合作；

　　2、對(duì)現(xiàn)有主播進(jìn)行召回與活躍；

　　3、包裝UGC電臺(tái)內(nèi)容推薦，引導(dǎo)用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)收集競(jìng)品主播、MCN相關(guān)運(yùn)營(yíng)政策，并輸出競(jìng)品分析報(bào)告；

　　5、與大主播建立良好關(guān)系，保證大主播的活躍與留存；

　　6、日常主播結(jié)算、外包審核管理；

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 7

　　1.進(jìn)行內(nèi)容分析，確定產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群，根據(jù)目標(biāo)人群特征，確定內(nèi)容定位、調(diào)性和基本原則;

　　2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過用戶分層，針對(duì)不同類型的用戶設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案;

　　3.內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、在實(shí)踐中反復(fù)調(diào)整內(nèi)容;

　　4.日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，制作運(yùn)營(yíng)報(bào)告;

　　5.在知乎，抖音，小紅書等平臺(tái)上引流運(yùn)營(yíng)。

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 8

　　1、制定公司餐飲運(yùn)營(yíng)管理體系的建立并指導(dǎo)運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)參與公司旗下餐飲項(xiàng)目的`全面統(tǒng)籌管理、經(jīng)營(yíng)和重大事項(xiàng)的決策。

　　3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù),制定餐飲項(xiàng)目的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,保證業(yè)績(jī)達(dá)到公司要求指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)餐飲運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施,并及時(shí)了解市場(chǎng)餐飲行業(yè)情況。

　　5、控制人事及營(yíng)運(yùn)管理成本。

　　6、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)、經(jīng)理的培訓(xùn)、評(píng)估、晉級(jí)。

　　7、負(fù)責(zé)處理餐飲項(xiàng)目的對(duì)外關(guān)系,維護(hù)公司的良好形象。

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 9

　　1、根據(jù)公司在電商領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助制定具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及相關(guān)分解,并有效實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略,根據(jù)公司實(shí)際情況擬定適合的`運(yùn)營(yíng)推廣方案;

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在商城的運(yùn)營(yíng)管理,策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營(yíng)銷目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)天貓網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣;

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、與設(shè)計(jì)配合選品,進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)頁面的策劃與設(shè)計(jì)

　　6、培訓(xùn)客服接單技巧;

　　7、網(wǎng)店各類數(shù)據(jù)研究,包括網(wǎng)店流量,訂單等,分析每日營(yíng)運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對(duì)性的提出解決辦法;

　　8、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 10

　　1、和各大互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)接，完成客戶的廣告采購需求

　　2、和客戶及廣告代理公司對(duì)接，協(xié)助完成合同簽訂、廣告采購上線等流程

　　3、對(duì)媒體的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析，能夠抓住數(shù)據(jù)中的重點(diǎn)，用來調(diào)整公司的.各項(xiàng)銷售政策

　　4、理解當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)，并進(jìn)行規(guī)范化管理和實(shí)施

　　5、對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行媒體產(chǎn)品資源及采購流程的培訓(xùn)

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)微信社群的規(guī)劃以及執(zhí)行,整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容,社群氛圍營(yíng)造,打造高粘性的社群;

　　2、負(fù)責(zé)社群用戶的`互動(dòng),協(xié)調(diào)資源幫助解決用戶難題,了解用戶需求改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略;

　　3、核心用戶的挖掘和互動(dòng),維系社群活躍度,不定期組織有效培訓(xùn);

　　4、與社群會(huì)員保持密切的溝通,吸納總結(jié)建議意見,并及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)方案;

　　5、定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn),為擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打好基礎(chǔ);

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)公司行政制度及流程管理，監(jiān)督并保障規(guī)章制度的順利執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商的管理及考核

　　3、負(fù)責(zé)公司參觀接待、組織公司重要會(huì)議及活動(dòng)，

　　4、負(fù)責(zé)公司行政宣傳、服務(wù)公眾號(hào)的管理及維護(hù)，員工滿意度調(diào)查；

　　5、負(fù)責(zé)公司年度預(yù)算編制及費(fèi)用分析及管理

　　6、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，宣傳企業(yè)文化和公司理念，樹立公司的.良好形象；

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境管理，辦公節(jié)能，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境；

　　運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)每日基金產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)以及基金凈值的核對(duì)、現(xiàn)金流水對(duì)賬等日常工作;

　　2、與基金托管核對(duì)并追蹤投資交易系統(tǒng)和估值系統(tǒng)之間的差異;

　　3、協(xié)助做基金年度審計(jì)工作;

　　4、編制監(jiān)管部門要求的定期和不定期的`基金報(bào)表和報(bào)告;

　　5、整理、提交業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試,編制測(cè)試報(bào)告;

　　6、對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行采集爬取、解析提取、清洗入庫等數(shù)據(jù)生產(chǎn)工作;進(jìn)行分類、抽取、數(shù)據(jù)清洗、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)等優(yōu)化工作。